1、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目基本情況 2.0 2.0 管理處愿景使命和主要績(jī)效目標(biāo)管理處愿景使命和主要績(jī)效目標(biāo) 3.0 3.0 項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析 4.04.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 5.0 5.0 物業(yè)管理日常運(yùn)作物業(yè)管理日常運(yùn)作 。

2、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過(guò)程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間; c 道再見后輕輕放下。

3、 保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程為小區(qū)提供保潔服務(wù). 5 5 服務(wù)規(guī)程服務(wù)規(guī)程 5.l 保潔目標(biāo)要求 為業(yè)主提供一個(gè)明亮整潔休閑的公共環(huán)境. 5.2 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作 5.2.1 班前準(zhǔn)備 具體要求: a 班前早會(huì),班長(zhǎng)布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容。

4、4.消防設(shè)備完好無(wú)缺5.防火門完好無(wú)缺6.應(yīng)急燈完好無(wú)缺7.樓層照明按規(guī)定亮燈,設(shè)施完好8.電器開關(guān)等無(wú)損缺松動(dòng)9.天花樓面樓道清潔,無(wú)損傷 10.各種牌字無(wú)脫損11.車場(chǎng)設(shè)施無(wú)缺損12.車輛及車狀無(wú)損傷13.外圍無(wú)異常14.機(jī)房無(wú)非工作人。

5、 號(hào),從事 經(jīng)營(yíng),建筑面積為 平方米,甲乙雙方構(gòu)成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系.為維護(hù)房屋建筑及附屬設(shè)施的正常使用,保持乙方所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)工作的正常開展,同時(shí)為甲方營(yíng)造正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,確保甲乙雙方及乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益,根據(jù)深。

6、樓接管驗(yàn)收時(shí)間安排3二成立接管驗(yàn)收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)參加驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn).5五接管驗(yàn)收10六入伙時(shí)間安排12七入伙辦公地點(diǎn)12八工作目標(biāo)13九入伙流程圖14十入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表以時(shí)間先后為序15十一入伙前主要工。

7、111213141516171819202122232425262728293031323334說(shuō)明批準(zhǔn): 審核: 部門負(fù)責(zé)人: 擬制:日期: 日期: 日 期: 日期。

8、安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報(bào)告內(nèi)容如下: 期間。

9、項(xiàng)服務(wù)工作的開展,明確雙方責(zé)權(quán),甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議:1甲方需攜帶租房合同書戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件相片等到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù).甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件,并到派出所申報(bào)居住證:1在本市工作的暫住人員,須持有本轄區(qū)派出所簽。

10、代居住辦公環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)保利物業(yè)的服務(wù)宗旨和業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式,現(xiàn)將我們本季度的管理報(bào)告呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝 報(bào)告內(nèi)容如下:共分六部分各物業(yè)服務(wù)中心。

11、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。

12、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。

13、福利申請(qǐng)等各項(xiàng)原始憑證. 其 余 :1監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范隊(duì)員工作. 2根據(jù)工作需要,有調(diào)配本班組人員及崗位權(quán)力. 3在授權(quán)情況下,有臨機(jī)處理權(quán)力. 4公司制度執(zhí)行權(quán). 承擔(dān)責(zé)任: 1對(duì)違規(guī)行為未履行職責(zé)進(jìn)行處罰或提報(bào)者,承擔(dān)管理責(zé)任處以書面警告 。

14、日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈,打掃時(shí)動(dòng) 作要輕,以免起塵土. 2 打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來(lái)拖地. 3用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應(yīng)無(wú)污跡無(wú)塵土. 4清潔樓。

15、含量較低的備品備件,可在本地加工處理 6同型號(hào)同品牌的備件應(yīng)控制在合理的最低限額. 7考慮到配件供貨周期長(zhǎng)的因素,一些重要設(shè)備的備件必須有一定量的庫(kù)存。

16、3對(duì)外勞務(wù)委托. 4對(duì)外管理委托. 2對(duì)外委托服務(wù)的申請(qǐng)程序 1使用部門認(rèn)為本部門工作有對(duì)外委托服務(wù)需要時(shí),應(yīng)當(dāng)填制對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表,申請(qǐng)表的填制要求如下: 對(duì)外委托的理由; 對(duì)外委托的要求,包括項(xiàng)目名稱范圍費(fèi)用預(yù)算. 2填制完畢申請(qǐng)表后。

17、 4程序要點(diǎn) 四程序要點(diǎn) 1住戶求助服務(wù)的分類及處理原則 1住戶求助服務(wù)分為以下幾類: 急救病人求助服務(wù); 報(bào)修求助服務(wù); 投訴求助服務(wù); 咨詢求助服務(wù); 盜竊打架斗毆搶劫兇殺中毒交通意外的求助服務(wù); 水浸火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù); 其他。

