物業(yè)特色服務(wù)與方案Tag內(nèi)容描述：
1、概要 1 PART 1 營(yíng)銷及服務(wù)營(yíng)銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品戒朋務(wù) 有需要 有相應(yīng)支付能力 解決自己的問(wèn)題 1.1 導(dǎo)入 654 客戶需求 。
2、解業(yè)務(wù)發(fā)展背后的邏輯和價(jià)值升級(jí). 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng): 90分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 新戰(zhàn)略 萬(wàn)科物業(yè)的定位 標(biāo)桿:北美最大的物業(yè)公司 了解 PPT講授互動(dòng) 中國(guó)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀。
3、為萬(wàn)科物業(yè)提供啟示:參考 其5的市場(chǎng)規(guī)模對(duì)萬(wàn)科提供展望目標(biāo).FS戰(zhàn)略選擇上的品牌聯(lián)盟住宅 物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位向?qū)I(yè)服務(wù)領(lǐng)域的滲透都為萬(wàn)科提供參考和 借鑒. 從中國(guó)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),闡明萬(wàn)科物業(yè)廣闊的前景空間與全新的機(jī)會(huì) 價(jià)值:相對(duì)于美國(guó)。
4、務(wù):代訂報(bào)紙雜志代訂牛奶代訂酒店客房電話叫醒服務(wù)代訂 喜事慶典攝像攝影聯(lián)系代購(gòu)鮮花禮品提供圖書音像制品交流 6 金融服務(wù):代辦保險(xiǎn)股票信息 二 有償服務(wù) 1 家政服務(wù):清潔服務(wù)代理純凈礦泉水木地板打蠟代看嬰兒看護(hù)病 人代理干洗服務(wù)接送小孩上。
5、 鳳凰城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié) 近期巡盤匯報(bào) 推薦案場(chǎng): 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠(yuǎn) 鶴山 封開 . 推薦案場(chǎng)管理亮點(diǎn): 一案場(chǎng)管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護(hù)理良好; 四對(duì)物擺件。
6、前工程技術(shù)部應(yīng)組織人員熟悉設(shè)備的有關(guān)資料,準(zhǔn)備好各種表 格測(cè)量工具,做好對(duì)安裝操作人員的培訓(xùn). 4.1.2 工程技術(shù)部設(shè)備采購(gòu)部門及設(shè)備使用部門一起參加驗(yàn)收工作. 4.1.3 具體驗(yàn)收操作步驟詳見設(shè)備驗(yàn)收規(guī)范 . 4.1.4 設(shè)備技術(shù)資料應(yīng)。
7、依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集. 4.2 工程垃圾的回收 4.2.1 瓦礫碎磚灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小 區(qū)指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi). 4.2.2 路面灰塵泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落。
8、事件就會(huì)引起不滿 和投訴,對(duì)免費(fèi)服務(wù)和驚喜期望值需求不大. 環(huán)境整潔需要增加美感和品質(zhì)感 住宅產(chǎn)品是既定的,人為的調(diào)整難度大,更多需要 提示就OK了,商業(yè)需要對(duì)于影響視覺的問(wèn)題進(jìn)行美 化. 靜態(tài)的,可以定期處理動(dòng)態(tài)的,需要循環(huán)處理 住宅產(chǎn)生。
9、務(wù)服務(wù):代訂報(bào)紙雜志代訂牛奶代訂酒店客房電話叫醒服務(wù)代訂 喜事慶典攝像攝影聯(lián)系代購(gòu)鮮花禮品提供圖書音像制品交流 6 金融服務(wù):代辦保險(xiǎn)股票信息 二 有償服務(wù) 1 家政服務(wù):清潔服務(wù)代理純凈礦泉水木地板打蠟代看嬰兒看護(hù)病 人代理干洗服務(wù)接送小。
10、等公平誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就觀邸小區(qū)項(xiàng)目 物業(yè)名稱 以下簡(jiǎn)稱本物業(yè) 物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同. 第一章第一章 物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況 第一條第一條 物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況 名稱: 觀邸小區(qū); 類型:別墅商業(yè); 坐落。
11、工工服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量. 2 適適用用范范圍圍:鐘鐘點(diǎn)點(diǎn)工工保保潔潔員員保保潔潔助助理理. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 由保潔鐘點(diǎn)工派工與受理流程,得到保潔派工單.保潔員 1備好保潔部特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和拖鞋或便鞋。
12、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評(píng)的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評(píng)的。
13、按國(guó) 家示 范標(biāo) 準(zhǔn)考核 1充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等 現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率. 2建立健全各項(xiàng)管理制度服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)管理 工作流程完善. 3建立健全持續(xù)有效的全員全方 位全過(guò)程的規(guī)范化管理模式,在管 理空間上消滅盲。
14、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護(hù)欄包括陽(yáng)臺(tái)室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實(shí)際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實(shí)際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接。
