物業(yè)區(qū)域經(jīng)理的管理思路與措施Tag內(nèi)容描述：
1、為自己為公司創(chuàng)造最大的利潤.3 分配大師機(jī)制可以復(fù)制,經(jīng)驗(yàn)方法無法復(fù)制.世界上沒有完全相同的兩個人,針對每一名員工所擅長的領(lǐng)域不同,為每一名員工量身定做一套屬于的工作模式.讓每一名員工,在團(tuán)隊(duì)中,有不同的角色分工,通過協(xié)同作戰(zhàn),使得每一個員。
2、件處理 456 第一章:風(fēng)險(xiǎn)管理 高空作業(yè)高空作業(yè) A高處作業(yè):高處作業(yè):高空安裝與維修,外墻清洗 B攀登作業(yè):攀登作業(yè):使用升降機(jī)人字梯等實(shí)施作業(yè) C懸掛作業(yè):懸掛作業(yè):吊裝物品 三者通用原則:三者通用原則:1承包機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員資質(zhì)全;2。
3、方式產(chǎn)生新的價值,如電梯廣告; 事是物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備在流通過程中產(chǎn)生價值,如物業(yè)銷 售和租賃. 物業(yè)是指已經(jīng)建成幵經(jīng)竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑及其 附屬配套設(shè)施與場地. 5X 第一章:社區(qū)資源經(jīng)營的定義及分類 1.2 社區(qū)資源經(jīng)營的。
4、思路 資金管理的最佳狀態(tài) 負(fù)債率 管理 利潤管理 總負(fù)債規(guī)?？刂?凈借貸比率 合理的財(cái)務(wù)杠桿比率,快速的收樓利潤 最佳負(fù)債率 5 一2014年集團(tuán)資金管理思路 2014資金管理重點(diǎn) 經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額 樓款收入工程支出 日常費(fèi)用即不含土 地款。
5、NeRmOrRaQqQuMMYtPvNxNnOwO 2 1. 物業(yè)管理的盛世物業(yè)管理的盛世 3 3 資料來源:Wind,各企業(yè)公告,中信證券研究部 注:股價為2020年11月13日收盤價 33 40.1 家上市 公司 億元 總市值 加權(quán) P。
6、角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方法 4 PART 4 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方。
7、環(huán)境管理 角色三丏業(yè)管理者 在目前項(xiàng)目的組織模式下,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經(jīng)理 目標(biāo)管理指揮調(diào)度仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督表揚(yáng)激勵教練回饋 員工管理 觸點(diǎn)巡查業(yè)務(wù)管控 品質(zhì)巡查 客戶滿意需求發(fā)現(xiàn)投訴處。
8、下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的作用 04 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務(wù)體系下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的 作用 04 場所。
9、管理?xiàng)l例等;214公司向客戶承諾的附加要求,例如投訴處理應(yīng)在三天內(nèi)予以答復(fù)請修回訪等.22當(dāng)客戶需要服務(wù)時,在對客戶承諾前首先應(yīng)對客戶的需求進(jìn)行評審,以確保服務(wù)的要求得到規(guī)定,與以前表述不一致的要求予以解決,并且公司有能力能滿足規(guī)定的要求。
10、施的步驟 第一節(jié):物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估 第二節(jié):物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移 第三節(jié):物業(yè)管理外判合同管理技巧 CB Richard Ellis Page 3 第一部分 什么是風(fēng)險(xiǎn)管理 CB Richard Ellis Page 4 假設(shè)您是一名飛行員。
11、費(fèi)用開支預(yù)算及結(jié)算,控制管理成本,管理費(fèi)收繳率達(dá)90.ABCDE3每月做好工資表,加班統(tǒng)計(jì),每季或半年做好員工獎勵的評定工作,及時送交公司審批.ABCDE4負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目員工的工作及組織員工自評考核等.ABCDE5負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化方案的制定及。
12、達(dá)成率創(chuàng)收收繳 突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果 重大事件對客的影響 未來的發(fā)展是什么 如何完成我的值班目標(biāo) 客戶的滿意度變化排名 業(yè)務(wù)開展的情況周期性 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開展 值班期間上班時間較長 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班。
13、的變更信息并確定適用的法律法規(guī),確保公司所提供的物業(yè)管理服務(wù)滿足相關(guān)的法律法規(guī);7.2.1.3公司根據(jù)實(shí)際情況,應(yīng)確定與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的任何附加要求.7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.2.1 評審的目的是通過評審可保證公司已正確理解。
