物業客服前臺工作職責是什么Tag內容描述：
1、 33 檢查鑰匙票據收銀機是否正常. 34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過 程中出現差錯須注明原因,并簽名. 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題, 指引客人到達活。
2、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
3、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。
4、32統籌和監督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結工作完成情況,向上級領導匯報客服部工作情況.33依據業主手冊中規定,確保業主及物業管理公司的利益得到保障.34確保業主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關部門.35定期將園。
5、查鑰匙票據收銀機是否正常.34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過程中出現差錯須注明原因,并簽名.35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所.36 對客。
6、當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳.查驗已壓印人信用卡簽字有效日期單據種類等.6 負責填制有關報表,整理營業單據,并編制營業收入日報表將款項交款單及營業收入日報表當天交財務部.7積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務. 簽。
7、建設供應商施工方的關系;負責解決各部門提出的相關問題;4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作;5. 負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表物業管理項目部各崗位職責項目部管理架構圖崗位工作流程與標準;6. 負責向甲方報告月工作計劃工作總。
8、寓消防設備設施進行全面檢查并做好安檢記錄;消除火險隱患,杜絕火災事故;五 按照公司安保部統一要求,組織本隊保安人員進行崗前培訓在職培訓,并對培訓效果進行考核評價;六 熟悉所管公寓保安各崗工作職責,督促檢查保安隊工作質量,對違章違紀隊員進行查。
9、票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作;5 運行電工必須按規程定時一次小時巡檢高低壓電氣設備,認真抄表計算有功無功電量工作,做好電量分析;6 運行電工必須做好交直流二次回路熔絲檢查,事故照明實驗,認。
10、客戶服務中心和客服部負責人負責前臺服務工作的管理.3.3 前臺客服專員負責前臺業戶服務工作的執行.4.0 工作內容客戶服務中心前臺客服專員接待業戶的來電來訪.根據業戶的咨詢求助報修投訴與建議等,調度相關部門進行處理,并負責對業戶進行回訪及相。
11、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老。
12、事分析會,客服片區負責 人需與工程配合提前做好未完報事清理 4 4參與項目組織的月度投訴分析會1次月 每月1次由項目經理牽頭組織召開投訴分析會,客服片區負責人需與 相關部門配合提前分析并整理相關投訴 5 5 龍湖官網論壇及各地主要網絡平臺客。
13、行電工必須嚴格遵守電力部頒發操作規程.有權接收調度命 令,填寫操作票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人 同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作; 5 運行電工必須按規程定時 一次小時 巡檢高 低壓電氣設備, 認真抄表計算有功無功電量工。
14、 33 檢查鑰匙票據收銀機是否正常. 34 熟練收銀程序,打單收費找贖發出票據場地使用憑住戶卡發鑰匙;如找單過 程中出現差錯須注明原因,并簽名. 35 會所員工要熟悉內部的娛樂設施活動項目收費標準等,準確回答客人提出的問題, 指引客人到達活。
15、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
16、政策法規的要求,及時應用到日常管理中去. 5. 熟悉會館項目收費標準,為客人提供咨詢解答客人提出的問題; 6. 隨時做好客人離去準備,確保準確為客人辦理結帳手續; 7. 負責安全工作的落實情況,做好治安工作維護營業點的正常秩序. 8. 協調。
17、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。
18、0 適用范圍 . 7 3.0 內容 . 7 4.0 相關記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節第四節 租戶檔案管理規程租戶檔案管理規程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內容 . 11 第。
19、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
20、團 購 專 員 團 購 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 服 務 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務 2. 播音服務 3。
21、務等 1服務人員儀容要求服務人員儀容要求 2服務人員儀表要求服務人員儀表要求 3銷售服務崗接待技巧銷售服務崗接待技巧 第二部分第二部分 服務人員崗位職責服務人員崗位職責 : :銷售服務員崗位職責銷售服務員崗位職責 第一部分服務模式及服務方式。
