物業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)Tag內(nèi)容描述：
1、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
2、責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作 權(quán)力 1有對培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán) 2有對培訓(xùn)計劃培訓(xùn)方案的審核權(quán) 3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán) 培訓(xùn)部經(jīng)理 內(nèi) 部 講 師 課 程 研 發(fā) 主 管 課 程 研 發(fā) 專 員 培 訓(xùn) 主 管 培 訓(xùn) 專 員 4有。
3、00銷售銷售 銷售總結(jié) 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 客戶積累 銷售籌備與開盤 項目跟進(jìn)項目跟進(jìn) 銷售前項目服務(wù)流程銷售前項目服務(wù)流程 產(chǎn)品定位及創(chuàng)新;產(chǎn)品定位及創(chuàng)新; 服務(wù)前提:服務(wù)前提。
4、收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn),預(yù)防 管理中。
5、爭讓業(yè)主放心滿意.同時把服務(wù)范圍拓展至園藝工程機(jī)電合約產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面.穿插該公司以往的業(yè)績,管理人員受過的消防急救擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題 物業(yè)管理公司是什么不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的,業(yè)主與管。
6、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
7、0人的大投入,卻沒有大回報 單頁發(fā)了 來訪量沒提升 客戶來了無效客戶太多 廣告打了費(fèi)效比極低 面對現(xiàn)實,我們?nèi)绾斡米钌俚馁M(fèi)用找到大量精準(zhǔn)客戶 巡展做了管控難度太大 渠道用了就是不給力 前言 面對挫折,合動力001項目迅速調(diào)整 2015年1月。
8、網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨 誠達(dá)品質(zhì),追求卓越是我們的質(zhì)量 方針.我們要為每一位業(yè)戶提供最真 誠和完美的服務(wù),要竭力做到禮貌 準(zhǔn)確高效,要為業(yè)戶創(chuàng)造一個高雅 和諧的氛圍. 職業(yè)操守職業(yè)操守 1志向服務(wù)社會是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿,確立為社會服。
9、收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗收時應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn),預(yù)防 管理中。
10、接觀看被 監(jiān)視場所的一切情況,能實時形象真 實地反映被監(jiān)視控制對象的畫面,聲音, 已成為人們在現(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
11、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
12、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
13、銷涅磐,網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生單一網(wǎng)絡(luò)營銷涅磐,網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生單一網(wǎng)絡(luò)營銷涅磐,網(wǎng)絡(luò)整合營銷新生 單一網(wǎng)絡(luò)營銷涅槃,網(wǎng)絡(luò)整合營銷涅槃 6 DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu) 一搜索引擎稱王,精細(xì)化發(fā)展 DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu) 搜索,新門戶 2010年搜索引擎使。
14、安防巡視呼叫中心短信平臺系統(tǒng)維護(hù)等 模塊. 功能優(yōu)勢功能優(yōu)勢 資源管理資源管理 記錄物業(yè)公司所服務(wù)的物業(yè)情況, 主要包括管理區(qū)資料管理批量生成房間資料電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入住戶業(yè)主 資料管理等,支持從售樓軟件中的直接導(dǎo)入房間資料. 客戶管理客戶管。
15、 作 基 本 流 程 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 客戶積累 銷售籌備與開盤 項目跟進(jìn)項目跟進(jìn) 銷售前項目服務(wù)流程銷售前項目服務(wù)流程 產(chǎn)品定位及創(chuàng)新;產(chǎn)品定位及創(chuàng)新; 服務(wù)前提:服務(wù)前提: 基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定 世聯(lián)服。
16、理的定義起源發(fā)展 在地產(chǎn)開發(fā)價值鏈的作用及 物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略地位 地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時機(jī)地產(chǎn)開發(fā)資產(chǎn)管理運(yùn)營介入的最佳時機(jī) 早期介入的操作目標(biāo)早期介入的操作目標(biāo) 運(yùn)營期的操作目標(biāo)運(yùn)營期的操作目標(biāo) 發(fā)展商打造物業(yè)運(yùn)營精品樓盤。
17、并由當(dāng)值上級組織人員對可疑人物進(jìn)行查問. 3 保護(hù)刑事犯罪現(xiàn)場,并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理. 4 對糾紛事件,應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大. 5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮。
18、救護(hù).28 十二 顧客服務(wù)與溝通技巧.32 十三 法律常識.40 十四 安全管理要點(diǎn).45 歡迎光臨物業(yè)管理論壇 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊 2 安全管理專業(yè)培訓(xùn)手冊 一安全管理工作的目的和職責(zé) 安全管理工作的目的:為了保證物業(yè)所有人包括使用人工。
19、99.9的網(wǎng)上精準(zhǔn)人群,到樂居的網(wǎng)上平臺,線上轉(zhuǎn)發(fā)的平臺,再 加上我們現(xiàn)在線中的平臺等 一體兩翼 三縱四橫 一體兩翼 覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案 前端 業(yè)務(wù) 用戶 需求 用戶 引導(dǎo) 用戶 轉(zhuǎn)化 用戶 交易 渠道 延伸業(yè)務(wù) 二手房聯(lián)動 活動 呼叫中。
