物業客服部管理方案和思路Tag內容描述：
1、 3.工作質量目標24.部門崗位職責34.1客服部經理崗位職責34.2客服助理崗位職責44.3客服管家崗位職責。
2、備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護違章糾紛管理不善裝修噪音車輛管理房屋質量鄰里糾紛其它 。
3、業戶對所提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到客戶服務部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業戶投訴統計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內給予回復.4.2.2 客服人員對業戶報修。
4、責維修工作的監督及對代辦特約服務收費價目表以外的報修進行評審.3.4 客戶部負責對維修質量及態度進行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務中心可受理電話當面書面等形式的各類報修,接待員須仔細傾聽。
5、 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 秩序維護部 保存期限: 半年 司貨物出門證 NO. 物業單位: 樓宇 樓層 座別申請人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經辦人 。
6、小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期 信件日期 面議 面議 投訴接受人 投訴回復人 日期 時間 上午下午 日期 時間 上午下午投 訴 事 項 處 理 行 。
7、1根據個人企業不同,分別選擇斜線前后內容填寫. 2聯系電話聯系地址:如非業主本人請注明姓名. 3字數太多,可寫在反面。
8、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業戶書面當面電話投訴后,首先向業戶表示歉意,仔細詢問投訴人姓名座別投訴內容時間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉告客戶服務部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統計表做好登記,并填。
9、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
10、遷貨物,現場監督.4.0 作業規程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計財部核實所有應付款項是否結清.4.2.2 請業戶出示蓋有業主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
11、 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報修日期 回訪形式:電話 書面 當面 回訪結果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯交業戶存檔 。
12、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
13、資調整為浮動工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評判成績每月發放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經理根據員工日常表現,公平 公正評分實施考核,并由分管領導做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進。
14、務需求及時進行現場協調 3季度內拜訪業主不低于30戶 ,按要求及時進行各類費用的催繳 4日常責任區域的巡視檢查,及時發現各類問題并協調解決 5日常各類郵件業務的按時準確收發 6業主回訪不低于70 3環境衛生管理20 主要對園區公共區域含外圍。
15、管理規定,請業主填寫,謝謝配合. 2以上資料,僅供物業公司內部掌握,絕對保密,敬請業主放心.以上資料,僅供物業公司內部掌握,絕對保密,敬請業主放心. 經辦人: 交房日期: 年 月 日。
16、 存檔數量 盤點熟練 盤虧盤盈 盤點數量小計 盤虧數量小計 4 辦公設施辦公設施 設備臺帳設備臺帳登記表登記表 編號 設施設備名稱 購買調入時間 維修保養單位 聯系電話 維修保 養期限 歸檔資料 管理責任人 1.保修卡 2.發票復印件 3。
17、我我們們的的服服務務.請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯聯系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務務很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
18、與租戶或新 業主一同到客服部辦理物業異動手續. 客戶服務部 主辦 出租出售房屋信 息登記表 入 住 手 續 辦 理 1. 業主與承租人或新業主一起到物業服務中心 辦理物業異動及入住手續,并核實業主身份. 2. 辦理異動手續前,該戶所有費用物。
19、質服務. 訪客背景訪客背景 姓 名: 與龍湖關系: 工作單位: 其 他: 暗訪設計事例暗訪設計事例 信息記錄信息記錄 考核點考核點 您的感受您的感受 時間:時間: 地點:地點: 員工員工 姓名:姓名: 時間:時間: 地點:地點: 員工員工 。
20、門崗位職責3 4.1 客服部經理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業。
21、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
22、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
23、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
24、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
25、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
26、課程設計. 13 4.3培訓要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請示報告制度. 14 5.2會議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場地管理制度. 15 5.5衛生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
27、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴格遵守公司紀律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴禁帶非工作人員進入監控室檔案室,凡外部人員因公進入監控室檔案室,須經上級批準,并履行。
28、求穿鞋套,做到人走場凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點與不足.7住戶的建議.四 回訪的時效性:1維修服務的回訪在工作完成后進行.2特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結束后進行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行.五 回訪人。
29、保護可能會比你正常運行時更加耗電.可以把屏幕保護設為無,然后在電源使用方案里面設置關閉顯示器的時間,直接關顯示器比起任何屏幕保護都要省電.降低能源消耗:離開超過 45 分鐘的情況下,關掉電燈和其他電器設施.三大力節省打印耗材:打印是辦公室最。
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