1、00戶 活動內容: 活動吉祥物,由一個可愛的小樹演變出來 的樹形卡通人物造型,象征著萬科植樹節 活動中所種植的小樹苗,同時也象征著綠 色植物是人類最親密的朋友,所以窩們應 該愛護環境,保護樹木. 現場主視覺以綠色為基礎,添加樹寶寶形 象,并。

2、能明晰指引客戶方位3有效杜絕衣衫不整的外來人員如拾荒者等進入需 要注:當我們的服務達不到此層次需求時,一般認為客戶出于對萬科物業品牌的期望,會產生不滿意功能上:1有到訪客人提示牌2有小區的平面圖或相關的指引形象上: 1身高1.75米左右2。

3、第六章 資源管理15第七章 產品實現16第八章 測量分析和改進23返回目錄第一章 手冊權益說明1.1本手冊僅供武漢市萬科物業管理有限公司管理人員使用,各級管理人員有責任就本手冊在執行過程中出現的問題提出合理化建議,并有義務修改相應文件及向發。

4、花城城花兩個項目其他非緊急需要修改的管理處落款的標識進行全面統計,項目上應按要求上報需更換標識的數量尺寸,客戶關系部制定更換計劃,并聯系制作方逐步更換;1.3各項目負責邀請所在區房地局物業科本小區業委會居委會代表居民代表出席更名換牌儀式,要。

5、業口. 業務類:適用于公司各業務部門經營部門. 后勤類:適用于公司辦公室員工宿舍食堂車輛等.二 對新增風險進行識別1 業務發生變化:因服務項目服務內容增加或經營范圍變更帶來的風險如經營部開展中介業務等.應對措施:一由所在部門提出風險點或者客。

6、現無縫化焊接,建立客戶忠誠度.2. 實施親切服務 提高一線員工的熱情度和主動服務意識 建立客戶回訪制度,主動有效識別客戶需求并應對 提高客戶對物業服務的感知能力3落實親切服務的保障機制 加強客戶服務專業線的整合共享建設 實現品質的長效性PA。

7、比月度報告.2. 領導對執行BI的帶頭作用不強.領導自身也會有一些不符合BI的行為習慣,比如雙手插褲兜走路搖晃等.二BI執行者的原因3. 員工執行力度不夠.當BI的要求與生活習慣相沖突時,會本能地選擇習慣.1實行BI推行獎懲通知書制度和獎罰。

8、2安全管理模塊安全管理月度評估:包括前期工作情況回顧改進措施改進措施完成情況.其中前期工作情況回顧主要對安全管理的治安防范消防管理停車場管理以及內部控制與團隊建設進行回顧與總結,改進措施是填寫對上述工作進行回顧和總結之后制定的改進措施,改進。

9、SO9000體系結構1確定體系文件結構大表3月5日完成品質督導2對公司級文件進行優化 確定文件修改清單; 每周平均優化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關系部3鼓勵員工積極參與體系文件優化 年終設立獎項獎; 每月對參與情況進。

10、公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。

11、人員填寫內容 成交物業檔案: 成交房號 景 觀 公共景觀 自然河道 人工河道 無景觀 其他 戶 型 面積 單 價 總價 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客戶姓 名 性別 男 女 來訪次數 物業點評 成交因素 調查人: 調。

12、的業主 客戶服務中心 重點客戶 檔案建立 及維護 1. 由各職能部門主管收集重點客戶信息. 2. 客戶服務部對重點客戶檔案進行建立,每季 度報客戶服務中心進行變更審批. 3. 客戶服務部根據重點客戶檔案,將名單錄入 進物管軟件,并在業主檔案。

13、 . 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 。

14、 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 所謂客戶關系管理,就是指通過對客戶行為長期地有意識地施加某種 影響,以強化公司與客戶之間的合作關系.客戶關系管理旨在通過培養公司 的客戶包括渠道客戶和最終客戶對該公司的產品或服務更積極的偏愛或偏 好。

15、務關系,在與客戶的每 一個接觸點上都更加接近客戶了解客戶, 最大限度地增加利潤和利潤占有率. CRM的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既 成價值潛在價值和模型價值,通過一對一營銷 原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客 戶忠誠度和保。

16、公室:普教樓505 Email: 電 話: 4 課 程 內 容 第1章 客戶關系管理概述 第2章 客戶關系管理理論 第3章 識別客戶 第4章 區分客戶 第5章 客戶互動 第6章 客戶個性化 第7章 客戶關系測評與維護 5 課 程 內 容 第。

17、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。

18、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養公司每一個員工經銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關系管理包括企業識別挑選獲取發展 和保持客戶的整個商業過程.邵兵家則將其理解為理。

19、SPSS數據挖掘方案簡介數據挖掘方案簡介 Clementine中的中的CRM數據挖掘模板數據挖掘模板 議程議程 客戶關系管理客戶關系管理 為什么要進行客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理 客戶關系管理的內容客戶關系管理的內容 數據挖掘在客戶。

20、對比上月對比 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 投訴量投訴量 起起 所占比例所占比例 關閉量關閉量 起起 關閉率關閉率 總總 計計 100100規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業。

21、維護客戶關系的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作,相 互監督. 第三章 客戶關系維護的基本辦法 第六條 增加客戶的合作受益,如對信用較好的客戶提供一定程度的優惠等. 第七條 通過各種公共媒體,以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶。

22、業公司后再與上一級的萬科地產溝通,由 此造成了客戶服務效率低下的問題.為了縮短客戶與萬科地產的距離,提高客戶 服務質量,萬科把客戶服務中心從物業公司剝離出來,并入萬科地產.客戶服務 中心直接接受萬科地產的領導之后,部門職能得到進一步完善,客。

