物業(yè)品質提升計劃實施工作Tag內容描述：
1、SO9000體系結構1確定體系文件結構大表3月5日完成品質督導2對公司級文件進行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關系部3鼓勵員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設立獎項獎; 每月對參與情況進。
2、訓完成后進行考核,并統(tǒng)計合格率.培訓合格的人數(shù)與參加培訓的總人數(shù)之比大于等于90為合格,否則為不合格;b數(shù)據(jù)來源:每次公共知識培訓考核后的成績統(tǒng)計結果;c未達標處理:低于指標扣除部門負責人100元,扣除部門績效200元.3各項工作差錯數(shù)2次。
3、526日順利通過了深圳質量認證中心的認證審核,同時獲得由深圳質量認證中心頒發(fā)的符合GBT190012000 idt ISO9001:2000GBT240011996 idt ISO14001:1996以及GBT280012001標準的證書。
4、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報表檢查報公司月報表收費情況 7 客戶滿意度調查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統(tǒng)車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統(tǒng)防盜監(jiān)控 10 設備檢查設備檢修規(guī)程設備檔案設備機房設備保。
5、日前做出下年度的內審員培訓計劃,并上報公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內審員培訓計劃必須符合下列要求; 不違反國家的有關法律法規(guī); 有具體的實施時間 有考核的標準 有明確的培訓范圍 有培訓費用預算 2品質部標準作業(yè)規(guī)程的培訓 a 培訓內容。
6、品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時,應當嚴格按照品質部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程 進行工作; b品質部內審員在進行公司內部質量審核時,應當嚴格遵循內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程和內部 質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程的要求; c品質部內審員在收。
7、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調勱積極性. 成效 強化內部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
8、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務,具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
9、把 100 元轉變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你 制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務標準也 就進一步提高了。
10、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內內部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
11、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務; 2增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀。
12、管理:深化施工組織設計,增加重要方案的答辯環(huán)節(jié).工 期及工序管理納入總包范圍.供應商提供現(xiàn)場技術服務及監(jiān)管. 技術管理:技術管理:引入CL30添加劑及商品砂漿;制定商品砂漿標準 鋁合金門窗解決方案. 品質提升品質提升 21.3.22 3 現(xiàn)。
13、責權限. 6 三副經(jīng)理崗位職責權限. 7 四體系主管管理崗位職責權限. 8 五品質管理員崗位職責權限. 9 四作業(yè)指導書 一質量目標考核辦法. 10 二質檢實施辦法. 12 三最低運營標準. 14 四內部審核控制程序. 33 五管理評審控制。
14、座文旅城4個旅游度假區(qū)9個文旅小鎮(zhèn)39個主題樂園24個商業(yè)綜合體及70 家星級酒店.融創(chuàng)文旅集團目前已投入運營文旅城及度假區(qū)7個版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無錫,后續(xù)昆明 成都重慶桂林及濟南5個較大的文旅城及度假區(qū)也將陸續(xù)開業(yè). 文旅城及度假。
15、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
16、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊,分時段在小區(qū)內巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習,爭取更多的客戶參與。
17、專業(yè)口作業(yè)指導書 已完成 2 對秩序維護部進行全員的安全管理標準及安全類作 業(yè)指導書的培訓 24 月 3 對物業(yè)公司的定位及目標培訓 已完成 4 對環(huán)潔部及綠化保潔外包方進行全員的環(huán)境管理標 準及環(huán)潔類作業(yè)指導書的培訓 26 月 5 對工程。
18、檢查查項項目目檢檢查查小小項項 具具體體檢檢查查部部位位 依依據(jù)據(jù)物物業(yè)業(yè)信信息息臺臺賬賬 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1414 1515 1616 1717 1818 2121 2222 23。
19、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動擦鞋機 銷售中心門口擺放自動擦鞋機 菜單式飲。
20、提升服務品質 A 創(chuàng)新服務 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎服務得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎服務不創(chuàng)新服務進行融合,推出不客戶切身相關癿特色。
21、遇設計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓 第六節(jié) 自查自糾整改預防 第七節(jié) 總結經(jīng)驗 第八節(jié) 推進時間計劃表 結束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
22、責與內容第四條公司品質管理部門負責公司品質管理工作, 維護公司管理體系的有效運行,實施對物業(yè)服務中心的服務品質的檢查和測量,指導物業(yè)服務中心開展內部品質檢查和自我改進.第五條物業(yè)服務中心經(jīng)理負責統(tǒng)籌服務中心的品質管理工作, 包括服務中心內部。
23、中心的服務品質的檢查和測量,指導物業(yè)服務中心開展內部品質檢查和自我改進.第五條物業(yè)服務中心經(jīng)理負責統(tǒng)籌服務中心的品質管理工作, 包括服務中心內部的品質檢查和自我改進活動的策劃組織和實施.服務中心督導員協(xié)助服務中心經(jīng)理開展服務中心內部品質管理。
24、景.8二二項項目目建建設設的的必必要要性性.9三三項項目目進進展展情情況況.10四四項項目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運運作作的的意意義義.11五經(jīng)濟技術指標.12一一項項目。
