物業客服部工作流程及崗位職責Tag內容描述：
1、32統籌和監督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結工作完成情況,向上級領導匯報客服部工作情況.33依據業主手冊中規定,確保業主及物業管理公司的利益得到保障.34確保業主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關部門.35定期將園。
2、一總管職務說明書 .7 二副總管職務說明書 .8 三助理職務說明書 .9 四主管職務說明書 .10 五辦公室領班職務說明書 .11 六清潔工領班職務說明書 .12 七滅四害領班職務說明書 .14 八板房領班職務說明書 .16 九文員職務說明。
3、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
4、4 二工程管理部副主管職務說明書 .5 三工程管理部物業助理職務說明書 .6 四工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一樓宇驗收規程 .9 二空置物業檢護規程 .10 三日常維修工程管理規程 .10 四。
5、4 4 一主管職務說明書 .4 一任職資格.4 二工作關系.4 三崗位職責及工作目標.5 四工作中注意事項及應對方法.5 二助理編輯職務說明書 .5 一任職資格.5 二工作關系.6 三崗位職責.6 四工作目標及衡量標準.6 五工作中注意事。
6、職務說明書 .13 八綠化領班職務說明書 .14 九綠化員職務說明書 .16 第三節第三節 操作規程操作規程 .18 一綠化經理 .18 二園藝經理 .19 三綠化主管 .20 四園藝主管 .21 五施工員 .23 六文員 .24 七領班 。
7、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。
8、業戶對所提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到客戶服務部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業戶投訴統計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內給予回復.4.2.2 客服人員對業戶報修。
9、責維修工作的監督及對代辦特約服務收費價目表以外的報修進行評審.3.4 客戶部負責對維修質量及態度進行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務中心可受理電話當面書面等形式的各類報修,接待員須仔細傾聽。
10、控制.3.1.2根據公司管理體系文件的要求,完成公司和服務中心的各項工作目標和管理目標與指標.3.1.3根據物業服務合同公司管理目標與指標,制定服務中心年度月度工作計劃.3.1.4負責審核各部門年度物業管理預算和各類物資需求計劃.3.1.5。
11、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業戶書面當面電話投訴后,首先向業戶表示歉意,仔細詢問投訴人姓名座別投訴內容時間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉告客戶服務部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統計表做好登記,并填。
12、遷貨物,現場監督.4.0 作業規程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計財部核實所有應付款項是否結清.4.2.2 請業戶出示蓋有業主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
13、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
14、部 預案編訂 1. 想定各種突發事件 2. 對各種預案進行初步編訂 3. 對人員進行分工 4. 對預案進行培訓 5. 組織對預案進行演練 6. 確定各種預案 秩序維護部 主管 應急事件 處理流程 治安突發事件 1盜竊案件處理 A保護現場,對。
15、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
16、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
17、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
18、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
19、部人力資源部 工作崗位職責 工作業務流程 財務部財務部 工作崗位職責 工作業務流程 工程部工程部 工作崗位職責 工作業務流程 項目指揮部項目指揮部 工作崗位職責 工作業務流程 前期部前期部 工作崗位職責 工作業務流程 成控部成控部 工作崗位。
20、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
21、員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶提出的相關投。
22、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
23、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
24、任 . 9 十二電腦操作人員崗位責任 . 9 十三防損員員崗位職責 . 10 十四企劃員崗位責任制 . 10 十五播音員工作流程 . 10 第第 2 章章 業務操作流程業務操作流程 . 11 一 新品導入流程 . 11 二 接貨驗收規定 。
25、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
