物業客服樓管工作流程Tag內容描述：
1、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
2、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業服務 用房 前 期 物 業 管 理 物業管理區域的劃分以有利于實施物業管 理為原則,綜合考慮規劃條件建筑物規 模共用設施設備業主人數自然界限 社區布局社區建設等因素確定. 建設單位應當根據建設用地規劃許可。
3、新項目的實際情況制 訂籌建計劃并具體落實. 4. 方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設置 及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇。
4、2 入住管理制度 3.2.1 制度內容 對客戶入住過程中包括辦理手續等各項服務進行管理 3.2.2 適用范圍 對客戶入住過程提供的服務工作的管理 3.2.3 管理標準 1. 入伙通知書注目的時間地點所需客戶攜帶的證明材料 名稱詳細準確 2。
5、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
6、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。
7、樣板房安保員崗位工作流程圖6側門崗安保員工作流程圖7巡樓安保員操作流程圖8業主搬遷操作流程圖9外來人員出入管理流程圖10消防應急方案出來流程圖11突發事件處理流程圖12安保工作重大事項處置流程圖13電梯困人處理流程圖14管理處火災處理流程圖。
8、0 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2.營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制,加強。
9、有失物. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員接業主對失物的詢問后,在電話接待記錄本 上作好對業主戶位失物特征的登記. 客戶中心接待員 1向各部門員工詢問,是否有人拾得失物.客戶中心接待員 2如沒有拾得該物品,則。
10、司工作的所有投訴 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員對前來投訴的業主要詳細詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業主或客戶的投訴事由后,接待人員根據。
11、電局退回的信件 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心員工收到郵局退回的物業公司寄給業主的信件.客戶中心接待員 客戶中心接待員 1接待員將信件轉交相關人員. 2接待員在業主退信記錄表上作好記錄. 3與業主電話核實是否變。
12、收的的掛號信函包裹特快專遞. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1接待到物業公司要求辦理給據郵件手續的業主,請其填 寫代收給據郵件委托書. 客戶中心接待員 2在代收給據郵件登記表上作好登記. 在代收給據郵件登記表上作好登記。
13、3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內容.客戶中心接待員 1審核其內容是否適合在小區張貼,若不行,則不能發出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發布,則由客戶中心員工打印。
14、目會所. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內,擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內。
15、內容容 流流程程說說明明責責任任人人 從客戶中心接到業主綠化服務的要求綠化助理 1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務時間,如是包月養護則需要了解花木養護服 務的時間,并查閱業主花木養護記錄表 綠化助理 2 請由客戶。
16、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
17、綠籬機修剪, 保持形式保綠 高度適當. 2修剪草地:用剪草機調節適當的高度進行修剪,用打草機對剪草 機剪不到位的地區進行修剪. 3打藥:用打藥機或噴霧器調配適量的藥品后對植物進行噴灑. 4施肥:花壇要施肥均勻,施完肥后要及時澆水.七至八月前。
18、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
19、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。
20、對更衣間及衛生間等客人流動多 的地方,每小時巡視,確保整潔. 現場設施是否損壞 及不安全的隱患. 需維修的保修單 交班: 詳細記錄會館的現場, 備好下次在 班的準備工作. 晚班:停業后的全場巡視. 突發事件:遇險情,積極協助排除險情. 投入。
21、作,售票 至結帳,嚴格劃卡 走動服務:現場客人的疏導, 嚴格記錄消費時間 定期 對客人的個性化要求系統分析, 服務細化 對運動設施設備定期養護收 集,與廠家聯系 反 映 的 問 題 及 時 與 相 關 部 門 協 調 結 局決 做 好 交 。
22、時發現隱患,需維修的問 題立即維修;根據天氣顧客人數現題立即維修;根據天氣顧客人數現 場溫度,做到工作不浪費能耗場溫度,做到工作不浪費能耗 落實各部是否遵守操作規程, 需解決落實各部是否遵守操作規程, 需解決 的落實情況的落實情況 對夜間值。
23、看水質水溫的變注意查看水質水溫的變 化,保持場館清潔化,保持場館清潔 檢查游泳館內安全設施檢查游泳館內安全設施 安全提示安全提示標識是否完善標識是否完善 齊全齊全詳見附表詳見附表 1 如遇客人需要救護應馬上如遇客人需要救護應馬上 下水救助下。
24、熟小區 ; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區 ; 5 物業管理配套設施不全, 后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成 不良影響的開發商的項目不接。
