物業(yè)師培訓(xùn)課程Tag內(nèi)容描述：
1、處理技巧 3 PART 3 投訴的定義 產(chǎn)生投訴的原因 處理投訴的原則 437 投訴定義: 第一章:投訴的基本概念 1.1 投訴的定義 1客戶(hù)通過(guò)任何渠道包括但不僅限于住這兒4009515151 微博微信萬(wàn)科投訴論壇管家指揮中心等表達(dá)對(duì)萬(wàn)科。
2、ART 3 常見(jiàn)突發(fā)事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類(lèi) 處理突収亊件原則 564 第一章:突發(fā)事件基本概念 打破正常的管理戒服務(wù)秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財(cái)產(chǎn)損失的過(guò)程戒結(jié)果. 1.1 突収。
3、T 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART 5 444 目錄頁(yè) START END 訕練師的角色定位和職責(zé) 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實(shí)踐 5 PART。
4、方式產(chǎn)生新的價(jià)值,如電梯廣告; 事是物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備在流通過(guò)程中產(chǎn)生價(jià)值,如物業(yè)銷(xiāo) 售和租賃. 物業(yè)是指已經(jīng)建成幵經(jīng)竣工驗(yàn)收投入使用的各類(lèi)房屋建筑及其 附屬配套設(shè)施與場(chǎng)地. 5X 第一章:社區(qū)資源經(jīng)營(yíng)的定義及分類(lèi) 1.2 社區(qū)資源經(jīng)營(yíng)的。
5、理辦法 司法解釋 5X 一級(jí)目彔 目 錄 中華人民共和國(guó)物權(quán)法 丨華人民共和國(guó)特種謳備安全法 丨華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)仸法 物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法 物業(yè)承接查驗(yàn)辦法 住宅室。
6、加 深對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用 362 大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 何為團(tuán)隊(duì) 01 02 C O N T E N T S 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 3 團(tuán)隊(duì)成員管理 03 362 團(tuán)隊(duì)管理案例研討 04 462 大管家集訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)體系課程 在非洲的草原上,如果。
7、完成我的值班目標(biāo) 客戶(hù)的滿(mǎn)意度變化排名 業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況周期性 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開(kāi)展 值班期間上班時(shí)間較長(zhǎng) 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班經(jīng)理 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 如何跨與業(yè)管理 459 目錄頁(yè) 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 設(shè)置值。
8、的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神 文明建設(shè)的重要標(biāo)志. 所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè) 贏得聲譽(yù)和客人業(yè)主信賴(lài)的根本條件. 保安禮儀的特點(diǎn)保安禮儀的特點(diǎn) 保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn). 保安禮儀是針。
9、驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時(shí) 以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿(mǎn)足使用功能為主要 內(nèi)容的接管驗(yàn)收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收是 指在政府部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)施工單位竣 工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再驗(yàn)收俗稱(chēng)內(nèi)部驗(yàn) 收 永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材 4 一物業(yè)接管驗(yàn)收的作。
10、布 法令國(guó)務(wù)院令,即行政法規(guī) 司法解釋不得與憲法法律行政法規(guī)沖突,否則沖突 部分無(wú)效 在司法工作中具體應(yīng)用法律法令的問(wèn)題包 括: 第一,對(duì)法律法令規(guī)定不夠具體明確而使理解 和執(zhí)行有困難的問(wèn)題進(jìn)行解釋 第二,由于情況的變化,對(duì)某類(lèi)案件的處理依。
11、理的規(guī)章制度 物業(yè)的驗(yàn)收和接管 樓宇交付 業(yè)主二裝及正常運(yùn)作管理 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 20072007 1 1 樓宇交付前之準(zhǔn)備工作樓宇交付前之準(zhǔn)備工作 政府文件準(zhǔn)備 物管公司文件 準(zhǔn)備 物管公司 各部門(mén)之 準(zhǔn)備 員工之準(zhǔn)。
12、盤(pán)的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
13、承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購(gòu)房者的過(guò)程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱(chēng)入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開(kāi).這一階段。
14、在原則問(wèn)題上決 不退讓,業(yè)主見(jiàn)管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決, 只好按照要求進(jìn)行整改. 雖說(shuō)違章裝修的問(wèn)題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對(duì)管理處的成見(jiàn),每 次見(jiàn)面都板著臉,管理員上前主動(dòng)搭話 也愛(ài)理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計(jì)較其。