14、事件就會引起不滿 和投訴,對免費(fèi)服務(wù)和驚喜期望值需求不大. 環(huán)境整潔需要增加美感和品質(zhì)感 住宅產(chǎn)品是既定的,人為的調(diào)整難度大,更多需要 提示就OK了,商業(yè)需要對于影響視覺的問題進(jìn)行美 化. 靜態(tài)的,可以定期處理動態(tài)的,需要循環(huán)處理 住宅產(chǎn)生。
15、現(xiàn)如下幾個問題. 1所邀參會的經(jīng)銷商的識別調(diào)查信息跟蹤會前溝通未到位,對所來經(jīng)銷 商的人數(shù)質(zhì)量類別分布心態(tài)及所關(guān)心的的問題和疑慮心中無數(shù). 2會議的內(nèi)容結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)不合理,演講者的綜合素質(zhì)不夠.有關(guān)公司 的產(chǎn)品營銷模式政策的演講介紹缺乏策劃。
16、因此商業(yè)管理公司在注冊時,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍除物業(yè)管理 等營業(yè)稅應(yīng)稅項(xiàng)目外, 還包括日用百貨 代收水電費(fèi) 供暖費(fèi)等增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目, 但是在實(shí)際經(jīng)營中不涉及貨物銷售.至于各商業(yè)管理公司代收水電費(fèi)供暖費(fèi)等 業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中都開具物業(yè)公司的服務(wù)業(yè)。
17、 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 由行政部主管處獲取新接物業(yè)的信息.保潔主管 1接受行政部主管的安排對準(zhǔn)備接管物業(yè)所涉及保潔方面的事 宜進(jìn)行現(xiàn)場分析評估. 保潔主管 2保潔事宜包括樓域內(nèi)外清潔狀況水體環(huán)境污水斗設(shè)置 果皮箱配置與保潔崗位的設(shè)置。
18、施內(nèi)部治安保衛(wèi)措施 3治安防范設(shè)施治安防范設(shè)施 4治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求 5重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求重點(diǎn)部位的保護(hù)制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應(yīng)急方案治安案。
19、1 公司服務(wù)質(zhì)量的評價分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價和服務(wù)質(zhì)量外界評價兩類. 4.2 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部評價服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部評價 4.2.1 管理處自檢管理處自檢 4.2.1.1 管理處對物業(yè)管理服務(wù)過程的各項(xiàng)內(nèi)容各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查,并進(jìn)行記錄. 4.2。
20、時間. 六 制定用電設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案. 七 按供電線路查清電氣設(shè)備和用電設(shè)備:如變壓器線路電動機(jī)風(fēng)機(jī)水泵 照明及主要生產(chǎn)設(shè)備的容量型號,主要性能參數(shù)分布工況等進(jìn)行逐個等級建 立臺帳,畫出本大廈用電的情況的線路圖. 八 用電高峰時,在規(guī)定的。
21、投資要投資要點(diǎn)點(diǎn) 核心觀點(diǎn)核心觀點(diǎn):物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)是一個行業(yè)是一個只需只需輕資產(chǎn)輕資產(chǎn)經(jīng)營就經(jīng)營就能夠持續(xù)創(chuàng)造能夠持續(xù)創(chuàng)造穩(wěn)定穩(wěn)定現(xiàn)金流現(xiàn)金流 的行業(yè)的行業(yè),兼具成長兼具成長與抗與抗波動波動雙重屬性雙重屬性.成長端成長端:我們看好我們。
22、四展望四展望 目錄 上海區(qū)域POM 區(qū)域成本管理的角色 我們的實(shí)踐 展望 目錄目錄 一上海區(qū)域一上海區(qū)域POM 1宗旨 2愿景 3戰(zhàn)略目標(biāo) 二區(qū)域的角色二區(qū)域的角色 1基本角色 2轉(zhuǎn)變 三我們的實(shí)踐三我們的實(shí)踐 1常規(guī)工作 新項(xiàng)目 制度辦法。
23、具提出質(zhì)疑怎么辦 信件誤退投訴 第二單元第二單元 工程管理工程管理 電梯墜落傷人要求賠償怎么辦 污水管道返水怎么辦 業(yè)主家中地板滲水怎么辦 設(shè)備能耗過大怎么辦 擅自修改承重柱擁護(hù)投訴怎么辦 樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦 第三單元第三單元 安。
24、團(tuán)管控 管理需求管理需求 數(shù)據(jù):數(shù)據(jù): 立足杭州面向浙江走向全國;立足杭州面向浙江走向全國; 進(jìn)入全國百余個城市,設(shè)立分子機(jī)構(gòu)達(dá)到進(jìn)入全國百余個城市,設(shè)立分子機(jī)構(gòu)達(dá)到50余家;余家; 接管項(xiàng)目接管項(xiàng)目224個,接管面積為個,接管面積為267。
25、具提出質(zhì)疑怎么辦 信件誤退投訴 第二單元第二單元 工程管理工程管理 電梯墜落傷人要求賠償怎么辦 污水管道返水怎么辦 業(yè)主家中地板滲水怎么辦 設(shè)備能耗過大怎么辦 擅自修改承重柱擁護(hù)投訴怎么辦 樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦 第三單元第三單元 安。
