物業(yè)滿意度調(diào)查方案模板Tag內(nèi)容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的滿意度調(diào)查管理要求,結(jié)合物業(yè)公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱滿意度調(diào)查管理。
2、員不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因勾選:對哪些具體服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿:a項目經(jīng)理,b前臺客服,c樓棟管家。
3、國際著名的酒店管理機 構(gòu),享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經(jīng)Omnilux hote。
4、我我們們的的服服務(wù)務(wù).請請在在您您認認 為為合合適適的的選選項項下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時時間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務(wù)務(wù)很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
5、目會所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內(nèi),擬寫出會所服務(wù)滿意度調(diào)查條 款. 會所主管 2條款內(nèi)。
6、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調(diào)查內(nèi)容在三個工作日內(nèi)完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調(diào)查計劃并決定調(diào)查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調(diào)查計劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。
7、上 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. C0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制 評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。
8、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
9、解您對瑞邦物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. B0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗,您對瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何請用 5 分制評價,5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對12分問您不滿意的主要。
10、司的家 政公司進行市場定位,并提出我司的相關(guān)建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查 此次調(diào)查,我司采用入戶調(diào)查和隨機訪談相結(jié)合的形式,以入戶調(diào)查問卷 。
11、樓 單元 號房 本戶房產(chǎn)常住人 業(yè)主 租戶 已居住時間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時間 年 月 日 時 下面我們想了解您對所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. A0. 根據(jù)您的居住體驗, 您對您這套房子的物業(yè)服務(wù)的滿意程度。
12、net 會議聯(lián)誼活 動義務(wù)勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負責統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動, 了解客 戶對管理服務(wù)的滿意度及對管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交。
13、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
14、級資質(zhì),并通過質(zhì)量環(huán)境職 業(yè)健康安全管理三標一體認證. 目前中鐵置業(yè)初步建立了覆蓋環(huán)渤海長三角珠三角中心經(jīng)濟區(qū)域以及全國各中心 城市的全國性戰(zhàn)略布局.自2008年起,歷年房地產(chǎn)年投資額和銷售收入均突破100億 元人民幣. 中鐵置業(yè)為更好的了。
15、129 龍山新新小鎮(zhèn).213 新城國際.255 四項目被訪業(yè)主背景資料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地產(chǎn)項目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON T。
16、他服務(wù).70 其他.75 3 項目回顧項目回顧 為了更好地滿足客戶需求,提升客戶體驗,渝高物業(yè)公司于2011年01月委托誠凱咨詢有限公司 以下簡稱誠凱開展客戶滿意度研究. 此次研究旨在幫助渝高物業(yè)公司 全面了解渝高高科渝興客戶對其物業(yè)服務(wù)各。
17、取樣框中直接提取 : I3. 業(yè)主業(yè)主類型樣框中直接提取類型樣框中直接提取 1 準業(yè)主 1簽約不足一年,尚未交付 2 準業(yè)主 2簽約超過一年,尚未交付 3 磨合期 1交付一年以內(nèi) 4 磨合期 2交付超過一年且不足兩年 5 穩(wěn)定期交付超過兩年。
18、獎勵. 發(fā)展商對此次活動擁 有最終解釋權(quán) 業(yè)主姓名: 聯(lián)系電話: 地 址: 日 期: 序號 內(nèi)容 很滿意 較滿意 一般 不滿意 較差 具 體 意 見 一 小區(qū)環(huán)境住宅建筑 1 小區(qū)道路 2 小區(qū)綠化 3 小區(qū)配套 4 建筑外觀立面 5 戶型。
19、6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度:8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場管理:6 非常滿意 10 比較滿意 6 一般 1 不滿意 1 非常不滿意 小區(qū)消。
20、 全市凡實施物業(yè)管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)綜 合服務(wù)公共秩序維護房屋等公共部位管理共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護公共 區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)等六項服務(wù)等級標準,組織業(yè)主 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度服務(wù)。
21、據(jù)管理處需要增加次數(shù) . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業(yè)戶進行一次. 2 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應達到項目已辦理入住戶數(shù)的90,回收數(shù)量應 達到發(fā)放數(shù)量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。
22、段 項目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問 卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住。
23、您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權(quán)利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 5 您是否知道物業(yè)公司應履行的義務(wù) 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請說明 6 您認為如何選。
24、住址 樓 單元 號 電話 1綜合管理服務(wù)類 1 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝佩戴標志行為 規(guī)范服務(wù)熱情,您是否滿意 A. 滿意 B. 不滿意 2 您知道我們設(shè)有 24 小時服務(wù)投訴電話嗎 A. 知道 B. 不知道 C. 知道電話,但不知。
