1、真誠(chéng)體貼的人性關(guān)懷,為朗潤(rùn)園的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的居住環(huán)境,并達(dá)到使廣大業(yè)主的物業(yè)保值增值的最終目的.同時(shí),公司希望通過(guò)介入朗潤(rùn)園項(xiàng)目,結(jié)合客戶群體特點(diǎn),尊重其原有生活習(xí)慣和風(fēng)土人情,將精致的萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)本土化,創(chuàng)新萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)水。

2、07拆換燈管5元次08換鎮(zhèn)流器10元個(gè)09安裝用電明線30米以內(nèi)30元次10拆換業(yè)主入戶電源線50米50元次11拆換業(yè)主插座燈開(kāi)關(guān)10元次12檢查室內(nèi)線路20元次復(fù)雜50元次裝修類安裝維修13座廁水箱配件維護(hù)20元套14防盜門維修30元扇1。

3、監(jiān)督以及對(duì)代辦特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表以外的特約服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審核價(jià).2.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收特約服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)繳費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)憑證.3.0 作業(yè)規(guī)程3.1 工作程序圖詳見(jiàn)下頁(yè)3.2 程序指引3.2.1 受理部門接待人員熱情詢問(wèn)業(yè)戶提出的特約服務(wù)要。

4、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目基本情況 2.0 2.0 管理處愿景使命和主要績(jī)效目標(biāo)管理處愿景使命和主要績(jī)效目標(biāo) 3.0 3.0 項(xiàng)目分析項(xiàng)目分析 4.04.0 管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置 5.0 5.0 物業(yè)管理日常運(yùn)作物業(yè)管理日常運(yùn)作 。

5、 上述服務(wù)按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi). 其中:材料費(fèi) 元2 人工費(fèi) 元 管理費(fèi) 元3 其 它 元 總計(jì)大寫人民幣: : 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于 年 月 日前完成,并被租戶確認(rèn). 業(yè)戶簽字: 主管簽字: 業(yè)戶付款方式:現(xiàn)金。

6、片照片照片照片照片照片照片姓 名職 位證件類別及號(hào)碼備 注單位商鋪?zhàn)庥么黉N日期: 年 月 日至 年 月 日,延期至 年 月 日。

7、樓接管驗(yàn)收時(shí)間安排3二成立接管驗(yàn)收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)參加驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn).5五接管驗(yàn)收10六入伙時(shí)間安排12七入伙辦公地點(diǎn)12八工作目標(biāo)13九入伙流程圖14十入伙準(zhǔn)備工作進(jìn)度表以時(shí)間先后為序15十一入伙前主要工。

8、大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活 了人力資源的共給,增強(qiáng)了提企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大,成為南京市 新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊(duì)伍. 如何將這支分散在南京各個(gè)醫(yī)院的五湖四海二次 就業(yè)隊(duì)伍組織起來(lái)什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)多年親身經(jīng)歷告。

9、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。

10、住宅物業(yè)外,其業(yè)務(wù)發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)企業(yè)物業(yè)醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè),形成了管理服務(wù)類型多元化的發(fā)展格局.公司根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和客戶定位,制定不同的服務(wù)模式,將一切為了業(yè)主的服務(wù)理念落實(shí)到日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作中,讓業(yè)主各取所需,盡享尊貴。

11、在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前 提下,憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才,為解 放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院創(chuàng)燒傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)美有序 的就醫(yī)辦公環(huán)境,提升解放軍總醫(yī)院第一附屬304醫(yī)院的物。

12、訴處理率100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令法規(guī)遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度. 2 人事部。

13、對(duì)客服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)和服務(wù)規(guī)范性,提升客戶滿意度. 2.適用范圍:2.適用范圍:龍湖物業(yè) 3.管理內(nèi)容3.管理內(nèi)容 活動(dòng)活動(dòng) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 崗位崗位 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 3.1 管理要求 3.1.1. 接報(bào)事后應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)上門或與客戶。

14、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營(yíng)銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