26、現(xiàn)時情況及困難 2. 物業(yè)種類物業(yè)種類 7. 如何面對困難如何面對困難 3. 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 8. 機(jī)遇機(jī)遇 4. 行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn) 9. 如何作好準(zhǔn)備如何作好準(zhǔn)備 5. 現(xiàn)今行業(yè)的變化現(xiàn)今行業(yè)的變化 10. 中港兩地物管的分別中港兩地物。
27、長之路區(qū)域經(jīng)理的成長之路 2 2 3 3 4 4 5 5 區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)管理中位置區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)管理中位置 基層管理者基層管理者 中高層管理者中高層管理者 中層管理者中層管理者 中高層:目標(biāo)制定檢查 60 發(fā)展規(guī)劃成本控制20 管理效率流程。
28、產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建 立產(chǎn)權(quán)備案制度 物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù) 物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng) 護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) Page 5 產(chǎn)權(quán)備案。
29、義 大型城市商業(yè)綜合體一般包 括五星級酒店購物中心和 寫字樓公寓型住宅,它是 城市集約化發(fā)展的必然要求, 能夠滿足辦公購物和白領(lǐng) 人士居住要求. 大型城市綜合體適合經(jīng)濟(jì)發(fā) 達(dá)的大都會和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市, 在功能選擇上要根據(jù)城市經(jīng) 濟(jì)特點(diǎn)有所側(cè)重。
30、同 時產(chǎn)權(quán)式商鋪開發(fā)中遺留的大量工程配套管理問題亦成為后續(xù)物業(yè) 管理的攔路虎. 我們管理的購物中心坐落于南京仙林大學(xué)城 CBD 規(guī)劃區(qū),項(xiàng)目總建筑面積 29 萬平方米,為單體商業(yè)垂直框架結(jié)構(gòu)地上四層地下兩層,集購物餐飲 休閑娛樂為一體,現(xiàn)已。
31、而服務(wù)存在一線即時生產(chǎn)與即時消費(fèi)的特性,所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極 性尤為重要,而規(guī)范化的人力資源管理是提高一線人員工作方法與積極性的重要內(nèi)容. 一現(xiàn)階段集團(tuán)物業(yè)一現(xiàn)階段集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理存在的問題:系統(tǒng)人力資源管。
32、濟(jì)的實(shí)際情況出發(fā),走高端路線,戒熱門題材,戒領(lǐng)導(dǎo) 指示,以致沒有針對性的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)可以引迚. 二沒有以營銷的觀點(diǎn)對待招商.招商是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要與業(yè)知識的支撐,但現(xiàn)有的招商人員對 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的價值,對項(xiàng)目所在地的產(chǎn)業(yè)環(huán)境,對招商對象的投資偏。
33、任職:任職: 實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司 特約講師 重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問 從業(yè)經(jīng)歷:從業(yè)經(jīng)歷: 十九年工作經(jīng)驗(yàn),涉及國營民營多家企業(yè)多個行業(yè).其中,十三年房地產(chǎn)營銷管理 與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理后任物業(yè)公司經(jīng)理。
34、 或3000.85.75 業(yè)主需填寫裝修申請表 裝修負(fù)責(zé)人填寫裝修施工人員登記表 附裝修辦理流程圖 l 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E E網(wǎng)網(wǎng) 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè) 管理資料庫,匯聚海量的免費(fèi)管理資料. 倍訊易 http: 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)。
35、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現(xiàn)場應(yīng)配置多少個滅火器 裝修完畢為什么要物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行驗(yàn)收如何辦理驗(yàn)收手續(xù) 裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動 管線鋪。
36、 認(rèn)知三:不是很重要,先搶跑,再補(bǔ)辦手續(xù) 個別品牌企業(yè)某一地域企業(yè)為主 2. 2.開發(fā)報(bào)建工作在項(xiàng)目全程開發(fā)中的特性開發(fā)報(bào)建工作在項(xiàng)目全程開發(fā)中的特性 1.報(bào)建工作貫穿項(xiàng)目開發(fā)的全流程. 勾地拿地設(shè)計(jì)施工銷售物業(yè) 2.報(bào)建是項(xiàng)目合法建設(shè)和運(yùn)。