25、 找到家里了解相關(guān)情況的其他成員,重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 已入住業(yè)主已入住業(yè)主 A1.項目: A2.樓棟: 棟 單元 層 號 中國指數(shù)研究院中國指數(shù)研究院 二零一一年十二月二零。
26、義務(wù)勞動等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負責統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動, 了解客 戶對管理服務(wù)的滿意度及對管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交服務(wù)質(zhì)量部. 3.3 。
27、月 13 日至 2010 年 12 月 28 日 方式:方式: 首先確認常住與非常住業(yè)主數(shù)量及房號,采取書面調(diào)查和電話回訪方式,由 公寓管家對常駐業(yè)主進行預約上門回訪.非常住業(yè)主采取電話方式并做回訪 記錄,同時我部聯(lián)合交通銀行網(wǎng)聯(lián)中心,將交。
28、 白班 夜班 4 小區(qū)內(nèi)巡邏 白班 夜班 5 投訴回訪來源于:房地產(chǎn)來源于:房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 房 地 產(chǎn)房 地 產(chǎn)E 網(wǎng)網(wǎng) http: 倍 訊 易倍 訊 易 http: 6 是否了解物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和范圍 了解 不了解 7 目前您是否愿意及時。
29、服務(wù)謝謝您的大力支持 業(yè)主住戶基本情況業(yè)主住戶基本情況 路 址 高層別墅 姓 名 電 話 填表日期 年 月 日 專項調(diào)查項目專項調(diào)查項目 在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多更豐富的社區(qū)文化活動,這些活動將會成為給您 和您的家人展示自我的一個。
30、挃導下一步工作的努力方向,新 城地產(chǎn)亍2010年12月開始對全國五大地區(qū) 常州上海蘇州無錫南京地區(qū)各案場 的終端執(zhí)行情況進行監(jiān)測. 5 研究目的 幫助建立起更完善的新城地產(chǎn)神秘 顧客調(diào)查考評體系,以便新城根據(jù) 實際情況強化對各種標準的執(zhí)行力。
31、理部 區(qū)域公司相關(guān)部 門 公司領(lǐng)導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調(diào)查計劃 審核審批 實施調(diào)查 匯總結(jié)果形成 調(diào)查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續(xù)改進 Y 客戶滿意度調(diào) 查計劃 客戶滿意度調(diào) 。
32、供您所需要的服務(wù),提高我們自身的服務(wù)水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務(wù),提高我們自身的服務(wù)水平, 我們特別安排了此次調(diào)查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調(diào)查。
33、部分為必選題,不能做刪減;可根據(jù)實際情況調(diào)整語句表達此部分為必選題,不能做刪減;可根據(jù)實際情況調(diào)整語句表達,增加評價內(nèi)容增加評價內(nèi)容 A A1 1:在在過去過去的的個月里個月里,您您對本廣場的營運管理和客戶對本廣場的營運管理和客戶服務(wù)服務(wù)的。
34、然堅持了對基層管理的關(guān)注,保持了對基層管理的能動性調(diào)動. 工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12 優(yōu)點: 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點: 1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響; 2題目過于抽象,診斷信息不足。
35、在在 16 歲以上歲以上. 1.是繼續(xù)2.否結(jié)束或可選擇同行的其他人員 S2.詢問詢問被訪者被訪者已結(jié)束已結(jié)束今天的今天的全部消費全部消費活動活動. 1.是繼續(xù)2.否結(jié)束,請顧客離店前再來 S3.詢問詢問被訪者被訪者今天在今天在世茂世茂廣場。
36、問卷發(fā)放134份,回收120份,回收率 90 l有效問卷115份,有效率為96. 目 錄錄 概要 商戶調(diào)研 結(jié)果 滿意度調(diào) 研結(jié)果 調(diào)研結(jié)果: 1經(jīng)營方式:公司直營占比74,代理占比17,加盟占比9; 2商戶習慣的聯(lián)系方式:電話占比55,電。
37、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責。
38、力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關(guān)愛Eq。
39、對基層管理的能動性調(diào)動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進行動。
40、保持了對基層管理的能動性調(diào)動.工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點:將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點:1單獨強調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展。
41、2 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問卷.2.3 第三階段 調(diào)查問卷復核錯誤修正數(shù)據(jù)分析成果報告12月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報告.3.0 調(diào)查范圍3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,3.2 住宅業(yè)主:家園業(yè)主園業(yè)主3.3 寫字樓。
42、綜合管理服務(wù)類二室保潔服務(wù)類三秩序維護服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受,希望您在。
43、項目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受。
44、督1公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責監(jiān)督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質(zhì)管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關(guān)的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍。
45、總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責監(jiān)督本次客戶滿意測評工作的開展;2品質(zhì)管理部負責客戶滿意度率測評的組織實施;3各相關(guān)的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測評范圍二客戶滿意度率測評范圍本次客戶滿意率度測評范圍為公司所。
46、項目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受。
47、布局水電位置櫥柜地柜空調(diào)安放門窗電梯單元梯間家私電器擺位陽臺欄桿建筑外觀小區(qū)環(huán)境其它改進的建議工程質(zhì)量滿意程度分值10987654321不滿意的具體位置土建裂縫土建滲漏水土建裝飾工程電器工程給排水工程部品廚柜潔具等其它公建煤氣等改進的建議維。
48、您在待產(chǎn)分娩的過程中產(chǎn)房工作人員接待您的語言態(tài)度2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境3您對待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生4您對助產(chǎn)人員自我介紹和服務(wù)態(tài)度5助產(chǎn)人員與您交流指導6當您有需要呼叫時,助產(chǎn)人員會盡快回應并前來解決您的問題7助產(chǎn)人員的技術(shù)操作水平8執(zhí)行給藥操。
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