1、發蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識;1 6遇到客戶主動招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應有的崗位儀態和要求;1 8公共區域兩人以上,須成列成隊行走;1 9禁止著工裝在公區吸煙,無論是否在崗;1 。

2、伙樓宇建筑機電設備的驗收. 5組織紅旗設備檢查評比. 6了解公司內工程技術人員及本部門員工思想工作動態,幫助解 決工作難點,提高管理及業務水平. 7掌握國內外行業管理動態,推廣運用同行業設備管理先進經驗. 8遵守公司各項規章制度,勤奮工作。

3、新接物業進行接管驗收. 6 參與公司組織的管理質量體系活動和對各分公司及專業公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領導交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律。

4、辦理物業公司管 區內的建筑及設備的各項有關事務. 2. 向上級公司或地產商報告管理中必須的增補配套設施或改造項目. 3. 策劃完善樓宇管理所需的各項工程設施設備的購置或更新.對各管理分公司 申請的工程項目或機電設備改造采購計劃進行初審并報。

5、動,制定統一健全的財務規章體系. 3.2依據公司年度經營計劃中有關投資計劃和項目進度安排計劃,負責擬訂相應的資金需求量預測計劃和各種財務預算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設的需要,最合理地分配調度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業財務通則。

6、4. 如實填寫和檢查本班各類登記表格, 并就各種意外和特別事情作出初步調 查,填寫書面報告. 5. 妥善保管和交接各類保安設施設備.做好交接班記錄. 6. 執行落實上級所安排規定的事項,并積極提出合理化建議. 7. 有處罰執行權,公平公正合。

7、訪客戶提供溫熱毛巾服務1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協同平臺提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業情1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳1.18職能。

8、 負責對公司QHSE管理體系的運行進行監督協調和指導; 協助QHSE管理者代表開展體系的內外審及管理評審的準備工作; 負責對公司整個培訓工作的策劃組織實施考核總結等方面進行指導和監督,并負責外培機構的資格審查,以及公司員工外送培訓需求的審核。

9、訓完成后進行考核,并統計合格率.培訓合格的人數與參加培訓的總人數之比大于等于90為合格,否則為不合格;b數據來源:每次公共知識培訓考核后的成績統計結果;c未達標處理:低于指標扣除部門負責人100元,扣除部門績效200元.3各項工作差錯數2次。

10、監督實施,保證各設備的正常運作 5建立設備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉存帳務登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。

11、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據工作情況,審核人員增補工作安排表物資領用200元請假手續福利申請等,并提出意見. 核定權: 1員工培訓計劃的制定,上報審批與落實執行.2領班工作檢查。

12、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報表檢查報公司月報表收費情況 7 客戶滿意度調查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統防盜監控 10 設備檢查設備檢修規程設備檔案設備機房設備保。

13、排定員工的工作區域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設備的臺帳,并加強監督管理建立各設備的臺帳,并加強監督管理 3 3建立設備的檔案資料,做到隨調隨查建立設備的檔案資料,做到隨調隨查 4 4制定各設備的保養潤滑計劃,并監督實施,保證各設。

14、或方案.公司章程各項工作流程增補或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報日周月季工作計劃及考核標準.擬定上報日周月季工作計劃及考核標準. 5 5部門員工的升遷調動建議.部門員工的升遷調動建議. 審核權:審核權: 1 1審核部內員工提報的合。

15、一安排全組的工作,監督全組人員著裝整齊,文明執勤,禮貌待人, 樹立良好的安全員形象,協助安全部主管嚴格執行內務管理各項規程; 5. 協助主管定期對全班人員進行崗位考核,公正地評價安全員的工作情況,不 得故意隱蔽或歪曲事實,否則將視作失職; 。

16、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發表; 7每年組織 12 次業主調查表工作,提供分析報告; 8物業管理相關法律法規的研究; 9配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業主信息。

17、 部門:品質管理部門:品質管理 序序 號號 編編 號號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 1 PZQW01 質量管理體系文件編碼質量管理體系文件編碼作業標準規程作業標準規程 2 2 PZQW02 質量管理體系文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作。

