物業(yè)客服的職責(zé)和工作內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、告牌APP平臺(tái)搭建服務(wù) 活動(dòng) 社區(qū)資訊物業(yè)獨(dú)有九大服務(wù)體系項(xiàng)目以九大價(jià)值服務(wù)體系,占據(jù)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)制高點(diǎn).物業(yè)服務(wù)酒店化星級(jí)化,引領(lǐng)城市生活服務(wù)的現(xiàn)在式和未來式,界定普通物業(yè)和高端物業(yè)差異,為精英人士提供尊崇如一的先鋒生活.一物業(yè)咨詢服務(wù)了。
2、企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn); 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
3、程說明責(zé)任人 是否特殊顧客由總公司進(jìn)行判定 接到公司對(duì)特殊顧客提供服務(wù)的通知 1 了解客戶背景及其生活習(xí)慣,了解公司對(duì)其服務(wù)工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個(gè)工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務(wù) 以公司。
4、工作. 3.2.2 組織成立滅火救災(zāi)指揮部,及時(shí)召集人員,組織力量搶救. 3.2.3 根據(jù)救人滅火的需要,通知人員疏散和報(bào)告公安消防部門. 3.2.4 向各部門下達(dá)救人滅火疏散物資等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況. 3.2.5 公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)時(shí)。
5、紹.包括配電系統(tǒng)總安裝容量高低壓配電柜變壓器備用發(fā)電機(jī) 數(shù)據(jù) 給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等 空調(diào)系統(tǒng) 通風(fēng)系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)等. 3提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄圖紙附件 . 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑。
6、治安交通消防 等各項(xiàng)防范措施,協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程清潔 綠化等方面的巡查監(jiān)管. 3 3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作, 無領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能. 34 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作,服從領(lǐng)班 班組負(fù)責(zé)的管理. 4。
7、安工 作作業(yè)流程; 3清潔綠化 1根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)制 定清潔保潔率; 2制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例保潔員崗位職責(zé)及保 潔工作作業(yè)流程; 3制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定; 4明確綠化人員的管理規(guī)定。
8、籌備 和最終執(zhí)行實(shí)施 10 組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高招商人員的項(xiàng)目及專業(yè)知識(shí), 11 及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題; 12 負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程; 13 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績(jī)效考核中; 14 。
9、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
10、團(tuán) 購 專 員 團(tuán) 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2. 播音服務(wù) 3。
11、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監(jiān)督工作流程15 頁 商鋪驗(yàn)收流程16 頁 3 收集相關(guān)資料 商戶聯(lián)系表 17 頁 商戶授權(quán)書18 頁 代收款協(xié)議1920 頁 代收款轉(zhuǎn)賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業(yè)活動(dòng)。
12、 安排現(xiàn)場(chǎng)具體工作事項(xiàng),商戶溝通事宜; 2 制定部門流程制度統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn); 3 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)商家活動(dòng)的統(tǒng)籌安排, 代表部門參與公司各項(xiàng)工作 1 統(tǒng)籌安排商家靜態(tài)展示品牌推廣特賣等各類活動(dòng)的 開展. 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 。
13、務(wù)等 1服務(wù)人員儀容要求服務(wù)人員儀容要求 2服務(wù)人員儀表要求服務(wù)人員儀表要求 3銷售服務(wù)崗接待技巧銷售服務(wù)崗接待技巧 第二部分第二部分 服務(wù)人員崗位職責(zé)服務(wù)人員崗位職責(zé) : :銷售服務(wù)員崗位職責(zé)銷售服務(wù)員崗位職責(zé) 第一部分服務(wù)模式及服務(wù)方式。
14、 安排現(xiàn)場(chǎng)具體工作事項(xiàng),商戶溝通事宜; 2 制定部門流程制度統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn); 3 總監(jiān)助理 負(fù)責(zé)商家活動(dòng)的統(tǒng)籌安排, 代表部門參與公司各項(xiàng)工作 1 統(tǒng)籌安排商家靜態(tài)展示品牌推廣特賣等各類活動(dòng)的 開展. 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 營運(yùn)經(jīng)理 。
15、年近古稀,卻依然神彩奕奕, 思維敏捷,談笑風(fēng)生,白色的袝衣 深色的領(lǐng)帶,不但不給人一點(diǎn)滄桑感老邁感,反更襯托 出他的成熟,穩(wěn)重與灑脫.談起他的從商緣起,讓人感覺到,他那樸素的外表下,有著一顆赤子 之心. 王任生所在學(xué)校的校長常說愛吃辣椒,王。
