1、3,工作質(zhì)量目標(biāo)24,部門崗位職責(zé)34,1客服部經(jīng)理崗位職責(zé)34,2客服助理崗位職責(zé)44,3客服管家崗位職責(zé)。

2、日期批準(zhǔn)日期2005,04,30發(fā)布2005,04,30實(shí)施目錄組織機(jī)構(gòu)圖3助理工作規(guī)程4管理員工作規(guī)程8前臺(tái)接待工作規(guī)程14收費(fèi)員工作規(guī)程20交接班制度23員工儀容儀表,用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范25業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程28交房入住管理作業(yè)規(guī)程。

3、定專人負(fù)責(zé),并建立巡查日志,1,3消防巡查日志要對(duì)每日巡查情況做詳細(xì)記錄,并由巡查人員及其主管人簽字,1,4巡查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患要立即上報(bào)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)并力爭(zhēng)做到當(dāng)場(chǎng)妥善處置,本單位無(wú)法解決的,要立即報(bào)告學(xué)校主管部門。

4、業(yè)主及裝修隊(duì)伍提出無(wú)理的要求,維護(hù)公司形象,4,0巡查內(nèi)容4,1檢查裝修手續(xù)是否齊全,4,2是否配備了足夠數(shù)量的滅火器,4,3檢查在裝修過程中有無(wú)違章用水,用電現(xiàn)象,4,4檢查裝修過程中有無(wú)超出裝修審批范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目,4,5檢查裝修中應(yīng)做。

5、目,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,4,0工作程序4,1程序流程圖,詳見下頁(yè),4,2程序指引4,2,1業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書,業(yè)戶委托書復(fù)印件,業(yè)戶身份證或公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對(duì),所需資料正確,齊全方可予以受理,4。

6、分,不符合0,5分4,無(wú)遲到早退,考勤記錄情況,要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位,請(qǐng)事假按公司規(guī)定提前申請(qǐng),獲批準(zhǔn)方可休假,請(qǐng)病假不能提前申請(qǐng)的病后須及時(shí)并回醫(yī)院病假單,1分符合規(guī)定1分,不符合0分5,辦公區(qū)域環(huán)境整潔,干凈,物品擺放整齊,地。

7、不符合0分4,無(wú)遲到早退,考勤記錄情況,要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位,請(qǐng)事假按公司規(guī)定提前申請(qǐng),獲批準(zhǔn)方可休假,請(qǐng)病假不能提前申請(qǐng)的病后須及時(shí)并回醫(yī)院病假單,1分符合規(guī)定1分,不符合0分5,辦公區(qū)域環(huán)境整潔,干凈,物品擺放整齊,地面及墻壁。

8、06,008,008,0010,0010,0012,0012,0014,0014,0016,0016,0018,0018,0020,0020,0022,0022,0000,0000,002,002,004,004,006,006,008,0。

9、2檢查裝修單元入戶大門窗是否關(guān)閉,是否按小區(qū)施工時(shí)間的規(guī)定按時(shí)施工,3,3檢查有噪音,異味的作業(yè)是否在小區(qū)施工時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并做好防護(hù)措施,3,4小區(qū)內(nèi)的施工人員是否佩帶施工出入證,并配合管理員的查驗(yàn),3,5裝修垃圾是否用袋裝好并堆放指定的地方。

10、遇,以促進(jìn)組織管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率,第二條第二條考核的用途考核的用途人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面,1,合理調(diào)整和配置人員,2,職務(wù)升降,3,提薪,獎(jiǎng)勵(lì),4,教育培訓(xùn),自我開發(fā),職業(yè)生涯,第三條第三條考核原。

11、門崗位職責(zé)34,1客服部經(jīng)理崗位職責(zé)34,2客服助理崗位職責(zé)44,3客服管家崗位職責(zé)責(zé)54,4客服中心崗位職責(zé)64,5綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)74,6夜值崗位職責(zé)85,客服部?jī)?nèi)部規(guī)章制度95,3業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程95,4客服部員工服務(wù)管理。

