物業(yè)客戶中心崗位職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、23四檔案資料操作規(guī)程45五來(lái)訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
2、銀行存款與交款單是否相符.5協(xié)調(diào)與有關(guān)部門之間的工作關(guān)系.6積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成上級(jí)交辦其他任務(wù).簽署人:荊州市盛智物業(yè)管理有限公司20xx年4月4日。
3、 職務(wù)級(jí)別:直屬上級(jí):總經(jīng)理 直屬下級(jí):出納員稽核員 2.0 職務(wù)概述及時(shí)提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息,認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,積極參與經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益.3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1參與制訂財(cái)務(wù)部經(jīng)濟(jì)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃,考核分析預(yù)算財(cái)。
4、職務(wù)級(jí)別:直屬上級(jí):財(cái)務(wù)經(jīng)理 直屬下級(jí):2.0 職務(wù)概述熱愛(ài)本職工作,忠于職守,嚴(yán)守職業(yè)道德.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策法規(guī).熟悉財(cái)務(wù)制度堅(jiān)持原則執(zhí)行有關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī).3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1嚴(yán)格按照本公司的貨幣資金內(nèi)部會(huì)計(jì)控制實(shí)施辦法的規(guī)定,辦理款項(xiàng)。
5、務(wù)級(jí)別:直屬上級(jí):財(cái)務(wù)經(jīng)理 直屬下級(jí):無(wú)2.0 職務(wù)概述稽核崗位是會(huì)計(jì)工作的重要崗位,是內(nèi)部牽制制度的具體要求.有效發(fā)揮會(huì)計(jì)反映和監(jiān)督職能,對(duì)健全會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作建立規(guī)范的會(huì)計(jì)工作秩序,起到重要的作用.3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1審查財(cái)務(wù)收支.根據(jù)財(cái)。
6、匙以及機(jī)房消防器材.8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查電梯扶梯維修公司是否按標(biāo)準(zhǔn)合同中按計(jì)劃進(jìn)行維保工作.9.負(fù)責(zé)對(duì)電梯扶梯接續(xù)維保以及臨時(shí)維修質(zhì)量的監(jiān)督檢查簽證工作.10.負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理處站長(zhǎng)交辦的其它工作。
7、類工程技術(shù)圖紙資料.1.4負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施設(shè)備備用品件的采購(gòu)計(jì)劃,監(jiān)督備用品件的采購(gòu)進(jìn)度和質(zhì)量.1.5負(fù)責(zé)制定設(shè)備的日常保養(yǎng)維修計(jì)劃及設(shè)備的大修計(jì)劃,并按計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)工作.1.6定期檢測(cè)各類儀表儀器壓力容器,確保各類器材和設(shè)備裝置處于良好的。
8、請(qǐng)購(gòu)單按質(zhì)量驗(yàn)收,并根據(jù)發(fā)票名稱 規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量?jī)r(jià)格金額寫驗(yàn)收單或收據(jù),不符合的貨物要退回, 嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān); 6. 做好定期的物資盤點(diǎn)工作,做到帳物卡三相符。
9、管好電梯扶梯機(jī)房門電梯門電氣盤箱門專用鑰匙以及機(jī)房消防器 材. 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查電梯扶梯維修公司是否按標(biāo)準(zhǔn)合同中 按計(jì)劃進(jìn)行維保工 作. 9.負(fù)責(zé)對(duì)電梯扶梯接續(xù)維保以及臨時(shí)維修質(zhì)量的監(jiān)督檢查簽證工作. 10.負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理處站長(zhǎng)交辦的其它。
10、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的安全保障和服務(wù)工作; 1指揮機(jī)動(dòng)車輛有序停放,引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)停放; 2維持廣場(chǎng)次序,嚴(yán)禁在廣場(chǎng)停放自行車,禁止擺攤設(shè)點(diǎn); 3做好進(jìn)出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅(jiān)守崗位,在無(wú)人頂替的情況不得擅離職守;5禁止衣冠不。
11、負(fù)責(zé)門崗的安全保障和服務(wù): 1檢查進(jìn)入廣場(chǎng)的物品是否符合要求,防危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng); 2維持出口入口次序,嚴(yán)禁出口入口停放自行車或機(jī)動(dòng)車輛; 3做好進(jìn)出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅(jiān)守崗位,在無(wú)人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區(qū)業(yè)主。
12、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告并通知相關(guān)人 員進(jìn)行處理. 6堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格履行交接班制度,各項(xiàng)值班記 錄填寫詳實(shí)清楚,本班未完成事項(xiàng)必須交由下一班處理,并 完成跟蹤回訪工作. 7完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
13、等記錄在案,積極工作,找出物業(yè)管理的最佳運(yùn)作方式; 5積極配合國(guó)家有關(guān)部門對(duì)物業(yè)的各種特種設(shè)備設(shè)施的檢查工作; 6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)國(guó)家上級(jí)主管部門和各個(gè)項(xiàng)目公司合作單位及開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng) 工程問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的處理; 7負(fù)責(zé)向綜合部經(jīng)理提出公司在各方面的。
14、排.領(lǐng)取工作報(bào)表及工作用品; 3 3在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下.統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品;在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下.統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品; 4 4保持良好的精神面貌,維護(hù)廣場(chǎng)整體形象;保持良好的精神面貌,維。
15、排.領(lǐng)取工作報(bào)表及工作用品; 3 3在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下.統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品;在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下.統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品; 4 4保持良好的精神面貌,維護(hù)小區(qū)整體形象;保持良好的精神面貌,維護(hù)小。
