1、項目基本情況項目基本情況 2.0 2.0 管理處愿景使命和主要績效目標管理處愿景使命和主要績效目標 3.0 3.0 項目分析項目分析 4.04.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 5.0 5.0 物業(yè)管理日常運作物業(yè)管理日常運作 。

2、樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓.5五接管驗收10六入伙時間安排12七入伙辦公地點12八工作目標13九入伙流程圖14十入伙準備工作進度表以時間先后為序15十一入伙前主要工。

3、大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活 了人力資源的共給,增強了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大,成為南京市 新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍. 如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次 就業(yè)隊伍組織起來什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢多年親身經(jīng)歷告。

4、住宅物業(yè)外,其業(yè)務發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項目類型和客戶定位,制定不同的服務模式,將一切為了業(yè)主的服務理念落實到日常管理的各個環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。

5、在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前 提下,憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才,為解 放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院創(chuàng)燒傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個和諧優(yōu)美有序 的就醫(yī)辦公環(huán)境,提升解放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院的物。

6、1.沙發(fā)靠墊整齊擺放四角飽滿沙發(fā)靠墊整齊擺放四角飽滿 沙發(fā)沙發(fā) 1.紙巾盒居茶幾中上角位置擺放紙巾盒居茶幾中上角位置擺放 2.煙灰缸擺放于茶幾中間位置煙灰缸擺放于茶幾中間位置 3.遙控器于抽紙盒下角水平線擺放,小的在內(nèi),大的在外.遙控器于抽。

7、清潔工具是否齊備; 2檢查清潔工具是否完好無故障; 3檢查清潔工具的數(shù)量是否和實際領(lǐng)用登記相符合; 布草領(lǐng)用1檢查布草是否清潔無污染無破損; 2檢查布草數(shù)量是否和實際領(lǐng)用登記相符合; 客用品領(lǐng)用1檢查客用品數(shù)量是否齊備; 2檢查客用品包裝是。

8、們務必 將自己的售場服務打造成當?shù)貥?桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務.針對其他售場的服務, 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

9、崗位職責 2.1 客房部經(jīng)理 崗位名稱 客房部經(jīng)理 管轄范圍 客房區(qū)域含清掃客房服務及 PA 區(qū)域管理 直接上級 分管總經(jīng)理 職責內(nèi)容 1 1 根據(jù)總經(jīng)理確定的方針政策制定具體的貫徹落實計劃, 確保客房部工作的正常運轉(zhuǎn). 2 2 客房部經(jīng)理。

10、性價比越來越高,讓我們的客人和我們的合作伙伴都 能夠獲得超值的回報 創(chuàng)建本手冊的目的: 格林豪泰酒店連鎖的目標是為賓客提供四超的服務.統(tǒng)一的標準的 品牌運營標準是格林豪泰發(fā)展的基礎(chǔ).為了保證產(chǎn)品和服務的良好性和一致性, 為每一家酒店的長久發(fā)。

11、案管理方案 . 33 第六節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理服務方案物業(yè)管理服務方案 . 34 第七節(jié)第七節(jié) 物業(yè)收樓裝修管理方案及措施物業(yè)收樓裝修管理方案及措施 . 38 第八節(jié)第八節(jié) 公共秩序管理方案公共秩序管理方案 . 45 第九節(jié)第九節(jié) 綠化管理綠。

12、工作檢查驗收標準 . 8 三服務承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 13 三物業(yè)服務人員要求 . 13 。

13、會購買產(chǎn)品; C類客戶類客戶:觀望狀 態(tài),存在較大的 變動性; 意向等級分類 只 要 客 戶 進 了 我 們 售 樓 部 , 要 么 就 買 了 , 要 么 非 常 認 可 我 們 項 目 并 會 向 別 人 推 薦 按照性格分類 隨和型。

14、一條 雙方的權(quán)利和義務雙方的權(quán)利和義務 一甲方的權(quán)利和義務 1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊并書面告知乙方; 。

15、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。

16、面積約 2 萬多平方米,該項目集購物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項目所屬區(qū)域分析二項目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條。

17、凈內(nèi)部尺寸,這 包括衛(wèi)生間和門廳入口過道.睡眠區(qū)尺寸必須為 4.4 米寬 x 5.5 米長. 1.1.3標準的雙床大床房對于新建酒店尺寸必須為 4.4 米寬 x 8.5 米長凈內(nèi)部尺寸,這包 括衛(wèi)生間和門廳入口過道.睡眠區(qū)尺寸必須為 4.4。

18、司 依照中華人民共和國合同法 中華人民共和國建筑法及其他有關(guān)法律法 規(guī)規(guī)章,遵循平等自愿公平和誠實信用的原則,雙方就本建設(shè)工程施工事項協(xié) 商一致,訂立本合同. 一工程概況一工程概況 工程名稱:XX 賓館客房及多功能廳改造工程 工程地點:哈爾。

19、客戶提供 時尚 精致 品位 的快樂生活. 統(tǒng)一的標準的品牌運營標準是 xx 發(fā)展的基礎(chǔ).為了保證產(chǎn)品和服 務的良好性和一致性,為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),提 高公司的競爭力,青島 xx 酒店管理有限公司制訂了一系列標準的手 冊,指。

