1、建立和 諧關系為目的的各種符合交往要求的為準則和規范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現禮儀是交往中的藝術. 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。

2、您貴姓,怎樣稱呼您 先生小姐:對不起,這是內部電話,不能外借. 先生小姐:請不要生氣,有話好好說. 先生小姐:我們的工作崗位不同,請相互尊重好嗎 先生小姐:請不要亂丟雜物,謝謝您的合作 . 先生小姐:對不起,我不能為您提供超規定的服務. 。

3、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

4、3裝修施工期間嚴格遵守裝修管理各項條例,違者按規定處罰.證件不得涂改及轉借給他人使用,發現則沒收.4裝修人員不得串樓串房,一旦發現沒收證件.5裝修完畢退場時,按規定到管理處辦理退證手續.6文明施工,愛護公物,損壞賠償.7遺失本證,扣除本證。

5、2留宿人員不得在施工現場外的地方亂走動,否則自愿接受物業服務中心處理.3不得影響業主休息,晚上外出時間不得超過21:00,否則不得入內.4隨時接受安全員的檢查,不得拒絕.5未經批準,不得在室內使用電器如:電飯煲電水壺隨意接電源等留宿起止日期。

6、照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片裝修工人照片姓 名備 注注:裝修施工人員的身份證復件按順序粘貼于背后。

7、公司人事行政部簽字日期:分公司總經理簽字日期:人力資源中心總經理簽字日期: 總經理簽字日期:備注:外派員工每四個月可以返回深圳探親一次,如果返深參加公司會議,與探親時間合并. 歸檔: 日期。

8、 a當值安全員立即起立,并主動問好; b 待住戶離開崗位后,當值護衛員方可坐下; c及時按認真登記. 4.1.2當陌生人進入小區時: a當值 護衛員立即起立,敬禮,并說:您好請問您去哪一棟,哪一座 b當來人說明是住戶時,當值護衛員應禮貌的。

9、認,并按正確操作程序酌情處理. 8值班人員必須作好每月工作日志,記錄工作情況,并按時正確填寫報警處理執行記錄. 9嚴格遵守操作規程. 10嚴格遵守消防安全條例。

10、區內的出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理工作的監督,檢查及相關證件辦理的審批工作. 3.2 護衛處主管負責社區內的出租屋暫住人員,施工人員及三無人員管理的組織實施工作. 3.3 安全處班組長,隊員負責按適用法律,法規,條例,辦法具體實施。

11、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。

12、么要學習禮儀為什么要學習禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說:其實他帶來了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。

13、頭探腦,勿當眾摳鼻子. 嘴巴牙齒:清潔,無食物殘留無異味 指甲:應經常注意修剪. 不要蓄須,要經常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發型 在崗期間及參加重要活動 時,必須按規定穿著公司 統一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴禁制服便服。

14、區內的綜合報事,以及由物業公司內部其他部門處理的報事綜合報事的回訪.對 其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔經該部門主管批準后等工作.每月將報事類相關 數據作統計分析后轉交簡報主辦人員. 5 參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作. 6 完。

15、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

16、您貴姓,怎樣稱呼您 先生小姐:對不起,這是內部電話,不能外借. 先生小姐:請不要生氣,有話好好說. 先生小姐:我們的工作崗位不同,請相互尊重好嗎 先生小姐:請不要亂丟雜物,謝謝您的合作 . 先生小姐:對不起,我不能為您提供超規定的服務. 。

17、您貴姓,怎樣稱呼您 先生小姐:對不起,這是內部電話,不能外借. 先生小姐:請不要生氣,有話好好說. 先生小姐:我們的工作崗位不同,請相互尊重好嗎 先生小姐:請不要亂丟雜物,謝謝您的合作 . 先生小姐:對不起,我不能為您提供超規定的服務. 。

18、物品是否與物品放 行條上寫的一致,好嗎 6 對不起,耽誤您的時間了. 7 謝謝您的合作. 2 非辦公時間辦理出入登記時 1 先生小姐 ,您好請問您要上幾號房,找哪家公司 2 現在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪 好嗎 。

19、起,他她不在,有什么事需要我轉告他或她嗎 謝謝您,再見. 二 打出電話時 先生小姐 ,您好,我是管理公司,麻煩您找先生小姐 . 當要找的人不在時 您能替我轉告他她嗎 謝謝您,再見. 三 用戶電話投訴時 先生小組 ,您好管理公司. 請問您是哪。

20、語維修范圍內 :按照規定這屬于的責任,費用應 由負責. 4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的 出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收 費標準. 5服務禁用語 非職權范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。

21、綠化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建筑面積 秩序維護人員 1 人0.8 萬1 萬建筑面積 綠化人員 1 人。

22、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。

23、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。

24、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

25、在所有要稱呼對方的情況下,把你統一改成您.如:麻煩您先告訴我一下具體情 況好嗎況好嗎 節日期間,應說:節快樂各種場面用語. 讓對方說話行動時,用:請說請問請回答請坐請幫我請把 對方說話行動完畢時,用:清楚明白謝謝多謝 接聽電話第一句說:您好。

26、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。

27、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

28、聘與培訓培訓 四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管四承接查驗及遺留問題的跟進售樓部樣板房的接管 五資料的準備五資料的準備前期物業服務協議前期物業服務協議臨時管理規約臨時管理規約 六物資采購六物資采購 七清潔開荒和保潔七清潔開荒和保潔。

