物業客服前臺工作內容職責Tag內容描述：
1、 33 檢查鑰匙票據收銀機是否正常. 34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過 程中出現差錯須注明原因,并簽名. 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題, 指引客人到達活。
2、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
3、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。
4、查鑰匙票據收銀機是否正常.34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過程中出現差錯須注明原因,并簽名.35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所.36 對客。
5、 4開辦費使用明細及余額統計; 5開辦費購置各項固定資產明細; 6客戶預繳物業費及能源費明細. 3工程圖紙檔案資料交接: 重點: 1前期工程接管驗收圖紙清單; 按照前期物業與開發商確認的交接清單,與對方交接工程圖紙及設備資 料合同協議. 2。
6、當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳.查驗已壓印人信用卡簽字有效日期單據種類等.6 負責填制有關報表,整理營業單據,并編制營業收入日報表將款項交款單及營業收入日報表當天交財務部.7積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務. 簽。
7、客戶服務中心和客服部負責人負責前臺服務工作的管理.3.3 前臺客服專員負責前臺業戶服務工作的執行.4.0 工作內容客戶服務中心前臺客服專員接待業戶的來電來訪.根據業戶的咨詢求助報修投訴與建議等,調度相關部門進行處理,并負責對業戶進行回訪及相。
8、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老。
9、 33 檢查鑰匙票據收銀機是否正常. 34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過 程中出現差錯須注明原因,并簽名. 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題, 指引客人到達活。
10、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
11、政策法規的要求,及時應用到日常管理中去. 5. 熟悉會館項目收費標準,為客人提供咨詢解答客人提出的問題; 6. 隨時做好客人離去準備,確保準確為客人辦理結帳手續; 7. 負責安全工作的落實情況,做好治安工作維護營業點的正常秩序. 8. 協調。
12、治安交通消防 等各項防范措施,協助區域助理搞好所轄區域的工程清潔 綠化等方面的巡查監管. 3 3 班組負責人協助領班開展工作, 無領班當值時行使領班的職能. 34 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作,服從領班 班組負責的管理. 4。
13、安工 作作業流程; 3清潔綠化 1根據物業管理區的房屋公共場所及配套設備的特點制 定清潔保潔率; 2制定物業管理區清潔衛主管理條例保潔員崗位職責及保 潔工作作業流程; 3制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定; 4明確綠化人員的管理規定。
14、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。
15、籌備 和最終執行實施 10 組織招商人員進行專業培訓, 提高招商人員的項目及專業知識, 11 及時處理招商人員遇到的疑難問題; 12 負責制訂招商部管理制度及日常工作流程; 13 負責監督招商人員規章制度的執行情況并記入績效考核中; 14 。
16、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
17、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
18、 安排現場具體工作事項,商戶溝通事宜; 2 制定部門流程制度統一工作標準; 3 總監助理 負責商家活動的統籌安排, 代表部門參與公司各項工作 1 統籌安排商家靜態展示品牌推廣特賣等各類活動的 開展. 營運經理 營運經理 營運經理 營運經理 。
19、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。
20、 安排現場具體工作事項,商戶溝通事宜; 2 制定部門流程制度統一工作標準; 3 總監助理 負責商家活動的統籌安排, 代表部門參與公司各項工作 1 統籌安排商家靜態展示品牌推廣特賣等各類活動的 開展. 營運經理 營運經理 營運經理 營運經理 。
21、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
22、作內容 2 XXSOPPMSEC B1006 保安早間交 接崗流程 8:31 9:30 接崗 1檢查樓層安全衛生情況 2檢查施工商鋪施工情況 3檢查消防通道 4對洗手間及垃圾桶情況進行 檢查 5報告檢查的崗位情況 XXSOPPMSECB10。
23、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項 3清點交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對外圍交通錐等設施設 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛生情 況; 3檢查外圍消防。