12、合同管理辦法,品質(zhì)品質(zhì)管理管理,體系文件管理辦法,體系文件控制細(xì)則,記錄控制管理辦法,標(biāo)識(shí)管理辦法,監(jiān)視和測(cè)量管理辦法,表書查崗制度,服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控辦法,管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施程序,不合格控制程序,數(shù)據(jù)分析控制程序,糾正措施控制程序,預(yù)防措。

13、5,部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度85,1,業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程85,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程255,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程265,6,服務(wù)收費(fèi)。

14、適用范圍,內(nèi)容,相關(guān)記錄表格,客人來訪,來電登記表,第四節(jié)第四節(jié)租戶檔案管理規(guī)程租戶檔案管理規(guī)程,目的,適用范圍,內(nèi)容,第五節(jié)第五節(jié)費(fèi)用收繳,催繳規(guī)程費(fèi)用收繳,催繳規(guī)程,租金及管理費(fèi),繳費(fèi)通知書派發(fā)時(shí)間,繳費(fèi)時(shí)間,對(duì)遲交,欠交費(fèi)用的管理,相。

15、1,3消防巡查日志要對(duì)每日巡查情況做詳細(xì)記錄,并由巡查人員及其主管人簽字,1,4巡查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患要立即上報(bào)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)并力爭(zhēng)做到當(dāng)場(chǎng)妥善處置,本單位無(wú)法解決的,要立即報(bào)告學(xué)校主管部門,在隱患未解決前,所屬單位要采。

16、員工月績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé),4,2員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見附頁(yè),4,3員工績(jī)效考核類型4,3,1員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式,4,3,2員工。

17、定義書簽,未定義書簽,4,5,客服部夜值崗位職責(zé)錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未定義書簽,未定義書簽,5,5,部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度錯(cuò)誤,未定義書簽,5,1,業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155,3,客服部員工績(jī)效。

18、宅車位的開盤活勱,延期交付不業(yè)主的溝通,租售中心拆遷,樣板間的物品交接,合同移交,0304多種經(jīng)營(yíng)開展,保潔增值服務(wù),共享汽車,新能源電樁,自勱售貨機(jī),保潔開荒等,年度工作概述一健康城門牌號(hào)的編排以及寫字樓路名命名持續(xù)跟迚,截止到12月均順。

19、績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé),4,2員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見附頁(yè),4,3員工績(jī)效考核類型4,3,1員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式,4,3,2員工績(jī)效考。

20、85,客服部?jī)?nèi)部規(guī)章制度95,3業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程95,4客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程135,5客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205,6檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程245,7服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程255,8客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程255。

21、職責(zé)部門崗位職責(zé)錯(cuò)誤,未指定書簽,客服部經(jīng)理崗位職責(zé)錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,客服管家崗位職責(zé)錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,客服部前臺(tái)崗位職責(zé)錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽,綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)錯(cuò)誤錯(cuò)誤,未指定書簽,未指定書簽。

22、保潔8衛(wèi)生間的保潔9道路的清潔,保潔9綠化帶的清潔10路燈的保潔10室內(nèi)外清潔,保潔檢查11附件1治安巡邏情況登記表12附件2日常巡查記錄表13附件3巡查問題處理表14附件4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表15第一章第一章總則總則第第11條條目的目的。

23、交接班制度,22員工儀容儀表,用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范,24業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程,27交房入住管理作業(yè)規(guī)程,30收費(fèi)作業(yè)規(guī)程,35住戶違章處理作業(yè)規(guī)程,37片區(qū)巡查工作規(guī)程,41空置房管理作業(yè)規(guī)程,44客戶回訪作業(yè)規(guī)程,46報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程,4。

24、制度,22員工儀容儀表,用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范,24業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程,27交房入住管理作業(yè)規(guī)程,30收費(fèi)作業(yè)規(guī)程,35住戶違章處理作業(yè)規(guī)程,37片區(qū)巡查工作規(guī)程,41空置房管理作業(yè)規(guī)程,44客戶回訪作業(yè)規(guī)程,46報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程,49裝修。

25、績(jī)效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績(jī)效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé),4,2員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見附頁(yè),4,3員工績(jī)效考核類型4,3,1員工績(jī)效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式,4,3,2員工績(jī)效考。

