物業(yè)客服人員績(jī)效考核方案Tag內(nèi)容描述：
1、 3考核原則員工考核采取公開公平公正科學(xué)有效原則,并遵從公司整體績(jī)效導(dǎo)向要求,使員工與公司榮辱與共,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步.4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)理蔡偉及王寶水負(fù)責(zé)組織考核工作,并承擔(dān)部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
2、14第九章 績(jī)效考核資料的使用與保存15附 則16第一章 總則第一條 為全面客觀評(píng)價(jià)長(zhǎng)沙市匯林物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱匯林物業(yè)管理人員,幫助管理人員提高素質(zhì)能力和工作績(jī)效,全面貫徹落實(shí)匯林物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,特制定本制。
3、績(jī)效考核資料的使用與保存15附 則16第一章 總則第一條 為全面客觀評(píng)價(jià)長(zhǎng)沙市中欣物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱中欣物業(yè)管理人員,幫助管理人員提高素質(zhì)能力和工作績(jī)效,全面貫徹落實(shí)中欣物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,特制定本制度.第二條 。
4、語(yǔ)氣內(nèi)容 禮儀的重要性禮儀的重要性 企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分 公司和個(gè)人形象的樹立公司和個(gè)人形象的樹立 禮儀是指人際交往中,自始至終的以 一定的約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己 敬人的行為規(guī)范. 儀容儀表儀容儀表 著本崗位規(guī)。
5、 3703037030 125043515 125043515 1 1 2 3 2 1 50 30 10 10 50 20 20 10 50 20 20 10 2 30 10 30 20 10 50 10 10 20 10 20 10 20。
6、核時(shí)間安排備注類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知.第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1。
7、定使用禮貌用語(yǔ), 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ), 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識(shí)良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭(zhēng)吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀(jì)律 30 6 按規(guī)定作息時(shí)間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。
8、講客觀講開放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核.公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施; 公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌實(shí)施推進(jìn); 見下表: 2 被考核者 考核者 考核復(fù)核 副經(jīng)理 經(jīng)理 。
9、部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化.企業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂意自我激勵(lì)自我監(jiān)督自我約束自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo).二 2003年工作中出現(xiàn)的問題1。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時(shí)要求敬禮,敬禮姿勢(shì)較 準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。
11、資調(diào)整為浮動(dòng)工資,即將員工工資中的 10作 為績(jī)效工資,按照員工績(jī)效考核表評(píng)判成績(jī)每月發(fā)放. 2. 績(jī)效考核表采用 100 分制,由部門主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常表現(xiàn),公平 公正評(píng)分實(shí)施考核,并由分管領(lǐng)導(dǎo)做最終審批. 3. 績(jī)效考核周期按月度進(jìn)。
12、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長(zhǎng)如超過衣領(lǐng)須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準(zhǔn)燙發(fā)留胡須,發(fā)長(zhǎng)前不過 眉,側(cè)不過耳 手及指甲清潔,指甲長(zhǎng)度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn),不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
13、并督促大廳安全及衛(wèi)生,不到位者,起扣2分次項(xiàng);4.準(zhǔn)備好服務(wù)所需的各種用具物品,未做到,起扣2分次項(xiàng);5.熟悉物業(yè)知識(shí),做好客戶物業(yè)咨詢工作;不能準(zhǔn)確回復(fù) 且不能正面引導(dǎo)者,扣2分次;6.負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)接待工作,對(duì)異常情況及時(shí)有效地處理。
14、正確位置;3違規(guī)一次扣2分 服務(wù)態(tài)度 10 2.1精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規(guī)范禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù),熱情待客; 5違規(guī)一次扣3分 2.2服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同。
15、員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工工作積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案.二 適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工三 績(jī)效考核的三公四嚴(yán)原則1. 三公原則:1 公。
16、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過崗位時(shí)要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 接待業(yè)。
