物業客服專員的主要工作內容Tag內容描述：
1、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
2、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。
3、 4開辦費使用明細及余額統計; 5開辦費購置各項固定資產明細; 6客戶預繳物業費及能源費明細. 3工程圖紙檔案資料交接: 重點: 1前期工程接管驗收圖紙清單; 按照前期物業與開發商確認的交接清單,與對方交接工程圖紙及設備資 料合同協議. 2。
4、講粗言穢語,違者每次扣2分;三著裝規范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分.六團隊合作精神好,協作態度差者每次扣2分。
5、銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質量投訴工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合期 穩定期穩定期 老。
6、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。
7、事分析會,客服片區負責 人需與工程配合提前做好未完報事清理 4 4參與項目組織的月度投訴分析會1次月 每月1次由項目經理牽頭組織召開投訴分析會,客服片區負責人需與 相關部門配合提前分析并整理相關投訴 5 5 龍湖官網論壇及各地主要網絡平臺客。
8、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
9、電柜變壓器備用發電機數據給排水 系統蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等空調系統通風系統消防控制系統 樓宇自動化系統等. 3提供的目標物業設計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業管理內容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設。
10、紹.包括配電系統總安裝容量高低壓配電柜變壓器備用發電機 數據 給排水系統蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等 空調系統 通風系統消防控制系統樓宇自動化系統等. 3提供的目標物業設計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件 . 二物業管理內容 1 房屋建筑。
11、治安交通消防 等各項防范措施,協助區域助理搞好所轄區域的工程清潔 綠化等方面的巡查監管. 3 3 班組負責人協助領班開展工作, 無領班當值時行使領班的職能. 34 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作,服從領班 班組負責的管理. 4。
12、安工 作作業流程; 3清潔綠化 1根據物業管理區的房屋公共場所及配套設備的特點制 定清潔保潔率; 2制定物業管理區清潔衛主管理條例保潔員崗位職責及保 潔工作作業流程; 3制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定; 4明確綠化人員的管理規定。
13、現實生活中,每個人都希望有安全感.物業管理應切實做好安全保 衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財產安全與專職管理部門做好協調配合的工作. 4.消防工作 物業管理應高度重視消防工作,一定要保證消防。
14、則. 2堅持以崗位職責為主要依據,自評上級評價同事評價業主評價與 工作業績相結合的原則. 3堅持與工作表現勞動報酬及崗位升遷相結合的原則. 第二節第二節 考核考核種類與期限種類與期限 第四條 公司考核分定期考核與專項考核.定期考核指每年集中。
15、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。
16、部員工行為規范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業人員入室服務規定 5.7 售電管理規定 5.8 報修服務管理規定 5.9 投訴處理規定 5.10 回訪走訪工作管理規定 5.11 業主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
17、修流程13 頁 施工證辦理流程14 頁 裝修監督工作流程15 頁 商鋪驗收流程16 頁 3 收集相關資料 商戶聯系表 17 頁 商戶授權書18 頁 代收款協議1920 頁 代收款轉賬賬戶資料表21 頁 商戶員工登記表22 頁 4商戶開業活動。
18、g. ShenyangBeijing. Shanghai. Shenzhen. Chengdu. Chongqing. Shenyang 1 1 營運經主要工作內容營運經主要工作內容 工作模塊主要職責 銷售管1跟蹤每日周月季等和其它各階段銷。
19、g. ShenyangBeijing. Shanghai. Shenzhen. Chengdu. Chongqing. Shenyang 1 1 營運經主要工作內容營運經主要工作內容 工作模塊主要職責 銷售管1跟蹤每日周月季等和其它各階段銷。
20、則: 1.帶著問題調研:項目總監應在調研開始3天內提出項目開發所要解決的問題,有了問題,就有方向. 2.有目的地進行調研:帶著朦朧的創意,如可能成立的理念定位經營思路與方向等.調研過程中有開始構思多種 可能性的方案.一旦有框架性的想法,就開。
21、年近古稀,卻依然神彩奕奕, 思維敏捷,談笑風生,白色的袝衣 深色的領帶,不但不給人一點滄桑感老邁感,反更襯托 出他的成熟,穩重與灑脫.談起他的從商緣起,讓人感覺到,他那樸素的外表下,有著一顆赤子 之心. 王任生所在學校的校長常說愛吃辣椒,王。
22、使自己能夠更加的認識自己, 鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的 各項客服工作 一,工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長 至今,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰斗力也不斷在增強,公。