24、計算 器和項目宣傳資料及戶型圖. 2 每天早上應在早會上核對銷控表,確保銷控表 準確無誤. 3 在早例會上每名銷售代表對當天客戶到訪情況 進行分析與同事溝通,避免出現撞單的情況. 二接聽來訪電話二接聽來訪電話 1 鈴聲響三聲內必須接聽電話。
25、么 搞的,我報門口廊燈不亮,已經好幾天了,怎么搞的,我報門口廊燈不亮,已經好幾天了,怎么 還沒有人去給我修啊還沒有人去給我修啊 客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要 等幾天.等幾天. 業主:我們每。
26、適用的多余動作業主懇談缺乏目的性的重復性拜訪 3關注客戶相關資料信息的管理客戶信息鑰匙與智能卡 編制思路及文件架構編制思路及文件架構 程序文件:15個,作業指導書:6個,記錄表格:48個 職能類職能類 人力資源管理執行集團人力資源管理執行集。
27、物業管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業人員攜帶相關器具挃導業主住戶挄房屋質量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數幵共同確訃; 質量問題記彔在房屋質量驗收登記表上,客戶服務中心據此填寫業主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
28、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
29、辦理工程開工前的各種手續,保證工程的順利開工. 8工程竣工后,會同有關部門及時辦理綜合驗收登記備案等手續. 9做好前期開發工作資料的搜集整理保管移交工作. 二開發部經理的崗位職責二開發部經理的崗位職責 1 根據公司項目總體開發的要求,在總工。
30、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
31、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
32、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
33、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
34、 13 5.1. 業主違章處理標準作業規程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 30 5.5. 辦理入住標準作業規程 31 5.6. 服務。
35、問 候熱情解答和解決問題. 5來電來訪要注意記錄準確無錯項無漏項. 6 嚴格執行公司各項規范要求, 按崗位操作規程處理報修和投訴, 嚴禁越權處理問題. 7按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時派發維修單.每天前 臺需要統計和回收維修單,并回訪。
36、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
37、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產生.8.頭發清潔整齊無頭屑,不染發燙發.前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。
38、處理過程及食品質量控制;對食品質量控制中出現的問題提供技術性建議;對食品處理過程進行成本研究.崗位任職條件:1自然條件:性格不限,身體健康,品行端正,口齒清楚.2文化程度:大專以上學歷,廚師烹飪專業畢業或同等文化,受過專業技術訓練.4工作經。
39、排.2妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問題,提出改進意見,并向總經理匯報.3慰問住店期間生病的賓客,并提供特別服務.4代表總經理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀.5隨時檢查大堂公共區域衛生背景音樂空調溫度情況.6隨時檢查各營業點員工儀。
40、位銷售人員的績效考核的評定:每月每位銷售人員的績效考核的評定:a,a,開發客戶的數量;開發客戶的數量;b,b,拜訪客戶的數量;拜訪客戶的數量;c,c,客戶的跟進;客戶的跟進;d,d, 銷售指標的完成;銷售指標的完成;6,6, 銷售人員的計劃。
41、及設施設備的意見反饋給部門;5負責檢查和控制前臺的服務質量;6與預訂部房務中心保持良好的溝通與協調,確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;7與銷售部餐飲部等有關部門保持密切聯系,確保團隊會議客人的各項要求得到盡快。
42、及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率.5接受和處理預訂信息.6對客人的詢問要熱情禮貌迅速地應答,為客人提供留言叫醒咨詢等服務.7熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記。
43、天安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用.檢查儀表儀容.2 每天仔細檢查每一間走客房,抽查住客房保證清潔質量及物品補充擺放達到要求設施情況良好.3 客房主管每天早上召開客房人員例會.4 巡視公共區域,保持清潔整齊暢通及設施完好,排除安全隱。
44、儀表儀容.2. 每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標物品補充達到要求設施情況良好.3. 客房領班每天早上召開客房人員例會,通報當日客房情況,根據問題及時培訓.4. 巡視公共區域,保持清潔整齊暢通及設施完好.5. 發現客房或公共區域的設施設備有。
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