物業(yè)課程內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、告牌APP平臺搭建服務(wù) 活動 社區(qū)資訊物業(yè)獨有九大服務(wù)體系項目以九大價值服務(wù)體系,占據(jù)物業(yè)服務(wù)水準制高點.物業(yè)服務(wù)酒店化星級化,引領(lǐng)城市生活服務(wù)的現(xiàn)在式和未來式,界定普通物業(yè)和高端物業(yè)差異,為精英人士提供尊崇如一的先鋒生活.一物業(yè)咨詢服務(wù)了。
2、論 財 務(wù) 風 險 管 控 536 財務(wù)風險管控內(nèi)容管理費 1所有面積正 確完整錄入系 統(tǒng) 2所有收費單 價符合物業(yè)服 務(wù)合同的約定 3所有收費無斷 擋,收費記錄連 續(xù) 4除新交付面 積或物業(yè)費打折 的情況外,飽合 收入無變動 5政策性打折。
3、企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹; 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費財務(wù)管理會計核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
4、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
5、 應該讓業(yè)主感受到物有所值 ,即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù);其次,在提供最基本服務(wù)的同時,物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求,向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理. 一 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服。
6、100: 1多層住宅 200 萬平方米; 2高層住宅 100 萬平方米; 3獨立式住宅別墅 15 萬平方米; 4辦公樓工業(yè)廠房及其它物業(yè)50 萬平方米. 5. 建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準,建立 企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有。
7、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患能 有效的。
8、法注意事項; 4了解小區(qū)綠化養(yǎng)護的基本動作及要點了解綠化移交和綠化管理監(jiān)督的要點與方法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線紅黃線標準。
9、十法則 1發(fā)票隨車遞; 2AB卡月月清; 3系統(tǒng)賬號隨人走; 4收費票箱必須有; 5過夜收費密碼中;6項目出納每周查; 7收費禁止項要牢記; 8異常情況不過夜; 9備案手續(xù)要齊全; 10收費標準要明顯 掌握 車輛管理 1車輛停放規(guī)范有序 2。
10、握程度授課形式 風險管理概述 風險的定義 風險大小發(fā)生事故機會率 x 發(fā)生事故的后果 了解ppt講授 物業(yè)服務(wù)風險了解ppt講授 物業(yè)服務(wù)風險表現(xiàn)形式了解ppt講授 風險的來源涉及的因素 自然因素了解ppt講授 設(shè)備因素了解ppt講授 管理。
11、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業(yè)面積和作業(yè)人數(shù)的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
12、理睿變化 了解組織架構(gòu) 睿服務(wù)下新的組織架構(gòu)熟練PPT講授 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的特征業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)包括的崗位和他的作用熟練PPT講授 崗位總覽三種崗位掌握PPT講授 人員配置的原則人員配置的原則減管理提效率掌握PPT講授 崗位工具標配崗位工具配置的。
13、述 裝修管理釋義和分類 裝修管理分類了解PPT講授 裝修管理釋義了解PPT講授 裝修管理相關(guān)法律法規(guī) 物權(quán)法熟悉PPT講授 物業(yè)管理條例熟悉PPT講授 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法熟悉PPT講授 最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體。
14、位是否符合要求.3.5消防閥門管道是否完好.4.0疏散系統(tǒng)4.1疏散標志是否齊全完好.4.2疏散樓梯通道是否暢通,有無占用現(xiàn)象.4.3消防電梯是否完好.4.4應急照明系統(tǒng)是否完好.4.5各防煙防火門有無封鎖.4.6樓層照明是否完好.5.0排。
15、效性,并對質(zhì)量體系文件進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作.四 組織對各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導.五 組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作,編制計劃組織實施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報告.六 與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評審工作。
16、護公物維護客戶合法權(quán)益及促進客戶彼此間之睦鄰關(guān)系.作為客戶的代理人,有必要在客戶入住時向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應情況,使客戶有所了解,讓客戶明白水電費計算方法電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法空調(diào)設(shè)備及其供應時間,空調(diào)費及客戶提。
17、責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任.第四條 責權(quán)利連帶原則:每一個員工的責任權(quán)限利益三方面連帶生效.第五條 命令服從原則:每一個員工必須執(zhí)行其上級的命令.第六條 督導工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門。
18、運用企業(yè)物業(yè)和社會資源,以達到安全為目標所采取的組織性技術(shù)性措施.物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容,幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理,安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本最重要內(nèi)容之一.同時,安全管理也是一項復雜的系統(tǒng)性工程,安全管。
19、物業(yè)原設(shè)計圖紙設(shè)計變更竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收.3.驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號容量及設(shè)計要求進行驗收,設(shè)備的安裝數(shù)量安裝位置及竣工圖的驗收.4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主。
20、收費標準價目表;七有償服務(wù)收費標準等.第四條 物業(yè)管理公司標識一在管理項目入口顯眼位置懸掛公司銘牌及物業(yè)管理人標識;二在物業(yè)管理公司門口選擇合適醒目的墻面懸掛公司統(tǒng)一制作的標識.第二章 行政人事部工作職責一行政人事部工作職責1 組織召集公司。
21、管理運作進程跟進服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個小區(qū)大廈的實際情況,規(guī)劃設(shè)計出嚴密高效的安全防范體系,輔以先進的安全監(jiān)控系統(tǒng)超前的安全管理理念嚴格的管理制度高素質(zhì)的安全管理隊伍,確保住戶生活的安全舒適.同時,家具智能。
22、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:對不起。
23、樹立日 康居業(yè)讓您更滿意服務(wù)理念. 三三. . 小區(qū)管理方式小區(qū)管理方式 1 嚴密,科學,規(guī)范的管理運作機制. 小區(qū)管理部制定完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)制 度,同時制定各項服務(wù)操作作業(yè)指導書,各項服 務(wù)與管理按 ISO9000 質(zhì)量管理體系程。
