物業(yè)經(jīng)理值班制度Tag內(nèi)容描述：
1、慕營銷策劃職業(yè)經(jīng)理人,是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的高薪,豈知許多營銷策劃職業(yè)經(jīng)理人卻處在繼續(xù)領(lǐng)高薪,還是自己當(dāng)老板這一艱難的選擇上,左右搖擺.他們對于自己做從事的行業(yè)或多或少的感悟,一路走來其中的酸甜自知.為此,營銷策劃職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)變成了。
2、理 通過現(xiàn)場巡查的 反饋CRM任務(wù)平臺 需處理的任務(wù)以及近 期項(xiàng)目重點(diǎn),設(shè)立班 次目標(biāo)并下達(dá)至員工 . 通過對項(xiàng)目現(xiàn)場人 事的調(diào)度,值班目 標(biāo)CRM平臺任務(wù)的 監(jiān)控追蹤,警情及突 發(fā)事件的指揮,快速 有效地解決問題. 通過對現(xiàn)場收費(fèi)崗 位員。
3、計(jì)劃完成率 指標(biāo)達(dá)成率創(chuàng)收收繳 客戶的動(dòng)態(tài)變化 突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果 重大事件對客的影響 安全防范的工作 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況 經(jīng)營應(yīng)付應(yīng)收 客戶的滿意度變化排名 業(yè)務(wù)開展的情況周期性 外部關(guān)系管理 專項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開展 人員梯隊(duì)的建設(shè)保有離職。
4、才 思 敏 捷 值班經(jīng)理角色定位 628 值 班 經(jīng) 理 今 昔 對 比 728 值班管理五件事 五速調(diào)度 快速合理調(diào)度現(xiàn)場人員資 源,協(xié)助解決突發(fā)事件 四關(guān)工單 對未在30分鐘內(nèi)響應(yīng)沒 有關(guān)閉的異常工單處理 一站高峰 人行及車行出入口是否。
5、收繳 率距完成指標(biāo)還差7個(gè)點(diǎn),正在大家都在忙碌的同時(shí),接到公司通知,集 團(tuán)稽核組來檢查,已經(jīng)迚入小區(qū)了,場所負(fù)責(zé)人急了,怎么沒有人知道, 又尾隨成功,上次公司檢查的問題點(diǎn)還沒整改完成呢業(yè)務(wù)支持負(fù)責(zé)人 又接到員工報(bào)告,媒體要采訪5號樓1703。
6、完成我的值班目標(biāo) 客戶的滿意度變化排名 業(yè)務(wù)開展的情況周期性 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開展 值班期間上班時(shí)間較長 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班經(jīng)理 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 如何跨與業(yè)管理 459 目錄頁 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值。
7、括監(jiān)控崗位,采叏表揚(yáng)激劥教練回饋等方式進(jìn)行 員工管理. 值班經(jīng)理操作手冊 446 合伙人休假期間,工作電話請示前三 跟人力資源管理相關(guān) 員工突収亊件工傷罷工沖突. 員工投訴 骨干員工離職需項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)劣面談 546 本次培訓(xùn)目的 知人 善用 。
8、設(shè)立班 次目標(biāo)幵下達(dá)至員工 . 通過對項(xiàng)目現(xiàn)場人 事的調(diào)度,值班目 標(biāo)CRM平臺任務(wù)的 監(jiān)控追蹤,警情及突 發(fā)事件的指揮,快速 有效地解決問題. 通過對現(xiàn)場收費(fèi)崗 位員工操作的監(jiān)督 應(yīng)收實(shí)收的核實(shí)追 蹤相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)來提 升項(xiàng)目經(jīng)營表現(xiàn). 通。
9、李抵離店等情況 ; 3對觀察到各部位 營業(yè)點(diǎn)的狀況記錄. 4 值班時(shí)對非正常情況的記錄.重點(diǎn)對時(shí)間情況人員的記錄 主要有: 1在正常時(shí)間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況可疑 人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與保安或有關(guān)部門聯(lián)系,采取 必要措施. 2在。
10、PT頁碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程 業(yè)務(wù)模式變革緣起P57 睿平臺的介紹P8 運(yùn)營管理架構(gòu)P9 設(shè)立值班經(jīng)理的好處P10 崗位目的 崗位職責(zé) 崗位配置 P12 值班經(jīng)理的權(quán)限 審批權(quán) 調(diào)薪建議權(quán) 考核權(quán) 任免提名權(quán) 激。
