物業客服催費培訓Tag內容描述：
1、503150 22交通費1001100 23 低值易耗品辦公 設備保養 1501150 24 文化資料刊物 資料 000 25固定資產攤銷0 26員工工服80705600 合計 31變壓器運營0 32供電維護0 33發電機保養0 34臨控系。
2、 1基本工資; 2獎金及雙薪; 3補貼及過節費 ; 4社會保險. 4542,3190.867 2行政費用 1低值易耗品; 2辦公用水電; 3辦公采暖費; 4通訊費;5交通費;6設備維護費;7報刊雜志; 8咨詢費等. 52,2400.046 。
3、儀態 課程內容課程內容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態,辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。
4、要求1收費通知單的發放1 出納應在8日前按照公司財務部指定的統一格式打印好收費通知單.2 打印好的收費通知單由前臺領班安排在9日前投放到業主信箱.3 銀行在12日進行第一次扣款,周六日緩后.2催款通知單的發放1 銀行在15日前未扣到款項的業。
5、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
6、業費物業費 辦公費用辦公費用 安徽誠和寧巨物業服務有限公司安徽誠和寧巨物業服務有限公司 在日常物業費繳納過程中,業在日常物業費繳納過程中,業 主常常會因為工作繁忙人在主常常會因為工作繁忙人在 外地施工遺留問題未入外地施工遺留問題未入 住住 。
7、公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源,也是物業公司生存必備條件,經濟來源,也是物業公司生存必備條件, 如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。
8、本寶典所言重點說明:本寶典所言催費催費一定是基于所有物業服一定是基于所有物業服 務均達標的前提下進行的,切不可只務均達標的前提下進行的,切不可只催費催費無無服服 務務. 本寶典是通過在日常催費工作中的不斷嘗試和總結編寫本寶典是通過在日常催。
9、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
10、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責操作 十四天 培訓總結與考核 培訓管理 員鑒定 人力資源 部負責人 意見 說明:1培訓負責人即培訓老師,培訓老師負責講課考核. 2核成績分優90 分 良80 分 中70 。
11、理有限公司 金融中心物業管理分公司 年 月 日 催欠款通知書回執催欠款通知書回執 編號: 深圳市中航物業管理有限公司金融中心物業管理分公司催欠 款通知書已于 年 月 日收到. 簽領人: 交費項目 應欠全費元 備 注 物業管理費 水 費 電 。
12、 2 辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份 證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信 授授 權書,遞交至客服專員處提前準備征信查權書,遞交至客服專員處提前準備征信查 詢資料.詢資料。
13、份 交費日 期 費用 物業費收費表 序號樓號姓名 建筑面積 車庫車位 應收款 實收金額 物 業 管 理 費1.7元.月 車 位 物 業 費 用120 元月 元年起止月份 交費日 期 費用起止月份 交費日 期 費用 物業費收費表 序號樓號姓名。
14、 日止.物業管理費按人民幣 X.X 元平米收取,月物業管 理費人民幣 XX.X 元, 每季度物業管理費 XXXX.X 元, 年物業管理費人民幣 XXXX.X 元. 乙方應于每季度第一個月的 5 日前向甲方交付下季度物業管理費,若逾期,則 每。
15、643.14235,717.67 四綠化養護成本0.03 0.00 5,621.7567,461.00 五 公共設施 設備維保費 0.37 0.06 76,992.33923,908.00 六公共能耗1.30 0.22 272,678.0。
16、梯住宅 :36018.48 M2 總戶數:580戶 綠地率:32.46 2組織機構如下:組織機構如下: 物業公司 管理處 工 程 維 修 組 安 全 管 理 組 環 保 綠 化 組 收 費 管 理 組 3人員編制:人員編制: 管理處辦公室。
17、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
18、潔衛生費用.4.物業管理區域綠化養護費用.物業管理區域綠化養護費用.5.物業管理區域秩序維護費用.物業管理區域秩序維護費用.6. 辦公費用.辦公費用.7.物業管理企業固定資產折舊.物業管理企業固定資產折舊.8.物業共用部位共用設施設備及公眾。
19、體育活動場館不少于二項設施. 公共秩序維護 : 1門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人 24小時值勤,其中主出入口不少于 12 小時立 崗值勤.對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證. 2按照規定路線和時間進行 24 小時不間斷巡邏,不。
20、備的日常運行維護費用: 2.1 公共照明系統的電費和維修費 2.1.1 樓內公共照明系統電費: 計算公式公共區域照明燈總數樓道燈X 功率 X 每日預計開啟時間 X30 天 X 電價 2.1.2 樓外公共照明系統電費: 計算公式公共區域照明燈。
21、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
22、潔. 3 嚴禁在當班時間內看報紙雜志吃零食吸煙聊天睡覺,不脫崗串崗; 當班時間內不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情. 4 熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動文明圓滿詳 盡的答復或解釋. 5 電話鈴響三聲內必須接。
23、宅車位的開 盤活勱,延期交付不業主的 溝通;租售中心拆遷樣板 間的物品交接合同移交; 03 04 多種經營開展;保潔增 值服務共享汽車 新能源電樁自勱售貨 機保潔開荒等; 年度工作概述一 健康城門牌號的編排以及 寫字樓路名命名持續跟迚, 截。
24、三部分:業戶欠費的原因分析;第三部分:業戶欠費的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程; 第五部分:如何應對不好收的業戶;第五部分:如何應對。
