物業(yè)客戶服務部門管理職責Tag內(nèi)容描述：
1、 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準: 批準日期: 2013年 月 日受控文件本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.com本資料來自www.3mbang.c。
2、 批 準: 2012年02月25日發(fā)布目錄序號文件名稱頁碼一機構(gòu)設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業(yè)流程四部門制度客戶服務部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務等職能,是物業(yè)公司對客戶服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門.物業(yè)公司的主要對。
3、操作規(guī)程19 一主管操作規(guī)程.19 二領(lǐng)班操作規(guī)程22 三客戶助理操作規(guī)程.23 四檔案資料操作規(guī)程.45 五來訪登記處.51 六IC 卡中心.52 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度54 一客戶服務部績效管理制度.54 二績效考核內(nèi)容。
4、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
5、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
6、意外事件及應急工作. 八 協(xié)助轄區(qū)公安派出所消防隊維護市場區(qū)域的治安消防 工作. 九 完成公司交給的其它工作和任務。
7、五倉庫管理制度 倉庫管理倉管員職責相關(guān)工作流程 1崗位行為規(guī)范 1.1 愛崗敬業(yè),熱愛自己的工作,按時上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開須向領(lǐng)班請 示,經(jīng)過領(lǐng)班同意后,并。
8、8負責小區(qū)的綠化及其病害蟲防治.9負責綠化的施肥和澆水等.10負責小區(qū)的保潔和垃圾清運.11負責本部門的管理體系文件的控制.12負責本部門的日常記錄的管理. 編制: 審核: 批準: 日期。
9、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
10、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節(jié) 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
11、容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯(lián):職責部門開單人: 日期:處理過程與結(jié)果 處理人: 完成時間:驗 收完成 未完成 驗收人: 日期:滿意 不滿意 業(yè)主簽名: 日期:回訪意見 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。
12、程22三客戶助理操作規(guī)程23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件6389第一節(jié) 部門職責及工作目。
13、表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作,提供分析報告; 8物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究; 9配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。
14、升龍安全防范工作重點; 3 隨時做好應對升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準備; 4 做好重要參觀接待和大型會議及活動的安全警衛(wèi)工作; 5 客戶服務中心全體員工熟練掌握升龍各項應急方案處理程序及崗位應急職責; 2 預防和應對各類突發(fā)事件的基本原則 1快速。
15、6 2網(wǎng)絡營銷推廣策略: 6 五銷售渠道 . 8 六產(chǎn)品. 8 五定價策略 . 9 六消費者: . 9 七服務建立客戶支持服務 . 9 1顧客忠誠戰(zhàn)略. 9 2實行實時溝通. 10 3顧客關(guān)系的再造. 10 八 廣告 . 10 1廣告預算。
16、理制度 3.13 客戶檔案管理制度 3.14 物業(yè)管理保險制度 3.15 有償服務收費制度 3.16 客戶遷出管理制度 3.17 商業(yè)推廣活動管理制度 3.18 公共場地使用管理制度 3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序 3.20 員工培。
17、收繳催繳規(guī)程9 第六節(jié) 工作跟進及派單程序10 第七節(jié) 鑰匙管理規(guī)程12 第八節(jié) 客戶投訴管理規(guī)程14 第九節(jié) 物品放行規(guī)程16 第十節(jié) 商鋪員工出入證辦理規(guī)程17 第十一節(jié) 業(yè)主租戶意見調(diào)查工作流程 19 第十二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)程21 第十。
18、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。
19、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領(lǐng)借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
20、 客服部工作規(guī)范客服部工作規(guī)范 一一 服務原則服務原則 二二 服務公約服務公約 三三 服務態(tài)度規(guī)范服務態(tài)度規(guī)范 四四 行為規(guī)范行為規(guī)范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
21、部員工行為規(guī)范實施細則 5.5 客戶服務部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報修服務管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導辦法 5.12 裝修施工違。
22、818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服務部。
23、 2工程單處理程序 3業(yè)戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續(xù)工作程序 6客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發(fā)事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應急。