25、復銷售. 換房申 請審批表須由顧客填寫. 4.2.1 簽訂預售協議后沒有簽訂商品房銷售合同前,客戶提出調換所購房屋位置 的,經營銷部經理審批后執行. 4.2.2 簽訂商品房銷售合同后交付前,客戶提出調換所購房屋位置的,經營銷部 經理審核總經。
26、要行李服務 收回原房卡,發放新房卡,新房間鑰 匙交行李員, 由其將賓客行李送至新 客房后交給賓客,并收回原客鑰匙. 如客人馬上外出要求酒店邦他 把整理好的行李搬至新客房. 由客房部領班為行李員開 門,陪同行李員運送行李 到新客房. 在交接薄。
27、安保員工作流程圖 7巡樓安保員操作流程圖 8業主搬遷操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意。
28、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。
29、5站在規定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機時,整理商品標價簽POP牌架打掃衛生等.顧客光臨時,熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時間。
30、實際情況 制訂籌建計劃并具體落實. 4.方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設 置及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇 類型數量。
31、操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14管理處火災處理流程圖 15車庫。
32、其工作流程如下: 一營業前 樓管在賣場營業前應提前進入賣場, 預留充足的時間來做好營業前的準備. 在做 好自身準備工作后應督促指正幫助營業員做好營業前的一切準備工作. 1專柜銷售日報的核對收集: 督促營業員將本柜前一天的銷售日報與收銀臺的。
33、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
34、檢查客服部晨讀演練 9:159:25 客服部晨會 9:259:33 準備迎賓 9:3315:30 日常崗位職責 VIP 卡會辦理積分及各類咨詢貴賓卡出售廣播聯盟商的拓展,更新與維護 客訴等各項處理,這些均有相應的表格做好及時記錄. 15:3。
35、一物業項目組織架構示意圖 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業主管主辦工作職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業專員崗位。
36、了解客戶及其上下游客戶的物流需求并反饋公司相關部 門并監督執行; 快遞客服:快遞客服: 1快遞集散操作的執行時效監控; 2對總部快遞客服傳達的事項進行宣導并監督執行; 4新進快遞客服的培訓及工作安排; 5異常事故的處理及跟進,日常快遞報表提。
37、程,本部門員工必須嚴格遵守. 2 本物業服務中心應根據要求,對手冊中文件的適用性進行評審,并在適當時 進行修訂. 3 本手冊頒布后,如發放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控。
38、 2 二崗位職責 . 3 一物業主管主辦工作職責 . 3 二招商專員崗位職責 . 4 三物業專員崗位職責 . 5 四車場專員崗位職責 . 6 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 8 三物業項目管理制度流程 . 9 一考勤管理。
39、傳達的信息;4 反饋工作中遇到的問題工作進度處理結果5 佩戴好對講機,準備上崗.二檢查參觀路線及電梯檢查參觀路線及電梯:1 查看參觀通道是否暢通;2 查看地毯鋪設狀態:是否無損是否平整是否干凈;3 檢查燈光是否正常;4 安全狀態:地面是否濕。
40、酒具和其他用品時注意.手指不要接觸到杯口,應拿底部,輕輕放下.8.如所點酒水較長時間未送到, 客人催促時應做好安撫工作并至謙:對不起請稍等,我馬上幫您去催一下.并及時用對講機進行跟蹤.9.當酒水全部上齊時,應向客人進行確認:先生,您所點的酒。
41、限于成熟小區; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區; 5 物業管理配套設施不全,后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成不良影響的開發商的項目不接。
42、聘評比獎罰總結活動組織日常開支費用報銷客戶維護信息溝通營銷創新形成文字客戶開發推廣計劃進度計劃推廣時段推廣人群推廣范圍推廣方式報表獎罰總結時間計劃范圍計劃成長計劃方式規劃各級例會部門間溝通工作報告復試講師邀請形成團隊銷售例會形成結論內部溝通。
43、指甲油時須自然色,不涂有色指甲油7注意個人衛生,愛護牙齒8裙子長度適宜9著肉色絲襪,無破損10襪口不能露在西裝裙外11鞋子光亮清潔12充足睡眠,常做運動,保持良好精神狀態,不要在上班時面帶倦容男職員1短發,不留長發,發腳不蓋耳部和后衣領,前。
44、作流程圖1安保管理流程圖2物業管理部工作流程圖3安保主管工作流程圖4班長日檢查工作流程圖5樣板房安保員崗位工作流程圖6側門崗安保員工作流程圖7巡樓安保員操作流程圖8業主搬遷操作流程圖9外來人員出入管理流程圖10消防應急方案出來流程圖11突發。
45、接管前期人員架構圖第17頁前期收樓工作流程圖第18頁前期收樓工作流程第19頁二次裝修施工流程圖第24頁二次裝修施工流程第27頁客戶入住流程圖第39頁客戶入住流程第40頁總經理致詞第44頁使用管理維修公約第45頁房屋質量保證書第65頁房屋使用。
46、0發現設備儀表電流表電壓表壓力表濕度表等有缺陷,發現設備運行狀態指示燈有損壞,發現安全保護元件有變化,均應即時調整或更換,保證設備的監控元件在完好狀態下運行.6.0發現有不正常的噪音壓力濕度振動泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告工程技師。
47、轄區發生突發事件及時趕到現場,協助執法人員維護秩序保護現場掌握火警臺風盜竊等突發事件的應急處理方法.四落實各項防患措施,轄區發生突發事件及時趕到現場,協助執法人員維護秩序保護現場掌握火警防洪防汛盜竊等突發事件的應急處理方法.對轄區內發生重。
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