25、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
26、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
27、部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經理的責任區內。
28、主常常會因為工作繁忙人在外地 返修整改現場違規裝修嚴重久未交房久未入住等各種原因遲交 甚至拒繳物業服務費一欠費原因分析為 保了 障維 公持 司物 的業 合的 法正 權常 益運做物業 重費 中催 之繳 重成 的為 工 作 一欠費原因分析二物業。
29、題,空調漏水造成裝修受損,地埋管漏水需維修及裝修恢復,空調不制冷,冬季室內溫度低,可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等.二二物業費收繳現狀物業費收繳現狀目前物業公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工,其他所有人員都是四月份以后才。
30、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
31、司法行為信息匯總工作全體員工負責按照本規程開展催繳工作.四支持文件物業管理綜合服務費清欠任務單 以下簡稱清欠任務單 .五清欠流程圖派發清欠任務單,管理處結合實際上報催繳方案,報清欠工作小組審核后實施管理處負責人給派發任務單的催繳人員簡稱催繳。
32、預交時限為三年;二等禮品為預交時限二年;三等禮品為預交時限為一年;四等禮品為預交時限為半年.1 1一等禮品一等禮品1別墅業主預交四年物業費贈送 12 個月物業費;2商鋪預交四年物業費贈送 8 個月物業費.2 2二等禮品二等禮品1別墅預交三年。
33、 .五催費流程圖準時派發繳款通知單予各單元入戶門內一天內完成對交費用款單約定時間內未來交費的單元編制催繳記錄表 ,項目經理主任分配催繳工作量于每位物業助理一天內完成物業助理根據各自負責的催繳記錄表進行首次電話催繳三天內完成xxxxx 物業服。
34、 .五催費流程圖準時派發繳款通知單予各單元入戶門內一天內完成對交費用款單約定時間內未來交費的單元編制催繳記錄表 ,項目經理主任分配催繳工作量于每位物業助理一天內完成物業助理根據各自負責的催繳記錄表進行首次電話催繳三天內完成xxxxx 物業服。
35、禮品為預交時限二年;三等禮品為預交時限為一年;四等禮品為預交時限為半年.1一等禮品1別墅業主預交四年物業費贈送 12 個月物業費;2商鋪預交四年物業費贈送 8 個月物業費.2二等禮品1別墅預交三年物業費贈送 6 個月物業費;2商鋪預交三年物。
36、調物業費操作步驟1首先與小區業主代表就此事進行溝通,必須要得到其認可支持,否則將無法繼續進行操作;2由財務部出具財務報表在小區公告欄內進行公示,使廣大業主了解物業公司虧損狀況;3逐戶與居住在小區的業主溝通此事,采取先易后難逐個攻破的措施操作。
37、員對已入住業主進行集中走訪問候有無問題需要幫忙解決.2.再以物業的名義在公告欄向全體業主發布致業主的溫馨提示,客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等.3.同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞物業管理服務的涵義和內容以及。
38、貴公司提供的業主欠費表,以及貴公司的催繳記錄,分析業主欠繳 物業費的原因,并對不同的情況進行歸類.將欠繳物業費的業主分為善 意欠費惡意欠費兩類.期限為:12周二電話上門根據分析歸類,對于善意欠費的業主,通過電話進行欠費提示和催繳, 對于必要。
39、員對已入住業主進行集中走訪問候有無問題需要幫忙解決.2.再以物業的名義在公告欄向全體業主發布致業主的溫馨提示,客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等.3.同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞物業管理服務的涵義和內容以及。
40、住業主進行集中走訪問候有 無問題需要幫忙解決.2.再以物業的名義在公告欄向全體業主發布致業主的溫馨提示, 客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等.3.同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞 物業管理服務的涵義和內容以及繳。
41、進行電話催繳,對業主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄;4.業主承諾交費時間過后第二天,催繳人員到財務業主確認是否已交費,對逾期未交費的業主以電話提示其承諾交費時間已過,如果再延時的話會產生相應的滯納金;5.經電話催繳仍未交費的已入住業。
42、目前已接觸的業主中,存在問題的比例高達 60,主要的問題有精裝修存在問題,空調漏水造成裝修受損,地埋管漏水需維修及裝修恢復,空調不制冷,冬季室內溫度低,可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等.目前物業公司客服部人員只有 A 座客服助理。
43、講解內容部門規章消防知識操作流程等,指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當值人員除外4.1.4檢驗方法:轉正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓4.2.1每周天早 。
44、員對已入住業主進行集中走訪問候有無問題需要幫忙解決.2.再以物業的名義在公告欄向全體業主發布致業主的溫馨提示,客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等.3.同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞物業管理服務的涵義和內容以及。
45、6.明確內部激勵政策三.預收方案如下:一物業費預收優惠活動時間2018年11月1日至2019年2月19日元宵節,禮品送完為止.二預存費用周期2019年1月1日至2019年12月31日及以上條件預存物業費一年及以上條件2:需完清往年所有欠費含。
46、成 ;4前臺用短信群發進行催繳,并制作物業費催費記錄表 ;5對業主實際情況進行分類,根據欠費類別,針對性采取二次電話上門催繳措施每天進行 ;A近期交納類:業主明確具體交費日期B暫未明確類:暫時無法明確時間和暫時聯系不上的如:無聽接電關機無信。
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