24、收繳催繳規(guī)程 第六節(jié) 工作跟進及派單程序 第七節(jié) 鑰匙管理規(guī)程 第八節(jié) 客戶投訴管理規(guī)程 第九節(jié) 物品放行規(guī)程 第十節(jié) 商鋪員工出入證辦理規(guī)程 第十一節(jié) 業(yè)主租戶意見調(diào)查工作流程 第十二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)程 第十三節(jié) 廣播系統(tǒng)操作規(guī)程 第十四節(jié)。
25、業(yè)主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項規(guī)章制度和服務規(guī)范,負責員工的教育培訓工 作,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍. 3.建立業(yè)主信息庫,及時了解業(yè)主的需求,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更全面 的服務. 4.負責收集公司內(nèi)外部的各種信息,處。
26、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。
27、業(yè)部物業(yè)助理崗位職責 07 xx007 工程報修工作程序 08 xx008 物業(yè)管理費收取工作程序 09 xx009 郵件分揀工作程序 10 xx010 業(yè)主回拜訪工作程序 11 xx011 前臺接待工作程序 12 xx012 禮貌用語規(guī)范。
28、章:工作規(guī)范1. 房屋接管理驗收準備工作規(guī)程2. 房屋接管理驗收工作規(guī)程3. 樓宇資料交接移交審核規(guī)定4. 房屋交接驗收標準及檢驗辦法5. 公共設施交接標準及檢驗辦法6. 房屋檔案管理工作規(guī)程7. 業(yè)主入住管理工作規(guī)程8. 中心內(nèi)部檢查工作。
29、業(yè)管理市場營銷客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗3個人能力要求溝通能力協(xié)調(diào)能力談判能力等1負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)。
30、卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一客戶服務效制度. 54二效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四客戶服務分標準. 61五件. 63一 及工作標1一一 及及工工作作標標一一客客戶戶服服務務職職務一業(yè)催收工作.1人員勤制工。
31、章:工作規(guī)范1. 房屋接管理驗收準備工作規(guī)程2. 房屋接管理驗收工作規(guī)程3. 樓宇資料交接移交審核規(guī)定4. 房屋交接驗收標準及檢驗辦法5. 公共設施交接標準及檢驗辦法6. 房屋檔案管理工作規(guī)程7. 業(yè)主入住管理工作規(guī)程8. 中心內(nèi)部檢查工作。
32、3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工。
33、有償服務收費制度3.16客戶遷出管理制度3.17商業(yè)推廣活動管理制度3.18公共場地使用管理制度3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20員工培訓制度3.21管理稽核制度4.0定期檢查與工作評估5.0與物業(yè)管理相關(guān)的主要政策法規(guī)1.0客戶。
34、制度3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
35、助理操作規(guī)程.22四檔案資料操作規(guī)程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內(nèi)容.55三員工績效考核內(nèi)容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件。
36、維修維修工作分判及索賠工作流程:1313網(wǎng)絡媒體管理及數(shù)據(jù)分析1514.社區(qū)文化活動管理1615附表SM0301 客戶投訴處理工作流程圖18SM0302 客戶申請建議處理工作流程圖19SM0303 客戶索賠處理工作流程圖20SM0304 維。
37、二領(lǐng)班操作規(guī)程21三客戶助理操作規(guī)程.23四檔案資料操作規(guī)程.45五來訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度55一客戶服務部績效管理制度.55二績效考核內(nèi)容.57三員工績效考核內(nèi)容.59四順碧客戶服務部分級標。
38、程:1313網(wǎng)絡媒體管理及數(shù)據(jù)分析1514.社區(qū)文化活動管理1615附表SM0301 客戶投訴處理工作流程圖18SM0302 客戶申請建議處理工作流程圖19SM0303 客戶索賠處理工作流程圖20SM0304 維修處理禮儀流程圖21SM03。
39、理操作規(guī)程.22四檔案資料操作規(guī)程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內(nèi)容.55三員工績效考核內(nèi)容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
40、費,制定獎勵機制.針對當期物業(yè)費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區(qū)進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結(jié)算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
41、20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區(qū)進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結(jié)算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一原有人員編制及分工:1管理部:6 人,收費員 2 人,管。
42、體現(xiàn),加強隊伍的管理與建設十分重要,也是完成安全防范任務的首要保證.3通過開展監(jiān)評活動,促進和改善各物業(yè)管理服務部的管理與建設工作,強化隊伍的物業(yè)管理服務水平,幫助提高安全服務品質(zhì)和客戶滿意度.4開展監(jiān)評工作為打造高品質(zhì)安全服務的長效機制奠。
43、費,制定獎勵機制.針對當期物業(yè)費以及 20092011 年歷史欠費制定收費任務,按園區(qū)進行分解落實到人,以獎大于罰的原則,按月獎勵月考核季度結(jié)算的方式激勵員工完成收費指標.具體運行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
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