20、共區(qū)域,工作區(qū)域的管理, 服務及衛(wèi)生等處雨量好狀態(tài). 3. 負責組織實施客房部各崗位培訓,提高員工基本技能素質(zhì)和 服務意識,使之符合客房服務的標準要求. 4. 負責客房鑰匙管理. 5. 負責督促,檢查管理區(qū)域內(nèi)的治安,防火工作,保證所有消 。

21、客房部人員崗位職責 2.1 客房部經(jīng)理 崗位名稱 客房部經(jīng)理 管轄范圍 客房區(qū)域含清掃客房服務及 PA 區(qū)域管理 直接上級 分管總經(jīng)理 職責內(nèi)容 1 1 根據(jù)總經(jīng)理確定的方針政策制定具體的貫徹落實計劃, 確保客房部工作的正常運轉(zhuǎn). 2 2 。

22、本手冊的創(chuàng)建本手冊的目的目的: : 某的目標是為更多的客戶提供時尚精致品位的快樂生活. 統(tǒng)一的標準的品牌運營標準是某發(fā)展的基礎(chǔ).為了保證產(chǎn)品和服務 的良好性和一致性,為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),提高 公司的競爭力,某某酒店管理有限。

23、運作方式及各部門職責 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓 第六章第六章 擬采取的管理服務措施擬采取的管理服務措施 一前期介入服務 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。

24、 服務承諾 XXX 物業(yè)公司 機關(guān)物業(yè)服務方案 3 第一章第一章 物業(yè)管理服務整體思路物業(yè)管理服務整體思路 隨著社會市場經(jīng)濟的漸趨成熟,市場分工的逐步細化和專業(yè)化,政府后勤工 作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢, 物業(yè)管理服務行業(yè)涉足政府物業(yè)。

25、外墻汽車等; 5直立式吸塵器:徹底吸塵,令地毯松軟,富有彈性;用于地毯的清潔吸塵; 6吸水機:吸水,用于清洗地面地毯時的吸水; 7電子打泡箱:利用氣泵產(chǎn)生的壓力令已稀釋的地毯清潔劑產(chǎn)生大量豐富的高密度的 泡沫,用于配合單擦機清洗地毯; 8吹。

26、服務 d 客房晚間服務 1724 9 服務程序 a 定義 b 客房清理服務流程 2528 10 一般的安全提示 2935 11 火災的緊急程序 3639 12 部門政策與程序 a 領(lǐng)取制服 b 上崗下崗登記程序 c 領(lǐng)取歸還鑰匙拷機程序 d。

27、辨認收樓處內(nèi)提供的多項不同服務設(shè)施.二收樓處的設(shè)施收樓處的設(shè)施讓業(yè)主收看收樓錦囊 VCD,提醒收樓時必須注意的細節(jié)事項.2.CD ROM場內(nèi)的電腦可供業(yè)主選看有物業(yè)公司或發(fā)展商安排制造的 CD ROM, 以了解物業(yè)及臨近各項公共設(shè)施.擺放多。

28、問題,盡快進入管理角色和盡快有效地開展分店管理工作.創(chuàng)建本手冊的目的創(chuàng)建本手冊的目的: :尚客優(yōu)的目標是為更多的客戶提供時尚精致品位的快樂生活.統(tǒng)一的標準的品牌運營標準是尚客優(yōu)發(fā)展的基礎(chǔ).為了保證產(chǎn)品和服務的良好性和一致性, 為每一家酒店的。

29、第一節(jié) 對客服務的模式和特點58第二節(jié) 對客服務的內(nèi)容與程序61第五章洗衣房和布草房73第一節(jié) 洗衣房的運行與管理73第二節(jié) 布草房78練習題85第一章第一章客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責第一節(jié)第一節(jié) 客房部的工作內(nèi)容客房部的工作內(nèi)容。

30、定的工作.4認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管,并在報表備注上注明.5按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具馬桶等需消毒的物品和設(shè)施.6檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺.7做好每天大清掃項目和單項清潔項目。

31、基本收入,確定客房服務員清掃房間含相關(guān)工作每月計件定額標準為 348 間只包括 VD 房OD 房GC 房 .店長須根據(jù)以下計件幅度,確定酒店各種房態(tài)的計件單位:VD退房的幅度為 2.30 元3.50 元OD住客房的幅度為 1.20 元2.6。

32、制.84.2服務功能的智能控制.94.3空調(diào)的智能控制.9五運行模式.105.1無人模式.105.2入住模式.105.3歡迎模式.115.4普通模式.115.5睡眠模式.125.6已租無人模式.125.7退房模式.125.8特殊模式.12六。

33、高端精英人群的聚會形式.藍山建筑依山勢而建,在保證南向視野開闊采光充足的同時,又充分享受到良好的自然景觀資源.項目規(guī)劃有兩種產(chǎn)品類型,一類是10層左右的小高層,一類是30層左右的高層產(chǎn)品,規(guī)劃面積在90200之間. 萬科藍山項目依托罕有的獨。