26、制度及管理規(guī)定7頁(yè)第三部分第三部分客服工作流程程序客服工作流程程序1313頁(yè)頁(yè)第一章客戶接待工作流程13頁(yè)第二章客戶請(qǐng)修服務(wù)工作流程15頁(yè)第三章客戶投訴處理工作流程16頁(yè)第四章客戶回訪工作流程19頁(yè)第五章資料,業(yè)主檔案管理工作流程20頁(yè)第六。

27、熱情和提高工作效率,第二條第二條考核的用途考核的用途人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面,1,合理調(diào)整和配置人員,2,職務(wù)升降,3,提薪,獎(jiǎng)勵(lì),4,教育培訓(xùn),自我開發(fā),職業(yè)生涯,第三條第三條考核原則考核原則1,以關(guān)鍵績(jī)效為向?qū)г瓌t,2,定性。

28、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355,6,服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程385,7,客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

29、戶服務(wù)入伙工作準(zhǔn)備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區(qū)矛盾的解決操作指引客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引某社區(qū)活動(dòng)管理辦法某社區(qū)活動(dòng)工作指引空置房,空關(guān)房,管理辦法居家服務(wù)提供控制辦法業(yè)主郵件報(bào)刊管理辦。

30、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355,6,服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程395,7,客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

31、業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程155,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程195,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程295,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程345,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程355,6,服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程395,7,客戶申請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

32、關(guān)人員組成巡查小組,二,巡查范圍及時(shí)間,1,各在建工程項(xiàng)目,不限檢查次數(shù),每月不少于一次,2,進(jìn)行定期,不定期的檢查或突擊巡查,三,巡查的主要內(nèi)容,1,質(zhì)量控制和主要功能檢測(cè)資料,重點(diǎn)核查圖紙會(huì)審與設(shè)計(jì)變更,各類材料的合格證,試驗(yàn)報(bào)告,進(jìn)場(chǎng)。

33、具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及需要而定,巡查情況應(yīng)反映到工作筆記本中,二,日常巡查重點(diǎn)二,日常巡查重點(diǎn),檢查,預(yù)控工程結(jié)構(gòu)承重部位,現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生質(zhì)量,安全隱患的部位和節(jié)點(diǎn),1,基礎(chǔ)工程,包括樁基,a,檢查樁基施工樁長(zhǎng)是否達(dá)到設(shè)計(jì)樁長(zhǎng),b,檢查基礎(chǔ)開挖。

34、員去現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)應(yīng)攜帶數(shù)碼相機(jī),卷尺,筆記本,筆,小榔頭等常備工具,3,3工程部經(jīng)理每周巡查不少于3次,工程部副經(jīng)理主管每周巡查不少于5次,各專業(yè)分管人員每天巡查不少于2次,3,4現(xiàn)場(chǎng)巡查內(nèi)容,3,4,1工程質(zhì)量方面,重點(diǎn)抽查隱蔽工程,進(jìn)場(chǎng)材。

35、執(zhí)行,有專業(yè)巡查,沒有綜合巡查,各專業(yè)巡查只注重本專業(yè)內(nèi)容而不注意綜合的全面的內(nèi)容巡查,二,管理人員巡查職責(zé)1,應(yīng)每日巡視物業(yè)一次以上,熟悉物業(yè)內(nèi)一切消防,保安等設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),應(yīng)立即通知所屈負(fù)責(zé)部門,以確保物業(yè)。

36、按組織原則向上反映,安全保密制度安全保密制度1,嚴(yán)守通信機(jī)密,在任何情況下不泄露客戶的任何資料,2,嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,防火,防毒,防泄密,防盜,防事故,做好安全工作,3,嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室,檔案室,凡外部人員因公進(jìn)入監(jiān)控室,檔案室。

37、二,日常巡查工作的責(zé)任人,根據(jù)物業(yè)管理部工作安排方案的規(guī)定,物業(yè)管理部各物業(yè)助理均負(fù)責(zé)相應(yīng)樓層或相應(yīng)的專項(xiàng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制,三,巡查記錄的整理,1,巡查記錄由巡查物業(yè)助理負(fù)責(zé)日常的整理工作,A,每天9,30分前做好當(dāng)天巡查記錄的準(zhǔn)備工作。