16、管好電梯扶梯機(jī)房門電梯門電氣盤箱門專用鑰匙以及機(jī)房消防器 材. 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查電梯扶梯維修公司是否按標(biāo)準(zhǔn)合同中 按計(jì)劃進(jìn)行維保工 作. 9.負(fù)責(zé)對(duì)電梯扶梯接續(xù)維保以及臨時(shí)維修質(zhì)量的監(jiān)督檢查簽證工作. 10.負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理處站長(zhǎng)交辦的其它。
17、5. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確真實(shí)清晰的如實(shí)填寫相應(yīng)監(jiān)控表格;按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)安全 員主管監(jiān)控安全員設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表; 6. 負(fù)責(zé)室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)清潔; 7. 負(fù)責(zé)保障中控崗電話的暢通; 8. 控制無(wú)關(guān)人員入內(nèi)并做好相應(yīng)記錄; 9。
18、目?jī)?nèi)不留衛(wèi)生死角. 4 嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程,操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查.每天巡視項(xiàng)目?jī)?遍,有效制止違章操作,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔工作,使考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤. 5 負(fù)責(zé)保潔用具材料使用情況的檢查工作. 6 負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作. 7 。
19、協(xié)作單位的關(guān)系,建立和保持良好的公 共關(guān)系,樹(shù)立良好的企業(yè)形象; 5 以身作則,關(guān)心員工,設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力,使員工以高度的熱情和 責(zé)任感完成好各自的本職工作; 6 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)確立 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系,任命管理者代表,并批。
20、趕到現(xiàn)場(chǎng),檢查事故原因,聯(lián)系 專業(yè)部門及時(shí)解決. 6 根據(jù)業(yè)主報(bào)修對(duì)業(yè)主室內(nèi)電水氣給排水設(shè)施的有償維修工作,做到 及時(shí)快速修理,解決業(yè)主困難. 7 協(xié)助收費(fèi)員做好查水表及其它收費(fèi)工作. 8 按時(shí)交接班,絕不允許擅自離崗,參加夜間值班,處理突。
21、展公司的業(yè)務(wù)市場(chǎng). 五 應(yīng)對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本核算了然于胸,做好公司各項(xiàng)業(yè) 務(wù)的對(duì)外報(bào)價(jià),力求公司利潤(rùn)最大化. 六 應(yīng)有意識(shí)的了解公司媒體在同行中的報(bào)價(jià)及反映并及時(shí)上 報(bào). 包括外地同行 七 配合策劃部了解掌握新媒體的市場(chǎng)動(dòng)向與需求,共同分。
22、準(zhǔn) 制訂更新部門內(nèi) ISO9000 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 組織做好售后的各種服務(wù)工作 處理業(yè)主的投訴,及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題 客戶服務(wù)專員 Cs005 直接面對(duì)業(yè)主,幫助客戶及時(shí)解決各種困難,處理各種問(wèn)題 嚴(yán)格按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 接受客戶投。
23、實(shí)系統(tǒng)的專業(yè)理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí). 2有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn). 3具有較強(qiáng)的組織指導(dǎo)能力. 4具有較強(qiáng)的決策協(xié)調(diào)能力. 5具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新能力. 6具有感召力凝聚力和影響力. 7具有處理危機(jī)和在壓力下工作的能力. 8具有學(xué)習(xí)和改革。
24、上級(jí)審批后實(shí)施. 五加強(qiáng)與各商戶的溝通,建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系. 六制訂及完善部門管理制度,并監(jiān)督本部門員工按制度執(zhí)行. 。
25、責(zé)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)C C.1616班長(zhǎng)崗位職責(zé)班長(zhǎng)崗位職責(zé).1717大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé). 1818前廳經(jīng)理前廳經(jīng)理崗位崗位職責(zé)職責(zé). 1919保安部主管保安部主管崗位崗位職責(zé)職責(zé).2020保安員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)A A。
26、處理及設(shè)施維護(hù);8負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查評(píng)定;9負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件和緊急情況的處理;10 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料轄區(qū)內(nèi)相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)所需資料的搜集完善和管理工作;11 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生的監(jiān)管工作;12 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心與各部。
27、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)職責(zé)與要求.6接觸客人要十分有禮貌,并注意語(yǔ)氣態(tài)度.7處理問(wèn)題時(shí),力求做到容忍寬大,以理服人.8當(dāng)值時(shí)不得聊天閱書報(bào)寫私函聽(tīng)耳機(jī)吸煙吃零食打私人電話,并謝絕來(lái)訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可.9當(dāng)值時(shí)只能與。
28、tion support for the work of the mall manager. To provide:Tenant Services equipment operation and maintenance of cleanin。
29、資掛鉤;全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作, 督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé),以確保配電空調(diào)給排水弱電 電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行;負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理工作;電工組長(zhǎng)職責(zé):1部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主管場(chǎng)館配。
30、ing and managing mall operation. I deliver the peoplepromisesandcoach theteam tooptimize mallworkingprocedures and mall 。
