1、 3.02 客戶導(dǎo)向 3.03 專業(yè)性 思維能力思維能力 4.01 創(chuàng)新能力 4.02 分析式思維 4.03 歸納思維 4.04 信息收集 4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 個人特質(zhì)個人特質(zhì) 5.01 成就動機 5.02 溝通能力 5.03 關(guān)注細節(jié) 5。

2、業(yè)精神責(zé)任心全局觀念 個人特質(zhì)個人特質(zhì):溝通能力關(guān)注細節(jié) 第 2 頁 目錄 6.05 責(zé)任心 . 0 2.01 計劃執(zhí)行 . 0 6.03 全局觀念 . 1 2.05 組織協(xié)調(diào) . 2 5.02 溝通能力 . 3 6.02 敬業(yè)精神 . 3。

3、力 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):誠信正直敬業(yè)精神責(zé)任心 2 目錄 5.03 關(guān)注細節(jié). 3 6.01 誠信正直. 3 5.08 自控能力. 4 6.02 敬業(yè)精神. 5 6.05 責(zé)任心 . 6 5.02 溝通能力. 6 3 5.03 關(guān)注細節(jié)關(guān)注。

4、 錄錄 3.01 成本意識. 2 5.02 溝通能力. 3 4.02 分析式思維. 3 5.04 積極主動. 4 3.02 客戶導(dǎo)向. 5 3.03 專業(yè)性 . 6 2 3.01 成本意識 成本意識 定義:定義: 在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)。

5、特質(zhì)個人特質(zhì):成就導(dǎo)向自信心堅持不懈人際交往 專業(yè)素質(zhì):專業(yè)素質(zhì):客戶導(dǎo)向 第 2 頁 目錄 2.04 影響能力 . 3 5.01 成就動機 . 3 5.05 堅持不懈 . 4 3.02 客戶導(dǎo)向 . 5 5.07 人際交往 . 6 5.0。

6、個人特質(zhì):個人特質(zhì):關(guān)注細節(jié) 思維能力思維能力:信息收集 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):誠信正直責(zé)任心 2 目錄 6.01 誠信正直. 3 3.01 成本意識. 3 6.05 責(zé)任心 . 4 3.03 專業(yè)性 . 5 2.04 影響能力. 5 4.0。

7、 目錄 4.04 信息收集 . 2 4.03 歸納思維 . 2 4.01 創(chuàng)新能力 . 3 5.02 溝通能力 . 4 5.04 積極主動 . 5 5.07 人際交往 . 6 第 2 頁 4.04 信息收集信息收集 定義:定義: 根據(jù)工作的。

8、識 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):敬業(yè)精神責(zé)任心誠信正直 個人特質(zhì):個人特質(zhì):溝通能力 2 目目錄錄 5.02 溝通能力. 3 2.05 組織協(xié)調(diào). 3 6.02 敬業(yè)精神. 4 6.05 責(zé)任心 . 5 2.01 計劃執(zhí)行. 6 6.01 誠信正直。

9、們務(wù)必 將自己的售場服務(wù)打造成當?shù)貥?桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務(wù).針對其他售場的服務(wù), 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

10、 二價值認定 在促進績效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學(xué)合理的認定,并給予相應(yīng)的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情 和積極性. 三適用范圍三適用范圍 部門經(jīng)理級以下的所有員工. 四考核的組織形式四考核的組織形式 為了更好地完成本次星。

11、的首要任務(wù)和核心理念. 二價值認定 在促進績效改進的同時,對員工的工作貢獻和價 值做出科學(xué)合理的認定,并給予相應(yīng)的榮譽和報酬, 促進員工的工作熱情和積極性. 三適用范圍三適用范圍 部門經(jīng)理級以下的所有員工. 四考核的組織形式四考核的組織形式。

12、的一般模式: 一般情況下,公司管理單一物業(yè)時,公司設(shè)置為:辦公室含行 政人事部經(jīng)營部財務(wù)部客戶服務(wù)部工程維修部保安 部保潔部含綠化; 一般情況下,公司員工人數(shù)在 800 人以上或管理處數(shù)量在 2 個以 上時,公司機關(guān)設(shè)置為:行政部人事部財務(wù)。

13、專業(yè)能力:具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力,消防內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的 偵破處置能力. 5人際關(guān)系:善于溝通國家安全消防公安和酒店安全管理關(guān) 系,協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系,人際關(guān)系良好. 6身體素質(zhì):身體健康,受過一定擒拿訓(xùn)練,能夠適應(yīng)和處理突 發(fā)事件. 職務(wù):保。

