物業客戶服務管理制度及考核辦法Tag內容描述：
1、物業管理有限公司所屬各單位.物業公司客服部負責對所屬各單位客服部和售樓處服務管理水平與保潔清潔質量檢查考核.第四條 考核以堅持實事求是,公開公平公正的原則;依據物業服務合同約定的原則;根據物業服務質價對等的原則.第五條 考核內容為在國家有關。
2、屬各單位秩序維護現場及內業資料進行檢查考核.第四條 考核以堅持實事求是,公開公平公正的原則;依據物業服務合同約定的原則;根據物業服務質價對等的原則.第五條 考核內容為在國家有關物業管理法規規定范圍內,所從事的秩序維護管理服務行為和委托合同及。
3、工3第三章計劃管理體系4第四章管理程序5第五章考核標準10第六章附則14附錄A:項目開發關鍵節點計劃15附錄B:分期開發節點計劃16附錄C:公司進度計劃管理流程及分工圖17第一章 總則第一條 為規范地產集團股份公司有限公司下稱股份公司各房地。
4、適用范圍 第第二二條條 本辦法適用于自發文之日起所有國內國內有有在建在建項目項目的區的區 域域. 第第三三章章 術語和定義術語和定義 第第三三條條 大運營綜合評分大運營綜合評分 大運營綜合評分:是指以季度為周期,對各區域從質量進度 成本三個。
5、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
6、爭,擇優選擇.打破論資排輩,平均主義和吃大鍋飯現象,為素質強業務精有創優意識的員工選拔創造條件,使各崗位上不稱職的負責人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不干也一樣的弊端.在內部形成一個競爭上崗,擇優上崗的風氣.1.3 促進管理標準規范化,使。
7、崗位上不稱職的負責人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不干也一樣的弊端.在內部形成一個競爭上崗,擇優上崗的風氣.1.3 促進管理標準規范化,使各個層次的工作任務具體量化,使不同崗位上的員工主動動腦筋,想辦法,主動思考問題,解決存在的問題,優質。
8、正合理的待遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高工作效率. 第二條 考核用途 人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯.第三條 考核原則 1以績。
9、和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發生器保持5米以上的距離. 7工作完成后,立即切斷電源氣源,清理現場,在保證無余火余熱復燃的危險時方可離開。
10、的主管部門在制定培訓計劃時,根據培訓課程的要求,須在培訓計劃要求 一欄中予以注明. 5.1.2 按培訓層次的需要,可分為三種:了解熟悉掌握. 5.1.2.1 了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關資料的課程. 5.1.2.2 熟悉:應做。
11、情況; 1.2 臺風暴雨大雪后的樹木修復情況; 1.3 年度與月度養護計劃落實情況; 1.4 員工崗位禮儀; 1.5 工完清場執行情況; 1.6 工作過程中的安全防護措施是否落實執行; 1.7 本合同及其附件中約定的其他條款的履行情況. 二。
12、改相應的內容. 二 各項目設立品質管理員 由項目推薦一名品質管理員,具體負責項目品質工作現場日常性督檢,并負責對相關 問題整改落實情況的驗證工作及員工物業服務品質教育資料的收集管理工作. 三 考核形式 1品質管理員每日對項目品質進行督促檢查。
13、訓 1 新招聘進入公司員工由辦公室人事主管負責組織進行 培訓教育. 2 經培訓考核考試及體驗合格面試,擇優招聘上崗;不 合格者,取消試用資格,解除勞動合同. 第四條 安排用工 1 安排在部門編制定員內員工調動. 2 由公司人事主管對公司各部。
14、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇,以促進組織管 理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高工作效率. 第二條 考核用途 第二條 考核用途 人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面: 1.合理調整和配置人員; 2.職務升降; 3.提。
15、選拔創造條件,使各崗位上不稱職的負責人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不 干也一樣的弊端.在內部形成一個競爭上崗,擇優上崗的風氣. 1.3 促進管理標準規范化,使各個層次的工作任務具體量化,使不同崗位上的員工主動動腦筋,想 辦法,主動思考問。
16、選拔創造條件,使各崗位上不稱職的負責人被淘汰,解決干好干壞一個樣,干和不 干也一樣的弊端.在內部形成一個競爭上崗,擇優上崗的風氣. 1.3 促進管理標準規范化,使各個層次的工作任務具體量化,使不同崗位上的員工主動動腦筋,想 辦法,主動思考問。
17、職責 三招商管理制度 第二章 績效考核辦法 一招商經理考核內容 二招商主管專員考核內容 三年度考核內容 第三章 業績考核和獎金提成辦法 一指示考核原則 二考核指示體系 三招商獎金提成辦法 四相關費用申報管理 勝達商業廣場 1 第第一一章崗位。
18、對項目員工的考核 一考核內容 二考核方式方法 三對職能部門經理項目經理項目主任客戶專員的考核 一職能部門經理項目經理 二項目財務經理 三客戶專員 四激勵 五考核指標解釋說明 一通用指標:適用于全體員工 二管理指標:適用于主管級含以上人員 三。
19、 52 10短信發送審批流程 . 52 11特殊類廣播審批流程 . 52 12租金減免管理辦法 . 52 13違約商戶管理辦法 . 52 14客訴處理辦法 . 52 15公共場地使用收費管理辦法 . 52 管理制度辦法及流程 管理制度辦法及。
20、維護客戶關系的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作,相 互監督. 第三章 客戶關系維護的基本辦法 第六條 增加客戶的合作受益,如對信用較好的客戶提供一定程度的優惠等. 第七條 通過各種公共媒體,以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶。
21、合獎懲實施,實行獎 勵加分,處罰扣分.做到獎懲有據,獎懲分明,有功必獎,有過必懲.獎懲結 果與員工浮動工資掛鉤. 三考核范圍三考核范圍 物業公司全體員工,包括:管理人員技術人員護衛人員清潔綠化人 員廚師. 四組織管理四組織管理 1公司成立考。