17、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務(wù)忌語(yǔ), 2 工作紀(jì)律 30 4 按規(guī)定作息時(shí)間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時(shí)間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無(wú)關(guān)的事情違 。
18、畫濃妝或個(gè)性?shī)y; 2 2未畫妝或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn);未畫妝或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn); 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
19、員工正在 改進(jìn)并向期望的水平努力 計(jì)劃工作任務(wù)沒有達(dá)到要求水 平,并且處于退步狀態(tài) 仍然沒有達(dá)到工作要求水平 2 工作數(shù)量 0.1 超額完成計(jì)劃工作任務(wù) 完成計(jì)劃工作任務(wù) 完成大部分計(jì)劃工作任務(wù) 完成小部分計(jì)劃工作任務(wù) 仍然沒有達(dá)到工作要。
20、處理 第七天 崗位實(shí)操 第八天至 第十二天 崗位實(shí)操 十三天 崗位職責(zé)操作 十四天 培訓(xùn)總結(jié)與考核 培訓(xùn)管理 員鑒定 人力資源 部負(fù)責(zé)人 意見 說(shuō)明:1培訓(xùn)負(fù)責(zé)人即培訓(xùn)老師,培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)講課考核. 2核成績(jī)分優(yōu)90 分 良80 分 中70 。
21、章 考核結(jié)果考核結(jié)果的計(jì)算的計(jì)算 . 10 第七章第七章 考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用 . 11 第八章第八章 考核結(jié)果的申訴考核結(jié)果的申訴 . 14 第九章第九章 績(jī)效考核資料的使用與保存績(jī)效考核資料的使用與保存 . 15 附附 則則 。
22、得收入 的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力; 2堅(jiān)持公平公正,注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t; 3以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合左右結(jié)合. 4定性與定量考核相結(jié)合. 二組織領(lǐng)導(dǎo) 由公司正副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司辦公室人員組成員工考核工作小組,制定員年度考核 辦。
23、 在工作范圍內(nèi),是 否達(dá)到本職務(wù) 要求的豐富的專業(yè) 知識(shí)技能及 經(jīng)驗(yàn). 5解決問題 能力 針對(duì)不斷產(chǎn)生的技 術(shù)問題,能否 積 極 探 索 解 決 之 道,以保證工作 項(xiàng)目的完成. 6實(shí)際操作 能力 是否具有足以解決 問題的實(shí)際操 作能力. 。
24、遇,以促進(jìn)組織管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 。
25、所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及為實(shí) 現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià),得以確保邁 科國(guó)際大廈物業(yè)管理處的營(yíng)運(yùn)與發(fā)展,同時(shí),成為員工教育培訓(xùn) 工作調(diào)動(dòng),以及進(jìn)行提薪晉升獎(jiǎng)勵(lì)表彰等客觀可靠的依據(jù), 保證員工有計(jì)劃的提高業(yè)務(wù)水平,有。
26、 是否有達(dá)到本職 務(wù)要求的專業(yè)知 識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn). 5服從性與 執(zhí)行力 對(duì)所交付的工作 及任務(wù)能有效解 決,秉持高度執(zhí) 行力及熱忱. 6溝通及協(xié) 調(diào)能力 在工作范圍內(nèi), 是否能達(dá)成有效 溝通解決工作問 題. 7溝通協(xié)調(diào) 能力 是否有效利用各 。
27、務(wù)和目標(biāo)任務(wù)兩類. 4.1.基本任務(wù) 4.1.1 銷售副總經(jīng)理本銷售年度的基本任務(wù)為 10 億元. 4.1.2 負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目含公寓和別墅,以下同的銷售經(jīng)理本銷 售年度的基本任務(wù)為 6 億元;負(fù)責(zé)公建項(xiàng)目含商業(yè)與寫字樓,以下 同的銷售經(jīng)理本銷。
28、 場(chǎng)形勢(shì)雙重背景下,無(wú)論是作為品牌競(jìng)爭(zhēng)的直接載體,還是作為資金回收的重要手段,房地產(chǎn)銷售都顯得十分重 要,打造一支房地產(chǎn)銷售精英團(tuán)隊(duì),是每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的夢(mèng)想. 房地產(chǎn)銷售中存在的問題 盡管我國(guó)的房地產(chǎn)銷售在不斷的進(jìn)步,但仍然存在很多問題。
29、績(jī)考核操作辦法二業(yè)績(jī)考核操作辦法 一業(yè)績(jī)考核的原則 銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤, 部門銷售業(yè)績(jī)決定總提 成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn),個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入. 二銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算 銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)。
30、 鞭 策 落 后 員 工 , 全 面 提 高 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 水 平 和 經(jīng) 濟(jì) 效 益 , 特 制 定 本 方 案 . 二 考 核 形 式 以 業(yè) 績(jī) 考 核 為 主 , 多 種 考 核 形 式 綜 合 運(yùn) 用 . 三 考 核 周。
31、5 日. 2年度考核:主要考核當(dāng)年的工作情況,考核實(shí)施時(shí)間為下一年度的 1 月 515 日. 三考核內(nèi)容三考核內(nèi)容 根據(jù)保安人員的崗位職責(zé)及績(jī)效目標(biāo),設(shè)定的具體績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表. 保安人員績(jī)效考核表保安人員績(jī)效考核表 考核考核 。
32、我們要求員工做好以下修飾規(guī)范: 第一節(jié)第一節(jié) 著裝要求著裝要求 客戶服務(wù)人員上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾見圖 12,佩帶公司身 份牌.男性需佩帶領(lǐng)帶女性需佩帶領(lǐng)結(jié).時(shí)刻保持制服的整潔. 圖 1 圖 2 服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)。