15、法規(guī), 永基物業(yè)管理培訓(xùn)教材 4 案例案例 說(shuō)明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問(wèn)題上決 不退讓,業(yè)主見(jiàn)管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決, 只好按照要求進(jìn)行整改. 雖說(shuō)違章裝修的問(wèn)題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對(duì)管理處的成。
16、節(jié):接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置 第六節(jié):接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 第七節(jié):接待禮儀的首末輪效應(yīng) CB Richard Ellis Page 3 第一節(jié)第一節(jié) 高端物業(yè)的定位高端物業(yè)的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業(yè)的定位。
17、五房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí).189204 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨。
18、缺席解釋表請(qǐng)將此申請(qǐng)表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓(xùn)部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門(mén)主管填寫(xiě)學(xué)員姓名: 部門(mén)分行: 課程名稱(chēng): 聯(lián)絡(luò)電話: 缺席日。
19、缺席解釋表請(qǐng)將此申請(qǐng)表連同證明文件遞交或傳真至各地培訓(xùn)部傳真:020 8732 4311廣州中山重慶 07552518 5636深圳 0216341 0809上海甲部.此欄由部門(mén)主管填寫(xiě)學(xué)員姓名: 部門(mén)分行: 課程名稱(chēng): 聯(lián)絡(luò)電話: 缺席日。
20、心靈和心境,通過(guò) 不斷的修行來(lái)抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強(qiáng) 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來(lái)就是空的,看 世間萬(wàn)物無(wú)不是一個(gè)空 字,心本來(lái)就是空的話, 就無(wú)所謂抗拒外面的誘 惑,任何事物從心而過(guò), 不留痕。
21、021116 4 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 2021116 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出:為業(yè)主客戶(hù)提供滿(mǎn)意的 服務(wù),服務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對(duì)方。
22、0005000元 12001500元 2632萬(wàn) 810萬(wàn) 一次置業(yè) 1018萬(wàn) 800015000元 24004500元 5197萬(wàn) 1629萬(wàn) 一次置業(yè)為主二次 置業(yè)為輔 家庭稅后 綜合年收入 稅后月收入 月還款 月收入30,30年 總。
23、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
24、的概念 7客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
25、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車(chē)場(chǎng)管理 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
26、盤(pán)的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
27、到做事的人 E 有做事的錢(qián) 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 3 課堂問(wèn)題課堂問(wèn)題 2你成為一名策劃,對(duì)本公司的最大好處是 什么 A 多了一個(gè)快樂(lè)的員工 B 提高了公司的整體實(shí)力 C 你與同事合作得。
28、是件容易的事情; 被拒絕和失敗司空見(jiàn)慣;被拒絕和失敗司空見(jiàn)慣; 什么是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素什么是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素 銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素:信息智力技巧和態(tài)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素:信息智力技巧和態(tài) 度.度. 信息智力技巧態(tài)度按照重要性排序,各信息智力。
29、在原則問(wèn)題上決 不退讓,業(yè)主見(jiàn)管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決, 只好按照要求進(jìn)行整改. 雖說(shuō)違章裝修的問(wèn)題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對(duì)管理處的成見(jiàn),每 次見(jiàn)面都板著臉,管理員上前主動(dòng)搭話 也愛(ài)理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計(jì)較其。
30、承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購(gòu)房者的過(guò)程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱(chēng)入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開(kāi).這一階段。
31、的內(nèi)容與單位和本人信息無(wú)誤用于開(kāi)發(fā)票通訊錄后,發(fā) 送到 . 2收到報(bào)名表后, 我們會(huì)與您聯(lián)系, 并于開(kāi)課前一周發(fā)送 報(bào)到通知 ,詳告上課時(shí)間 地點(diǎn)路線圖住宿標(biāo)準(zhǔn)等 . 您了本課程的渠道:您了本課程的渠道: 1搜索引擎 名稱(chēng) 2網(wǎng)站平臺(tái) 名稱(chēng)。
32、時(shí)候起,我們就不斷地 把自己推銷(xiāo)給周?chē)娜?讓他們喜歡自己,接納自己;我們說(shuō)服別人借給自己某種東西;和 別人達(dá)成某個(gè)交換物品的協(xié)議到了要走出來(lái)面對(duì)社會(huì)時(shí), 我們已學(xué)會(huì)如何以最有利的形 勢(shì)來(lái)得到我們所要想得到的,我們要推銷(xiāo)自己的才能,推銷(xiāo)自己。
33、法律法令的問(wèn)題包 括: 第一,對(duì)法律法令規(guī)定不夠具體明確而使理解 和執(zhí)行有困難的問(wèn)題進(jìn)行解釋 第二,由于情況的變化,對(duì)某類(lèi)案件的處理依據(jù) 因有不同理解而需作出解釋 第三,為統(tǒng)一審理案件的標(biāo)準(zhǔn)而就某一類(lèi)具體案 件說(shuō)明應(yīng)如何理解和執(zhí)行某些法律法。
