物業客服工作手冊Tag內容描述：
1、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。
2、職務說明書崗位職務說明書7 一總管職務說明書.7 二副總管職務說明書.8 三助理職務說明書.9 四主管職務說明書.10 五辦公室領班職務說明書.11 六清潔工領班職務說明書.12 七滅四害領班職務說明書.14 八板房領班職務說明書.16 九。
3、書7一總管職務說明書7二副總管職務說明書8三助理職務說明書9四主管職務說明書10五辦公室領班職務說明書11六清潔工領班職務說明書12七滅四害領班職務說明書14八板房領班職務說明書16九文員職務說明書17十倉庫管理員職務說明書19十一鑰匙管理。
4、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。
5、 批準: 日期: 說明: 紅色印章為受控文件 藍色印章為非受控文件 括號內數字為文件分發號 文件受控章聲明:安全護衛工作手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:安全部 中海物業管理 WIB深圳有限公司 目 錄 版號狀態:C0ZHPM 第1頁 共。
6、規范贈品衛生陳列規范和辦公區庫房衛生規范 7. 員工儀容儀表規范員工儀容儀表規范 8. 員工服務用語規范員工服務用語規范 9. 顧客投訴接待管理辦法顧客投訴接待管理辦法 10.贈品贈券管理辦法贈品贈券管理辦法 11.客戶服務統計報表管理辦法。
7、責實行考核上崗制度. 8 13維修電工職責實行考核上崗制度. 8 14樓面維修工職責.實行考核上崗制度. 9 15倉庫保管員職責.實行考核上崗制度. 9 16物業部采購員職責.實行考核上崗制度. 9 四物業部主要工作內容程序及制度 . 10。
8、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
9、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
10、內的四 害消殺防疫等.環境清潔衛生主要工作思路包括: 一是要將糾正不良衛生習慣與清潔衛生管理相結合,注 重宣傳教育,提高業主的衛生意識; 二是要將業主參予衛生清潔管理與衛生清掃相結合,盡 量避免隨手亂扔垃圾從樓上往下亂扔廢物雜物,廢舊物品 。
11、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關資料 商戶聯系表 17 頁 商戶授權書18 頁 代收款協議1920 頁 代收款轉賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業活動。
12、管崗位職責 . 5 第二節第二節.工程維修人員崗位職責工程維修人員崗位職責 . 5 第四章第四章.工程設備管理制度工程設備管理制度 . 6 第一節第一節.維修班工作制度維修班工作制度 . 6 第二節第二節.維修班交接班制度維修班交接班制度 。
13、 客服前臺崗位職責10 六 客服會員崗位職責11 七 客服秘書崗位職責11 四政策與程序12 一 日常工作規范12 1 開店12 2 營業13 3 閉店13 4 夜間14 5 外圍14 6 工作制度15 二 租戶入場辦理程序15 三 二次裝。
14、管理交接班制度 機電設備的中修大修管理制度 設備巡視檢查制度 配電室工作制度 電梯安全管理制度 電梯機房管理制度 工程設施 設備維修維護保養修繕工 作程序 入戶維修操作程序 用戶報修工作流程 強電突發事件應急方案 電梯系統突發事件應急方案 。
15、清潔主管崗位職責 2.7 清潔員崗位職責 3.0 規范與程序 3.1 日常工作規范 3.2 商戶入場辦理程序 3.3 二次裝修辦理程序 3.4 裝修巡查規定 3.5 商戶遷出辦理程序 3.6 商戶投訴處理規范 3.7 維修及維修單處理程序 。
16、代商戶申請電話有線電視開戶規程 22 代訂報刊工作規程 23 公共場所使用管理規程 23 營業場所管理規程 24 商戶大件物品放行程序 25 辦理廣場出入證申請程序 26 商戶辦理廣告牌及招牌等申請工作程序 26 商戶進場管理程序 26 商。