22、 2務升 3提獎勵 4教培我開發業涯. 三三條條 核核原原則則 1以效為導向原則 2定性與定核合原則 3公平公正公開原則 4多度核原則. 核核對對與與核核周周期期 二二 四四條條 核核對對 本制度于下列員工以外保利物業全體員工 1實習期員工。
23、考核內容 二考核方式方法 二對項目員工的考核 一考核內容 第第 2 2頁共頁共 2020頁頁 二考核方式方法 三對職能部門經理項目經理項目主任客戶專員的考核 一職能部門經理項目經理 二項目財務經理 三客戶專員 四激勵 五考核指標解釋說明 一。
24、工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以績效為導向原則; 2。
25、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。
26、 2工程單處理程序 3業戶投訴處理程序 4工程報修工作處理程序 5客戶辦理入住手續工作程序 6客戶辦理二次裝修手續審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應急。
27、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。
28、結合本公司實際情況制定. 第三條 公司以安全第一預防為主綜合治理的安全生產 方針為指導,遵循以下基本原則: 一 黨政同責一崗雙責齊抓共管的原則; 二 分級負責屬地管理的原則; 三生產安全事故處理四不放過 即事故原因不清楚不放 過事故責任者。
29、理制度5 5施工工藝流程設計試驗制度7 6質量事故報告調查和處理制度8 7圖紙會審設計變更制度9 8崗位培訓制度10 9工程技術復檢制度10 10材料成品半成品管理制度11 11隱蔽工程驗收制度 11 12材料采購檢驗管理制度 12 13工。
30、管理的檢查 過程.此項工作將為接管物業后的日常管理奠定基礎. 3 標準 接管驗收應檢索提交資料 A 產權資料 a. 項目批準文件. b. 用地批準文件. c. 建筑執照. d. 拆遷安置資料. B 技術資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結構。
31、容包括通用部分和業務部分.通用部分包插普通員工考核通 用部分領班 及領以上職位員工考核通用部分. 對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識儀容儀表行為舉止考勤紀律五 方面. 對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識責任心和。
32、115 綜合管理部工作職責 11116 綜合管理部主管崗位職責 11117 管理員崗位職責 11118 文員資料員崗位職責 11119 社區文化管理員崗位職員 111110 會所管理員崗位職責 111111 健身房管理員崗位職責 11111。
33、力爭客觀公正尊重事實實事求是地對 各項服務的質量作出評價. 第三條第三條 本辦法考核范圍包括:xx 地產集團下屬物業公司管理 的所有項目. 第四條第四條 集團總部組織的物業服務質量檢查考核每年進行一至 兩次. 第二章第二章 檢查方式檢查方式。
34、不講 做到獎罰分明.講公開講客觀講開放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監督績效考核實施; 公司副經理負責制度統籌實施推進; 見下表: 被考核者被考核者 考。
35、客戶服務中心作為主控部門,對物業管理服務的潛在客戶和接受物業管理顧問工作的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.3經營發展部作為主控部門,對接受新增服務項目的客戶,進行滿意程度測量,負責與客戶聯系,有效處理客戶意見.4相。
36、第四節培訓和持證上崗制度第五節電話回訪管理制度第六節用戶投訴管理制度第四章第四章客戶服務業務流程客戶服務業務流程第一節報裝流程第二節改管流程第三節置換點火流程第四節抄表收費流程第五節維修搶修流程第六節投訴處理流程第五章第五章客戶服務相關應用。
37、問題和事情,不能隨便回答或輕率回答不知道 ,應表示歉意然后了解清楚后再回答客戶;D在接待客戶問訊時應按總服務臺接待問訊登記表的要求認真仔細 字跡清晰地填寫;在接待客戶求助服務時應按客戶求助登記表的要求認真仔細字跡清晰地填寫,并馬上與各部進行。
38、戶需求的產品,將客戶服務前置l在銷售和售后服務階段,預見性地為客戶提供人性化的主動服務,最大程度減少被動服務一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念全過程持續服務l服務應持續貫徹于房地產開發的全過程l服務是xx地產所有部門和全體員工的職責一客。
39、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。
40、理操作規程.22四檔案資料操作規程.44五來訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節第四節部門規章制度部門規章制度. 5353一客戶服務部績效管理制度.53二績效考核內容.55三員工績效考核內容.58四順碧客戶服務部分級標準.60五附件.6。
41、激勵以及公正合理的待遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高工作效率.第二條第二條 考核用途考核用途人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面:1合理調整和配置人員;2職務升降;3提薪獎勵;4教育培訓自我開發職業生涯.第三條第三條。
42、2津貼部分:職務崗位津貼,其他補貼.3獎金部分:績效獎金,特別貢獻獎,其他.4福利部分:季節性福利,勞保福利,節假日福利,醫療保險,養老保險,失業保險,其他.2薪酬的發放原則:1員工薪酬是工資津貼獎金福利累加的總和.2績效考核與工資調整相。
43、 凡與本制度有不一致之處,以本制度為準.1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管理規定.2.2.客戶服務系統職能客戶服務系統職能2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下:負責制定集團的客戶服務體系,包含。
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