物業(yè)客服新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、要用對待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區(qū)分對待.4 客戶是我們存在的價值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點點,都有價值.6 滿意服務(wù)問題的解決愉快的感覺;我們1的失誤,對客戶來說就是100錯誤.一 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1 客戶服務(wù):1 細心。
3、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
4、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責(zé)操作 十四天 培訓(xùn)總結(jié)與考核 培訓(xùn)管理 員鑒定 人力資源 部負責(zé)人 意見 說明:1培訓(xùn)負責(zé)人即培訓(xùn)老師,培訓(xùn)老師負責(zé)講課考核. 2核成績分優(yōu)90 分 良80 分 中70 。
5、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
6、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場管理 結(jié)束語結(jié)束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
7、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
8、管部門核發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓(xùn)后才能獨立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛祖國,愛人民,愛公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風(fēng) 4 有嚴格的職業(yè)紀律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀的職。
9、沒有承諾的盡量做到. 2 刁鉆的客戶是我們改進服務(wù)的導(dǎo)師,其意見 值得我們洗耳恭聽. 3 不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對 待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區(qū)分對 待. 4 客戶是我們存在的價值. 5 超出客戶的期望,哪怕。
10、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓(xùn)安排日程表入職培訓(xùn)安排日程表 序號序號 日期日期 時時 間間 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓(xùn)日程安排及紀律 2 10:1511:30 突發(fā)事件處理培訓(xùn) 3 。
11、地點: 培訓(xùn)時間:新員工入職一個月內(nèi),組織集中培訓(xùn) 培訓(xùn)地點:二沙島五樓培訓(xùn)教室暫定 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 三培訓(xùn)對象:三培訓(xùn)對象: 沒有參加過入職集中培訓(xùn)的所有廣州公司新入職員工 四培訓(xùn)課程安排:四培訓(xùn)課程安排: 培訓(xùn)內(nèi)容培。
12、度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業(yè)的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準. 創(chuàng)新不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù). 合作發(fā)揚團隊精神,創(chuàng)建。
13、概念,完善服務(wù)意識; 2. 充分掌握項目管理模式,提高工作質(zhì)量; 3. 熟悉項目各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責(zé)管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì). 三三. 培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排 新員。
14、培訓(xùn)安排 新員工入職率達 60時集中培訓(xùn); 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容具體課程具體課程見附表見附表 個人成長物業(yè)管理概念物業(yè)管理實務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負責(zé)培訓(xùn)負責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)。
15、z 市創(chuàng)藝裝 飾設(shè)計工程有限公司z 市 z 物業(yè)管理服務(wù)有限公司z 泓峰房地產(chǎn) 開發(fā)有限公司等多個經(jīng)營實體,其中包括行政人事部外聯(lián)部財 務(wù)部采購部營銷部客服部物業(yè)部工程部開發(fā)部藝彩 裝飾部會所等 11 個部門;確立了以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主,兼。
16、務(wù)理念全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關(guān)規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客 滿意度,確保企業(yè)的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務(wù). 員工是我們最重要的財富. 質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準. 。
17、地市場,發(fā)展商從國家手中取得 的土地,稱之為一級市場. 2二級市場:發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售 出租,稱之為二級市場. 3 三級市場:賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達到可蓋房的要求水電煤都 沒有 。
18、須出示以下證明性文件: 1身份證件; 2最高學(xué)歷證書與學(xué)位證書; 3資格證書或職稱證書; 4市級以上醫(yī)院出具的近期體檢報告; 5與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件. 2資料變更:當以下個人資料包括但不限于有更改或變動時,請于一個月 內(nèi)向所在單位。
19、積極參與,勇于發(fā)表自己的見解. 5走的時候要比來的時候更好.走的時候要比來的時候更好. 6認真嚴謹禮貌微笑.認真嚴謹禮貌微笑. 探討企業(yè)文化 第一篇 碧桂園企業(yè)文化 第二篇 碧桂園人 第三篇 好書推薦 第四篇 探討企業(yè)文化 第一篇 什么是企。
20、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
21、合體. 土地所有權(quán)分類:國有集體所有 土地使用權(quán)取得方式: 出讓招標拍賣協(xié)議 劃撥. 土地使用年限: 住宅70年 ,工業(yè)教育衛(wèi)生50年 商業(yè)娛樂旅游40年,加油站20年 房地產(chǎn)業(yè):從事房地產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)性企業(yè)的總稱. 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)容。
22、 二培訓(xùn)原則二培訓(xùn)原則 1分層分類培訓(xùn)分層分類培訓(xùn):中基層與高層新進員工,新進技術(shù)人員與管理人員的培 訓(xùn)內(nèi)容不盡相同側(cè)重點也不一樣. 2分階段分級培訓(xùn)分階段分級培訓(xùn):新員工先在集團人力資源部接受崗前培訓(xùn),之后在用 人單位接受崗位培訓(xùn)子公司新。
