1、客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6維修工作完成后應注意及時清掃衛生,需要專業保。

2、4. 如客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5. 未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6. 認真執行公司制定的其它相關規。

3、910一名詞術語解釋1土建維修指對房屋的基礎主體結構門窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場地等進行養護修理.2土建小修工程日常養護 凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養護工程為小修工程.小修分零星養護和依據維修計劃養護。

4、至總服務臺接維修工作單填寫維修工作單 15分鐘到達維修現場界定維修并出具收費標準明確維修內容確認收費標準,維修工作單收費欄簽字確認在維修工作單上注明維修約定時間并跟進按 否 方 便 維 修 確認維修人員維修工作單填寫完整實施維修 是 驗收合。

5、3.2 財務部負責日常有償維修的收費工作.3.3 工程部維修班負責報修內容的確認及規范維修工作.3.4 工程部負責維修工作的組織監督以及對已制定的有償服務維修項目一覽表以外的報修內容進行收費評審.3.5 工程部倉庫管理員負責控制維修材料的領。

6、名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意意見見 滿意q一般q。

7、 10 7 有償服務價目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:維修服務規范 版 次:A0 文件編號:POLYWI75004 第 2 頁 共 13 頁 一名詞術語解釋一名詞術語解釋 1土建維修 指對房屋的基礎主體。

8、員和電梯工 15 分鐘 內;分包公司根據維修合同的約定或 30 分鐘內 . 4.2 維修時應先察看故障現象分析發生故障原因分析故障的位置,根據不 同的故障,進行相應的處理. 4.3 一般常見機械故障及處理措施. 4.3.1 機房 機房常見故。

9、修水表維修煤氣熱水器維修電熱水器維修 則由維修組主 管負責聯系相關專業公司組織維修. 3.3 維修組員工具體負責住戶室內的安裝維修工作. 4 4 操作規程操作規程 4.1 維修工進住戶家進行安裝維修時的基本要求 4.1.1 維修組員工進行住。

10、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

11、名稱原借數實用數物品名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意。

12、2 13 審核日期:編制日期: 7 7月月用用量量8 8月月用用量量9 9月月用用量量1010月月用用量量1111月月用用量量1212月月用用量量 年年消消耗耗量量 A A 單單價價元元 年年消消耗耗費費 用用萬萬元元 5201496348。

13、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。

14、四程序要點 1工程部員工進住戶家進行安裝維修時的基本要求 1工程部員工進行住戶家庭安裝維修時,要嚴格遵守物業部員工服務管理標準作業程序. 2工程部員工進行住戶家庭安裝維修時,要做到如下兩點: 自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事。

15、保養. 4事務部負責向有關用戶通知電梯停用的情況. 四程序要點 1電梯維修保養年度計劃表的制定 1每年的12月15日之前,由工程部主管組織電梯機電維修員一起研究制定電梯維修保養年度計劃表上報公司審批. 2制定電梯維修保養年度計劃表的原則是。

16、系統維修時,應遵守住戶家庭安裝維修標準作業程序的第四條第1款. 2機電處員工注意事項 1應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖. 2應注意安全操作: 確保人身安全:維修時如需帶電作業電壓高于36V時,應做好相應的絕緣措施; 確保維修設施的安全。

17、機房內的電器控制設備及各種元件進行檢查,視其是否正常運作. 3對各種潤滑部位作定期加油,清洗及補油. 4每日必須檢查電梯的安全裝置,看其作用是否正常. 5電梯在作定期維護檢修和加油時,不得載客和裝貨.同時在廳門處懸掛檢修停用牌示,禁止非工作。

18、舊領新的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統一由庫房處理,不準外流. 5專業工具未經培訓不得隨意使用. 6較大型的專業工具應隨用隨借,當日歸還. 7新增加的工具必須由機電主管提報,經物業經理批準后,方可購買.新工具在領用時也必。

19、作. 四程序要點 1工程部員工進住戶家進行公共設施安裝維修時,應遵守租戶家庭安裝維修標準作業程序的第四條第1款. 2工程人員進行室內外維修時,如涉及到交通或安全問題則應設置相應標示牌如前面施工請繞道危險請止步等,必要時應設置安全圍欄并派專人。

20、內;分包公司30分鐘內. 2先察看故障現象分析發生故障原因分析故障的位置. 3根據不同的故障,進行相應的處理. 4一般常見機械故障及處理措施. 1機房: 奠基軸承故障:奠基運轉時發出異常聲響,如判斷是軸承故障,應拆下奠基檢查軸承,如有發卡磨。