17、電話接聽語言規范 第 8 頁 2維修人員服務規范用語以及與業主溝通的基本技巧 第 8 頁 第二章:工程維修部職位說明第 10 頁 一工程維修部組織架構第 10 頁 二職位說明 第 10 頁 1工程維修部工作職責第 10 頁 2工程維修部經理。
18、清潔主管崗位職責 2.7 清潔員崗位職責 3.0 規范與程序 3.1 日常工作規范 3.2 商戶入場辦理程序 3.3 二次裝修辦理程序 3.4 裝修巡查規定 3.5 商戶遷出辦理程序 3.6 商戶投訴處理規范 3.7 維修及維修單處理程序 。
19、各崗位任職標準物業各崗位任職標準8 8 6 6 物業各崗位職責和工作描述物業各崗位職責和工作描述 1010 61 物業副經理崗位職責10 611 物業副經理工作描述 12 62 物業高級主任主任崗位職責 14 622 物業高級主任主任工作描。
20、 1顧問工作職責 2顧問人員任職條件 3顧問工作規范 3.1 顧問工作內容 3 3.2 物業顧問工作運作與監督體系 4 3.3 前期物業顧問服務內容 9 3.4 顧問工作每月重點計劃一覽表 12 3.5 顧問工作具體進度計劃表 14 3.6。
21、護衛工作手冊未經許可,不得翻印.聲明:安全護衛工作手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:安全部責任部門:安全部 xx 物業管理 WIB 深圳有限公司 目目 錄錄 版號 狀態:C0 ZHPM 第 1 頁 共 3 頁 編號 標 題 WIB001 。
22、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
23、制度; 2 編制公司年度財務計劃,并對計劃的實施進行分析和檢查; 3 按月編制匯總會計報表,定期組織經濟活動分析,及時向管理者和投資人提供 可靠的會計信息; 4 負責按統一會計制度組織公司本部各子公司和公司所屬管理處的會計核算, 并檢查指導。
24、務部有關業務文件,會簽相關部門制訂的涉及福利薪金費用開 支標準等有關文件; 8.完成股東會和總經理交辦的其他工作. 財務部職責 1.認真執行國家財經政策法規和企業的規章制度; 2.編制公司年度財務計劃,并對計劃的實施進行分析和檢查; 3.按。
25、檢查 2.3 安全獎勵 2.4 事故的管理 3.0 安全作業規程 3.1 維修電工安全操作規程 3.2 制冷工安全操作規程 3.3 管道工安全操作規程 3. 4 鉗工安全操作規程 3.5 電梯工安全操作規程 3.6 汽車駕駛員安全操作規程 。
26、人事手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:人力資源部責任部門:人力資源部 人事工作手冊目錄人事工作手冊目錄 編 號 頁 碼 WIR 001 人事工作手冊目錄 人力資源部職責 1 3 WIR 002 人力資源部經理職責 4 WIR 003 人力。
27、態 WI RD001 弱電維修工職責 1 A0 WI RD002 機電主管職責 1 A0 WI RD003 消防責任人職責 1 A0 WI RD007 消火栓的保養 2 A0 WI RD008 火災報警聯動 控 制 系 統 的 保 養 3 。
28、文件受控章 聲明:安全護衛工作手冊未經許可,不得翻印.聲明:安全護衛工作手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:安責任部門:安全部全部 中海物業管理 WIB 深圳有限公司 目目 錄錄 版號狀態: C0 ZHPM 第1頁 共3頁 編號 標 題 W。
29、章 附則 112 工作手冊 2 第一章第一章 企業文化企業文化 公 司 精 神 :公 司 精 神 : 熱 誠 專 業 團 結 奉 獻 服 務 宗 旨 :服 務 宗 旨 : 用 戶 至 上 誠 信 待 人 服 務 理 念 :服 務 理 念 。
30、 6 物業管理合同范本與開發商 713 7 物業管理合同東本與業主委員會 1419 8 物業管理顧問合同范本 2023 9 前期物業管理合同范本 2427 10 勞務派遣合同范本 2830 11 物業管理計劃書 3133 12 物業顧問績效。
31、主要存在于項目開盤前風險控制房屋交付入住前風險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風險控制項目開盤前各階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制一參與設計圖紙審圖階段風險控制工作內容:參與設計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設計。
