物業(yè)品質(zhì)管控方案Tag內(nèi)容描述：
1、 1060億 19.1 組織圈層活勱約4.3萬場次 收編客戶超46萬 成交203億元,占集團業(yè)績比重19.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止13年12月31日 3 364.7萬元 個人:280.88萬 小組:83.77萬 36元 101,839人 1,885。
2、論 財 務 風 險 管 控 536 財務風險管控內(nèi)容管理費 1所有面積正 確完整錄入系 統(tǒng) 2所有收費單 價符合物業(yè)服 務合同的約定 3所有收費無斷 擋,收費記錄連 續(xù) 4除新交付面 積或物業(yè)費打折 的情況外,飽合 收入無變動 5政策性打折。
3、盤的關鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
4、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
5、盤的關鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
6、周考核和評分 一招商進度管控 一招商進度管控 目的 了解消費者在哪里 確定用什么來打動消費者 明確廣場的定位品牌規(guī)劃推廣策略 2商圈市場調(diào)研 學校調(diào)查學生結(jié)構,家庭構成 同類廣場競爭對手調(diào)查快速了解市 場信息 一招商進度管控 目標集聚,確定。
7、原則:戰(zhàn)略協(xié)同,管理協(xié)同,資源協(xié)同,財務協(xié)同,營銷協(xié)同,研發(fā)協(xié)同,文 化協(xié)同. 本方案所設計的集團母子公司管控體系僅適用于集團全資或控股子公司集團全資或控股子公司. 報告結(jié)論摘要報告結(jié)論摘要 集團母子公司管控體系設計原則:三化原則集團母子公。
8、合 作資源與業(yè)外包 基礎服務增值服務與業(yè)服 務 資源集中下的差異化戰(zhàn)略 三大核心競爭力 行業(yè)地位品牌貢獻客戶滿 意度增值服務與業(yè)服務占比 價值鏈高端和中端 價值鏈關鍵環(huán)節(jié) 業(yè)主客戶:客戶滿意度,增值 服務需求 物業(yè)開發(fā)持有客戶:大客戶 5X。
9、服務 三 物業(yè)督導 六 空關房管理 七 案例簡述:項目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關注落實情況; 2會所持續(xù)運。
10、雨雪天臨邊部位 易濕滑,存在女全隱患. 原因分析: 室內(nèi)設計及施工深化環(huán)節(jié)缺乏技術交底及安全 防范意識. 解決措施: 1 不可更換應制定雨雪天防滑應對措施,做好 安全警示告知,可涂刷防滑劑; 2 后續(xù)杜絕架空層使用不具備防滑功能的地面 材。
11、四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解決措施: 建。
12、或金屬塑料 材質(zhì)吊頂. 選材用料 案例 2 案例簡述: 庭院地下室屋頂防火門選用木質(zhì)防火 門,發(fā)霉變形油漆剝落等現(xiàn)象普遍. 原因分析: 木質(zhì)門不適用于潮濕或日曬雨淋的環(huán)境. 解決措施: 地下室屋頂?shù)瘸睗窕蛉諘裼炅墉h(huán)境中應 選用耐腐性更好的。
13、 案例簡述:案例簡述:項目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符, 且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置, 后續(xù)持續(xù)運營存 在較大問題. 措施建議:措施建議: 1 梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關注落實情況; 2 會所持續(xù)運營需統(tǒng)籌考。
14、 嚴禁外傳 案例1 案例描述:園區(qū)觀賞性節(jié)點過多功能區(qū)域偏少, 景觀參與度低;節(jié)點分布不均勻,景觀均好性弱. 原因分析:設計階段整體空間布局不合理,節(jié)點尺 度推敲不細致,未充分考慮景觀均好性. 解決措施:建筑規(guī)劃階段需注意多專業(yè)共同參與, 。
15、15安全生產(chǎn) 15文明施工 5 項目風險扣分非質(zhì)量 風險項質(zhì)量風險項 非質(zhì)量風險扣分增加與項檢查C級風險實測實量 偏差不監(jiān)督質(zhì)量安全檢查項; 質(zhì)量風險扣分增加了外窗工程淋蓄水試驗; 管理行為檢查為單獨分數(shù),丌計入總成績,低亍70 分,為C級。
16、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
17、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
18、二 承接查驗 綠化養(yǎng)護 四 公共秩序維護 三 服務收費 物業(yè)用房 服務人員 五 六 七 八 嚴禁外傳 案例簡述:項目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應及時通知項目開發(fā)公司及。