22、商品質量計量物價等相關投訴. 5負責接待對營業現場環境衛生各種物業設施以及消防設備等相關的投訴. 6負責與有關職責部門溝通協調配合部門經理做好外聯工作. 7處理顧客投訴及退換貨. 8負責顧客遺失物品的收取登記與上繳. 9商場內出現問題,及時。
23、 4負責處理前臺發生的疑難問題和各種糾紛. 5負責前臺人員的輪班輪崗輪休的安排及考勤和工作考核. 6負責前臺服務功能項目的開發和實施. 7負責前臺突發事件的協調處理. 8配合顧客跟蹤服務工作的組織落實安排分工等工作. 9配合本部門各種促銷。
24、么 搞的,我報門口廊燈不亮,已經好幾天了,怎么搞的,我報門口廊燈不亮,已經好幾天了,怎么 還沒有人去給我修啊還沒有人去給我修啊 客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要客服前臺:廊燈我們還沒有買回來,可能還要 等幾天.等幾天. 業主:我們每。
25、墻 接管驗 收 確認接管驗收工程條件及要求并形成表單協助配合 協助 配合 城市公司與項目商管公司初驗協助參與 負責 協助 現場遺留問題整改協助督辦 負責 協助 項目公司與商管公司正式接管驗收變電 所監控室鑰匙竣工圖紙消防驗收 合格證等相關文。
26、物業管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業人員攜帶相關器具挃導業主住戶挄房屋質量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數幵共同確訃; 質量問題記彔在房屋質量驗收登記表上,客戶服務中心據此填寫業主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
27、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
28、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
29、員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶提出的相關投。
30、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。
31、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
32、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
33、制度及管理規定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請修服務工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
34、 13 5.1. 業主違章處理標準作業規程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 30 5.5. 辦理入住標準作業規程 31 5.6. 服務。
35、問 候熱情解答和解決問題. 5來電來訪要注意記錄準確無錯項無漏項. 6 嚴格執行公司各項規范要求, 按崗位操作規程處理報修和投訴, 嚴禁越權處理問題. 7按要求填寫工作記錄和報修登記,并及時派發維修單.每天前 臺需要統計和回收維修單,并回訪。
36、責制定部門人員工作職責,具體運作程序,并對本部職員工進 行培訓考核評估,指導工作開展. 2統籌策劃本部工作項目,擬定主要工作計劃預算建議方案 上報直屬上司. 3定期召集屬下參加內部工作會議,協調內部各項工作及檢查跟進工 作情況. 4處理住戶。
37、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
38、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產生.8.頭發清潔整齊無頭屑,不染發燙發.前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。
39、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
40、及設施設備的意見反饋給部門;5負責檢查和控制前臺的服務質量;6與預訂部房務中心保持良好的溝通與協調,確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;7與銷售部餐飲部等有關部門保持密切聯系,確保團隊會議客人的各項要求得到盡快。
41、及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率.5接受和處理預訂信息.6對客人的詢問要熱情禮貌迅速地應答,為客人提供留言叫醒咨詢等服務.7熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記。
42、規章制度作業規程和質量記錄,并持續改進;4. 負責按月統計各小區物業管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導監督各小區按照物業管理服務合同的要求開展物業管理服務工作,確保合同約定的各項目標實現;6. 負責小區內的物業管理經營服務事務.包括。
43、活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度. 5.負責所管轄物業的裝修審批,協調違章和投訴的處理工作,落實安全防火工作. 6.協調本部門與供水供電工商等和物業管理有關部門的關系,便于開展各項工作. 7.認真完成管理處其他工作職責內容和。
44、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
45、監督,并負責制定和不斷改進監督檢查考評標準.6定期或不定期向主管領導和總經理報告工作進展,對存在的質量缺陷提出建設性合理化建議.7對監督檢查工作中發現的問題,及時督促監督有關部門和人員進行整改,并及時將整改結果及相應的處罰措施向相關的項目負。
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