物業客戶接待方案Tag內容描述：
1、一. 店面接待之房源接待 房東直接報房源,我們做記錄,之后鋪墊. XX先生,我們專注附近每個小區,而且我們做了快XX年了,這幾個小區我們就是專家.您這個房子的價位有些頗高,不過我先給您報著,我也找幾個準客戶待看您的房子.思路:銷售我們的專業。
2、信賴我們.推銷公司,推銷自己,讓客戶信賴我們. 專業的溝通使客戶達到來訪的目的.專業的溝通使客戶達到來訪的目的. 創造并確定下一次溝通的機會.創造并確定下一次溝通的機會. 買房客戶需求了解買房客戶需求了解 位置位置 價位價位 樓層樓層 面積。
3、說明:1. 對客戶的維修要求,處理情況一欄填寫服務申請單編號責任人一欄填寫領單人姓名.2.處理情況回訪情況應注明記錄時間。
4、求的技巧包括提問方式話術等9:209:40PPT4店面接待:細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位。
5、平層平層 復式復式 別墅別墅 其它其它 您的居室類型您的居室類型: 市市 區,街道區,街道 樓號樓號 單元單元 室室 您的您的戶型:戶型: 室室 廳廳 您的預投資金:您的預投資金: 萬元萬元 您的預計裝修時間:您的預計裝修時間: 年年 月月。
6、其專業形象.謹記:給予客戶 第一個良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業顧問在接待上門客時,應站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
7、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時候將客戶的大致信息挖掘出來. 并一定引導其來看房. 一定要切記不管你 如何應對客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
8、硬,不與 業主發生爭吵. 15 記錄本的 填寫工 作水平 詳細準確地記錄投訴 項目,每日匯總投訴 咨詢建議等,填寫日 工作報表 20 接待服務 按首問責任制做接 待工作 15 調度安排 合理調配人員,統籌安 排工作 15 其 他 無因工作失。
9、形式轉達至各相關部門負 責人.相關部門負責人接到工作單后即可安排工作.屬維修工作,須查清該房屋情 況,確定是否發生維修費用標準.如客戶所提問題不明時,相關部門負責人應及 時上門查明問題盡快解決;如遇重大問題如漏水或房屋設備嚴重損壞,負責人應。
10、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
11、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
12、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。
13、自住投資,購樓時間預算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5或半個月租。
14、其專業形象.謹記:給予客戶 第一個良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業顧問在接待上門客時,應站起自我介紹,然后遞上名片,請客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。
15、如果他問房子還有沒有,基本上不要一下子就回絕說沒有,我們盡可 能在電話接待的時候將客戶的大致信息挖掘出來. 并一定引導其來看房. 一定要切記不管你 如何應對客房的詢問, 一定要在談話中盡量讓自己傳遞真誠的感覺, 不要讓客戶和我們的初 資助。
16、來案場現場訪問. 需要注意的問題: 傳逑友好的信息 房地產智庫 房地產智庫 必須做到的 要點一:鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺; 如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自勱轉接至后備接待人員 要點事:使用萬科朋務用詫。
17、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。
18、紀人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現實 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實驗 幫助他人的信念 了解你的。
19、果該 招商人員不在應及時通知,期間應熱情為客戶做介紹. 2注意事項注意事項 招商人員應儀表端正,態度親切; 若不是真正客戶,也應照樣提供一份資料,作簡潔而又熱情的 招待. 2介紹項目介紹項目 禮貌的寒暄之后,可配合沙盤模型等做簡單的項目講解。
20、請問您是第一次來 嗎,得到肯定的回答之 后:我是招商經理, 這是我的名片.后可問客 戶:請問我該怎么稱呼您 呢 對招商人員的第一印象,是 否值得信任,是否專業 招商人員精神飽滿,著裝正 式,面帶微笑. 區域地圖 引領客戶至區域地圖 及沙盤 。
21、電話接聽 電話在三響內接聽,先說: 您好,萬科物業 ,待來電者報上轉接號碼后 說: 請稍候 ,并立即轉接. 如轉接電話占線說: 您好,先生小姐,電話占線,請稍后打來 .轉接電 話無人接聽,線路回響時應說: 您好,總機,電話無人接聽,請您稍后。
22、示,以及案場形象展示給客戶帶來視覺上的沖擊并能 形成好評; 通過各崗位服務人員標準動作規范語言,為客戶提供星級服 務,讓客戶提前感受萬科服務標準,切身體會星級服務,增強 對項目好感; 通過樣板房園林等環節客戶的深度體驗,強化客戶體驗感知價值。