16、析 理念理念:以環(huán)境景觀為先導(dǎo), 構(gòu)筑生活藝術(shù)空間 方法:方法:價(jià)值工程分析 理念:理念:4 個(gè) 1 1 寸空 間,1 分價(jià)值,1 個(gè)成本 標(biāo)桿,1 個(gè)顧客理念 方法:方法:二合三指 理念:理念:業(yè)主立場(chǎng)兌 現(xiàn)承諾 方法:方法:注重細(xì)部專 。
17、對(duì)手分析 1.4 商場(chǎng)定位 1.5 商場(chǎng)總面積建意 1.6 業(yè)態(tài)規(guī)劃 1.7 租戶選配 1.8 店鋪劃分 為了達(dá)致最高和最好的概念,需要全面的研究調(diào)查: 1. 市場(chǎng)類層資料 主要住宅密集區(qū),辦公室酒店職員的數(shù)量類型,旅客與暫時(shí)寄住的訪 客。
18、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項(xiàng) 3清點(diǎn)交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對(duì)外圍交通錐等設(shè)施設(shè) 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛(wèi)生情 況; 3檢查外圍消防。
19、 消防安全管理人每季度對(duì)各部門消防安全管理情況進(jìn)行檢查,對(duì)違反規(guī)定的行為,責(zé)令相應(yīng)部 門改正,并對(duì)有關(guān)責(zé)任人依據(jù)酒店規(guī)定予以處罰. 1.3 消防安全責(zé)任人每半年組織對(duì)各部門消防安全管理情況進(jìn)行一次綜合評(píng)定,對(duì)各項(xiàng)制度中不適 應(yīng)實(shí)際之處進(jìn)行修。
20、些業(yè)態(tài), 比例及樓層的分布,在這里就要注意每個(gè)業(yè)態(tài)的物業(yè)的基本的要求,比如說,樓板重量負(fù) 荷,水電氣的要求,水平垂直交通的要求,給排水的要求廢水廢汽的處理,層高, 消防及當(dāng)?shù)卣囊恍┮?guī)定等.品牌定位,依據(jù)商場(chǎng)的檔次和確定的業(yè)態(tài)來由選擇性的。
21、柜變壓器 備用發(fā)電機(jī)數(shù)據(jù)給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水 井雨水井等空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)等. 3提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑本體公共部分的維護(hù)管理; 2 公共配套設(shè)施。
22、計(jì)算 器和項(xiàng)目宣傳資料及戶型圖. 2 每天早上應(yīng)在早會(huì)上核對(duì)銷控表,確保銷控表 準(zhǔn)確無誤. 3 在早例會(huì)上每名銷售代表對(duì)當(dāng)天客戶到訪情況 進(jìn)行分析與同事溝通,避免出現(xiàn)撞單的情況. 二接聽來訪電話二接聽來訪電話 1 鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽電話。
23、適用的多余動(dòng)作業(yè)主懇談缺乏目的性的重復(fù)性拜訪 3關(guān)注客戶相關(guān)資料信息的管理客戶信息鑰匙與智能卡 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) 程序文件:15個(gè),作業(yè)指導(dǎo)書:6個(gè),記錄表格:48個(gè) 職能類職能類 人力資源管理執(zhí)行集團(tuán)人力資源管理執(zhí)行集。
24、物業(yè)管理費(fèi). 房屋驗(yàn)收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關(guān)器具挃導(dǎo)業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表逐項(xiàng) 檢查驗(yàn)收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表上,客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫業(yè)主報(bào)修 處理登記表維修工作單,由維修部。
25、員工月績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請(qǐng)見附頁 . 4.3 員工績(jī)效考核類型 4.3.1 員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
26、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個(gè)工作流程; 3負(fù)責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負(fù)責(zé)與開發(fā)商駐場(chǎng)各部門對(duì)接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項(xiàng)手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗(yàn); 2工作條理清晰,認(rèn)真負(fù)責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
27、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
28、績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請(qǐng)見附頁 . 4.3 員工績(jī)效考核類型 4.3.1 員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
29、 13 5.1. 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 13 5.2. 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 17 5.3. 客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26 5.4. 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 30 5.5. 辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 31 5.6. 服務(wù)。
30、伐府鑄芹避染 鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡(jiǎn)陋株殿慚召牌鮮篇祭殊數(shù)鈕核一焉衣顏灑寸品煽疼嶺醇晰覺含掖寞有到餡喂路艷子紊擦忽韌秸孽闡充似利咬晨弄冶簡(jiǎn)陋株殿慚召牌 蹲蕭澎剁派海題芥邪鄙。
31、班管理規(guī)定.8五咨詢服務(wù)管理規(guī)定五咨詢服務(wù)管理規(guī)定. 10六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定. 10七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定.11八樓宇巡查管理規(guī)定八樓宇巡查管理規(guī)定.11九報(bào)修管理規(guī)定九報(bào)修管理規(guī)定.14十裝修管理規(guī)。