15、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 每180天由工程助理召集工程部全體員工針對(duì)目前工程特 約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)論. 工程助理 1參照前180天的材料費(fèi)用對(duì)比明細(xì)表,對(duì)日常采購(gòu)材料 進(jìn)行分析. 工程助理 2逐項(xiàng)對(duì)此表格材料進(jìn)行討論,價(jià)格差額。

16、內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 從客戶中心接到業(yè)主綠化服務(wù)的要求綠化助理 1 如不是包月養(yǎng)護(hù),則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務(wù)時(shí)間,如是包月養(yǎng)護(hù)則需要了解花木養(yǎng)護(hù)服 務(wù)的時(shí)間,并查閱業(yè)主花木養(yǎng)護(hù)記錄表 綠化助理 2 請(qǐng)由客戶。

17、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合 在對(duì)萬(wàn)科中心項(xiàng)目的綠化服務(wù)中, 我們將充分考慮到項(xiàng)目服務(wù)的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時(shí)性的同時(shí),避免服務(wù)行為對(duì)正常工 作的影響;在綠化長(zhǎng)勢(shì)不良時(shí)及時(shí)進(jìn)行更換,且綠化的更。

18、修 單 客戶姓名 地址房號(hào) 接待時(shí)間 預(yù)約時(shí)間 聯(lián)系電話 特約服務(wù) 報(bào)修內(nèi)容 特約服務(wù)報(bào)修類別 質(zhì)保返修 有償服務(wù) 服務(wù)部門 責(zé)任主管 接單時(shí)間 完成時(shí)間 完成情況 記 載 材料耗用 明細(xì)記載 合計(jì)金額 客戶意見(jiàn) 客戶簽名 年 月 日 派 。

19、服務(wù)站協(xié)議簽訂服務(wù)站務(wù)站站章服務(wù)站協(xié)議簽訂服務(wù)站 運(yùn)作材料發(fā)送服務(wù)車申購(gòu)服務(wù)站運(yùn)作材料發(fā)送服務(wù)車申購(gòu)服務(wù)站 基礎(chǔ)信息變更服務(wù)站星級(jí)評(píng)定服基礎(chǔ)信息變更服務(wù)站星級(jí)評(píng)定服 務(wù)站整改黃海汽車務(wù)站整改黃海汽車使用維護(hù)說(shuō)明使用維護(hù)說(shuō)明 書(shū)書(shū)服務(wù)站通訊名。

20、案管理方案 . 33 第六節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案 . 34 第七節(jié)第七節(jié) 物業(yè)收樓裝修管理方案及措施物業(yè)收樓裝修管理方案及措施 . 38 第八節(jié)第八節(jié) 公共秩序管理方案公共秩序管理方案 . 45 第九節(jié)第九節(jié) 綠化管理綠。

21、工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) . 8 三服務(wù)承諾 . 10 第四章第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12 一管理處組織架構(gòu)描述一管理處組織架構(gòu)描述 . 12 二管理體系及組織架構(gòu)二管理體系及組織架構(gòu) . 13 三物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13 。

22、容,服務(wù)信息 10 分鐘內(nèi)傳達(dá)完畢.維 修業(yè)務(wù)通知工程主管,由其指定維修人員到客服中心領(lǐng)取報(bào)修單 ,若維修所 需材料由商戶提供,維修人員須進(jìn)行檢驗(yàn),如材料不合格,商戶卻堅(jiān)持使用的, 維修人員須在報(bào)修單備注欄內(nèi)注明,并由商戶簽字認(rèn)可; 3.1。

23、神飽滿. 3.2 值崗與業(yè)戶,訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明,規(guī)范用語(yǔ),不應(yīng)使用 命令要求類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ). 3.3 業(yè)戶需要幫助時(shí)如開(kāi)關(guān)車門提拿重物揚(yáng)招預(yù)約出租 車扶老攜幼等,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù). 3.4 產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)。

24、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求. 質(zhì)量方針內(nèi)涵 1以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)變化,對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶需求. 2協(xié)作誠(chéng)信專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn).公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠(chéng)信專。