14、效考核和年度績效考核兩種,其時間安排 如下表所示. 績效考核時間表績效考核時間表 績效考核 時間安排 備注 類別 名稱 季度績效考 核 第一季度績效考核 4月 1日10 日 具體的績效考核 時間由人力資源 部負責(zé)安排和通 知. 第二季度績效。

15、計傭比例. 二員工的工資組成員工的工資組成 員工的工資組成公司既定的薪酬標準業(yè)績提成獎勵 公司既定薪酬標準是指:公司入職后,按崗位薪資水平的成計算;以上為稅前收入,個人 自行承擔相關(guān)個人稅金繳納責(zé)任. 三三業(yè)績業(yè)績管理管理 業(yè)績計算條件指按。

16、比例. 二員工的工資組成員工的工資組成 員工的工資組成公司既定的薪酬標準業(yè)績提成獎勵 公司既定薪酬標準是指:公司入職后,按崗位薪資水平的成計算; . 三三業(yè)績管理業(yè)績管理 業(yè)績計算條件指按照租賃管理規(guī)劃與招商業(yè)績進度,租賃雙方簽定租賃合同 。

17、計劃執(zhí)行組織協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行 專業(yè)素質(zhì):專業(yè)素質(zhì):成本意識成本意識 態(tài)度品質(zhì):態(tài)度品質(zhì):敬業(yè)精神責(zé)任心敬業(yè)精神責(zé)任心誠信正直誠信正直 個人特質(zhì):個人特質(zhì):溝通能力溝通能力 2 目目 錄錄 5.02 溝通能力. 3 2.05 組織協(xié)調(diào). 3 6。

18、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。

19、遇設(shè)計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗 第八節(jié) 推進時間計劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

20、性及人員甄選的一般性流程招聘的重要性及人員甄選的一般性流程 二二龍湖招聘面試流程龍湖招聘面試流程 三三面試評估表評分對照表使用方法面試評估表評分對照表使用方法 四四面試技巧面試技巧 4 招聘中的常見誤區(qū) 招聘的事情全權(quán)交給人事部,我們忙業(yè)務(wù)。

21、歷程 舊石器時代 新石器時代 青銅器時代 鐵器時代 蒸汽機時代 電氣時代 推銷是伴隨著生產(chǎn)力的提升而產(chǎn)生的推銷是伴隨著生產(chǎn)力的提升而產(chǎn)生的 推銷的發(fā)展歷程 生產(chǎn)力極大提高 產(chǎn)品極大豐富,出現(xiàn)了 供大于求的局面 推銷產(chǎn)生了 推銷的的產(chǎn)生意義 。

22、升而產(chǎn)生的推銷的發(fā)展歷程o生產(chǎn)力極大提高o產(chǎn)品極大豐富,出現(xiàn)了供大于求的局面o推銷產(chǎn)生了推銷的的產(chǎn)生意義托馬斯.沃森IBM創(chuàng)始人 一切都從推銷銷開始,假如沒有推銷銷,整個美國就沒有商業(yè)業(yè). 托馬斯.沃森目錄o推銷的發(fā)展歷程o推銷的概念和特點。

23、司,對 自己的產(chǎn)品,對自己所掌握的專業(yè) 知識,是否已了解和信任;3推銷產(chǎn) 品前,先推銷公司;推銷公司前,先推銷自己;推銷自己的專 業(yè)之前,先推銷你的真誠和信任.4推銷并不是在簡單銷 售產(chǎn)品的功能,而是在銷售產(chǎn)品給顧 客帶來的利益, 即產(chǎn)品的。

24、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門,并落實和推進品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強,業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對服務(wù)質(zhì)量和流程進一步細化,按照 ISO9000 運行文件標準以及運作,使各管理處服務(wù)水準同步提高,加強對各管理處的工作考核。

25、下工作計劃.一日常工作除做好本項目的日常工作之外,將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況,并客觀對待違犯公司制度不符合公司運行標準的情況,及時作出相應(yīng)處理.二消防安全管理:貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防管理方針,強化全員消防意識,建立一。

26、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時間節(jié)點開始時間完成時間.1.3 由信息。