32、理傳遞處理回訪;日常投訴報修問詢等信息的受理傳遞記錄.客戶管家4 人別墅園區負責別墅的業主聯系主動征求其服務需求,同時應根據業主的服務檔案以及物業服務中心的服務計劃組織內外部資源提供主動服務.客戶管理員24 人園區內多層高層負責高層住宅的日。
33、理制度.21七 巡邏管理制度.30八 裝修管理制度.38九 鑰匙管理制度.44十 空置房管理制度.46十一 突發事件管理制度.48十二 防臺防汛應急管理制度.58十三 休息室管理制度.63十四 XX 夜班經理值班制度.64一一交接班管理制度。
34、高層管理人員崗位任職標準 12二主管級員工崗位任職標準1315三基層員工崗位任職標準1619四工程部組織架構與各崗位職責2036五客戶服務中心組織架構與各崗位職責3746六安防組組織架構與各崗位職責4756七行政人事部組織架構與各崗位職責5。
35、職責25保安員處理問題的原則和方法26保安員培訓制度27對講機使用管理制度28物品出入管理規定29消防監控室崗位職責30消防監控室工作規程31監控硬盤管理規定32樓宇巡檢系統管理規定33各級人員在撲救火災中的主要職責34安全防范服務管理過程。
36、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
37、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
38、綠化員工培訓計劃的制定并報經理室;6參加公司的周檢工作;7對組團服務中心保潔綠化人員的配置提供保證;8參與新接物業的驗收接管移交物業項目的環境衛生和綠化工作,并提合理建議;9收集業主對環境衛生綠化養護的建設性建議,借鑒他人的先進管理經驗不斷。
39、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
40、真誠協作.7 切實服從領導的工作安排和調度,如有異議必須做到先服從后投訴.對公司的經營決策現有制度管理方式等有不同見解,應循正當渠道提出,不得影響正常工作.8 員工的意見和建議應當遵循逐級向上級反映的原則,當得不到答復時,員工方可越級向上。
41、資料管理辦法 .100第十四章保密辦法.132第十五章通訊與交通費用限額報銷管理辦法. 135第十六章差旅費管理辦法.139第十七章新聞宣傳管理辦法.144第十八章公車管理辦法.148第一章第一章行政管理職責與內容行政管理職責與內容第一條第。
42、3.7 臨時動火管理制度.233.8 火災應急制度. 233.9 門衛工作制度. 273.10 巡邏工作制度.283.11 停車場管理制度.303.12 起卸貨區管理制度.313.13 違例處理規定.323.14 施工保安管理.333.15。
43、說明書4一主管職務說明書.4一任職資格.4二工作關系.4三崗位職責及工作目標.4四工作中注意事項及應對方法.5二助理編輯職務說明書.6一任職資格.6二工作關系.6三崗位職責.6四工作目標及衡量標準.6五工作中注意事項及應對方法.8第三節第三。
44、職務說明書.7二副總管職務說明書.8三助理職務說明書.9四主管職務說明書.10五辦公室領班職務說明書.11六清潔工領班職務說明書.13七滅四害領班職務說明書.15八板房領班職務說明書.16九文員職務說明書.18十倉庫管理員職務說明書.19十。
45、26五巡邏崗位.28大門崗執勤.30 七家訪臨時.31八物業管理部經理操作規程.31九物業管理部主管操作規程.33十物業管理部領班操作規程.34十 一 辦 公 室 工 作 人 員 工 作 人 員 含 辦 證 人 員 監 控 員 文員.37十。
46、二領班操作規程21三客戶助理操作規程.23四檔案資料操作規程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節第四節部門規章制度部門規章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內容.57三員工績效考核內容.59四順碧客戶服務部分級標。
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