33、 有待改進(jìn)之處 改進(jìn)績(jī)效或提高能力的措施和方法 備注 被考核人簽名 考核人簽名 說(shuō)明: 1 此表的目的是了解中層對(duì)績(jī)效考核的反饋信息,并最終改進(jìn)中層的績(jī)效. 2 績(jī)效考核反饋面談應(yīng)在年度績(jī)效考核結(jié)束后 15 個(gè)工作日內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行, 。
34、效管理員工績(jī)效管理框架框架 3.1 員工績(jī)效管理包括月度計(jì)劃考核兩大部分組成; 3.2 季度績(jī)效管理成績(jī)累計(jì)進(jìn)入年度績(jī)效管理成績(jī); 3.3 年度績(jī)效管理依據(jù)公司年度績(jī)效管理制度執(zhí)行. 4.4.各籌備期項(xiàng)目年各籌備期項(xiàng)目年度整體招商任務(wù)度整體。
35、不可量化;以效益來(lái) 分包括即期與遠(yuǎn)期; 以形態(tài)來(lái)分包括無(wú)形和有形. 公司制定 績(jī)效考核計(jì)劃 一 來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分,制定績(jī)效考核計(jì)劃二靠考核員工績(jī)效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績(jī)效考核工作由行政事務(wù)部組織.行政。
36、分組成, 基本工資崗位工資按照公司制定的公司人員崗位級(jí)別工資制度 執(zhí)行. 績(jī)效工資考核部分,主要針對(duì)員工日常工作的考核.考核內(nèi) 容:工作態(tài)度工作能力團(tuán)隊(duì)合作招商完成情況租金收取情 況日常工作完成情況等方面,一般采取月度季度考核的形式. 績(jī)效。
37、效考核和年度績(jī)效考核兩種,其時(shí)間安排 如下表所示. 績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間表 績(jī)效考核 時(shí)間安排 備注 類別 名稱 季度績(jī)效考 核 第一季度績(jī)效考核 4月 1日10 日 具體的績(jī)效考核 時(shí)間由人力資源 部負(fù)責(zé)安排和通 知. 第二季度績(jī)效。
38、予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織管 理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4。
39、物業(yè)管理費(fèi). 房屋驗(yàn)收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關(guān)器具挃導(dǎo)業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表逐項(xiàng) 檢查驗(yàn)收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表上,客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫業(yè)主報(bào)修 處理登記表維修工作單,由維修部。
40、金的發(fā)放提供依據(jù).通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的質(zhì)和 量 ,借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn). 3績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段.通過考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)員工起到鞭策促進(jìn)作 用. 績(jī)效考核的基本原則 1客觀公正科學(xué)簡(jiǎn)便的原則; 2階段性和連續(xù)性相。
41、則附則 . 1919 第二篇第二篇 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則 . 2020 第六章第六章 具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì)具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) . 2020 一高層管理人員一高層管理人員 . 2020 二部門負(fù)責(zé)人二部門負(fù)責(zé)人 . 2626 三。
42、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育培訓(xùn)自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關(guān)鍵績(jī)效為向?qū)г瓌t; 。
43、評(píng)相結(jié)合,以外評(píng)為主;價(jià)值評(píng)估與產(chǎn)出評(píng)估相結(jié)合,以價(jià)值評(píng)估為主;評(píng)價(jià)盡量做到客觀.二考核流程考核的流程包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋與溝通績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié),循環(huán)進(jìn)行.三考核周期:一月一考核,一年一總評(píng).四持續(xù)溝通與績(jī)效反饋首先,在績(jī)效目標(biāo)的。
44、以及薪酬調(diào)整提供合理的依據(jù),同時(shí)為員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì),并使員工清楚公司對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià).二適用范圍本規(guī)定適用于 xx 年 9 月 30 日以前入職員工. 考核表分為管理人員和一般員工;其中管理人員包括:項(xiàng)目部主管及以上。
45、實(shí)事求是,考核內(nèi)容和考核方式公開透明;2注重實(shí)績(jī)合理量化綜合平衡的原則;3誰(shuí)管理誰(shuí)考核,并體現(xiàn)權(quán)重的原則.三被考核人員:物業(yè)公司經(jīng)理和職工.四 考核的基本內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核,分為經(jīng)理考核和職工考核.一經(jīng)理考核內(nèi)容:經(jīng)理考核主要從敬業(yè)。
46、上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事打牌5不酒后上班;64不在崗上吸煙;按時(shí)保質(zhì)保量對(duì)環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔;日產(chǎn)日清,清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置;裝整潔規(guī)范保潔用具擺放規(guī)范和清潔;早退;7做到垃圾8長(zhǎng)期保持著9按時(shí)開會(huì),不遲到二駕10完成上級(jí)。
47、講解內(nèi)容部門規(guī)章消防知識(shí)操作流程等,指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當(dāng)值人員除外4.1.4檢驗(yàn)方法:轉(zhuǎn)正考核項(xiàng)目營(yíng)銷銷售說(shuō)辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓(xùn)4.2.1每周天早 。
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