27、2地面清掃:300 平方米時.人;3拖樓梯:13 層時.人;4擦樓梯扶手通花鐵欄地腳線:12 層時.人;5洗地毯:360 平方米時.人;6刮玻璃:4 平方米時.人7清潔電梯轎廂:1 個10 分鐘;8清潔 8 層以下樓房無電梯:1 梯 10。

28、區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

29、上掛齊營業(yè)執(zhí)照收費標準相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標識編號, 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標識編號.客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

30、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。

31、管理員:工程部人員架構(gòu)總編 34 人,現(xiàn)編 23 人,實缺 11 人.架構(gòu)指導(dǎo)思想:此套編制方案主要以滿足大廈設(shè)備設(shè)施維護管理為目標結(jié)合工程部現(xiàn)架構(gòu)模式編制而成.該編制擬工程部主要有兩大職能部門構(gòu)成分別為:電氣專業(yè)暖通綜合專業(yè).通過部門的整。

32、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標準的情況下,強調(diào)改進如下事項:1. 形象崗。

33、傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 led 屏播放進行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車。

34、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時間為輪休制.職責(zé):嚴格遵守各項財經(jīng)紀律各項財務(wù)制度,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平.對工作認真負責(zé),堅持制度,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責(zé)各項費用的收取統(tǒng)計核算工作,保。

35、分別兼任行政人事文書檔案計劃財務(wù)物料管理等職.接待員同時記錄和協(xié)調(diào)投訴報修等,通常每班保持兩人便可.維保服務(wù)部維保服務(wù)部設(shè)主管一人設(shè)主管一人全面負責(zé)房屋設(shè)備設(shè)施的運行保養(yǎng)和維修工作.主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行,使物業(yè)保值和升值.維修。

36、一名技工同時負責(zé)某個區(qū)域的多個系統(tǒng)類別的設(shè)備的運行維護.這種模式是假日酒店管理集團首先應(yīng)用于酒店工程管理的,可以極大地提高人力利用率 降低工程部的人力成本提高運作效率.但是這種模式要求所聘用的技工具備多方面的專業(yè)技術(shù)能力,能夠勝任多個不同的。

37、案例,提升一線人員的服務(wù)意識.公共設(shè)施維護重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設(shè)施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。

38、上掛齊營業(yè)執(zhí)照收費標準相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門類別時間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標識編號, 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門資料亂放亂堆,資料完好率低,沒有統(tǒng)一標識編號.客服部1.文檔按類分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

39、處理;6配合財務(wù)做好各項應(yīng)收費用的收繳工作;7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時間為輪休制.職責(zé):職責(zé):1嚴格遵守各項財經(jīng)紀律各項財務(wù)制度,努。

40、落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。

41、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標準物業(yè)項目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標,努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。

42、長期人才隊伍.三培訓(xùn)方式三培訓(xùn)方式1以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行4總結(jié)分享實踐參觀四培訓(xùn)對象四培訓(xùn)對象客戶服務(wù)主管安全主管工程主管物業(yè)管理員接待人員工程技術(shù)人。

43、5 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。

44、業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案案,目的在于提高全員服務(wù)意識目的在于提高全員服務(wù)意識,強化各項內(nèi)部管理強化各項內(nèi)部管理,提升提升崗位服務(wù)技能崗位服務(wù)技能, 為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù), 具體方案如下具體方案如下:物業(yè)服務(wù)提升的宗。

45、效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學(xué)合理的認定,并給予相應(yīng)的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情和積極性.三適用范圍三適用范圍部門經(jīng)理級以下的所有員工.四考核的組織形式四考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作,由公司總經(jīng)辦人員成立考。

46、對 15 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。

47、資調(diào)整等人事決策提供依據(jù).二考核要旨二考核要旨一績效改進促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高,是本次考核的首要任務(wù)和核心理念.二價值認定在促進績效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學(xué)合理的認定,并給予相應(yīng)的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情和。

48、人員的服務(wù)意識.二公共設(shè)施維護:重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。

49、場等委托給我公司統(tǒng)一管理服務(wù).合同原先規(guī)定,會所服務(wù)需要我公司 5 名保潔員,現(xiàn)因擴建與開發(fā),在原有的基礎(chǔ)上增加了兩處樣板房,共四間房.需要 2 人進行維護和監(jiān)管.這顯然是增加我公司人員工作面積和工作量,對此需要增加相應(yīng)的人員.為了響應(yīng)物業(yè)。