物業客服部工作制度Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、32統籌和監督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結工作完成情況,向上級領導匯報客服部工作情況.33依據業主手冊中規定,確保業主及物業管理公司的利益得到保障.34確保業主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關部門.35定期將園。
3、各級工作人員崗位職責一 物業部工作職責1二 各級工作人員崗位職責物業部主管崗位職責2物業助理崗位職責3物業部每小時段職責4附件1:暴力事件處理流程5第二章:天文苑入住流程一 新業主收樓流程6附件2:業主常住住戶家庭檔案登記表7 3: 房檔案。
4、備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護違章糾紛管理不善裝修噪音車輛管理房屋質量鄰里糾紛其它 。
5、業戶對所提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到客戶服務部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業戶投訴統計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內給予回復.4.2.2 客服人員對業戶報修。
6、責維修工作的監督及對代辦特約服務收費價目表以外的報修進行評審.3.4 客戶部負責對維修質量及態度進行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務中心可受理電話當面書面等形式的各類報修,接待員須仔細傾聽。
7、 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 秩序維護部 保存期限: 半年 司貨物出門證 NO. 物業單位: 樓宇 樓層 座別申請人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經辦人 。
8、小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期 信件日期 面議 面議 投訴接受人 投訴回復人 日期 時間 上午下午 日期 時間 上午下午投 訴 事 項 處 理 行 。
9、1根據個人企業不同,分別選擇斜線前后內容填寫. 2聯系電話聯系地址:如非業主本人請注明姓名. 3字數太多,可寫在反面。
10、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業戶書面當面電話投訴后,首先向業戶表示歉意,仔細詢問投訴人姓名座別投訴內容時間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉告客戶服務部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統計表做好登記,并填。
11、遷貨物,現場監督.4.0 作業規程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計財部核實所有應付款項是否結清.4.2.2 請業戶出示蓋有業主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
12、 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報修日期 回訪形式:電話 書面 當面 回訪結果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯交業戶存檔 。
13、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
14、務需求及時進行現場協調 3季度內拜訪業主不低于30戶 ,按要求及時進行各類費用的催繳 4日常責任區域的巡視檢查,及時發現各類問題并協調解決 5日常各類郵件業務的按時準確收發 6業主回訪不低于70 3環境衛生管理20 主要對園區公共區域含外圍。
15、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
16、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
17、 . 10 7監控中心值班員崗位職責 . 11 8消防隊長崗位職責 . 12 9義務消防員崗位職責 . 13 10巡邏崗崗位職責 . 14 三協管部管理制度 . 15 1消防監控中心管理制度 . 15 2協管員宿舍管理制度 . 15 3娛樂。
18、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
19、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
20、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關資料 商戶聯系表 17 頁 商戶授權書18 頁 代收款協議1920 頁 代收款轉賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業活動。
21、潔干凈. 3 顧客買單時,熱情接待顧客,認真審核顧客所持單據,正確收款,唱收唱 付,迅速找回顧客零錢. 4 吃飯時相鄰的款臺輪流吃飯,每人來回吃飯時間為 30 分 . 5 待機時,整理好桌面的單據,保持整潔干凈,并注意自己的儀容儀表. 6 。
22、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
23、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