23、心理準備心理準備 資料道具準備資料道具準備 開場白準備開場白準備 在售樓前,要做好充足的心理準在售樓前,要做好充足的心理準 備,做到心中有數,不膽怯不氣備,做到心中有數,不膽怯不氣 餒,對自己充滿信心并富有激情.餒,對自己充滿信心并富有激情。
24、緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 3出。
25、巧包括提問 方式話術 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時 用選擇題注意對客戶的稱謂等; 電話接待: 細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否 方便留座機要留。
26、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
27、 地緣關系地緣關系 推廣包裝策略推廣包裝策略 價格策略價格策略 客戶之所以對客戶之所以對 項目感興趣的項目感興趣的 四大因素四大因素 產品形態策略產品形態策略 地緣地緣 客戶與土地的關系千差萬別,比如: 1生活在項目附近 2工作在項目附近 。
28、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
29、其次,預約來的看房客戶,我們最好能 了解下他的興趣愛好,那樣在閑聊時才會更容易聊到一起,客戶也會感覺我們很 真誠.據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的 興趣愛好的,我們何樂而不為之呢 給客戶一個購買的理由給客戶一。
30、鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員n要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動首先使用服務用語n要點三:邀請。
31、必須做到的 Gospel 要點一:鈴響3聲以內必須接聽如果柜臺沒人,業務員應該跑步至柜臺;如果電話6聲以后依然沒人接聽,電話將自動轉接至后備接待人員 要點二:使用萬科服務用語:您好萬科XXXX樓盤,請問有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主。
32、表 .4需要報修的,請填寫物業保修登記表 .5接受解釋轉告其他意見咨詢.四場地安排1在上家屬區中門 2 停車處拉后勤總公司物業客戶服務聯系接待日橫幅,并擺放 2 幅宣傳 kt 板服務內容宗旨及溫馨提示 .2在門崗內設立接待處,提供茶水及取暖。
33、備,以便檢查參觀.三接待前準備1對小區進行大掃除,做到轄區地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區沒衛生死角;2轄區內及消防通道沒有亂堆亂放的現象;3辦公室衛生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;4所有員工須著工裝帶工號牌系領帶,保安人。
34、四場地安排在上家屬區中門停車處拉后勤總公司物業客戶服務聯系接待日橫幅,并擺放幅宣傳板服務內容宗旨及溫馨提示.在門崗內設立接待處,提供茶水及取暖設備.物業管理中心客戶服務部后勤總公司物業客戶服務聯系接待日服務內容為了加強與家屬區客戶聯系溝通。
35、多不,所以,不要懼怕客戶說不.害怕未知:事實上你真正害怕的不是陌生的他,而是無法控制的陌生局面.恐懼幻想成為現實抱持打破慣性思維的桎梏例:跳蚤的實驗幫助他人的信念了解你的資源了解你的資源了解盡可能多的樓盤信息社區名稱周邊配套樓盤總局樓型戶型。
36、4店面接待:細節提示:提問客戶需求給客戶留電話發短信給客戶推薦業務時用選擇題注意對客戶的稱謂等;電話接待:細節提示:報姓名主動提問需求留客戶電話確認客戶打手機是否方便留座機要留分機號等;請幾位學員模擬店面和電話接待,針對出現的問題指出并糾正。
37、禮儀小姐送上花環,表示對客戶的到來熱烈的歡迎.10:3510:45 沙盤區 講解員簡要介紹項目引導客戶在沙盤區,讓客戶了解項目.10:4510:55 放映室品味項目賣點放映室展示項目信息.內場花藝裝飾采用藍紫色,烘托高雅格調10:5511。
38、的上游客戶的分類:賣房客戶出租房客戶1賣房客戶:A對本區域的房源價格位置區域成熟度人文等有充分的認識B注意服務的小節,為客戶填寫評估單,協助客戶畫房型圖等等C基礎業務的掌握及應用應該熟練靈活D如果太忙或正在為客戶上網評估時可以先遞給客戶一本。
39、游客戶的接待流程1基本流程進店后的接待簡單寒暄很重要客戶需求分析專業化的體現查找房源,錄入需求查找方法一般有三種:查找方法一般有三種:1從網上從網上房子房子多多,集中集中,信息不強化信息不強化;2從自己大腦中從自己大腦中:房子單一房子單一。
40、司的特點跟您談以下四點:第一點:公司業務流程;第一點:公司業務流程;上門測量平面估算確認簽定設計協議,交付設計定金效果圖確認施工圖確認 預算確認簽定施工合同開工第二點第二點:公司所涉及工程量公司所涉及工程量;水路電路改造的材料人工費;瓦工鋪。
41、業主住房情況登記表 購房相關票據及公共維修基金回執單.客戶客戶提交提交: 業主入伙通知書原件.交納交納:房價余款面積補差款契稅產權登記費他項權利證費.提交提交: 業主入伙通知書原件.交納交納:1預交 3 個月物業管理費電梯費;2預交水費周轉。
42、準取決于我們的接待服務是否讓他們滿意. 店面形象代表著公司形象為提高門店的服務質量,增強公司的競爭力,我們共同學習一下進店客戶的接待流程.進店客戶大概有兩種情況:情況一:客戶直接入店;情況二:客戶站在門外觀望.首先我們看一下客戶直接入店我們。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