18、文件編寫質量管理體系文件編寫作業標準規程作業標準規程 5 3 PZQW03 文件資料發放領用文件資料發放領用作業標準規程作業標準規程 7 4 PZQW04 服務質量考評服務質量考評作業標準規程作業標準規程 10 5 PZQW05 質量計劃管。

19、理部崗位職責 6 GDPMWGQM03 服務質量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細則 8 GDPMWGQM05 統計技術使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。

20、責權限. 6 三副經理崗位職責權限. 7 四體系主管管理崗位職責權限. 8 五品質管理員崗位職責權限. 9 四作業指導書 一質量目標考核辦法. 10 二質檢實施辦法. 12 三最低運營標準. 14 四內部審核控制程序. 33 五管理評審控制。

21、1.3.1 停車位指標:留出足夠個車位的地面停車場或室內汽車庫,規劃好場地車輛 的出入口及汽車庫的出入口,使之符合現行國家規范要求.停車位的劃線由甲方 完成.其它必要的停車場配套設施由甲方完成如:減速坡車擋限高牌出入 口的路障警衛崗亭等. 。

22、十負責公司 VI 形象的設計策劃應用推廣和規范管理. 十一負責企業文化的建立與推廣. 十二負責商場的換季節假日店慶等大型促銷活動的策劃組織協調 實施. 十三負責消費市場的調查研究工作. 十四負責公司經營戰略營銷策略和競爭策略的策劃實施. 十。

23、級服務工作,切實加強服務工作的管理與探 索,落實分級管理和現場管理負責制,不斷完善服務措施,杜絕因管 理失控而發生的責任事故,確保一流的服務質量. 五五 采取有效措施落實商城各項管理規范和規章制度,確保人員管 理商品管理財產管理資金管理的程。

24、持與政府部門及新聞媒體的良好合作關系,提升公司 品牌形象,擴大公司影響力,提高品牌價值. 3 策劃公司重大宣傳活動,確保達到預期效果. 4 調整指定房產項目或品牌的促銷手段廣告策略,以保證公司 品牌在市場變化中占據有利地位. 5 組織進行廣。

25、管理質量體系活動和對各分公司及專業公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領導交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律. 。

26、 5組織紅旗設備檢查評比. 6了解公司內工程技術人員及本部門員工思想工作動態,幫助解 決工作難點,提高管理及業務水平. 7掌握國內外行業管理動態,推廣運用同行業設備管理先進經驗. 8遵守公司各項規章制度,勤奮工作,潔身自律. 。

27、導解決. 6按專業分工設計施工圖紙,初審預決算,監督外包單位施工. 7初審申報工程預決算,參加設備大修搶修和突發性事件處理. 8遵守公司規章制度,勤奮工作,潔身自律,完成總經理及部門經理交辦 的工作. 。

28、做好會議紀要的編寫印發;督促檢查會議 決議的執行情況. 八負責公司大事記和史志的編寫. 九 負責公司印鑒使用 保管工作, 保證公司印鑒的正確 合理安全使用. 十負責接待來訪的客人,安排公司領導的接見或會見事宜. 十一負責公司日常打字復印傳。

29、好經營商戶的入離場工作. 六 配合人事部,負責商戶營業員的面試招聘工作,并對營業員 進行培訓. 七 負責商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯系和溝通,協調 好公司與商戶的關系. 八 處理賣場突發事件如盜搶火災打架等 九 熟悉了解合同法 產品質。

30、商場正常 經營,良性發展. 4在組織經營活動中,保證企業在遵守商業道德提高服務質量的同時,逐步實現服務 標準化. 5有重點的定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務質量,及時發現問題解決 問題,并將巡視檢查結果傳達相關部門. 6負責指導人。

31、出出相相應應工工作作要要求求,并并責責令令相相應應分分管管副副總總相相應應部部門門負負責責人人進進行行處處理理. 4 4此此表表中中僅僅登登記記問問題題數數量量,安安全全隱隱患患形形成成隱隱患患清清單單并并錄錄入入安安全全管管理理信信息息系。