23、準化要求 如下 1 標題 統一采用萬科客戶關系中心介紹作為標題,不得有任何改動. 2 正文 正文分為服務范疇投訴渠道和職業道德舉報專線三部分,均為固定內容,包括 小標題在內的所有文字不得有任何改動 3 落款 落款須包括公司名稱和公示日期. 。

24、售崗位系列課程 關系營銷 企業 政府機構 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業務有聯系 有利益點 內部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 關系營銷 關系營銷 交易營銷傳統營銷 始終保持關注 高度重視服。

25、25個人的購買意向. 4 10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經 理羅杰斯談到自己的成功之處時說: 大多數公司營銷經理想的是爭 取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴 湯蹈。

26、為了萬科在企業管理方面學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿. 1988,物業管理物業管理 萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服 務創立品牌的模式,務創立品牌的模式。

27、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。

28、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。

29、發 多 媒 體 建 設 網 絡 卥 機 公 關 自 媒 體 營 銷 地產類 吅作品牉展示 家居 汽車類 快消類 優秀案例集錦 恒河廣場租用朊友圈 朊友圈價值測試虧勱,3小 時增分19000.通過虧勱參不 的趣味形式,將恒河廣場項目價 值信息。

30、客戶研究簡介 5 為什么要進行客戶研究為什么要進行客戶研究 生產導向 推銷導向 營銷導向 6 客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題 階段階段容易出現的錯誤容易出現的錯誤 定義研究目的對研究目的定義不明。

31、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。

32、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。

33、提高客客戶之間關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。

34、 15 服務用語 . 15 服務禁語 . 16 三服務標準篇 . 17 一項目前期服務. 17 客服人員工作指引 . 17 客服與設計配合工作標準 . 19 二咨詢服務 . 24 電話咨詢服務標準 . 24 現場咨詢服務標準 . 25 三銷。

35、批表房價優惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費用管理辦法銷售費用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計算管理辦法建筑面積計算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術交底管理辦法銷售技術交底管理辦法 . 2.9 2.9 客戶檔案資料整理移。

36、辦法 . 房價優惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規程 . 2.10 房屋交付管理規程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。

37、售統計分析管理辦法. 2.5 銷售價格管理辦法. 房價優惠審批表. 2.6 銷售費用管理辦法. 2.7 建筑面積計算管理辦法. 2.8 銷售技術交底管理辦法. 2.9 客戶檔案資料整理移交規程. 2.10 房屋交付管理規程. 附圖 1:房屋。

38、程中出現的問題提出合理化建議, 并有義務修改相應文件及向發生質疑的員工提供咨詢答復.1.2 未經管理者代表書面授權,不得提供給客戶關系部以外的其他人員復印借閱.第二章手冊使用說明2.1 本手冊主要用于增強對客戶關系類體系文件的理解,遇有政策。

39、關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。

40、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。

41、學習的標桿.也成為了萬科在企業管理方面學習的標桿.1988,物業管理物業管理萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服萬科進入房地產行業,借鑒的客戶服務理念,通過售后服務創立品牌的模式,務創立品牌的模式,萬科率先在國內房地產業引入專。

42、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。

43、落實到位2.適用范圍適用范圍2.1.適用于潛在客戶和業主的客戶關系建立和維系.3.術語和定義術語和定義3.1.潛在客戶:有意愿購買東科產品的目標客戶群.3.2.業主:已購買東科產品的客戶群.4.職責權限職責權限4.1.1. 客戶管家部是客戶。

44、劃落實5.2計劃有效落實到位2.適用范圍適用范圍2.1.適用于潛在客戶和業主的客戶關系建立和維系.3.術語和定義術語和定義3.1.潛在客戶:有意愿購買東科產品的目標客戶群.3.2.業主:已購買東科產品的客戶群.4.職責權限職責權限4.1.1。

45、公司領導及各級部門負責人對 BI 推進推進的重視程度不夠.的重視程度不夠.BI 推進被認為是多出來的一項工作, 有時抓得緊有時抓得松.建立對管理人員的監督機制.建立對管理人員的監督機制.在在BI 檢查通報中單列一項,公布檢查通報中單列一項。

46、在于,教育模式觀念的轉變和教育水平經驗的不對等,缺乏可傳授給孩子的知識常識.無力在于,生活節奏工作壓力與陪伴時間教育成本的矛盾,給不了孩子日常陪伴自然教育.觀點二:孩子的天性,需要自然的引導愛玩是孩子的天性,孩子會在玩耍中對大自然進行著各種。

47、篇17一項目前期服務17客服人員工作指引17客服與設計配合工作標準19二咨詢服務24電話咨詢服務標準24現場咨詢服務標準25三銷售服務25迎賓崗服務標準25電瓶車崗服務標準26前臺接待崗服務標準28吧臺崗服務標準30咨詢崗服務標準31講解崗。

48、研究為什么要進行客戶研究生產導向推銷導向營銷導向6客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題客戶研究實施的七個階段及容易出現的問題階段階段容易出現的錯誤容易出現的錯誤定義研究目的對研究目的定義不明確,不了解真正的目的列出需要采集的信息不能準確定。

49、布日期修訂內容CRMLCXZLKF001 0120210425首次出版1.0目的為規范寫字樓項目客戶關系管理與維護作業流程,指導客戶關系管理與維護工作的開展,及時了解客戶訴求并響應,保證寫字樓項目持續提供高品質高滿意度的物業服務,結合具體業。

50、事業部營銷副總 全球自動化閥門控制行業第一17年的營銷實戰經歷14年研究工業品營銷的背景7年營銷培訓與咨詢經歷主要項目咨詢經驗家以上三一重工 西門子母線 大全集團 飛利浦 寶鋼股份 貝爾阿爾卡特 阿姆斯壯 徐工集團上海三現 廣州長大建筑 路。