19、 考慮因素周全數(shù)據(jù)準確可落地性強 GREEN TOWN 針對近期部分強排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強品質(zhì)管控,堅守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設計線對近期拿地方案進行全面梳理與反思,整理。
20、標.為不調(diào)整設計,采用部分陽臺板 鏤空處理. 解決措施: 1.設計單位應與測繪單位保持統(tǒng)一口徑 測算面積; 2.提高面積計算準確率. 案例簡述:因面積計算失誤,容積率超 標,為滿足容積率,原二層商鋪全部取 消.但因建筑立面已通過宋總評審,設。
21、問題 二防水工程 三結(jié)構工程 四裝飾工程 五幕墻門窗工程 六安裝工程 嚴禁外傳 案例1 案例簡述:欄杄高度丌足. 一安全性功能性問題 欄桿高度 0.86m0.86m 0.2m0.2m 1.1m1.1m 0.42m0.42m 解決措施: 原因。
22、 尺寸偏差 空鼓 破損 觀感 墻面乳膠漆 天花吊頂 門 木地板 櫥衛(wèi)柜 水電線管 五金龍頭 開關燈具 集團部分項目裝修交樓質(zhì)量狀況 1土建類質(zhì)量問題圖片展示 墻身通長開裂較多 樓板開裂滲水 墻身通長開裂較多檐口開裂泛堿 集團部分項目裝修交樓。
23、控制財務風險;二是控制法律風險. 促 激勵促,一是子公司高管激勵;二是激勵機制在子公司的平衡. 統(tǒng) 關系統(tǒng),一是政府關系;二是主管單位關系. 在子公司成熟階段,集團管控的重點是建立并維持良好的集團子公司溝通機制; 在子公司組建階段,關鍵是監(jiān)。
24、護 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解。
25、中各類案例內(nèi)容均為中國房地產(chǎn)行業(yè)中開發(fā)商所存在的典型案例, 口匯編旨在從項目開發(fā)全生命周期過程中前置客訴風險預控,保障產(chǎn)品品 質(zhì) 服務品質(zhì)順利落地; 。
26、室混凝土澆搗應連續(xù), 不得出現(xiàn)施工冷縫;振搗密實,養(yǎng)護到位;設計水位應考慮雨季及環(huán)境的影響. 二 防水工程 案例簡述:地下室頂板及側(cè)墻滲漏水. J , 二 防水工程 案例簡述:推拉窗存在滲漏水隱患. 原因分析: 1鋁合金推拉窗框型材選擇不合。
27、查驗 四 維保服務 三 物業(yè)督導 六 空關房管理 七 案例簡述:項目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關注落實情況。
28、 建筑不設備配合問題 五 建筑不門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑不景觀配合問題 七 建筑不精裝修配合問題 1.1面積計算丌準 一總圖規(guī)劃問題 案例簡述:設計單位計算癿面積不測繪 單位計算癿面積相差較大,導致容積率 超標.為丌調(diào)整設計,采用。
29、公共秩序維護 三 服務收費 物業(yè)用房 服務人員 五 六 七 八 嚴禁外傳 案例簡述:項目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應及時通知項目開發(fā)公司及施工 單位進行維修,對維修時。
30、門店生鮮毛利率第一責任人,負責達成區(qū)域制定的目標,進行生鮮經(jīng)營方針的調(diào) 整,達成目標; 毛利率差異跟進: 1門店店總每天利用角色定位對每天的生鮮經(jīng)營方針進行調(diào)整; 2生鮮營運部每次盤點后對門店的毛利率達成進行分析和對比; 3區(qū)域營運總經(jīng)理對。
31、確保設備正常運行的重要保障條件,也是 物業(yè)設備管理的重要工作之一. 目的: 指導物業(yè)其他項目規(guī)范標準的對專用配電房進行保養(yǎng),如何通過保養(yǎng)及時發(fā) 現(xiàn)設備存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)早處理,防患于未然;延長設備的使用壽命, 改善設備的運行工況 。
32、服務 三 物業(yè)督導 六 空關房管理 七 案例簡述:項目銷售階段對園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運營存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關注落實情況; 2會所持續(xù)運。
33、四 建筑與設備配合問題 五 建筑與門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑與景觀配合問題 七 建筑與精裝修配合問題 1.1面積計算不準 一總圖規(guī)劃問題 案例簡述:設計單位計算的面積與測繪 單位計算的面積相差較大,導致容積率 超標.為不調(diào)整設計,采。
34、 合同約定 成品保護 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 嚴禁外傳 一選材用料 案例1 案例簡述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 。
