物業客服管理方案Tag內容描述：
1、程系列系列 課程目錄 團隊及團隊 發展階段 分析團隊成 員工作表現 訓練四步法 目標管理 萬科物業培訓課程萬科物業培訓課程系列系列 課程目錄 團隊及團隊 發展階段 分析團隊成 員工作表現 訓練四步法 目標管理 萬科物業培訓課程萬科物業培訓課。
2、備 注 員工月績效考核記錄表受檢方: 員工個人 責任區域 200 年 月日期檢查情況扣分整改期限檢查人受檢方確認備注。
3、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
4、內部規章制度8 5.1. 業主違章處理標準作業規程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程17 5.4. 檔案管理標準作業規程20 5.5. 辦理入住標準作業規程21 5.6. 服務收費。
5、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
6、建筑物的結構安全和外觀統一,維護廣大業主的正常利益,根據住宅室內裝飾裝修管理辦法建設部110號令,深圳市家庭居室裝修管理規定和深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法的規定,結合本住宅區的實際情況特制定以下裝修管理規定:10辦理裝修流程11資料圖。
7、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
8、問卷回收統計口徑等是否科學合理4最近一次客戶滿意度調查的樣本比例是否符合文件規定5最近一次客戶滿意度調查報告是否對數據進行詳細客觀的分析6最近一次客戶滿意度調查報告的結果是否真實是否達到質量目標的規定7最近一次客戶滿意度調查報告是否對客戶的。
9、上級領導高級訪客或有前線工作人員帶領客 經過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務態度 10 5 接待業。
10、停收入統計 樓管崗 片區巡檢9:55前完成片區開店巡檢 鋪內檢查 客戶訪談 費用催繳 關系維護 增值服務 撤場管理 檢查前一天撤鋪商家現場情況是否符合 規定 裝修崗 裝修管理 裝修辦理: 1受理商家裝修辦理需求 2指導商家進行網上消防報建 。
11、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。
12、 存檔數量 盤點熟練 盤虧盤盈 盤點數量小計 盤虧數量小計 4 辦公設施辦公設施 設備臺帳設備臺帳登記表登記表 編號 設施設備名稱 購買調入時間 維修保養單位 聯系電話 維修保 養期限 歸檔資料 管理責任人 1.保修卡 2.發票復印件 3。
13、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
14、糾正措 實施 評審 驗證 形成糾正措 驗證 實施 不合格項持續改進流程不合格項持續改進流程 管理評審 內部審核 事故分析 改進需求 編寫改進計劃 評審改進計劃 確定改進計劃 批準改進計劃 糾正措施程序 預防措施程序 不合格項控制流程不合格項。
15、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
16、遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 。
17、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務,具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
18、5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 8 5.1. 業主違章處理標準作業規程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 20 5.4. 檔案管理標準作業規程 25 5.5. 辦理入住。
19、部夜值崗位職責 12 5.5. 部門內部規章制度部門內部規章制度 15 5.1. 業主違章處理標準作業規程 15 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 19 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 30 5.4. 檔案管理標準作業。
20、手冊未經許可,不得翻印. 責任部門: 質量管理部客服中心 WIKF目錄 ZHWY 目錄 A0 11 序號 編 號 標 題 版號狀態序號 編 號 標 題 版號狀態 1 WIKF001 客服中心職責 A0 2 WIKF002 客服中心經理職責 。
21、事先沒有說明需要收費且費用收取標準不明確產品質量不好等 緣由不支付費用.乙某表示會將業主的意見及時上報,然后再與顧客溝通收 費問題. 次日, 該業主家中的對講機再次出現故障并報修, 技術員丙某上門維修, 丙某到業主家中維修時,語氣生硬的詢問。
22、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
23、8 5.客服部內部規章制度9 5.3 業戶違章處理標準作業規程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業規程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業規程20 5.6 檔案管理標準作業規程24 5.7 服務收費標準作業規程25 5.8 客戶申。
24、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。
25、910111213141516171819202122232425262728WIKF001WIKF002WIKF003WIKF004WIKF005WIKF006WIKF007WIKF008WIKF009WIKF010WIKF011WIKF。
26、規范 BI不允許要領儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌,語言清晰禮貌,聲音柔和親切,面帶微笑.濃妝艷抹或素面朝天,坐在前臺化妝.自 然 端莊,親切友善.迎送同事上下班著規定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日。
27、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
28、規程.503.7客戶服務查詢標準作業規程.583.8處理客戶投訴標準作業規程.583.9車位申請標準作業規程.663.10 巡視工作標準作業規程.703.11 客戶走訪回訪工作管理標準作業規程.753.12 空置房管理標準作業規程.783。
29、度2.12.1客戶服務部員工管理規定客戶服務部員工管理規定客戶服務部員工儀容儀表及行為規范客戶服務部員工儀容儀表及行為規范客戶服務部安全工作守則客戶服務部安全工作守則訪客接待程序訪客接待程序備用金使用管理辦法備用金使用管理辦法告示欄設置與使。
30、課程設計. 13 4.3培訓要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請示報告制度. 14 5.2會議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場地管理制度. 15 5.5衛生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
31、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
32、1. 業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客。
33、1. 業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客。
34、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
35、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
36、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
37、內部規章制度85.1.業主違章處理標準作業規程85.2.客服部員工服務管理標準作業規程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程175.4.檔案管理標準作業規程205.5.辦理入住標準作業規程215.6.服務收費標準作業規程235.7。
38、職責錯誤未指定書簽.客服部夜值崗位職責錯誤未指定書簽.部門內部規章制度錯誤未指定書簽.業主違章處理標準作業規程錯誤未指定書簽.客服部員工服務管理標準作業規程錯誤未指定書簽.客服部員工績效考評實施標準作業規程錯誤未指定書簽.檔案管理標準作業規。
39、4.5.客服部夜值崗位職責125.部門內部規章制度155.1.業主違章處理標準作業規程155.2.客服部員工服務管理標準作業規程195.3.客服部員工績效考評實施標準作業規程305.4.檔案管理標準作業規程355.5.辦理入住標準作業規程3。
40、eguancha 職場禮儀大盤點職場禮儀大盤點電話禮儀電話禮儀撥打電話撥打電話接聽電話接聽電話常規應答常規應答辦公室禮儀辦公室禮儀稱謂介紹稱謂介紹握手握手座次禮儀座次禮儀電梯禮儀電梯禮儀接待接待職業形象職業形象職業心態職業心態 儀容儀容 儀。
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