18、見與結(jié)果提報(bào). 6部門員工的升遷調(diào)動(dòng)建議. 7部門內(nèi)應(yīng)聘人員的復(fù)試意見提報(bào). 審核權(quán): 1部門上報(bào)建議申請(qǐng)等,需總經(jīng)室簽批文件的審核. 2部門內(nèi)5000元以上物資的請(qǐng)領(lǐng)請(qǐng)購(gòu)審核. 核定權(quán): 1公司部門與物業(yè)部,及物業(yè)部?jī)?nèi)外部聯(lián)絡(luò)函件的簽收發(fā)。

19、3各處主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施有償便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)便民服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題. 4各處員工負(fù)責(zé)依照本程序開展各自的有償便民服務(wù)工作. 5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費(fèi)用. 四程序要點(diǎn) 1便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證 1管理處主任結(jié)合住戶實(shí)際需。

20、在無(wú)人頂替的情況嚴(yán)禁擅離職守; 6 負(fù)責(zé)門廣場(chǎng)各部位以及各種消防監(jiān)控工作; 1 檢查消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,并嚴(yán)格按早照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng);2詳細(xì)記錄當(dāng)班的 工作情況,保持與當(dāng)班的通信聯(lián)絡(luò)暢通; 3正確判斷各類警報(bào)的真?zhèn)巍?/p>

21、格的歸檔和整理. 5特別管理維修處的設(shè)備檔案和臺(tái)帳. 6建立公司的鑰匙柜,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的發(fā)放回歸程序. 7協(xié)助部門主管檢查本部的工作計(jì)劃落實(shí)情況. 8整理本部門每月每年的收入和支出狀況. 9協(xié)助總務(wù)建立固定資產(chǎn),辦公用品及易耗物品帳目,對(duì)以。

22、00 萬(wàn)平方米,服務(wù)人口超過(guò) 50 萬(wàn)人. 企業(yè)理念企業(yè)理念 萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持全心全意全為您之服務(wù)理念,秉承持續(xù)超越我們的 顧客不斷增長(zhǎng)的期望之企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)服務(wù)至誠(chéng)精益求精管理規(guī)范進(jìn) 取創(chuàng)新之企業(yè)精神,不斷探索物業(yè)管理新模式,積極參與行業(yè)。

23、 第二條 物業(yè)管理區(qū)域基本情況 物業(yè)名稱: 物業(yè)用途: 座落: 四至: 占地面積: 總建筑面積: 委托管理的物業(yè)范圍及構(gòu)成細(xì)目見附件一. 第二章第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第三條 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的。

24、 號(hào) 四 至:東 南 西 北 占地面積: 平方米 建筑面積: 平方米 委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一. 第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人; 甲 方應(yīng)當(dāng)要求本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人根據(jù)業(yè)主公約履行本合同中相 應(yīng)義。

25、市值行業(yè)研究周報(bào):三季度, 新型煙草日本高增長(zhǎng),寵物網(wǎng)購(gòu)中國(guó)正 火熱 20181104 2 中小市值行業(yè)研究周報(bào):IQOS 在韓 續(xù)寫日本神話,寵物電商再擴(kuò)市場(chǎng)新 空間 20181028 3 中小市值行業(yè)研究周報(bào):新型煙草 扎堆上新添動(dòng)能。

26、升管理和運(yùn)營(yíng),則企業(yè)企業(yè)將步將步 入成本壓力入成本壓力低低市場(chǎng)天花板市場(chǎng)天花板高高資金資金需求少需求少政策政策環(huán)境友好的長(zhǎng)牛環(huán)境友好的長(zhǎng)牛賽道賽道.短期短期, 開發(fā)企業(yè)開發(fā)企業(yè)扶上馬扶上馬,送一程,送一程,部,部分物業(yè)公司分物業(yè)公司能能階段。

27、為高尚物管的代言 維護(hù)維修維護(hù)維修24小時(shí)巡更安防小時(shí)巡更安防社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng) 組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),20多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的華潤(rùn)物業(yè)管理,以。

28、語(yǔ)和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設(shè) . 3 7 會(huì)務(wù)服務(wù)提供 . 3 8 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) . 5 附 錄 A 資料性附錄 會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表儀態(tài)要求. 6 附 錄 B 資料性附錄 會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)。

