物業客服部如何提升服務品質Tag內容描述：
1、目錄:第一部分 員工行為2一員工禁止行為2員工禁止行為標準2二員工通用行為3基本心態3辦公室規范3儀容修飾4行為舉止6語言禮儀10電話禮儀10三客服人員行為規范11前臺工作人員行為規范11前臺接待人員12客戶服務人員13第二部分 崗位工作規。
2、監督以及對代辦特約服務收費價目表以外的特約服務項目進行評審核價.2.4 財務部負責核收特約服務項目的應繳費用,并開具相應憑證.3.0 作業規程3.1 工作程序圖詳見下頁3.2 程序指引3.2.1 受理部門接待人員熱情詢問業戶提出的特約服務要。
3、備注:投訴類別分為:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護違章糾紛管理不善裝修噪音車輛管理房屋質量鄰里糾紛其它 。
4、租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請您填妥下列表格,以便緊急時作聯絡之用. 此致敬禮姓 名: 先生太太小姐通訊地址: 郵編: 聯系電話: 手機: EMAIL: 其他聯絡人姓名:1. 電 話:1. 2. 2. 。
5、業戶對所提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到客戶服務部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業戶投訴統計表,對投訴100進行回訪,并確保在24小時之內給予回復.4.2.2 客服人員對業戶報修。
6、責維修工作的監督及對代辦特約服務收費價目表以外的報修進行評審.3.4 客戶部負責對維修質量及態度進行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務中心可受理電話當面書面等形式的各類報修,接待員須仔細傾聽。
7、控制.3.1.2根據公司管理體系文件的要求,完成公司和服務中心的各項工作目標和管理目標與指標.3.1.3根據物業服務合同公司管理目標與指標,制定服務中心年度月度工作計劃.3.1.4負責審核各部門年度物業管理預算和各類物資需求計劃.3.1.5。
8、 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 秩序維護部 保存期限: 半年 司貨物出門證 NO. 物業單位: 樓宇 樓層 座別申請人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經辦人 。
9、小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期 信件日期 面議 面議 投訴接受人 投訴回復人 日期 時間 上午下午 日期 時間 上午下午投 訴 事 項 處 理 行 。
10、1根據個人企業不同,分別選擇斜線前后內容填寫. 2聯系電話聯系地址:如非業主本人請注明姓名. 3字數太多,可寫在反面。
11、備注:1投訴類型:服務態度維修質量清潔衛生綠化養護管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質:嚴重一般統計人:統計日期。
12、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業戶書面當面電話投訴后,首先向業戶表示歉意,仔細詢問投訴人姓名座別投訴內容時間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉告客戶服務部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統計表做好登記,并填。
13、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
14、 驗收人: 驗證人: 單元驗收情況: 茲收到物業服務中心上述房屋單元門鑰匙 把室內門鑰匙 把信報箱鑰匙 把門禁卡 張,本人已詳細檢查上述單元,同意接收.租戶代理人簽名: 日期: 。
15、 上述服務按 標準收費. 其中:材料費 元2 人工費 元 管理費 元3 其 它 元 總計大寫人民幣: : 物業服務中心應于 年 月 日前完成,并被租戶確認. 業戶簽字: 主管簽字: 業戶付款方式:現金。
16、遷貨物,現場監督.4.0 作業規程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計財部核實所有應付款項是否結清.4.2.2 請業戶出示蓋有業主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
17、 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報修日期 回訪形式:電話 書面 當面 回訪結果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯交業戶存檔 。
18、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
19、資調整為浮動工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評判成績每月發放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經理根據員工日常表現,公平 公正評分實施考核,并由分管領導做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進。
20、務需求及時進行現場協調 3季度內拜訪業主不低于30戶 ,按要求及時進行各類費用的催繳 4日常責任區域的巡視檢查,及時發現各類問題并協調解決 5日常各類郵件業務的按時準確收發 6業主回訪不低于70 3環境衛生管理20 主要對園區公共區域含外圍。
21、務員 報事記錄表 交接記錄表 預定 前臺服務員接到客戶需要預定的信息, 將客戶需求 在多功能廳預定表或運動場地預定表中記 錄并主動復述. 前臺服務員 多功能廳預定表 運動場地預定表 收取 押金 客戶使用運動場地多功能廳前,前臺服務員需收 取。
22、主滿意度調查: 以問卷調查的形式進行, 也可采用第三方調查方式. 1.1 策劃:制定調查方案,通報管理處審 批:含問卷內容,發放方式,回收和統計的 方式及重要時間節點等內容.調查的內容應 包含管理處提供所有服務項目或者所有對 客服務的部門 。
23、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業化,工作人員責任心和工作態度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執。
24、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
25、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
26、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
27、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
28、員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶提出的相關投。
29、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
30、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
31、課程設計. 13 4.3培訓要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請示報告制度. 14 5.2會議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場地管理制度. 15 5.5衛生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
32、容儀表.2打掃工作區域內衛生,為顧客提供一個美觀整齊干凈的環境.3打開顧客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店長.4準備好工作中所需的用品,例如計算器,電話本,退貨單據.5熟悉當日的促銷活動特價商品,方便顧客咨詢,6打開電腦等設備,檢查網絡是。
33、按組織原則向上反映.安全保密制度安全保密制度1嚴守通信機密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料.2嚴格遵守公司紀律,防火防毒防泄密防盜防事故做好安全工作.3嚴禁帶非工作人員進入監控室檔案室,凡外部人員因公進入監控室檔案室,須經上級批準,并履行。
34、求穿鞋套,做到人走場凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點與不足.7住戶的建議.四 回訪的時效性:1維修服務的回訪在工作完成后進行.2特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結束后進行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行.五 回訪人。
35、保護可能會比你正常運行時更加耗電.可以把屏幕保護設為無,然后在電源使用方案里面設置關閉顯示器的時間,直接關顯示器比起任何屏幕保護都要省電.降低能源消耗:離開超過 45 分鐘的情況下,關掉電燈和其他電器設施.三大力節省打印耗材:打印是辦公室最。
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