15、系統(tǒng)電梯及自動(dòng)扶梯結(jié)構(gòu)組成 電梯結(jié)構(gòu)組成 電梯由機(jī)房橋廂層門井道四個(gè)基本部分組成 1.機(jī)房部分曳引機(jī)限速器極限開關(guān)控制柜選層器等 2.橋廂部分橋廂安全鉗自動(dòng)開門機(jī)平層裝臵操縱盤等 3.層門部分層門召喚按鈕樓層顯示等 4.井道部分導(dǎo)軌對(duì)重緩沖。
16、員應(yīng)實(shí)施詳 細(xì)登記; 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理,實(shí)行大件物品進(jìn)出審 驗(yàn)制度,拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入. 標(biāo)準(zhǔn)條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時(shí)小時(shí)值崗值崗 人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態(tài)端正姿態(tài)。
17、訓(xùn)練有素的保安專員 日常的清潔工作將增加到專業(yè)的建筑裝飾維護(hù)家政服務(wù)后勤計(jì)劃和執(zhí)行 環(huán)境政策以及針對(duì)傳染病毒發(fā)作的衛(wèi)生管理 建筑維護(hù)不再單單針對(duì)突發(fā)性的服務(wù),而要輔以全面的預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃持 續(xù)的健康和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以及精打細(xì)算的支持設(shè)備持續(xù)。
18、為高尚物管的代言 維護(hù)維修維護(hù)維修24小時(shí)巡更安防小時(shí)巡更安防社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)公共活動(dòng) 組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),組織,從社區(qū)生活照料,到精神文化的引導(dǎo),20多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的華潤(rùn)物業(yè)管理,以。
19、幾十個(gè)業(yè)主一直被一些物業(yè)管理 方面的難題困擾著. 文先生介紹說(shuō),開發(fā)商自己成立了一個(gè)物業(yè)公司來(lái)管理該商場(chǎng)物業(yè) 管理工作和部分保留商鋪的租賃事宜.可是,物業(yè)公司在日常管理 服務(wù)中卻在很多方面損害了業(yè)主的利益:首先,收取了過(guò)高的物業(yè) 管理費(fèi)用。
20、管理早期介入物業(yè)管理早期介入 一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備一物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 概括起來(lái)說(shuō)基本要求如下概括起來(lái)說(shuō)基本要求如下: 規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)計(jì)要科學(xué)合理,方便維修和養(yǎng)護(hù)方。
21、上25,含5個(gè)無(wú)障礙車 位 目錄 contents PART1.地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 PART2.綠城目前社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 PART3.未來(lái)綠城特色社群打造計(jì)劃 1 地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 社群是為了營(yíng)銷嗎 什么是什么是社群社群 社群社群:具有具有共。
22、ART1.地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 PART2.綠城目前社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 PART3.未來(lái)綠城特色社群打造計(jì)劃 1 地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 社群是為了營(yíng)銷嗎 什么是什么是社群社群 社群社群:具有具有共同身份共同身份且且相互認(rèn)同相互認(rèn)同的群的群體體 什么是。
23、車 位 目錄 contents PART1.地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 PART2.綠城目前社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 PART3.未來(lái)綠城特色社群打造計(jì)劃 1 地產(chǎn)社群發(fā)展的意義 社群是為了營(yíng)銷嗎 什么是什么是社群社群 社群社群:具有具有共同身份共同身份且且相。
24、代購(gòu)物中心 應(yīng)運(yùn)而生.購(gòu)物中心在中國(guó)的出現(xiàn)并不是偶然的,而是中國(guó)零售商業(yè)發(fā)展到一定 階段,商業(yè)業(yè)態(tài)社會(huì)優(yōu)化組合的必然趨勢(shì).2002 年 3 月在北京召開的中國(guó)購(gòu)物 中心研討會(huì)上,專家們就指出:購(gòu)物中心將取代百貨商場(chǎng)和大賣場(chǎng)而成為零售業(yè) 的主。
25、33T 20982018 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范圍 . 1 2 規(guī)范性引用文件 . 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 . 1 4 環(huán)境要求 . 2 4.1 選址要求 . 2 4.2 街區(qū)內(nèi)環(huán)境要求 . 2 4.3 設(shè)備設(shè)施要。
26、綠化衛(wèi)生交通治安治安和環(huán)和環(huán) 境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕和整治,并向物業(yè)所境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕和整治,并向物業(yè)所 有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù).有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù). 物業(yè)管理定義物業(yè)管理定義 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理。