35、N TOWN 針對近期部分強排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強品質(zhì)管控,堅守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設計線對近期拿地方案進行全面梳理與反思,整理出綠城拿地方案 品質(zhì)管控要點,確保綠城產(chǎn)品。
36、 土資發(fā)201525號 農(nóng)村地籍和房屋調(diào)查技術方案試行 二技術路線 按照農(nóng)村地籍和房屋調(diào)查技術方案試行 的要求,以滿 足墾區(qū)土地確權登記發(fā)證工作和不動產(chǎn)登記發(fā)證為出發(fā)點,立足 于已有的工作基礎,嚴格依據(jù)國家有關調(diào)查規(guī)程和標準,充分利 用已有。
37、理得出的調(diào)研診斷結(jié) 論和組織管控設計.方案成果是項目組進行后續(xù)工作的起點,在組織管理手冊 授權手冊和崗位說明書的設計過程中,項目組會以此為設計原則思路,逐漸 形成切實可行的適合xx地產(chǎn)組織管控的解決方案. 2本報告旨在客觀分析問題,并基于房。
38、保潔潔主主管管班班長長監(jiān)監(jiān)控控崗崗水水電電維維修修主主管管綜綜合合維維修修夜夜間間值值班班客客服服接接待待收收費費保保潔潔員員綠綠化化巡巡邏邏崗崗二人員配備情況及排班說明一工作說明及排班表一工作說明及排班表崗位崗位人數(shù)人數(shù)工作說明工作說明工。
39、門窗工程六安裝工程嚴禁外傳案例1案例簡述:欄桿高度不足.一安全性功能性問題欄桿高度0.86m0.86m0.2m0.2m1.1m1.1m0.42m0.42m解決措施:原因分析: 1欄桿下部存在可踏面,高度不足;2欄桿統(tǒng)一尺寸安裝,未考慮陽臺露。
40、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務品質(zhì)同時,節(jié)支增收,明確各項工作節(jié)點考核指標和措施,提高公司經(jīng)濟效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項工作節(jié)點指標并強化考核措施四明確各項工作節(jié)點指標并強化考核措施影響物業(yè)公司。
41、織必要的急救護理常識培訓, 以使員工在事故發(fā)生時保持冷靜;3 給每位員工購買人身意外險.職能部門:1 每季度公司負責對各項目食堂進行檢查,檢查結(jié)果通報;2 總辦負責每季度組織行政食堂人員交流學習;3 職能保險專員每月核對員工人身意外險的購買。
42、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務品質(zhì)同時,節(jié)支增收,明確各項工作節(jié)點考核指標和措施,提高公司經(jīng)濟效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項工作節(jié)點指標并強化考核措施四明確各項工作節(jié)點指標并強化考核措施影響物業(yè)公司。
43、務品質(zhì)同時,節(jié)支增收,明確各項工作節(jié)點考核指標和措施,提高公司經(jīng)濟效益.三執(zhí)行部門: 物業(yè)總公司成本管理部四明確各項工作節(jié)點指標并強化考核措施影響物業(yè)公司利潤的因素為收入 收費率清欠和費用等, 現(xiàn)從以上各方面逐一闡述:1收入方面. 物業(yè)公司。
44、施工人員應文明施工,禁止在廣場或廣場施工區(qū)域隨地大小便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴禁破壞項目或商戶的相關資產(chǎn)和財物,未經(jīng)允許嚴禁私自攜帶項目相關資產(chǎn)物品離場;6特殊工種作業(yè)人員必須持有 特殊作業(yè)操作證 如如: :電工電工 高空吊籃工高。
45、便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴禁破壞項目或商戶的相關資產(chǎn)和財物,未經(jīng)允許嚴禁私自攜帶項目相關資產(chǎn)物品離場;6特殊工種作業(yè)人員必須持有特殊作業(yè)操作證如:電工高空吊籃工電焊工等,由物業(yè)部檢查落實.7高空作業(yè)人員需提供相關保險證明,保額不低。
46、指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修養(yǎng)護管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動.摘自中華人民共和國國務院令第379號 物業(yè)管理條例物業(yè)管理的定義物業(yè)管理的定義物業(yè)。
47、滑,存在安全隱患.原因分析:原因分析:室內(nèi)設計及施工深化環(huán)節(jié)缺乏技術交底及安全 防范意識.解決措施:解決措施: 1丌可更換應制定雨雪天防滑應對措施,做好 安全警示告知,可涂刷防滑劑; 2后續(xù)杜絕架空層使用丌具備防滑功能癿地面杅料,尤其在建筑。
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