34、進(jìn)行可行性研究的試行管理辦法. 1987年年,國(guó)家計(jì)委頒布國(guó)家計(jì)委頒布建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù); 1993年,國(guó)家計(jì)委又頒布了建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)斱法不參數(shù)第二版. 2000年建設(shè)部建標(biāo)2000205號(hào) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)。
35、得到的多每個(gè)人失去的總比得到的多 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 聰明人一生只做一件事聰明人一生只做一件事 擇擇 業(yè)業(yè) 觀觀 你所熱愛(ài)的你所熱愛(ài)的 你所擅長(zhǎng)的你所擅長(zhǎng)的 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 先了解概念先了解概。
36、崗位工作的幫助 很大 較大 一般 無(wú)直接幫助 對(duì)本次培訓(xùn)課程安排的整體評(píng)價(jià) 很好 較好 一般 不盡合理 對(duì)本次培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)對(duì)本次培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià) 準(zhǔn)備是否充分 很好 較好 一般 有待提高 解說(shuō)表達(dá)能力 很好 較好 一般 有待提高 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容。
37、人力資源部高級(jí)經(jīng)理 3.23.2 直接下屬個(gè)數(shù):直接下屬個(gè)數(shù): 0 3.33.3 間接下屬個(gè)數(shù):間接下屬個(gè)數(shù): 0 4.4. 崗位目的崗位目的 4. 1 為了給企業(yè)人力資源的成長(zhǎng)和發(fā)展提供支持,在公司人力資本政策流程與制度的指導(dǎo)下組織實(shí) 施。
38、對(duì)小孩統(tǒng)一稱(chēng)小朋友;對(duì)學(xué)生可稱(chēng)同學(xué) 4 問(wèn)候問(wèn)候 見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
39、中 傷員 紅牌 年齡結(jié)構(gòu) THE WORLD CUP 經(jīng)營(yíng)管理 3 課程介紹 經(jīng)營(yíng)管理理念 經(jīng)營(yíng)收支報(bào)表 經(jīng)營(yíng)資源開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)管理成本 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 4 管理報(bào)告十問(wèn)管理報(bào)告十問(wèn) 1萬(wàn)科家園為什么上半年收入150萬(wàn),下半年130萬(wàn)服務(wù)中心 說(shuō)。
40、體營(yíng)銷(xiāo)策略 產(chǎn)產(chǎn) 品品 消費(fèi)者消費(fèi)者 推推 廣廣 購(gòu)購(gòu) 買(mǎi)買(mǎi) 開(kāi)發(fā)商需要 開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品好產(chǎn)品, 才會(huì)有人買(mǎi). 好產(chǎn)品只有 靠推廣推廣才能 讓市場(chǎng)接受. 只有消費(fèi)者只有消費(fèi)者 認(rèn)為好的才認(rèn)為好的才 是好產(chǎn)品是好產(chǎn)品. 消費(fèi)者只會(huì)對(duì) 那些有針對(duì)性。
41、項(xiàng)目 主項(xiàng)計(jì)劃 策劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃 工程網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)工前主項(xiàng)計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)工后主項(xiàng)計(jì)劃 六會(huì):啟動(dòng)會(huì)實(shí)施會(huì)開(kāi)工會(huì) 開(kāi)盤(pán)會(huì)入伙會(huì)后評(píng)估會(huì) 三令:籌備令開(kāi)發(fā)令開(kāi)工令 計(jì)劃與六會(huì)的關(guān)系 層級(jí)層級(jí)計(jì)劃名稱(chēng)計(jì)劃名稱(chēng) 確定時(shí)點(diǎn)確定。
42、 4 第一部分 陌生拜訪概述 第二部分陌生拜訪步驟 5 第1步:充分準(zhǔn)備 第2步:有效提問(wèn) 第3步:持續(xù)跟迚 6 1仦表準(zhǔn)備:人丌可貌相是用來(lái)告誡人的話,而第 一印象的好壞90叏決二仦表,上門(mén)拜詎要成功,就要 選擇不個(gè)性相適應(yīng)的服裝,以體現(xiàn)。
43、思路快速形成 撰寫(xiě)定位報(bào)告在某個(gè)角度看來(lái)更像游 戲 4P雖然漏洞百出,但仍然是最基本的思 考邏輯 4P 產(chǎn)品product價(jià)格price地點(diǎn) place促銷(xiāo)promotion 4p認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng),意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適 當(dāng)。
44、向講解商鋪特色銷(xiāo)售政策等,并進(jìn)一步判斷客戶(hù)投資意向 6 核算投資成本核算投資成本 7 核算收益回報(bào)核算收益回報(bào) 8 詳細(xì)講解詳細(xì)講解 解答客戶(hù)疑慮,堅(jiān)定客戶(hù)投資信心解答客戶(hù)疑慮,堅(jiān)定客戶(hù)投資信心 9 收取誠(chéng)意預(yù)定金收取誠(chéng)意預(yù)定金 10 排號(hào)。
45、鍵步驟關(guān)于演講的七個(gè)關(guān)鍵步驟 1 1專(zhuān)心投入專(zhuān)心投入 2 2分析聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾 3 3整理思路整理思路 4 4優(yōu)化視聽(tīng)優(yōu)化視聽(tīng) 5 5排練準(zhǔn)備排練準(zhǔn)備 6 6放松心情放松心情 7 7以此為樂(lè)以此為樂(lè) 7 7 Code of this repo。
46、物業(yè)管理到位 4使用感受使用感受 用心構(gòu)筑美好生活 2021715 3 第一節(jié)第一節(jié) 購(gòu)買(mǎi)行為分析購(gòu)買(mǎi)行為分析 1 1根據(jù)消費(fèi)者性格分析劃分根據(jù)消費(fèi)者性格分析劃分 從一般的意義來(lái)分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消費(fèi)習(xí)慣: 1。
47、對(duì)小孩統(tǒng)一稱(chēng)小朋友;對(duì)學(xué)生可稱(chēng)同學(xué) 4 問(wèn)候問(wèn)候 見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
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