24、程團購政策 2顧客需求征集調研 方案制定在對比分析基礎上初步確定VIP章程規劃,團購方案 部門設置 1規劃部門人員組織構架,制定部門各崗位工作流程 2部門裝修方案落實 設備配置相關設備設施配置客服團購 人員管理 1招聘人員 2各崗位職責標準。
25、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
26、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
27、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
28、則 18 普通員工考核規程 21 文件資料檔案及信息管理制度 24 辦公室管理制度 25 廉潔制度 28 小區巡查制度 30 鑰匙借用管理規定 32 設備房門禁管理制度 33 設備保養與維修制度 34 工程交接班制度 35 機電設備的大中修。
29、每小時段職責4 附件 1:暴力事件處理流程5 第二章:天文苑入住流程第二章:天文苑入住流程 一新業主收樓流程6 附件 2:業主常住住戶家庭檔案登記表7 3: 房檔案目錄8 二住宅租戶入住流程9 三商務中心租戶入伙流程9 附件 4:天文苑小區。
30、8 大堂公寓值班崗位職責及工作規程 009 閉路監控室崗位職責及工作規程 010 巡邏崗職責與工作規程 011 室內停車場崗位職責及工作規程 012 安全護衛工作流程 013 游泳池安全應急措施 014 重大事故和案件報告制度 015 突發。
31、則 18 普通員工考核規程 21 文件資料檔案及信息管理制度 24 辦公室管理制度 25 廉潔制度 28 小區巡查制度 30 鑰匙借用管理規定 32 設備房門禁管理制度 33 設備保養與維修制度 34 工程交接班制度 35 機電設備的大中修。
32、習的針對性和實效性.中小學教 師職業道德規范教師法義務教育法優秀教師典型事跡等應 作為中小學教師師德師風教育學習的經常性內容.新聘用教師必須參加崗前 職業道德集中培訓和集體入職宣誓.每學期開學,學校要組織全體教師簽署 師德承諾書并進行莊嚴宣。
33、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
34、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
35、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
36、有關部門技術人員包括技術領導技術翻樣預算主要工種負責人熟悉圖紙,分析施工可能性,找出不符合政策規范安全規定和不便于施工的問題,發現圖紙中的差錯,并研究能取得更好經濟效果的改進意見. 將意見歸納整理. 組織有關人員研究整理出的問題,經取舍后列。
37、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴格遵守公司紀律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴禁帶非工作人員進入監控室檔案室,凡外部人員因公進入監控室檔案室,須經上級批準,并履行。
38、圍內樹木花草的培植 養護, 包括施肥噴水修剪除蟲清潔等工作;包括小區內重要部位和重大節假日選花配花擺花的養護工作.四綠化工作人員在責任要求住戶愛護公共綠地,發現有意破壞的現象,要及時勸阻和制止,嚴重的要報車間來處理.五綠化工作人員在工作過程。
39、木花草的培植 養護,包括施肥噴水修剪除蟲清潔等工作;包括小區內重要部位和重大節假日選花配花擺花的養護工作.四綠化工作人員在責任要求住戶愛護公共綠地,發現有意破壞的現象,要及時勸阻和制止,嚴重的要報車間來處理.五綠化工作人員在工作過程中要佩帶。
40、并做好相關記錄證明.4.財務部對未收繳的各項費用及時通知物業,物業人員做到積極催討各款項.租金及電話費收繳的日常操作流程圖收到電信局寄來的帳單和工程部抄送的能源費帳單后,按合同規定每月 25 日通知各租賃單位支付下月房租電話費能源費等費用。
41、規定.3.2 檢驗標準應依據各工作手冊中的規定.4.0 檢查的方式方法:4.1 時間安排:每周五下午檢查本周的服務情況,因特殊原因可以提前一天.4.2 參檢人員的檢查組織形式:采用集中與分組相結合,以集中形式為主;有條件的管理部,可由正副經。
42、合的方針,本著誰主管,誰負責 的原則,明確其安全生產職責,建立健全安全生產的管理網絡,實現全員全過 程全方位的安全管理.第二章組織機構第四條物業管理服務有限公司負責物業系統安全管理工作的指導監督檢 查處理和培訓工作,督管系統內各級安全管理機。
43、而阻止當事人向人民法院訴訟.五調解人民內部發生的糾紛,必須調查研究,弄清真相評斷是非說服勸導,使雙方當事人排除爭端改善關系,防止民事糾紛激化,增強人民內部團結,保障經濟建設的順利進行.完善社區基層人民調解制度必要性分析加強人民調解工作,既是。
44、求穿鞋套,做到人走場凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點與不足.7住戶的建議.四 回訪的時效性:1維修服務的回訪在工作完成后進行.2特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結束后進行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行.五 回訪人。
45、保護可能會比你正常運行時更加耗電.可以把屏幕保護設為無,然后在電源使用方案里面設置關閉顯示器的時間,直接關顯示器比起任何屏幕保護都要省電.降低能源消耗:離開超過 45 分鐘的情況下,關掉電燈和其他電器設施.三大力節省打印耗材:打印是辦公室最。
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