21、 業主意見:簽字: 年 月 日工程維修部負責人意見:簽字: 年 月 日客服部回訪確認: 回訪人簽字:年 月 日客服中心意見:簽字: 年 月 日結案意見:物業分公司負責人: 年 月 日 本維修單一式兩聯,一聯客服部存檔,二聯工程維修部存檔。

22、為規范,不講粗言穢語,違者每次扣2分;三著裝規范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分;六團隊合作精神好,協作態度差者每。

23、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護保養管理制度10污水處理設備及管網綜合管理制度11二次供水及管網管理制度二次無負壓供水設備及管網綜合管理制度12二次供水管理制度儲水設施衛生清潔消毒制度13排澇設備及管網綜合管理制度1。

24、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

25、進行監督. 1.2 總服務臺必須對商戶報修及其它服務請求建立登記, 服務接待人員在接收商戶服務請求時必 須詳細記錄,填寫維修工作單 ,并進行復述. 發現店內設備故障 受理報修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務臺接維修工作單 。

26、人員不直接收取現金,請用戶在每月 5 日前到物業公司財務部交 納服務維修費.2用戶意見:滿意打較滿意打不滿意打 備注。

27、服務人員服務人員 客客 戶戶 意意 見見 您對本次服務的評價您對本次服務的評價 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶簽字:客戶簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號由年月日單號由年月日。

28、總數量 維修及時率 維修服務總體 滿意率 材料費合計 人工費合計 費用總計 應回訪數量 實際回訪數量 回訪率 備 注。

29、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員 共同檢查驗收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服。

30、語維修范圍內 :按照規定這屬于的責任,費用應 由負責. 4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的 出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收 費標準. 5服務禁用語 非職權范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。

31、 安裝操作規程 . 5 服務工作過程中,要注意環境美觀的保持和物件的保護, 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規范的安 裝,應向用戶耐心解釋,取消或改變安。

32、00. 在長期的設備設施運行與管理實踐中,我公司總結和制定了一套行之有效 的管理方法,概括而言,即對維修管理人員要求一清二能三一清二能三好四會五好四會五 化六查七無 .化六查七無 . 一清:一清:對設備設施管理規章制度要清楚; 二能:二能。

33、公司對本次廣東移動通信南海分公司基站基礎設施代維投標作出如 下承諾: 一在本次中標后的日后代維服務中,保證向甲方提供符合廣東移動通信南海分公司基站基礎 設施代維投標方案 和廣東移動通信南海分公司基站基礎設施代維合同中要求的代維服務,否則, 。

34、如切割機電焊機臺鉗電鉆之類私用工具是指發放給個人的小件常用維修 工具. 共用工具使用管理: 1. 共用工具由值班人員保管,只允許公司內部使用,不得以個人名義轉借他人使 用,如有特別情況須由主管以上人員同意,方能借出. 2. 當值班人員下班時。

35、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

36、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

37、的處理流程,以確?？焖?高效地處理工程維修事務,維持業主對工程質量的滿意度. 2 適用范圍 適用公司在武漢開發項目的維修管理工作. 3 職責 3.1 項目中心維修組 3.1.1 負責保修期內的工程維修工作的統一協調和監督管理. 3.1.2 。

38、開發經營部 Y NY N Y 客戶責任 承包商責任 國英責任 N Y NN 根據責權手冊 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或實地跟 進回訪 簽訂維修協議 審核審批 選擇維修 單位 物業公司組織驗收,記錄 反饋修繕結果及客戶。

39、面有何要求 10開發軟件投入使用的最遲時間 11對系統的維護有和要求 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后,得知該物業公司希望在維修服務流程上建立 新系統,以改變目前維修服務質量不高,效率低,業主滿意度不高的 現狀通過此可行性分析報告。

40、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。

41、八電梯困人解救應急處理流程圖 . 20 九電梯應急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業特種設備管理物業特種設備管理組織架構組織架構 二二部門職責部門職責: 負責特種設備設施正常安全經濟運作,為業主的安居樂業提供基本保證. 負責所屬。

42、管理制度GC089電梯維修保養規定GC0910公共建筑設施的維修保養規定GC1011消防設備設施維護管理規定GC1112漏水水浸應急處理程序GC1213水力系統故障處理程序GC1314公共區域設施維修保養細則GC1415電梯使用管理規定GC。