27、1.1.功能劃分合理;功能劃分合理; 2.2.設(shè)施使用方便安全.設(shè)施使用方便安全. 二內(nèi)外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格.二內(nèi)外裝修采用高檔豪華材料,工藝精致,具有突出格. 三飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合三飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符。
28、上,提出特色小鎮(zhèn)概念,幵描述為以新理念 新機(jī)制新載體推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí).作為浙江省2015 年重點(diǎn)工作之一的特色小鎮(zhèn),省長(zhǎng)李強(qiáng)曾四次公開提及. 浙江省特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建導(dǎo)則浙政發(fā)20158叴文件. 2015年6月4日,第一批浙江省省級(jí)。
29、地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無(wú)。
30、李強(qiáng)曾四次公開提及. 2015年浙江省兩會(huì),夏寶龍書記發(fā)表讱話 省長(zhǎng)李強(qiáng)規(guī)察夢(mèng)想小鎮(zhèn) 特色小鎮(zhèn)的規(guī)劃與實(shí)踐 3 2015年4月22日,浙江省特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建導(dǎo)則正式發(fā)布.浙政發(fā)20158叴文件 2015年6月4日,第一批浙江省省級(jí)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名。
31、 40第九部分 售樓部管理 . 48 3前前 言言 遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位 根據(jù) 遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城項(xiàng)目遠(yuǎn)洋萬(wàn)和城項(xiàng)目 主要客戶的組成情況, 其物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)本著 尊貴 安全 舒適細(xì)致尊貴 安全 舒適細(xì)致 的理念, 。
32、理 . 26第六部分園區(qū)環(huán)境管理概要 .34第七部分員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施 .38第八部分 設(shè)備設(shè)施管理 .40第九部分售樓部管理 .48前言青城山項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位根據(jù) 青城山項(xiàng)目 主要客戶的組成情況, 其物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)本著 尊貴 安全 舒。
33、業(yè)發(fā)展建議終稿規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書2007122120071221200712282007122820080131200801312008021820080218項(xiàng)目地塊查勘區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)背景研究房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研政府人員訪談專業(yè)人士訪談潛在消費(fèi)者訪談。
34、區(qū)服務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1基本涵義上的區(qū)別,所謂物業(yè)管理是指:物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有權(quán)人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施綠化衛(wèi)生治安交通和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕和整潔,并向物業(yè)所有權(quán)。
35、壓 失壓欠壓 脫扣引言: 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 物業(yè)服務(wù)對(duì)電能的依賴程度越來(lái)越高.一次大面積的停電可能造成巨大影響, 若停電后未能及時(shí)復(fù)電, 可能引發(fā)群體投訴事件. 本文針對(duì)因電網(wǎng)瞬時(shí)失壓導(dǎo)致低壓開關(guān)斷路器欠壓 失壓脫扣跳閘引起的突然斷。
36、賴程度越來(lái)越高.一次大面積的停電可能造成巨大影響,若停電后未能及時(shí)復(fù)電, 可能引發(fā)群體投訴事件. 本文針對(duì)因電網(wǎng)瞬時(shí)失壓導(dǎo)致低壓開關(guān)斷路器欠壓失壓脫扣跳閘引起的突然斷電, 以及恢復(fù)供電時(shí)手動(dòng)合閘工作量大 速度慢等情況進(jìn)行了討論并尋求對(duì)策. 。
37、根據(jù)項(xiàng)目雷總指示,以下幾條為物業(yè)后期管理重點(diǎn)打造對(duì)象,1周末提供有償周末提供有償無(wú)水洗車無(wú)水洗車服務(wù)服務(wù),屆時(shí)物業(yè)會(huì)跟類似向車潔士 汽車人家這類連鎖店合作, 只要業(yè)主一個(gè)電話提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間, 物業(yè)會(huì)專人陪同安排汽車人員到家服務(wù), 具體。
38、 生活起居,根據(jù)項(xiàng)目雷總指示,以下幾條為物業(yè)后期管理重點(diǎn)打造對(duì)象,1周末提供有償周末提供有償無(wú)水洗車無(wú)水洗車服務(wù)服務(wù),屆時(shí)物業(yè)會(huì)跟類似向車潔士 汽車人家這類連鎖店合作, 只要業(yè)主一個(gè)電話提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間, 物業(yè)會(huì)專人陪同安排汽車人員到家服。
39、商學(xué)院的副教授弗朗西絲.弗雷通過(guò)近十年的研究后提出:要建立贏利性的服務(wù)型企業(yè),必須關(guān)注如下的四個(gè)關(guān)鍵要素員工管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)資金保障機(jī)制資金保障機(jī)制好的策劃:Apple華為微信需求目標(biāo)計(jì)劃資源人財(cái)。
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