34、多方式全方位全過程的監(jiān)督控制,以實現(xiàn)標準化規(guī)范化專業(yè)化管理.并以服務質(zhì)量為突破口,以創(chuàng)新的理念給經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境,活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛.通過統(tǒng)一化視覺識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立,塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象,不斷擴大公寓的。

35、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務保潔服務5.75.7園藝養(yǎng)護園藝養(yǎng)護5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標識系統(tǒng)的管理標識系統(tǒng)的管理6.06.0財務管理財務管理。

36、管理方案一物業(yè)管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業(yè)入伙的方法二物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一管理架構(gòu)二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓管理培訓管理一。

37、聯(lián)系服務中心前臺,則服務中心前臺人員將全權(quán)負責尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作,直至業(yè)主需求得到滿足為止,在此過程中,服務中心前臺對業(yè)主的服務將達到零時差 零缺陷 零干擾的服務目標.3識別需求不斷創(chuàng)新:服務中心前臺的客服助理在與業(yè)主不斷。

38、稱的 12 人,具備 20 年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的 5 人.XX 物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外,其業(yè)務發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項目類型和客戶定位,制定不同的服。

39、的感受將直接來自于物業(yè)服務人員的形象態(tài)度技能程序效率和效果等諸多方面,這些都是業(yè)主的基本需求,也是物業(yè)管理服務需要持之以恒去實施的基本服務.長沙 xx 物業(yè)服務需在不斷完善提高基本服務品質(zhì)的前提下,以務實求新的精神務實求新的精神與細節(jié)決定品。

40、心為您服務用心為您服務 作為管家服務的宗旨, 不斷完善 提高物業(yè)基本服務品質(zhì)的前提下, 再以務務實求新的精神實求新的精神與細節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度細節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度 ,金馬宜興分公司物業(yè)管理服務才能得以延伸,也是金馬物業(yè)為了提高服務所要強化的管理。

41、管理停車場管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務保潔服務5.75.7園藝養(yǎng)護園藝養(yǎng)護5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標識系統(tǒng)的管理標識系統(tǒng)的管理6.06.0財務管理財務管理。

42、理指引第三章第三章服務服務規(guī)范規(guī)范第一節(jié)第一節(jié)客戶客戶服務規(guī)范服務規(guī)范第二節(jié)第二節(jié)服務禮儀規(guī)范服務禮儀規(guī)范第四章第四章客戶服務要求客戶服務要求第一節(jié)第一節(jié)客戶服務中心環(huán)境要求客戶服務中心環(huán)境要求第二節(jié)第二節(jié)客戶投訴處理管理要求客戶投訴處理管。

43、理方案第一節(jié)公用部位維修養(yǎng)護計劃54第二節(jié)公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃61第三節(jié)應急方案70第四節(jié)目標承諾及完成措施73第五節(jié)裝飾裝修管理方案77第四章第四章公共秩序維護方案公共秩序維護方案第一節(jié)安全管理整體構(gòu)想82第二節(jié)安全管理控制要點83第。

44、垃圾桶數(shù)量少,清理不及時;11小區(qū)車輛停放不規(guī)范未規(guī)劃停車位;12未設(shè)置自行車電動車停放處;13公共區(qū)域窗戶損壞無把手;14電梯轎廂內(nèi)單元門廳入口處地下室無監(jiān)控攝像頭;15地下車庫不能使用;16樓道欄桿扶手損壞斷裂;17小區(qū)綠化草坪荒蕪景觀。

45、價 151報價分析明細表16五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍人員配置及器材配置1 人員崗位配置 172 工具材料配置 183 主要機械配置 19六服務六服務承諾書承諾書20七施工技術(shù)指引七施工技術(shù)指引1 專項清潔技術(shù)指引 212 緊急。

46、 12 三物業(yè)服務人員要求. . 13 四人員工資. . 14 五各崗位人員職責. . 14 第五章物業(yè)人員培訓與管理 . 17第六章日常管理及考核細則 . 19一經(jīng)理管理規(guī)章制度. . 20 二公司主管及組長管理規(guī)章制度. . 20 三水。

47、心 經(jīng)理1人 事務助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 物業(yè)服務中心崗位 工程部崗位 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 。

48、編制依據(jù) 13第二節(jié)進度計劃與工期 13第三節(jié)保證工期的措施 13第五章第五章施工總平面布置施工總平面布置. .1818第一節(jié)施工現(xiàn)場平面布置原則 18第二節(jié)各施工階段平面布置 19第三節(jié)現(xiàn)場機械布置 20第四節(jié)施工臨時用水 21第五節(jié)施工。

49、程序上,區(qū)分社區(qū)零散商業(yè)和集中商場,有針對性地制訂不同的管理方案, 同時, 考慮產(chǎn)權(quán)分散可能出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)與管理 產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營分離的四方關(guān)系,協(xié)調(diào)好作為商業(yè)管理方商管公司獨立產(chǎn)權(quán)人經(jīng)營者與物業(yè)公司的關(guān)系,服務好產(chǎn)權(quán)人商管部門和經(jīng)營者.三商業(yè)物業(yè)管。