20、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
21、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術(shù)財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
22、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
23、理電腦工程師機(jī)電工程師財務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
24、 進(jìn)化 直播帶貨 直播帶貨為什么這么火 8 懶 懶得選 擇 懶得思 考 懶得比 較 懶得出 門 直播應(yīng)該做什么 9 我?guī)湍?選擇 我?guī)湍?比較 我?guī)湍?思考 我?guī)湍?送貨 房地產(chǎn)銷售做直播售樓的問題 多數(shù)銷售人員不是在做直 播帶貨模式的賣房。
25、目標(biāo):所有的努力只為了一個目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
26、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
27、商業(yè)小 型集中商業(yè) 租售并舉 操作靈活,利于資金的回籠; 租金與售價不對等 先售后租 快速回籠資金,以統(tǒng)一租賃方式確保商業(yè)后期 經(jīng)營;買高了vs賣低了產(chǎn)權(quán)式銷售 社區(qū)商業(yè)集 中商業(yè) 只租不售 遵循商業(yè)客觀規(guī)律的最佳處理方式; 資金大回收周期。
28、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權(quán)期限而于當(dāng)時 享有繼承權(quán)的自然人或法人.在適當(dāng)時候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的代理及授權(quán)代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對該。
29、從項目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計院在規(guī)劃設(shè)計時,未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
30、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
31、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
32、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
33、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
34、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力 1 商業(yè)物業(yè)的核心價值 Core Value of Commercial Proper。
35、講師為授課做好充分準(zhǔn)備, 比如多準(zhǔn)備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓(xùn)地點(diǎn) 二 培訓(xùn)目標(biāo) 為公司經(jīng)營指標(biāo)的完成績效的提升打下堅實基礎(chǔ) 為公司的人才儲備及內(nèi)部人才流動提供支持; 幫助公司各專業(yè)端口人員的專業(yè)技能提升需要; 幫助企業(yè)文化在。
36、目標(biāo):所有的努力只為了一個目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
37、臵房出租單元公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關(guān)部門,重大事件及時上報. 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時公約 業(yè)戶手冊等. 客服助理崗位職。
38、規(guī)定 . 25 第九章 考勤管理制度 . 28 第十章 出差管理制度 . 30 第十一章 通訊費(fèi)用管理制度 . 32 第十二章 非工程采購及收貨管理制度 . 33 第十三章 庫房管理辦法 . 35 第二編. 43 人力資源管理制度. 43 。
39、輛管理規(guī)定 . 24 第九章 考勤管理制度 . 27 第十章 出差管理制度 . 29 第十一章 通訊費(fèi)用管理制度 . 30 第十二章 非工程采購及收貨管理制度 . 31 第十三章 庫房管理辦法 . 33 第二編 . 40 人力資源管理制度 。
40、務(wù)用戶需求用戶引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化用戶交易渠道延伸業(yè)務(wù)二手房聯(lián)動活動呼叫中心拓客中心信息引導(dǎo) 精準(zhǔn)信息 建議購買門戶 搜索 微博影響力營銷 精準(zhǔn)營銷 微營銷客戶聚焦三縱四橫 線上線下協(xié)同整合入口網(wǎng)站渠道平臺拓客中心新浪電商業(yè)務(wù)類型團(tuán)購競拍秒殺 名詞。
41、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項項服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
42、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
43、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
44、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
45、含義為翻譯而來的,其含義為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用中或可以投入。
46、通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會.第 4 條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn),終生培訓(xùn);學(xué)習(xí)改變?nèi)松?知識改變命運(yùn).第 5 條職責(zé)1. 公司行政人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制訂和監(jiān)督實施,負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作.2. 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培。
47、由,鐵架非搞不可.限制她自由,鐵架非搞不可. n n你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番你發(fā)火我不發(fā)火.管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī),五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī), 案例案例n n說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其說明保。
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