11、 具開放心態(tài),善用整合資源,善于創(chuàng)新突破,有能力找到解決問題的辦法. 不回避矛盾,大膽管理. 思維嚴(yán)謹(jǐn),工作計(jì)劃性強(qiáng). 客觀敏感把握,控制到位. 二管理技能 善于激勵(lì),有號召力. 能營造有效溝通的氛圍.讓溝通成為習(xí)慣. 有效授權(quán)控制得當(dāng). 。
12、容容綱綱要要 掌握程度授課形式 值班經(jīng)理設(shè)置的必然性 來自麥當(dāng)勞的先例業(yè)務(wù)模式變革緣起了解講授 睿服務(wù)是什么 睿平臺的介紹 掌握 講授 設(shè)立值班經(jīng)理的好處講授 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位目的熟練講授 崗位職責(zé)熟練講授 崗位配置熟練講。
13、據(jù)統(tǒng)計(jì)分析.5 認(rèn)真做好交接班工作.6 接班人提前10分鐘到崗準(zhǔn)備接班,交班人提前30分鐘作交班準(zhǔn)備.7 交接班內(nèi)容:查看運(yùn)行記錄及日志,介紹運(yùn)行方式及狀態(tài),設(shè)備檢修情況,清點(diǎn)鑰匙工具儀表等其他事情.8 雙方在日志上簽字確認(rèn),確認(rèn)后交班人才。
14、6 值班人員在值班期間不得做與工作無關(guān)的事情.7 值班人員必須認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄及其他記錄.書寫清楚不得涂改.8 值班人員因特殊情況需要調(diào)班是,必須事前報(bào)請主管同意.9 做到三干凈:設(shè)備干凈機(jī)房干凈工作場地干凈.10 四不漏:不漏電不漏水不漏。
15、管理人員班長隊(duì)長:9:0018:00.3主要工作1 接待住戶的有關(guān)咨詢;2 受理住戶的求助;3 按事務(wù)性質(zhì)及時(shí)分流各對口部門,并做好相關(guān)記錄及跟進(jìn);4 協(xié)助其他分口部門進(jìn)行資料整理打印;5 各類證件辦理;6 收集小區(qū)各類信息并分析整理,及時(shí)。
16、達(dá)成率創(chuàng)收收繳 突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果 重大事件對客的影響 未來的發(fā)展是什么 如何完成我的值班目標(biāo) 客戶的滿意度變化排名 業(yè)務(wù)開展的情況周期性 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開展 值班期間上班時(shí)間較長 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班。
17、 A點(diǎn)大堂駐足觀察包括,但丌限于: 1.感受大堂氣溫和氣氛 大堂溫度 播放恰當(dāng)?shù)囊魳芬袅窟m中 2.檢查影城大堂燈箱海報(bào)欄電視 海報(bào)擺放 信息及時(shí) 布置無安全隱患 進(jìn)行清潔維養(yǎng)計(jì)劃 3.檢查大堂地面 清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 拖地時(shí)擺放小心地滑的警告牌。
18、當(dāng)被看作職業(yè)發(fā)展的一步而不僅僅只是 一個(gè)看管者. 3.3. 工作目標(biāo):工作目標(biāo): 1 賓客服務(wù):熱情好客這一承諾極大的取決于值班經(jīng)理的參與.他 要處理客人投訴,并且在必要時(shí)實(shí)施補(bǔ)救.同時(shí),值班經(jīng)理也要 協(xié)助前臺和餐廳的一些重要的活動(dòng). 2 。
19、管理是嚴(yán)肅的愛.我嚴(yán)格地要求你們,是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏?我 要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌. 我追求的管理目標(biāo)是:嚴(yán)師出高徒.經(jīng)理的角色就是一位老師,如果說因?yàn)槲椅茨鼙M到傳道授業(yè)解 惑之責(zé)任,將是我一生的愧疚.我期望再過五。
20、理. 3.4 發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理. 3.5 值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn). 4.0 4.0 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 4.1 值班記錄 4.2 工程派工單。
21、案例: 文化 自然 人 項(xiàng)目定位能力 銷售執(zhí)行力 價(jià)值觀 信仰 文化 作風(fēng) 理念 角度文化: 福 慧 深信因果 讓生命有意義 心安理得 快樂自在 角度作風(fēng): 言必行 行必果 角度理念: 智慧 效率 效果 信 愿 行 客戶利潤最優(yōu)化 項(xiàng)目價(jià)值。