31、各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),提高員工專業(yè)素質(zhì).負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核,并與工資掛鉤.全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作, 督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé),以確保配電空調(diào)給排水弱電 電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全運(yùn)行.負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的技術(shù)整改項(xiàng)目和新項(xiàng)。
32、質(zhì)及其它各項(xiàng)工作,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)中心全體員工不斷創(chuàng)新進(jìn)取,完成公司交予的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo).2 2遵守物業(yè)管理?xiàng)l例及屬地相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格按照公司的體系文件工作計(jì)劃和工作指令開(kāi)展工作,定期向業(yè)主委員會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。
33、話,并詳細(xì)記錄;2.準(zhǔn)確掌握房態(tài),隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性.3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,落實(shí)具體工作,并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。
34、用;8拾金不昧,遵紀(jì)守法,不聚眾賭博.9用心服務(wù)樂(lè)于助人,對(duì)需要幫助的業(yè)主用戶及時(shí)伸出援助之手.二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)二物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作;2完成服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo);3組織對(duì)。
35、會(huì)所主任清潔部主管租賃部主任說(shuō)明說(shuō)明: :經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下, ,負(fù)責(zé)集團(tuán)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)公司方針政策的貫徹落實(shí),以及物業(yè)公司的全面。
36、費(fèi)和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的收繳上交工作.6負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)大中小修項(xiàng)目的實(shí)施維修質(zhì)量跟蹤驗(yàn)收.7負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和實(shí)施及共青團(tuán)黨政事務(wù)核算管理,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查等管理.負(fù)責(zé)建立高效率的組織機(jī)構(gòu),合理配備人員.8負(fù)責(zé)建立完善科學(xué)的管理制度和監(jiān)督。
37、成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平服務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益.2編制公司發(fā)展計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),確定勞動(dòng)工資獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)告.決定資金運(yùn)作,員工獎(jiǎng)金福利和費(fèi)用開(kāi)支.3決定調(diào)整集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)人員編制。
38、各項(xiàng)工作和問(wèn)題.8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作.9. 負(fù)責(zé)與政府部門公共事業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系.10. 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目各部門的工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行.11. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)內(nèi)容完善及提高公司形象工作.12. 監(jiān)督項(xiàng)目各部門員工。
39、準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查督導(dǎo);2 全面對(duì)安全部保潔部綠化部監(jiān)管工作;3 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況,積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況;4 切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作。
40、5嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度,做好日夜班的交接班工作.6交班時(shí)發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班,配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗.7請(qǐng)假補(bǔ)休需在一天前報(bào)告主管,并由主管安排合適的替班人.8每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作.9搞好班內(nèi)外。
41、動(dòng)的安排.5.負(fù)責(zé)客訪預(yù)報(bào),來(lái)訪接待,6.負(fù)責(zé)公司行政資料合同的搜集整理和歸檔管理工作.7.負(fù)責(zé)印鑒的管理工作及公司資質(zhì)申報(bào)企業(yè)的年檢等方面的工作.8.負(fù)責(zé)與政府協(xié)會(huì)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作.9.負(fù)責(zé)發(fā)行公司內(nèi)刊,組織開(kāi)展公司各種文化活動(dòng).10. 。
42、的計(jì)劃建議及階段性工作總結(jié).5. 監(jiān)督并指導(dǎo)所有項(xiàng)目經(jīng)理全面做好職責(zé)轄區(qū)的物業(yè)工作.6. 協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系.7. 協(xié)助處理各種突發(fā)及投訴事件.8. 樹(shù)良好形象,代表物業(yè)部門處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主.9。
43、協(xié)調(diào)部21 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作.完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.2.1 3 負(fù)責(zé)安排監(jiān)督值班人員工作.負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量.負(fù)責(zé)安排組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn).負(fù)責(zé)對(duì)總協(xié)調(diào)部人員進(jìn)行考評(píng).負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完。
44、種通知公函.4檢查本部門工程維修保衛(wèi)安全以及環(huán)境衛(wèi)生管理人員工作情況,按員工手則的要求抓好監(jiān)督管理工作.5熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,掌握各樓層業(yè)主情況,檢查督促各樓層管理的實(shí)際操作.6制定審核本部門管理員維修隊(duì)保安隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
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