29、工無疑是快樂的.公司篇公司篇目目錄錄內容頁碼第一章公司基本概況3第二章項目介紹 4第三章物業基礎知識8第四章房屋相關專業知識14第五章公司物業服務項目16第六章新員工入職相關指引 17第一章第一章公司基本概況公司基本概況一公司成立于什么時候。

30、著裝整齊,帽子領帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發畫淡妝,男士每天剃須物業站崗停車服務物業站崗銷售引導樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導服務崗n停車服務崗為了讓客戶體現更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導客戶停放車量。

31、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

32、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。

33、培訓方式:六培訓方式:講授案例分析七培訓內容:七培訓內容:一物業管理的性質:一物業管理的性質:物業管理既不是農業,也不是工業,而是第三產業.更具體說是服務行業.職業的分類:按產業行業職業分:第一產業:農林牧漁和水利業;第二產業:工業和建筑業。

34、理 服 務 理 念 企 業 精 神 管 理 目 標 ;2 員 工 手 冊 培 訓 : 員 工 守 則 禮 儀 行 為 規 范 職 業 道 德 教 育 等 ;3 物 業 管 理 基 礎 知 識 及 強 化 服 務 意 識 的 專 題 培 訓 。

35、成效地管理商住樓,全面適應和滿足商住樓物業管理的多全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求元化需求,管理隊伍管理隊伍三培訓內容三培訓內容新員工入職培訓新員工入職培訓一一; 公司發展史管理服務理念企業精神管理目標公司發展史管理服務理念企業精神。

36、品時,營業員可湊過去,說先生小姐,您想看看他她所凝視的商品嗎我拿給您.小姐,她所凝視的商品是新產品,請您看看說明,適合您的.先生,這商品是名牌貨,得過金獎,您看看吧,不買沒關系.顧客挑選商品招呼用語當顧客細摸細看或對比摸看某一種商品時,營業。

37、迎歡迎您的光臨您好等.對他人表示感謝時說謝謝謝謝您謝謝您的幫助等.接受顧客的吩咐時說聽明白了清楚了,請您放心等.不能立即接待顧客時說請您稍候麻煩您等一下我馬上就來等.對在等候的顧客說讓您久等了對不起,讓你們等候多時了等.打擾或給顧客帶來麻煩。

38、服務禮儀物業保潔物業保潔人員的服人員的服務禮儀務禮儀什么是什么是禮儀禮儀保潔人員保潔人員服務禮儀服務禮儀代表企業形象代表企業形象體現個人素質體現個人素質贏得他人尊重贏得他人尊重為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀案例小故事案例小故事一位老板要雇。

39、獻精神. 六工作時間不準脫崗串崗大聲喧嘩等. 七未經許可,不得擅入住戶家中. 八不做有損公司形象的事,不收取住戶或業主的錢物. 九絕對服從上級的領導團結同事互相幫助. 十愛護公物,損壞遺失工具照價陪償. 十一愛崗敬業,在規定時間保質保量完成。

40、工作服要整齊干凈,鈕扣要齊全扣好,不可敞胸露懷衣冠不整不潔.工號牌要佩戴在左胸前,不能將衣袖褲管卷起.系領帶時,要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮.5.1.2儀容要大方,指甲要經常修剪,不留長指甲,不涂有色指甲油,發式按公司的規定要。

41、維修范圍內:按照規定這屬于的責任,費用應由負責.4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收費標準.5服務禁用語非職權范圍能解決的問題,決不能說:我們不管. 非服務范圍內出現的問題。

42、歡迎下次再來您慢走您走好再見明天見希望您再來有什么不明白的地方,請您隨時給我打電話4祝賀用語節日快樂新年快樂周末愉快5征詢用語您喜歡這套房嗎您需要多大面積的房子您喜歡什么房型我來幫您計算先生小姐,他不在,請問有什么可以幫您他正好走開了,我可。

43、務禮儀物業保潔物業保潔人員的服人員的服務禮儀務禮儀什么是什么是禮儀禮儀保潔人員保潔人員服務禮儀服務禮儀代表企業形象代表企業形象體現個人素質體現個人素質贏得他人尊重贏得他人尊重為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀案例小故事案例小故事一位老板要雇一。

44、追求自身正常生活而必必須共同遵守的最共同遵守的最簡單,最起,最起碼的道德的道德行行為規范.禮范.禮儀的基本要求是尊重和關的基本要求是尊重和關心.心.禮貌禮禮貌禮節儀表表儀式式禮儀是形象.他代表了一個國家單位企業及個人的形象.印象是怎么產生的。

45、務禮儀物業保潔物業保潔人員的服人員的服務禮儀務禮儀什么是什么是禮儀禮儀保潔人員保潔人員服務禮儀服務禮儀代表企業形象代表企業形象體現個人素質體現個人素質贏得他人尊重贏得他人尊重為什么要學習禮儀為什么要學習禮儀案例小故事案例小故事一位老板要雇一。

46、程部的工作定義一工程部的工作定義:通過對物業小區的房屋設備設施的日常維護修繕與更新的管理,保障物業小區內業主及有關人員對公共設備設施的良好使用,保持其各系統的良好正常運行.Savills 世界領先物業服務公司二工程人員的行為規范二工程人員的。