22、2.2 受理業(yè)戶的訴求. 3.3 處理工作應(yīng)遵循的原則 3.3.1 時(shí)間管理原則 3.3.2 及時(shí)匯報(bào)溝通協(xié)調(diào)原則 3.4 值班紀(jì)律 3.4.1 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗. 3.4.2 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決,疑難問題逐級上。
23、各樓層的晨會召開情況,不斷提升晨會質(zhì)量; 5 檢查各店鋪人員到位情況及鋪位內(nèi)清潔問題; 6 檢查營業(yè)前各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問題并及時(shí)處理; 7 進(jìn)行開店巡場并做好開店巡場紀(jì)錄及問題處理結(jié)果; 8 賣場巡視,處理賣場一切有關(guān)事項(xiàng); 9 晚班值班經(jīng)理。
24、培訓(xùn)需求建議; 6 在本廣場范圍內(nèi)不斷巡視, 對員工工作紀(jì)律 服務(wù)質(zhì)量 購物環(huán)境質(zhì)量 商品質(zhì)量價(jià)格消防及安全進(jìn)行監(jiān)督檢查; 7 監(jiān)督檢查陳列效果,指導(dǎo)員工陳列,做到豐滿美觀,并向樓層經(jīng)理 反饋缺斷貨信息新商品引進(jìn)及滯銷商品淘汰建議; 8 組。
25、謝 謝.請記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的. 3請不要急于出示你隨身帶的資料書信或禮物.只有在你提及了這些東西,并已引 起對方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī).另外,你得事先準(zhǔn)備好,當(dāng)對方詢問你所攜帶資 料中的有關(guān)問題時(shí),你。
26、次考試,確認(rèn)該員工是否掌握值班經(jīng)理工作知 識,可獨(dú)立上崗.上崗后第二個(gè)月再安排兩次考試,重點(diǎn)考核分項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)情況. 第一周:第一天行政班,第二天至第五天早班其中一天安排周末 第一天: 上午: 營運(yùn)部經(jīng)理引導(dǎo)培訓(xùn) 1熟悉公司各部門及人員,簡。
27、以及功能用途等斱面都有別于住宅公寓寫字樓等其 他物業(yè)類型. 商業(yè)地產(chǎn)定義商業(yè)地產(chǎn)定義 商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營:商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營: 指在開發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)的過程中,將指在開發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)的過程中,將投資估算開發(fā)規(guī)劃市場定投資估算開發(fā)規(guī)劃市場定 位業(yè)態(tài)組合招商銷售。
28、力量源泉.讓我們共同攜手,一起融創(chuàng)新是我不斷的力量源泉.讓我們共同攜手,一起融 入雅居樂,與公司共同成長共同進(jìn)步.我相信,雅入雅居樂,與公司共同成長共同進(jìn)步.我相信,雅 居樂的今天必將因我而卓越,明天必將因團(tuán)隊(duì)而輝煌居樂的今天必將因我而卓越。
29、以滿足重要客 戶日常生產(chǎn)辦公和生活需求. 數(shù)據(jù)中心機(jī)樓建筑面積44817平米,是目前亞洲單體機(jī)樓面 積最大的數(shù)據(jù)中心.大樓地上建筑4層,大部分區(qū)域規(guī)劃為數(shù) 據(jù)機(jī)房48間,僅在首層設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心和調(diào)測中心. 地下3層分為東西兩部分,東側(cè)為數(shù)。
30、工作任務(wù).2. 檢查接待員日常工作中是否殷勤有禮 熱情耐心細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求.3. 審核所有預(yù)訂房要求,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜.4. 向接待員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢.5. 熟悉監(jiān)控動(dòng)態(tài)。
31、工作任務(wù).2. 檢查接待員日常工作中是否殷勤有禮 熱情耐心細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求.3. 審核所有預(yù)訂房要求,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜.4. 向接待員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢.5. 熟悉監(jiān)控動(dòng)態(tài)。
32、tion support for the work of the mall manager. To provide:Tenant Services equipment operation and maintenance of cleanin。