24、保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對 承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù). 3一旦我方中標,我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承 諾質(zhì)量等級. 4一旦我方中標,我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理。
25、紹.包括配電系統(tǒng)總安裝容量高低壓配電柜變壓器備用發(fā)電機 數(shù)據(jù) 給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等 空調(diào)系統(tǒng) 通風系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件 . 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑。
26、報告; 4高壓開關(guān)柜出廠原始記錄安裝使用說明書; 5變壓器冷卻系統(tǒng),有載調(diào)壓裝置的控制及保護回路的安裝竣工圖備品 備件移交清單; 6設(shè)計變更及變更設(shè)計的證明文件; 7工程竣工圖. 2 配套設(shè)施 1按消防要求配置滅火器,滅火器的規(guī)格數(shù)量位置符。
27、報告; 4高壓開關(guān)柜出廠原始記錄安裝使用說明書; 5變壓器冷卻系統(tǒng),有載調(diào)壓裝置的控制及保護回路的安裝竣工圖備品 備件移交清單; 6設(shè)計變更及變更設(shè)計的證明文件; 7工程竣工圖. 2 配套設(shè)施 1按消防要求配置滅火器,滅火器的規(guī)格數(shù)量位置符。
28、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
29、場招商策略 1 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場招商策略專業(yè)市場招商策略 明確招商目的 設(shè)置招商機構(gòu) 制定招商方案 客商分類法 招 商 培 訓 機 密 資 料 Company Logo 專業(yè)市場招商策略專業(yè)。
30、態(tài)的表現(xiàn)形式復雜,對各類緊急狀態(tài)的控制方法物資準備控制 流程均按實際發(fā)生情況作出決定.現(xiàn)對緊急狀態(tài)進行如下分類: 一根據(jù)影響的程度分為重大緊急情況和一般緊急情況兩類. 重大緊急情況是指有很可能對人員造成生命危害或財產(chǎn)造成巨大損失的情 況.如。
31、承接驗收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
32、對手分析 1.4 商場定位 1.5 商場總面積建意 1.6 業(yè)態(tài)規(guī)劃 1.7 租戶選配 1.8 店鋪劃分 為了達致最高和最好的概念,需要全面的研究調(diào)查: 1. 市場類層資料 主要住宅密集區(qū),辦公室酒店職員的數(shù)量類型,旅客與暫時寄住的訪 客。
33、核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計劃,同時對 預防維修實施計劃提出建議及意見. 3 協(xié)助貴司貴司審定物業(yè)之有關(guān)保養(yǎng)合同及引介保養(yǎng)單位. 4 協(xié)助貴司貴司挑選所有為物業(yè)提供服務(wù)及維護之承辦商,并參與評標工作. 5 擬訂交接驗收標準。
34、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項 3清點交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對外圍交通錐等設(shè)施設(shè) 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛(wèi)生情 況; 3檢查外圍消防。
35、品擺放; 1 有無超范圍經(jīng)營 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設(shè)施的維護保養(yǎng); 1節(jié)水 2節(jié)電 3衣草養(yǎng)護 4門窗 5電梯 八 賣場有無異常情況; 1電梯運行是否正常 2空調(diào)開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標牌,指示牌規(guī)。
36、柜變壓器 備用發(fā)電機數(shù)據(jù)給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水 井雨水井等空調(diào)系統(tǒng)通風系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設(shè)施。
37、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
38、物業(yè)管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關(guān)器具挃導業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗收登記表上,客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫業(yè)主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
39、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
40、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
41、時針對不同的物業(yè)管理, 物業(yè)管理的內(nèi)容和重點亦有所不同, 如工廠 區(qū)的管理側(cè)重于確保水電供應和區(qū)內(nèi)道路的暢通,寫字樓宇的管理側(cè)重于電梯管理消防安全和安全保衛(wèi)等等.按物業(yè)的性質(zhì)劃分按物業(yè)的性質(zhì)劃分. 根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì), 物業(yè)可以分為收益性物。
42、速度,進而影響房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營前景.一學習目標XX 物業(yè)管理有限公司作為一家僅有物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)的企業(yè), 無論是在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)標準企業(yè)文化建設(shè)上都與行業(yè)先進企業(yè)存在較大差距.因此,我們要以物業(yè)服務(wù)先進企業(yè)為標桿,建立規(guī)范化標準化運。
43、物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式專業(yè)外包管理模式排除:排除:傳統(tǒng)房管所管理模式傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機構(gòu)管理模式街道辦事處下設(shè)機構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理。
44、物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式物業(yè)管理企業(yè)居委會業(yè)主大會三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式專業(yè)外包管理模式排除:排除:傳統(tǒng)房管所管理模式傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機構(gòu)管理模式街道辦事處下設(shè)機構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理。
45、先進,具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓的內(nèi)容.本次培訓內(nèi)容。
46、物業(yè)管理公司的義務(wù):1以為業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益經(jīng)濟效益和環(huán)境效益;2按市住宅主管部門規(guī)定的標準的委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理;3接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;4組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動;5按照法律法規(guī)和。
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