29、 總樣本配額總樣本配額 4 目錄 1調(diào)研概述 2物業(yè)行業(yè)宏觀環(huán)境分析 3物業(yè)服務(wù)需求分析 5 物業(yè)行業(yè)的發(fā)展是伴隨物業(yè)行業(yè)的發(fā)展是伴隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展著城鎮(zhèn)化的發(fā)展而發(fā)展而發(fā)展 的的 我們我們可以將需要物業(yè)服務(wù)的物業(yè)面積當(dāng)作物業(yè)管理市場(chǎng)的總體。

30、有精益求精追求完美的精品意識(shí),更應(yīng)有 腳踏實(shí)地細(xì)節(jié)入手效率至上的實(shí)干作風(fēng); 3.3 現(xiàn)場(chǎng)的管理必須樹立標(biāo)桿意識(shí),營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)成為公司管理與服務(wù)的標(biāo)桿 . 4 4. . 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)委托 物業(yè)公司在接管營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。

31、 房屋 交付 交房前給每戶業(yè)主寄一封感謝信 準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;物品領(lǐng)用登記表;小區(qū)專用智能卡;治安消防安全責(zé)任書;資料 袋;居家安防說(shuō)明書業(yè)戶手冊(cè)鑰匙說(shuō)明書裝修手冊(cè)等 指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水電煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表上。

32、神飽滿. 3.2 值崗與業(yè)戶,訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明,規(guī)范用語(yǔ),不應(yīng)使用 命令要求類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ). 3.3 業(yè)戶需要幫助時(shí)如開關(guān)車門提拿重物揚(yáng)招預(yù)約出租 車扶老攜幼等,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù). 3.4 產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)。

33、語(yǔ)和定義 . 1 4 基本原則 . 2 5 資源管理 . 2 6 制度建設(shè) . 3 7 會(huì)務(wù)服務(wù)提供 . 3 8 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) . 5 附 錄 A 資料性附錄 會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表儀態(tài)要求. 6 附 錄 B 資料性附錄 會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)。

34、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊(cè)并書面告知乙方; 。

35、人員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機(jī)崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺(tái)接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置。

36、及時(shí)進(jìn)行維修. 1 1.2 .2 公共設(shè)備設(shè)施公共設(shè)備設(shè)施 1.2.1 供電配電系統(tǒng) 1.2.1.1 供電配電高壓端設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行; 1.2.1.2 低壓配電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)行; 1.2.1.3 物業(yè)共用配電線路不包括業(yè)戶進(jìn)戶接線以內(nèi)部分。

37、路街道號(hào)四至: 占地面積:平方米 建筑面積:平方米 委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件 第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè) 使用人均應(yīng)履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任. 第二章 委托管理事項(xiàng) 第四條 房屋。

38、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定。

39、運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。

40、6服務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)67服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)58服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)49服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)810服務(wù)中心辦公環(huán)境控制11服務(wù)中心來(lái)訪接待流程82客戶入住服務(wù)流程53裝修服務(wù)流程54物品搬出搬入服務(wù)流程55電話禮儀服務(wù)流程76上門與客戶溝通流程77客戶投訴處理服務(wù)流程1。

41、 6環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定樣本 4067 7招牌廣告及公共場(chǎng)地墻壁屋面管理規(guī)定樣本招牌廣告及公共場(chǎng)地墻壁屋面管理規(guī)定樣本 4078 8精神文明公約樣本精神文明公約樣本 4089 9其它公眾制度各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況編制其它公眾。

42、資代表聯(lián)系.并請(qǐng)閱讀本證券研究報(bào)告最后一頁(yè)的免責(zé)申明.有關(guān)分析師的申明,見本報(bào)告最后部分.其他重要信息披露見分析師申明之后部分,或請(qǐng)與您的投資代表聯(lián)系.并請(qǐng)閱讀本證券研究報(bào)告最后一頁(yè)的免責(zé)申明. 深度報(bào)告 行業(yè)證券研究報(bào)告 電力設(shè)備及新能源。

43、管理停車場(chǎng)管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護(hù)園藝養(yǎng)護(hù)5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理6.06.0財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理。

44、管理方案一物業(yè)管理前期介入的定義和作用二前期介入的工作內(nèi)容第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案一物業(yè)入伙的方法二物業(yè)入伙流程第六部分公司組織架構(gòu)第六部分公司組織架構(gòu)一管理架構(gòu)二各崗位人員任職條件第七部分第七部分員工員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理一。

45、管理停車場(chǎng)管理5.55.5消防管理消防管理5.65.6保潔服務(wù)保潔服務(wù)5.75.7園藝養(yǎng)護(hù)園藝養(yǎng)護(hù)5.85.8共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理5.95.9社區(qū)文化社區(qū)文化5 51010標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理6.06.0財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理。

46、雙方的權(quán)利和義務(wù)一甲方的權(quán)利和義務(wù)1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。