1、客人掛出請(qǐng)勿打擾的警告牌,而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租.6維修工作完成后應(yīng)注意及時(shí)清掃衛(wèi)生,需要專(zhuān)業(yè)保。

2、910一名詞術(shù)語(yǔ)解釋1土建維修指對(duì)房屋的基礎(chǔ)主體結(jié)構(gòu)門(mén)窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場(chǎng)地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)修理.2土建小修工程日常養(yǎng)護(hù) 凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,保持房屋原來(lái)完損登記為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程.小修分零星養(yǎng)護(hù)和依據(jù)維修計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。

3、名稱(chēng)原借數(shù)實(shí)用數(shù)經(jīng)手人證明人 庫(kù)存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱(chēng)數(shù)量物品名稱(chēng)數(shù)量移交人接收人 維 修 報(bào) 告 損環(huán)原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時(shí)間:月 日 時(shí) 分 請(qǐng)請(qǐng)給給我我們們本本次次服服務(wù)務(wù)提提出出意意見(jiàn)見(jiàn) 滿意q一般q。

4、 10 7 有償服務(wù)價(jià)目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱(chēng):維修服務(wù)規(guī)范 版 次:A0 文件編號(hào):POLYWI75004 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 一名詞術(shù)語(yǔ)解釋一名詞術(shù)語(yǔ)解釋 1土建維修 指對(duì)房屋的基礎(chǔ)主體。

5、4 上門(mén)維修要求上門(mén)維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過(guò)程: a 拿起聽(tīng)筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門(mén)維修時(shí)間; c 道再見(jiàn)后輕輕放下。

6、名稱(chēng)原借數(shù)實(shí)用數(shù)物品名稱(chēng)原借數(shù)實(shí)用數(shù)經(jīng)手人證明人 庫(kù)存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱(chēng)數(shù)量物品名稱(chēng)數(shù)量移交人接收人 維 修 報(bào) 告 損環(huán)原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時(shí)間:月 日 時(shí) 分 請(qǐng)請(qǐng)給給我我們們本本次次服服務(wù)務(wù)提提出出意。

7、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護(hù)保養(yǎng)管理制度10污水處理設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度11二次供水及管網(wǎng)管理制度二次無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度12二次供水管理制度儲(chǔ)水設(shè)施衛(wèi)生清潔消毒制度13排澇設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度1。

8、4 上門(mén)維修要求上門(mén)維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過(guò)程: a 拿起聽(tīng)筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門(mén)維修時(shí)間; c 道再見(jiàn)后輕輕放下。

9、進(jìn)行監(jiān)督. 1.2 總服務(wù)臺(tái)必須對(duì)商戶(hù)報(bào)修及其它服務(wù)請(qǐng)求建立登記, 服務(wù)接待人員在接收商戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)必 須詳細(xì)記錄,填寫(xiě)維修工作單 ,并進(jìn)行復(fù)述. 發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)備故障 受理報(bào)修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務(wù)臺(tái)接維修工作單 。

10、服務(wù)人員服務(wù)人員 客客 戶(hù)戶(hù) 意意 見(jiàn)見(jiàn) 您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià) 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶(hù)簽字:客戶(hù)簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號(hào)由年月日單號(hào)由年月日。

11、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員 共同檢查驗(yàn)收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗(yàn)收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重,應(yīng)向客人解釋,并告知服務(wù)員,由服。

12、 安裝操作規(guī)程 . 5 服務(wù)工作過(guò)程中,要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù), 如需借用用戶(hù)物品的,必須先征得用戶(hù)的同意.損壞東西要道歉,要 照價(jià)賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶(hù)同意,對(duì)不符合規(guī)范的安 裝,應(yīng)向用戶(hù)耐心解釋,取消或改變安。

13、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹(shù)立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,勇于承擔(dān)。

14、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹(shù)立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉,勇于承擔(dān)。

15、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)部 Y NY N Y 客戶(hù)責(zé)任 承包商責(zé)任 國(guó)英責(zé)任 N Y NN 根據(jù)責(zé)權(quán)手冊(cè) 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或?qū)嵉馗?進(jìn)回訪 簽訂維修協(xié)議 審核審批 選擇維修 單位 物業(yè)公司組織驗(yàn)收,記錄 反饋修繕結(jié)果及客戶(hù)。

16、面有何要求 10開(kāi)發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間 11對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)有和要求 一編寫(xiě)目的一編寫(xiě)目的: 了解客戶(hù)的需求后,得知該物業(yè)公司希望在維修服務(wù)流程上建立 新系統(tǒng),以改變目前維修服務(wù)質(zhì)量不高,效率低,業(yè)主滿意度不高的 現(xiàn)狀通過(guò)此可行性分析報(bào)告。

17、 4 4 上門(mén)維修要求上門(mén)維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過(guò)程: a 拿起聽(tīng)筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門(mén)維修時(shí)間; c 道再見(jiàn)后。

18、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。