物業客服培訓目的Tag內容描述：
1、帶訓人筆記:鼓勵你的受訓人在服務課知道你的工作的培訓手冊里記錄下關鍵點.2這對你有什么好處通過你對顧客盡心盡力的服務,會收獲很多好處:對自己得到顧客的認可,就是你自己的工作被認可.盡量多地接觸顧客,這是你工作中最特別及珍貴的部分.對顧客熱情。
2、待顧客 留住顧客留住顧客 幫助顧客幫助顧客 理解顧客理解顧客 一顧客服務 循環圖 本資料來自 6 接待顧客 顧客是否愿意享受一個企業的服務或 購買它的商品,往往取決于他如何 被接待 以顧客為中心意味著把每一位顧客當作 很有價值的個人來對待 。
3、儀態 課程內容課程內容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態,辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。
4、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
5、停收入統計 樓管崗 片區巡檢9:55前完成片區開店巡檢 鋪內檢查 客戶訪談 費用催繳 關系維護 增值服務 撤場管理 檢查前一天撤鋪商家現場情況是否符合 規定 裝修崗 裝修管理 裝修辦理: 1受理商家裝修辦理需求 2指導商家進行網上消防報建 。
6、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
7、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責操作 十四天 培訓總結與考核 培訓管理 員鑒定 人力資源 部負責人 意見 說明:1培訓負責人即培訓老師,培訓老師負責講課考核. 2核成績分優90 分 良80 分 中70 。
8、管理細則 投訴管理標準及細則投訴管理標準及細則 客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求 客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求 客服前臺要求客服前臺要求 服務人性化專業化,工作人員責任心和工作態度 考核標準:職責范圍各類文檔各類臺帳保管的執。
9、 8 8.11.11 合同管理辦法 159 9 9. .品質品質管管 理理165 9 9.1.1 體系文件管理辦法165 9 9.2.2 體系文件控制細則170 9 9.3.3 記錄控制管理辦法173 9 9.4.4 標識管理辦法175 9。
10、密碼,知道土地真正適合做什么,才可能做出正確的 產品定位. 土地密碼中蘊含著客戶群密碼和總價密碼. 客戶群密碼是指土地的客 觀條件決定了在這塊土地開發項目適合哪些人群. 我們必須對市場進 行細分,要正確分析客戶群,我們必須先正確評估項目的自。
11、 2 辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份辦理認籌卡后必須將買受人及共有人身份 證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信證復印件留存,并讓按揭客戶簽征信 授授 權書,遞交至客服專員處提前準備征信查權書,遞交至客服專員處提前準備征信查 詢資料.詢資料。
12、 5萬千百貨物價質檢制度 三廣播室 1崗位職責 2播音流程及一小時播音方案 3廣播稿模板 4播音室承接播音任務規范 5播音室操作流程 四VIP 客戶服務中心 1崗位職責 2萬千百貨會員卡使用手冊 3制定會員卡及儲值卡流程明細 4會員短信群發。
13、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
14、服務理念確立特有的服務理念 制定特服項目的要求制定特服項目的要求 特色服務項目特色服務項目 服務管理的措施服務管理的措施 服務的概念服務的概念 狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直狹義的服務,僅指在買賣過程中形成的簡單直 接的商業服務。
15、潔. 3 嚴禁在當班時間內看報紙雜志吃零食吸煙聊天睡覺,不脫崗串崗; 當班時間內不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情. 4 熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動文明圓滿詳 盡的答復或解釋. 5 電話鈴響三聲內必須接。
16、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內部部門內部規章制度規章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業主違章處理標準作業規程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 15。
17、 不同等級城市性質商圈項目商家入駐意愿不同 1 省會城市市級商圈模擬招商的結果 2 縣級市社區商圈模擬招商的結果 所以要學會判斷項目的性質.要根據不同等級城市不同性質商圈做出對商業項目價值 的判斷 這是做好項目營銷的前提 三 影響商業地產項。
18、 產品定位及 魅力化策劃 營銷管理 與執行 整合營銷傳播 項目拓展 售后服務 及客戶管理 本課程在業務線中的位置: 方法方法 目的目的 市場調研市場調研 及及 客戶定位客戶定位 利潤是企業的命脈,而要實現利潤,就需要 客戶的購買; 本課程的。
19、城市,我們的出路在哪里 3 為什么堅持三四線城市 1 內部資料 嚴禁外傳 5 43,055 43,055 8,620 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 待售面積銷售面積 宏觀市場:全國房地產供需失衡加。
20、律所律所會計所等方向會計所等方向 的專業精英人才的專業精英人才.研究院立足于西政投資集團的地產投融資項目實操經驗研究院立足于西政投資集團的地產投融資項目實操經驗,以投融資以投融資 風控風控法律法律財務財務稅務為專業依托稅務為專業依托,專門從。