23、下的法則: 1.帶著問題調研:項目總監應在調研開始3天內提出項目開發所要解決的問 題,有了問題,就有方向. 2.有目的地進行調研:帶著朦朧的創意,如可能成立的理念定位經營思 路與方向等.調研過程中有開始構思多種可能性的方案.一旦有框架性的 。
24、房地產基礎知識培訓 房地產開發的主要內容及相應基礎知識:房地產開發的主要內容及相應基礎知識:1 1房地產開發的主要內容和產品種類房地產開發的主要內容和產品種類 低層住宅為一層至三層; 多層住宅為四層至六層; 中高層住宅為七層至九層; 高層住。
25、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項 3清點交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對外圍交通錐等設施設 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛生情 況; 3檢查外圍消防。
26、柜變壓器 備用發電機數據給排水系統蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水 井雨水井等空調系統通風系統消防控制系統樓宇自動化系統等. 3提供的目標物業設計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業管理內容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設施。
27、適用的多余動作業主懇談缺乏目的性的重復性拜訪 3關注客戶相關資料信息的管理客戶信息鑰匙與智能卡 編制思路及文件架構編制思路及文件架構 程序文件:15個,作業指導書:6個,記錄表格:48個 職能類職能類 人力資源管理執行集團人力資源管理執行集。
28、 靜安地塊,起拍價46億,溢價率 139 該地塊樓面價10萬,周邊均價9萬, 業內預計售價15萬 一取地路徑 土地在掛牌出讓前,企業向政府表明購買意向,并 承諾愿意支付的土地價格,簽署意向投資開發協議 書,交納保證金也可不交,通過招拍掛獲取。
29、46億,溢價率 139 該地塊樓面價10萬,周邊均價9萬, 業內預計售價15萬 一取地路徑 土地在掛牌出讓前,企業向政府表明購買意向,并 承諾愿意支付的土地價格,簽署意向投資開發協議 書,交納保證金也可不交,通過招拍掛獲取. 3個億夠不夠3。
30、物業管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業人員攜帶相關器具挃導業主住戶挄房屋質量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數幵共同確訃; 質量問題記彔在房屋質量驗收登記表上,客戶服務中心據此填寫業主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
31、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
32、46億,溢價率 139 該地塊樓面價10萬,周邊均價9萬, 業內預計售價15萬 一取地路徑 土地在掛牌出讓前,企業向政府表明購買意向,并 承諾愿意支付的土地價格,簽署意向投資開發協議 書,交納保證金也可不交,通過招拍掛獲取. 3個億夠不夠3。
33、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
34、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
35、電2 20 01 10 06 60 0號號 關于做好三舊改造成果統計工作的通知 附件1,說明第10條 改造進度情況分類中,開展前期工作是指籌 備開展三舊改造但尚未實施供地的項目. 粵粵國國土土資資三三舊舊發發2 20 01 17 73 3號。
36、 取地基礎概述取地基礎概述 招拍掛 勾地 一二聯動 三舊改造 一一 級級 市市 場場 土地轉讓 股權并購 聯營合作 代管代建 二級市場 一一取地路徑取地路徑 1招拍掛招拍掛 神奇的地王 2016年8月17日,融信110億拿下 靜安地塊,起拍。
37、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
38、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
39、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
40、業內預計售價15萬一取地路徑土地在掛牌出讓前,企業向政府表明購買意向,并承諾愿意支付的土地價格,簽署意向投資開發協議書,交納保證金也可不交,通過招拍掛獲取.3個億夠不夠3個億夠不夠獲取信息:找政府洽談,或政府主動找我司溝通.與招拍掛區別。
41、施等;六施工管理及作業人員配備和分工:施工管理人員專職安全生產管理人員特種作業人員其他作業人員等;七驗收要求:驗收標準驗收程序驗收內容驗收人員等;八應急處置措施;九計算書及相關施工圖紙。
42、員配備和分工:施工管理人員專職安全生產管理人員特種作業人員其他作業人員等;七驗收要求:驗收標準驗收程序驗收內容驗收人員等;八應急處置措施;九計算書及相關施工圖紙。
43、施等;六施工管理及作業人員配備和分工:施工管理人員專職安全生產管理人員特種作業人員其他作業人員等;七驗收要求:驗收標準驗收程序驗收內容驗收人員等;八應急處置措施;九計算書及相關施工圖紙。
44、時針對不同的物業管理, 物業管理的內容和重點亦有所不同, 如工廠 區的管理側重于確保水電供應和區內道路的暢通,寫字樓宇的管理側重于電梯管理消防安全和安全保衛等等.按物業的性質劃分按物業的性質劃分. 根據物業的經濟性質, 物業可以分為收益性物。
45、速度,進而影響房地產開發企業的經營前景.一學習目標XX 物業管理有限公司作為一家僅有物業服務二級資質的企業, 無論是在企業規模還是在服務標準企業文化建設上都與行業先進企業存在較大差距.因此,我們要以物業服務先進企業為標桿,建立規范化標準化運。
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