25、的使用空間 最大限度地實現(xiàn)人與自然和諧共生符合建筑節(jié)能設計標準 減少資源消耗拓展延伸綠色建筑高端發(fā)展健康建筑一前言一前言新建建 筑節(jié)能可再生能 源利用既有建筑節(jié)能改造公共建筑 能耗監(jiān)測建筑能 耗統(tǒng)計能源 審計 建筑節(jié)能基本內容建筑節(jié)能是指在。
26、01A0二品質板塊工作職責ACQECPZ02A01品質板塊工作質量目標ACQECPZ02.01A02品質板塊例行工作ACQECPZ02.02A03物業(yè)品質工作業(yè)務界面ACQECPZ02.03A04物業(yè)品質工作流程圖ACQECPZ02.04A。
27、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務務水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務調整水吧及。
28、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統(tǒng)計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導; 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應; 。
29、全性,打 造高速公路建設項目品質工程.結合三獨三標施工實際情況,制定本 方案.二二 質量安全目標質量安全目標一質量總體目標一質量總體目標堅持標準為先預防為主質量為本信譽為重的質量方針, 高速公路建設項目一次性交工驗收合格率達到100,竣工驗。
30、 管理體系 . 4 4.1.2 推行以老帶新以師帶徒制度. 5 4.2 工程施工標準化 . 5 4.2.1 場站施工標準化建設規(guī)范化. 5 4.2.2 施工工藝標準化 . 5 4.2.3 鋼筋集中加工構件集中預制. 6 4.3 工程管理信息。
31、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場圍擋現(xiàn)場圍擋9 9施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類職能標志安全帽分類職能標志1212安全防火專題展板安全防火專題展板1313A4。
32、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務品質提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務行為,提升物業(yè)服務品質為指導,從提高物業(yè)服務從業(yè)人員素質入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設施設備,引導廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
33、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導及落實公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導業(yè)主遵守小區(qū)進出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區(qū)安排一個管理人員。
34、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時間節(jié)點開始時間完成時間.1.3 由信息。
35、區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導;7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應;8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
36、自身綜合素質,優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務;三是培養(yǎng) ISO9001 質量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業(yè)服務合同.物業(yè)管理屬。
37、開展.第一部分:2013 年品質管理工作現(xiàn)狀一總公司品質管理部現(xiàn)狀一人員配置情況:1.經(jīng)理 1 人:負責部門的整體工作.2.品質主管人:負責北京地區(qū)的品質管理工作.3.品質專員人:負責部門內部資料的管理,二部門內部人員分析:1.專業(yè)背景知識。
38、指引項目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質管理工作現(xiàn)狀年品質管理工作現(xiàn)狀一一總公司品質管理部現(xiàn)狀總公司品質管理部現(xiàn)狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經(jīng)理 1 人:負責部門的整體工作.2. 品質主管 人:負責北京地區(qū)的。
39、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務,溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現(xiàn)有服務標準的情況下,強調改進如下事項:1. 形象崗。
40、案例,提升一線人員的服務意識.公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養(yǎng)計劃,實施預防性管理,在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。
41、織領導成立 XX 公司服務品質提升月活動領導小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負責人及公司品質管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務品質提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務品質提升。
42、5 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次業(yè)主活。
43、填寫入文件收發(fā)借閱記錄表內.05受控文件管理2質量手冊程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并并填寫受控文件清單歸檔保存.05檔案管理要求3檔案盒內必須有卷內目錄以便管理查閱05文件資料借閱登記4體系文件由部門負責人指定專人管理,借閱時必須登記。
44、花園物業(yè)交付工作電話通知記錄附件6:業(yè)主入伙手續(xù)聯(lián)系單附件7:花園房屋交接驗收表附件8:附件9:附件10:附件11:附件12:附件13:附件14:附件15:附件16:附件17:花園樓宇交接書花園贈送空調交接書花園業(yè)主入伙物件交接單花園物業(yè)。
45、付工作電話通知記錄附件 6:業(yè)主入伙手續(xù)聯(lián)系單附件 7:花園房屋交接驗收表附件 8:花園樓宇交接書附件 9:花園贈送空調交接書附件 10:花園業(yè)主入伙物件交接單2 8附件 11:花園物業(yè)交付工作領導小組人員分工及工作職責表附件 12:花園物。
46、對 15 號樓的品質提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務和普通話服務;2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務;5每月組織 4 次。
47、人員的服務意識.二公共設施維護:重點提升公共設施完好性和維修及時性1制定公共設施保養(yǎng)計劃,實施預防性管理,在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