23、熱愛的你所熱愛的 你所擅長的你所擅長的 5 先了解概念先了解概念文化文化 文化是任何特定人類群體,世代相傳的本質(zhì) 特征包括行為模式信仰群體組織藝 術(shù)等的總和. 什么是文化什么是文化 什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價。
24、 衰落期:87年至89年 復(fù)活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓(xùn) 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
25、業(yè)服務(wù)合同約定, 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修養(yǎng)護管 理維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動. 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護保持清潔幵使區(qū)。
26、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
27、部 環(huán)境維護部 設(shè)施設(shè)備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護員 虛擬化服務(wù)團隊虛擬化服務(wù)團隊 服務(wù)線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運作機制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
28、同,由住宅商業(yè)業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住 宅商業(yè)業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯天線 照明消防設(shè)施綠地道路路燈溝渠池井非經(jīng) 營性車場車庫公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋 等. Copyright BRC 2013 Page 4 設(shè)。
29、規(guī)范 十九 洗刷消毒工作規(guī)范 二十 餐廳衛(wèi)生工作規(guī)范 二十一 餐廳部交接班制度 二十二 餐廳一日工作規(guī)范 二十三 餐廳服務(wù)不合格分類 二十四 餐廳疑難問題處理 二十五 顧客投訴處理辦法 一餐廳儀表儀容 1. 服務(wù)員儀容儀表總體要求: 2 容。
30、規(guī)章制度. 二工作態(tài)度二工作態(tài)度 員工必須有認真盡職勤奮高效率的工作態(tài)度. 三人事記錄三人事記錄 1所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料; 2員工所填寫的各類表格,應(yīng)如實填好,做到真實不隱瞞不造假; 3員工如有居住地址婚姻狀況誕生子女。
31、第五章 勞動條例勞動條例8 第六章第六章 員工守則員工守則12 第七章第七章 員工福利員工福利18 第八章第八章 處罰條例處罰條例20 第九章第九章 獎勵政策獎勵政策27 第十章第十章 安全守則安全守則29 第十一章第十一章 環(huán)境保護與能源。
32、工,為酒店的發(fā)展而貢獻您的聰明才智. 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),不斷增長才干,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌的未來 總經(jīng)理 年 月 日 培訓(xùn)手冊目錄 第一章 酒店概況 第二章 酒店基本知識 第三章 酒店意識 第四章 服務(wù)心理 第五章 。
33、不斷增長才干,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌的未 來 總 經(jīng) 理 年 月 日 目目 錄錄 略略 內(nèi)內(nèi) 容容 第一章第一章 酒店概況酒店概況 1.1.酒店簡介酒店簡介 海鮮大酒店,座落于山東政治經(jīng)濟文化中心泉城濟南市中心泉城路與解放路交 界處,地理位置。
34、希望每一位同事都能做到這一點. 你在哪個崗位,哪個職位不重要,重要的是你的工作態(tài)度你的忠誠你的努 力以及你的業(yè)績,酒店會經(jīng)常提供給你培訓(xùn)機會,不斷提高你的專業(yè)知識水平 和工作能力,并為你提供實現(xiàn)人生價值的發(fā)展舞臺. 從你步入酒店的第一天起。
35、以超越客戶期望為目標,我們要用 細膩周到的服務(wù),為客戶營造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業(yè)管理,力爭成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟. 工作工作規(guī)范規(guī)范 一職業(yè)守則一職業(yè)守則 1工作行為 員工應(yīng)隨時維護公司的形象和利益,不得做有損公司。
36、 第五節(jié):電話言談禮儀35 第七章: 酒店基礎(chǔ)英語 42 第八章:安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 45 第一章第一章 酒店概況酒店概況 第一節(jié)第一節(jié) 酒店簡介酒店簡介 xx 大酒店是一家以紅色旅游為主題的酒店,也是宜章紅色旅游接待基地.酒店位于。
37、經(jīng)濟發(fā)展, 員工的生活福利得以不斷改善,并可從工作實踐中得到寶貴經(jīng)驗,奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ). 我們希望每位在太平洋商廈任職的員工均能愉快的工作,更希望能與全體員工共同建立和諧 的工作關(guān)系,攜手創(chuàng)建余姚零售業(yè)的經(jīng)營典范 寧波太平洋大酒店商廈 董。
38、ulture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功建立良好的酒店文化以幫助我們成功8Have knowledge to answer guest questions具有足夠。
39、市麥地南路, ,距惠河深汕高速公路僅 15 分鐘車程,距汽車站僅 5分鐘路程,距火車站 30 多公里,80 分鐘的車程即達深圳黃田機場,交通十分便利,成功實現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則地理優(yōu)勢.凱雅大酒店是由香港佳聯(lián)電訊工程有限公司與廣東省惠州市嘉。
40、時間 課時 地點 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午 10:0011:001 小時公司會議室1培訓(xùn)紀律要求 2公司簡介 3組織架構(gòu) 4企業(yè)文化;5未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良。
41、依托,以創(chuàng)造完美生活藝術(shù)空間為己任,時刻以客戶為中心,用最完美的服務(wù)立足市場.公公 司司 簡簡 介介n公司的設(shè)計群體有著獨特的設(shè)計風(fēng)格和與眾不同的創(chuàng)意構(gòu)思,是年輕而有激情的團體.在公司品牌家裝的全新裝飾理念引導(dǎo)下,全力賦予空間個性化人性化的。
42、假山,為 提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水暖電衛(wèi)生通 風(fēng)通訊電梯消防等設(shè)備.320222182 2土地的所有權(quán)種類:土地的所有權(quán)種類: 國有土地,集體土地.3 3土地使用權(quán)的獲取方式:土地使用權(quán)的獲取方式: 征用劃撥出讓. 其中,以。
43、職業(yè)心態(tài)等.崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用導(dǎo)師制的形式,關(guān)注新員工工作流程崗位職責(zé)專業(yè)知識業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo);在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系.下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行。
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