33、消防演習(xí)工程等.2 值班期間,確保手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)保證手機(jī)電池電量充足,工作電話接聽率 100;著工作裝;隨身攜帶總值班運(yùn)轉(zhuǎn)手冊和對講機(jī)3 密切關(guān)注經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作.4負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作, 妥善處。
34、工作內(nèi)容.4.值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮熱情耐心細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求.5.店長店長助理不在酒店時(shí),值班經(jīng)理根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí),行使客房主管職責(zé).6.值班經(jīng)理須控制房態(tài),達(dá)到收。
35、關(guān)系方面的角色. 132信息方面的角色.133決策方面的角色.15第二章:銷售經(jīng)理的知識背景第二章:銷售經(jīng)理的知識背景.17一市場營銷.171市場營銷基本內(nèi)容體系. 172STP 營銷過程.183市場細(xì)分.184目標(biāo)市場.205市場定位.2。
36、丟失損壞轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出.5堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲.6執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,要勤巡查,要有敏銳的目,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事物,預(yù)防案件事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失.7嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員小商販進(jìn)入管區(qū),外來車輛。
37、班人員無力處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)班或主管.5值班人員用餐時(shí),必須輪換進(jìn)行,必須保持值班室內(nèi) 24 小時(shí)有人值班,當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒.6值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生,每班兩次,清潔地面窗臺門窗設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處,隨時(shí)保持值班范。
38、期間,所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行.特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整.3.2 周一至周六:17:30 20:00安排客服組二人,其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺值班,處理日常業(yè)主的報(bào)修建議與投訴車位租用等工作.期間,家政維修工作正常進(jìn)行.3.3 每天:20。
39、13:0018:30活動(dòng)地點(diǎn):卓越世紀(jì)中心皇崗商務(wù)中心聯(lián)合廣場聚合地點(diǎn):皇崗商務(wù)中心聚合時(shí)間:中午 12:30 時(shí)參加組織:物業(yè)經(jīng)理人聯(lián)誼會1號群311319502號群605386623號群133166814號群172006015號群810。
40、室三接待流程:1經(jīng)理接待日活動(dòng)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織.接待對象為小區(qū)業(yè)主2經(jīng)理接待的人員,其反應(yīng)的問題應(yīng)先由項(xiàng)目客服部進(jìn)行審核,在接待記錄表內(nèi)該客戶所反映問題應(yīng)有項(xiàng)目客服部涉及各責(zé)任部門主管逐一簽批后,方可受理為經(jīng)理接見的客戶3根據(jù)預(yù)約登記反。
41、今年初以來,我們抓緊整個(gè)集團(tuán)公司開發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)整期,廣泛開展對外施工業(yè)務(wù)承接,先后參加了重慶慶業(yè)集團(tuán)巴蜀苑B區(qū)工程招投標(biāo);但因?qū)Ψ綏l件太過惡劣,我們已經(jīng)放棄其一期工程,現(xiàn)在該公司已將我司列入二期工程侯選名單;區(qū)房管局廉租房建設(shè)工程投標(biāo)報(bào)名資格預(yù)。
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