38、重大隱患及時(shí)匯報(bào),積極配合解決,4,對(duì)發(fā)現(xiàn)重大問題隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除按有關(guān)規(guī)定處理外還應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任,5,夜班人員在巡視中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,有能力處理的要及時(shí)處理,如無(wú)能力處理的要詳細(xì)記錄,在交班時(shí)重點(diǎn)說明,6,記錄配電室交接班記錄配電室低。

39、求穿鞋套,做到人走場(chǎng)凈,5,是否說明維修的情況和處理方法,6,存在的缺點(diǎn)與不足,7,住戶的建議,四,回訪的時(shí)效性,1,維修服務(wù)的回訪在工作完成后進(jìn)行,2,特約服務(wù)的回訪在工作進(jìn)行的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行,3,投訴事件的回訪在事件處理完畢后進(jìn)行。

40、召開一次質(zhì)量例會(huì),項(xiàng)目質(zhì)量管理人員可向質(zhì)量部提出合理的巡查建議,8,巡查人員在巡查或驗(yàn)收前,應(yīng)攜帶便攜式儀器,對(duì)工程實(shí)體在有必要的情況下進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)內(nèi)容包括混凝土強(qiáng)度,砂漿強(qiáng)度,鋼筋位置,板厚等,9,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)建筑材料應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定要求現(xiàn)場(chǎng)取。

41、熟悉裝飾裝修制度,掌握各種表格的填寫,3,4熟悉裝飾裝修的項(xiàng)目,內(nèi)容,3,5著裝規(guī)范,穿工裝,配帶工卡,嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主及裝修隊(duì)伍提出無(wú)理的要求,維護(hù)公司形象,4,0巡查內(nèi)容4,1檢查裝修手續(xù)是否齊全,4,2是否配備了足夠數(shù)量的滅火器,4,3檢查。

42、職責(zé)錯(cuò)誤,未指定書簽,客服部夜值崗位職責(zé)錯(cuò)誤,未指定書簽,部門內(nèi)部規(guī)章制度錯(cuò)誤,未指定書簽,業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程錯(cuò)誤,未指定書簽,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程錯(cuò)誤,未指定書簽,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程錯(cuò)誤,未指定書簽,檔案管。

43、備用金管理制度財(cái)務(wù)控制制度內(nèi)部審計(jì)制度采購(gòu)管理辦法庫(kù)房管理辦法資產(chǎn)管理辦法合同管理辦法,品質(zhì)管理體系文件管理辦法體系文件控制細(xì)則記錄控制管理辦法標(biāo)識(shí)管理辦法監(jiān)視和測(cè)量管理辦法表書查崗制度服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控辦法。

44、eguancha職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn)職場(chǎng)禮儀大盤點(diǎn)電話禮儀電話禮儀撥打電話撥打電話接聽電話接聽電話常規(guī)應(yīng)答常規(guī)應(yīng)答辦公室禮儀辦公室禮儀稱謂,介紹稱謂,介紹握手握手座次禮儀座次禮儀電梯禮儀電梯禮儀接待接待職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)儀容儀容儀表。

45、責(zé)64,5,客服部夜值崗位職責(zé)75,部門內(nèi)部規(guī)章制度85,1,業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程85,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程175,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21。

46、試,2,檢查中控室夜間派工處理及時(shí)性,如,電梯困人,停電停水應(yīng)急事件處理等,環(huán)境1,項(xiàng)目清潔狀況,垃圾收取情況,2,抽查環(huán)境中心員工到崗情況,是否按時(shí)到崗位,早班員工是否高聲喧嘩,是否著工裝打卡等,其它1,客戶中心辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)監(jiān)督檢查,2。

47、工程專業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查要求參照各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行,4,屬于報(bào)事問題的,在處理情況欄需填寫相應(yīng)的報(bào)事編號(hào)。

48、5,客服部夜值崗位職責(zé)75,部門內(nèi)部規(guī)章制度85,1,業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程85,2,客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程115,3,客服部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程175,4,檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程205,5,辦理入住標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程215,6。