26、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
27、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
28、 5嚴格執行店長作業流程. 6落實促銷方案的門店執行情況. 7受理顧客投訴事宜. 8組織實施定期盤點工作. 10 處理突發事件. 11管理店內供應商的駐場人員. 12負責門店人員的調配考核考勤管理 二二 店長工作流程店長工作流程 附表 1 。
29、2管理要點:1 收貨驗貨 2 加工控制3 成本控制4 飲食衛生5 技術創新3服務流程:加強員工的團隊感,加強后廚前臺的配合與交流4驗收:1 采購的貨物進貨的驗收由使用部門的負責人和公司派出庫管員共同檢驗簽收.2 進貨驗收時使用部門和庫管人員。
30、菜肴質量減少生產中的浪費;5巡視督導中餐廳自助餐廳和廳面主管組織好餐飲的服務工作,提高餐飲服務質量;6每周與廚師長采購員一起巡視市場,檢查庫存物資,了解存貨和市場行情,對餐飲物資和設備的采購驗收和貯存進行嚴格的控制.7全面負責餐飲成本和費用。
31、隊組織報價簽署合同召開第一次工程例會審查施工隊的機械設備 安全物資等設施設備開工第一次工程會議明確監理機制明確監理程序使用表格通知簽署施工安全協議明確工期要求開工督促施工隊技術管理和質量保證分析查明原因實施返修返工檢查施工現場的安全防護設施。
32、工作分配流程三補充員工工作流程四員工離店工作流程五辦理員工離店手續流程六工資分配工作流程七養老保險工作流程八食品衛生檢驗流程九員工體檢工作流程十編制教育培訓計劃工作流程十一員工崗位資格培訓工作流程十二崗位提高培訓工作流程十三員工轉崗培訓工作。
33、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負責與開發單位及公司各部門的溝通協調工作,加強團結 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關法規和物業管理規定,檢查督促各責任區管 理的實際操作;5每年組織對業主進行2次以上書面滿。
34、方法,熟練的掌握各種面食技巧,廣泛的面點制度知識5掌握食品原料學,烹飪學食品營養衛生等方面的知識.6熟悉餐飲生產的全過程,掌握管轄區域內各崗位的崗位職責和工作程序,善于安排各個環節的工作.7熟悉指導和激勵下屬員工工作和評估員工工作表現,有效。
35、工作分配流程三補充員工工作流程四員工離店工作流程五辦理員工離店手續流程六工資分配工作流程七養老保險工作流程八食品衛生檢驗流程九員工體檢工作流程十編制教育培訓計劃工作流程十一員工崗位資格培訓工作流程十二崗位提高培訓工作流程十三員工轉崗培訓工作。
36、麗廳部全體員工努力貫徹落實飯店的經營決策和各項計劃,全面負責麗廳部的質 量控制和日常運轉工作.2根據飯店總體經營目標,最人限度地提高客房收入和客房出租率.3向總經理提供有利丁客房銷售及部門其他費用悄況的預算和預報.4嚴格控制部門經營成本,增。
37、 和諧餐飲部樓面主管v崗位職責:v1編定每月員工排班,做好員工的考勤記錄;v2每日班前檢查員工的儀表儀容,組織班前會;v3了解當天用餐人數及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛生和餐酒具的準備工作;開心工作 快樂生活忠誠 。
38、及設施設備的意見反饋給部門;5負責檢查和控制前臺的服務質量;6與預訂部房務中心保持良好的溝通與協調,確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;7與銷售部餐飲部等有關部門保持密切聯系,確保團隊會議客人的各項要求得到盡快。
39、管理系統,根據本部門的計劃,對下級部門的管理人員及員工下達任務,布置工作,并進行指導和監督.通過檢查考核評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比,找出偏差,分析產生偏差的原因,制定糾正偏差的。
40、并督導實施.3 定期深入部門聽取匯報并檢查工作情況,控制餐飲部各項收支,制定餐飲價格,監督采購和盤點工作,進行有效的成本控制.4 檢查管理人員的工作情況和餐廳服務規范及章制度的執行情況,發現問題及時采取措施,出色地完成各項接待任務.5 定。
41、導跟蹤各階段銷售業績,保證銷售目標的達成2嚴格控制監督公關營銷費用的使用3按公關營銷活動計劃組織開展各項活動,確保達成酒店預期目標4于各部門建立良好的協作關系,確保公關營銷活動的實施3 客戶管理1組織監督下屬人員保持與客戶的有效溝通,及時處。
42、的企業經營和發展策略,以提高經濟效益為終極目標,實現企業可持續發展全責2組織監督實施公司各項規章制度,包括設備管理與維護客戶維護秩序維護消防管理環境管理等制度.全責3主持項目前期介入和承接驗收工作.全責4制定服務區域設備管理與維護秩序維護消。
43、銷店內產品.n熟記當日促銷產品,做及時推銷.威海大酒店員工培訓n隨時保持餐廳衛生,愛護店內設施設備及用品.n做好餐廳餐具布草雜項的補充替換.n接受客人投訴并及時匯報領班或經理.n及時征詢客人意見.n積極向客人宣傳本店,并回答客人提出的相關問。
44、建立一整套財務系統及操作程序.1財務系統:A財務系統:B總帳應收帳應付帳總出納物資帳及各類明細帳和以表代帳的資料.2操作程序:A制定收銀及收入審計的核算程序.B制定各種所需的憑證表格.C建立帳帳之間核對,帳表之間核對等工作制度,確保所反映的。
45、表10制服申領單11假期申請表12人事變動表13過失警告單14離職申請表15離店交接結算表16人員統計表人力資源部組織結構及崗位職責人力資源部組織結構及崗位職責第一節第一節概述及組織結構概述及組織結構概述組織機構概述組織機構人力資源部的工作。
46、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
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