32、供詳盡的方案. 3負責公司直屬會所的經營管理. 4負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章制度,包括會員制章程經營管理制度員工崗位職 責等. 5定期巡回對各會所的日常管理進行指導監管,在經營管理人員素質財務管理器材保養環 境保潔費用效益等方。

33、程進行初審,并協助管理處監督施工質量,完成房屋的交接 驗收. 3.3 審核各管理處設施設備更新改造方案和預算費用,主持外判工程 的招投標活動. 3.4 編制公司設備維修保養計劃,檢查計劃執行情況,負責各管理處 管理的設備維修的技術指導安全運。

34、 13 5.1. 業主違章處理標準作業規程 13 5.2. 客服部員工服務管理標準作業規程 17 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程 26 5.4. 檔案管理標準作業規程 30 5.5. 辦理入住標準作業規程 31 5.6. 服務。

35、業指導 十十 品質部資料 檔案管理規定 一一品質部組織架品質部組織架構構 品質部經理 品質部事務助理品質部資料員 二品質部職能二品質部職能 1 負責公司管理體系與相關部門的工作聯絡和有關事項的處理; 2 負責質量管理情況的抽查和糾正預防措施。

36、各項專業培訓,提高員工專業素質.負責對直接下屬工作業績考核,并與工資掛鉤.全面負責購物中心物業部的技術管理工作, 督促各專業工程師盡職盡責,以確保配電空調給排水弱電 電梯等設備經常處在優良的技術狀態安全運行.負責購物中心的技術整改項目和新項。

37、因,及時采取節能措施.5審定下屬人員及班組工作計劃,統籌工作安排與人力調配,檢查計劃執行情況.6組織制定設備重大維修保養計劃備件購買計劃,并組織實施.7深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓,經常對下屬進行職業道德和服務意識教育,培養員。

38、承擔的工作負責崗位薪資:2000元月一負責公司的行政管理和日常事務,協助副總經理搞好各部門之間的綜合協調,落實公司規章制度,溝通內外聯系,保證上情下達和下情上報,負責對會議文件決定的事項進行催辦,檢查和督辦有關工作;負責全公司組織系統及工作。

39、全防范車輛管理消防管理等計劃方案,制訂各項日常事件和緊急突發事件處理預案,并在實際工作中監督落實.三參與重大治安事件和復雜矛盾的處置協調工作.四與駐區公安部門保持良好溝通和協調關系,協助公安部門做好小區內的社會治安綜合治理工作.五負責部門員。

40、協調部21 總協調部經理向物業部經理負責,全面負責總協調部的工作.完成物業部經理交辦的各項工作.2.1 3 負責安排監督值班人員工作.負責跟蹤各類信息的完成質量.負責安排組織總協調部人員培訓.負責對總協調部人員進行考評.負責監督各類信息的完。

41、境因素活動的歸口管理.7 負責對質量環境職業健康安全管理方案的歸口管理.8 負責顧客提供財產的識別驗證保護和維護的歸口管理.9 負責產品的標識搬運貯存和保護維護的歸口管理.10 負責施工過程的質量監控,以及產品質量的監視和測量的歸口管理.1。

42、的培訓工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環境衛生辦公室規范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節服務:員工精神狀態 工作作風; 工裝 工牌的佩戴情況; 。

43、監督,并負責制定和不斷改進監督檢查考評標準.6定期或不定期向主管領導和總經理報告工作進展,對存在的質量缺陷提出建設性合理化建議.7對監督檢查工作中發現的問題,及時督促監督有關部門和人員進行整改,并及時將整改結果及相應的處罰措施向相關的項目負。

44、體現,加強隊伍的管理與建設十分重要,也是完成安全防范任務的首要保證.3通過開展監評活動,促進和改善各物業管理服務部的管理與建設工作,強化隊伍的物業管理服務水平,幫助提高安全服務品質和客戶滿意度.4開展監評工作為打造高品質安全服務的長效機制奠。