37、程序 13 安全管理監(jiān)控程序 7 停車場管理程序 環(huán)境管理費(fèi) 設(shè)備管理 1 清潔綠化管理工作程序 1 公用設(shè)施管理程序 2 地面打臘及污跡處理作業(yè)指導(dǎo) 書 2 供配電設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書 3 公共設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書 3 停送電管理作業(yè)指導(dǎo)。
38、拆除,以此作為購房者挑選精裃修的示范. 裃修實(shí)際運(yùn)作中,程序控制非常嚴(yán)栺,各部門獨(dú)立運(yùn)作,層層負(fù)責(zé).所有精裃修內(nèi)容在合同中詳細(xì)標(biāo)注,幵加強(qiáng)售后服務(wù)的管理,以避免糾紛. 精裃修的模式精裃修的模式 模式二:集成概念精裝修 全裝修住宅采取標(biāo)準(zhǔn)化模。
39、理企地關(guān)系的根本前提.對群眾中存在的一些問題,應(yīng)該用說服教育的方法,絕不能采取對立態(tài)度和過激方法.3尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣.要入鄉(xiāng)隨俗,我單位在施工進(jìn)場前要派人搞好社情鄉(xiāng)俗調(diào)查,使員工盡快適應(yīng)新環(huán)境,主動搞好與地方的關(guān)系,增進(jìn)團(tuán)結(jié).只有真誠的尊重。
40、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登。
41、道門廳等.2共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理,包括共用的上下水管道落水管污水管垃圾道共用照明天線中央空調(diào)高壓水泵房樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備電梯等.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物構(gòu)筑物的維修養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路室外上下水管道溝渠池井停車場等.4公用綠地花。
42、重要組物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分成部分, 社區(qū)建設(shè)中有許多內(nèi)容必須要依托物業(yè)管理服務(wù)來進(jìn)行社區(qū)建設(shè)中有許多內(nèi)容必須要依托物業(yè)管理服務(wù)來進(jìn)行. 在構(gòu)建和諧社會中在構(gòu)建和諧社會中,兩者缺一不可.兩者缺一不可.一 一 物業(yè) 管理 是社建 設(shè)。
43、的存在, 一方面能夠?yàn)闃I(yè)主提供專業(yè)的技術(shù)支持引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán), 另一方面對開發(fā)商和物業(yè)管理公司也能起到很好的監(jiān)督制衡作用.二典型案例二典型案例謹(jǐn)以五個案例來闡述第三方社會服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中的作用.一案例一:政協(xié)委員的提案一案例一:政。
44、業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾:理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn),對各項(xiàng)管理指標(biāo)作出承諾:各項(xiàng)管理指標(biāo)及主要措施一覽表序號承諾項(xiàng)目國標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98以上99以上完好房屋建筑面積基本完好房屋建筑面積總建筑。
45、投資代表聯(lián)系.并請閱讀本證券研究報(bào)告最后一頁的免責(zé)申明.有關(guān)分析師的申明,見本報(bào)告最后部分.其他重要信息披露見分析師申明之后部分,或請與您的投資代表聯(lián)系.并請閱讀本證券研究報(bào)告最后一頁的免責(zé)申明. 首次報(bào)告 公司證券研究報(bào)告 益豐藥房 60。
46、條例第三十二條的規(guī)定,從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格, 國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度.然而在實(shí)踐中,存在大量的物業(yè)公司沒有物業(yè)管理資質(zhì)卻在提供物業(yè)服務(wù), 這種普遍存在的不正常的社會現(xiàn)象導(dǎo)致大量業(yè)主以此為由拒絕支。
47、區(qū)服務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 1基本涵義上的區(qū)別,所謂物業(yè)管理是指:物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權(quán)人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施綠化衛(wèi)生治安交通和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕和整潔,并向物業(yè)所有權(quán)。
48、 查,并對巡視檢查的情況按實(shí)予以記錄.巡視檢查時發(fā)現(xiàn)問題馬上組織處理.2安防監(jiān)控系統(tǒng):配備專人對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時管理,隨時將異 常情況反饋給專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理.3停車場管理系統(tǒng):配備專人對停車場管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時管理, 隨時將異常情況反饋給。
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