21、爭優勢的價值體系. 重點在于分析項目的價值構成,尤其注重對于項目有核心競爭性優 勢的價值分析. 第一部分:六個一培訓回顧 核心要點一:價值是比出來的 多采用比較的方式進行價值分析,可以針對不同區域的不同產品條件的 不同市場環境的不同的客戶人。
22、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創造價值 01 管理由內而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風險平事端 設計眼中 痛并改變著。
23、戶缺乏管理 模式二星河灣 跨界營銷飯局營銷 2008年2012年5年期間廣州上海 北京三地星河灣共丼辦各類型活動超過 1200場 特種兵是各類飯局營銷的核心 模式二星河灣 亮點活動 2009年上海浦東星河灣丼辦波士埻三周年慶典 張亞勤鄭永剛。
24、監測 客戶高度重合 必須高度警惕,360無死角監控 打入內部,理解一切信息 隨時作出策略應對 客戶部分重合 項目勱態及銷售結果重點監控 周報月報等需要周期性總結及策略制定 客戶小部分重合 多多關注,知奇獵趣,擴大社交圈 競品項目的研究 Pa。
25、待;在不需要 時,客戶就不希望客 服人員去打擾他. 信息的需求的需求 信息的需要實際上 是客戶需要客服人員提 供信息的幫助.例如你 去商場購物,那么你會 要求知道該商場的業態 分布,哪里能看到促銷 信息,哪有賣女裝,哪 有衛生間等等,這些都。
26、宅車位的開 盤活勱,延期交付不業主的 溝通;租售中心拆遷樣板 間的物品交接合同移交; 03 04 多種經營開展;保潔增 值服務共享汽車 新能源電樁自勱售貨 機保潔開荒等; 年度工作概述一 健康城門牌號的編排以及 寫字樓路名命名持續跟迚, 截。
27、位的開 盤活勱,延期交付不業主的 溝通;租售中心拆遷樣板 間的物品交接合同移交; 03 04 多種經營開展;保潔增 值服務共享汽車 新能源電樁自勱售貨 機保潔開荒等; 年度工作概述一 健康城門牌號的編排以及 寫字樓路名命名持續跟迚, 截止到。
28、欲成事和先利器服務能力建設服務能力建設 六五度通吃六五度通吃提供客戶體驗為核心的差異化服務提供客戶體驗為核心的差異化服務 七以客戶為導向的產品設計七以客戶為導向的產品設計 八以客戶為導向的成本控制八以客戶為導向的成本控制 九施工質量保障措施。
29、投資決策流程:七對眼睛 1 1房地產投資節奏與機會房地產投資節奏與機會 第一部分:項目投資的理念第一部分:項目投資的理念 2 2美國房地產投資美國房地產投資 3 3房地產投資的地域選擇房地產投資的地域選擇 標桿企業土地儲備及戰略布局標桿企業。
30、臵房出租單元公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 客服助理崗位職。
31、公共娛樂休閑設施的日常管 理. 受理業戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關部門,重大事件及時上報. 向業戶解釋說明物業服務中心的有關管理工作細則業主臨時公約 業戶手冊等. 負責配合工程部對小區物業之。
32、部 環境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現客戶經理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經理的責任區內。
33、C項目中設計界面管理六EPC總承包的發展趨勢北京設計分公司Beijing Engineering Branch of CPECC公司2013年新員工入職培訓CPECC工程項目管理是按客觀經濟規律對工程項目建設全過程進行有效的計劃組織控制協調。
34、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請。
35、的溝通;租售中心拆遷樣板間的物品交接合同移交;0304多種經營開展;保潔增值服務共享汽車新能源電樁自動售貨機保潔開荒等;年度工作概述一健康城門牌號的編排以及寫字樓路名命名持續跟進,截止到12月均順利完成;銜接樓宇的竣工相關報告消防資料地址證。
36、融供銷租存回結8個階段動態一體化適配經營策略,最終實現公司的經營目標和投資目標.02大運營管理的核心理念和價值01020304核心理念大意識:經營意識 從財務視角看業務 從全局看經營大組織: 從計劃管理者變為經營組織者 七位一體的大運營組織。
37、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
38、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
39、業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6. 服務收費標準作業規程395.7. 客戶申請。
40、講解內容部門規章消防知識操作流程等,指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當值人員除外4.1.4檢驗方法:轉正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓4.2.1每周天早 。
41、四線城市轉秱幵著力収展多功能的城市綜吅體2商業開収模式有產權式向部分持有式的轉化3商業布點由集中式的單一中心向集聚式的多中心轉化4商業建筑形態由單一的商場向販物中心銷品茂的轉化5商業境外開収資本由幵販轉向了直接開収6 1價值鏈剖枂2項盛開収。
42、態業種對物業設計癿丌同要求一丌同性質癿商業項目有丌同癿業態業種配置比例二商業項目營運中正確把握業態業種配置比例關系三中外商業對主力庖不次主力庖癿設置原則癿差異目錄二建筑物業形態設計關系商業項目成功不否三業態業種比例合理配置是招商管理癿重要內。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