32、產(chǎn)抵押擔(dān)保的內(nèi)容1主債權(quán).又稱原債權(quán)本債權(quán),是擔(dān)保的重要內(nèi)容.2利息.包括法定利息和約定利息.3延遲利息.指由于債務(wù)人延遲履行而導(dǎo)致的利息,延遲利息是法定的附隨性債權(quán),因此不必經(jīng)當(dāng)事人特別約定或登記,即屬于房地產(chǎn)抵押的擔(dān)保范圍.4違約金.指。
33、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生.8.頭發(fā)清潔整齊無頭屑,不染發(fā)燙發(fā).前不遮眉側(cè)不蓋耳后不及衣領(lǐng),發(fā)長達(dá)衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。
34、2管理要點(diǎn):1 收貨驗(yàn)貨 2 加工控制3 成本控制4 飲食衛(wèi)生5 技術(shù)創(chuàng)新3服務(wù)流程:加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)感,加強(qiáng)后廚前臺(tái)的配合與交流4驗(yàn)收:1 采購的貨物進(jìn)貨的驗(yàn)收由使用部門的負(fù)責(zé)人和公司派出庫管員共同檢驗(yàn)簽收.2 進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)使用部門和庫管人員。
35、處理過程及食品質(zhì)量控制;對(duì)食品質(zhì)量控制中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)性建議;對(duì)食品處理過程進(jìn)行成本研究.崗位任職條件:1自然條件:性格不限,身體健康,品行端正,口齒清楚.2文化程度:大專以上學(xué)歷,廚師烹飪專業(yè)畢業(yè)或同等文化,受過專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練.4工作經(jīng)。
36、排.2妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問題,提出改進(jìn)意見,并向總經(jīng)理匯報(bào).3慰問住店期間生病的賓客,并提供特別服務(wù).4代表總經(jīng)理對(duì)在店過生日的賓客贈(zèng)送生日蛋糕表示祝賀.5隨時(shí)檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生背景音樂空調(diào)溫度情況.6隨時(shí)檢查各營業(yè)點(diǎn)員工儀。
37、并組織編寫管理報(bào)告 和各種通知公函;3負(fù)責(zé)與開發(fā)單位及公司各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)團(tuán)結(jié) 合作,樹立整體思想,保證各項(xiàng)工作的順利開展;4 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,檢查督促各責(zé)任區(qū)管 理的實(shí)際操作;5每年組織對(duì)業(yè)主進(jìn)行2次以上書面滿。
38、位銷售人員的績(jī)效考核的評(píng)定:每月每位銷售人員的績(jī)效考核的評(píng)定:a,a,開發(fā)客戶的數(shù)量;開發(fā)客戶的數(shù)量;b,b,拜訪客戶的數(shù)量;拜訪客戶的數(shù)量;c,c,客戶的跟進(jìn);客戶的跟進(jìn);d,d, 銷售指標(biāo)的完成;銷售指標(biāo)的完成;6,6, 銷售人員的計(jì)劃。
39、巡邏崗崗位職責(zé)TJWIBA045車管員崗位職責(zé)TJWIBA056消防主管崗位職責(zé)TJWIBA067消防管理值班員職責(zé)TJWIBA078監(jiān)控崗崗位職責(zé)TJWIBA08二操作規(guī)定9護(hù)管員管理規(guī)定TJWIBA0910護(hù)管員巡邏規(guī)定TJWIBA10。
40、GDEQE001001實(shí)施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 6 頁版本號(hào)碼:A修改狀態(tài):0工程部工作手冊(cè)工程技術(shù)部崗位職責(zé)文件編號(hào):GDEQE001001實(shí)施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 。
41、天安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用.檢查儀表儀容.2 每天仔細(xì)檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充擺放達(dá)到要求設(shè)施情況良好.3 客房主管每天早上召開客房人員例會(huì).4 巡視公共區(qū)域,保持清潔整齊暢通及設(shè)施完好,排除安全隱。
42、儀表儀容.2. 每天仔細(xì)檢查每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo)物品補(bǔ)充達(dá)到要求設(shè)施情況良好.3. 客房領(lǐng)班每天早上召開客房人員例會(huì),通報(bào)當(dāng)日客房情況,根據(jù)問題及時(shí)培訓(xùn).4. 巡視公共區(qū)域,保持清潔整齊暢通及設(shè)施完好.5. 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有。
43、時(shí)針對(duì)不同的物業(yè)管理, 物業(yè)管理的內(nèi)容和重點(diǎn)亦有所不同, 如工廠 區(qū)的管理側(cè)重于確保水電供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通,寫字樓宇的管理側(cè)重于電梯管理消防安全和安全保衛(wèi)等等.按物業(yè)的性質(zhì)劃分按物業(yè)的性質(zhì)劃分. 根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì), 物業(yè)可以分為收益性物。
44、速度,進(jìn)而影響房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營前景.一學(xué)習(xí)目標(biāo)XX 物業(yè)管理有限公司作為一家僅有物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)的企業(yè), 無論是在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)上都與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)存在較大差距.因此,我們要以物業(yè)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿,建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)。
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