25、內(nèi)容 頻次 1 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)審批特約商戶的申請(qǐng),報(bào)財(cái)務(wù)備案. 日常 2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)審核特約商戶的申請(qǐng) 日常 3 項(xiàng)目部門聯(lián)絡(luò)人 發(fā)起特約商戶申請(qǐng),指導(dǎo)商戶活動(dòng) 日常 4 當(dāng)值安防主管 負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶的服務(wù)促銷過(guò)程進(jìn)行巡 查監(jiān)。

26、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊(cè)并書(shū)面告知乙方; 。

27、改內(nèi)容修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人修改人修改人 審核人審核人審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 2 榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)榮盛物業(yè)前置服務(wù)手冊(cè)手冊(cè)手冊(cè)手冊(cè) 試行試行試行試行 目目目目 錄錄錄錄 第一章。

28、人員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機(jī)崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺(tái)接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置配置體驗(yàn)部分項(xiàng)目可根據(jù)案場(chǎng)需求配置。

29、面積約 2 萬(wàn)多平方米,該項(xiàng)目集購(gòu)物休閑餐飲于一 體的多功能綜合商業(yè)物業(yè). 二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析二項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè)項(xiàng)目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū), 是僅次于是南京 路淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開(kāi)埠以后,最早建成的幾條。

30、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹(shù)理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。

31、同發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)價(jià)值觀. 質(zhì)量方針:為顧客提供一個(gè)安全清潔優(yōu)美質(zhì)量方針:為顧客提供一個(gè)安全清潔優(yōu)美 舒適方便的生活和舒適方便的生活和 工作環(huán)境工作環(huán)境. 碧森里小區(qū)入住一年后,即將轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段,這一年來(lái)通過(guò) 我公司對(duì)小區(qū)業(yè)。

32、運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 四人員配備及崗位任職 五管理人員的培訓(xùn) 第六章第六章 擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施 一前期介入服務(wù) 二業(yè)主入伙住 三裝修管理 四治安管理 五消防管理 六六綠化保潔管理 七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 八環(huán)境保。

33、設(shè)施.小區(qū)交付時(shí)間雖長(zhǎng),原來(lái)存在的問(wèn)題都可逐步解決并 維持在良性狀態(tài),有利于我公司打造精品服務(wù). 從現(xiàn)場(chǎng)考察看,小區(qū)配套機(jī)電設(shè)施園林綠化及建筑物主體質(zhì)量較好,目前 功能大體正常,主要問(wèn)題在下水道疏通屋面漏水上,雖然現(xiàn)在問(wèn)題不是很大, 但也影。

34、 6:迎賓崗位職責(zé) 崗位操作規(guī)程 附件 7:工程維修程序 附件 8:電話接聽(tīng)工作規(guī)程 附件 9:飲品服務(wù)工作規(guī)程 附件 10:客戶投訴處理規(guī)程 附件 11:迎賓操作規(guī)程 附件 12:保潔工作規(guī)程 一 辦公室保潔工作規(guī)程 二 售樓大廳保潔工作。

35、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理招標(biāo)文 件 要求和對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察研究之后, 結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念以 國(guó)內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)編制. 我方承諾一旦中標(biāo), 將按甲方的要求和投標(biāo)書(shū)中的主要內(nèi)容寫 入 物業(yè)管理委托合同.否則,招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位。

36、 服務(wù)承諾 XXX 物業(yè)公司 機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 3 第一章第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路物業(yè)管理服務(wù)整體思路 隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟,市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化,政府后勤工 作社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理成為新的發(fā)展趨勢(shì), 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)。

37、證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生.9保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放.10保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)各類物資及時(shí)供應(yīng).11保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的各種設(shè)備完好隨時(shí)發(fā)揮應(yīng)有功能.12配合銷售現(xiàn)場(chǎng)完成必要的應(yīng)急工作.物業(yè)人員任職。

38、辨認(rèn)收樓處內(nèi)提供的多項(xiàng)不同服務(wù)設(shè)施.二收樓處的設(shè)施收樓處的設(shè)施讓業(yè)主收看收樓錦囊 VCD,提醒收樓時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng).2.CD ROM場(chǎng)內(nèi)的電腦可供業(yè)主選看有物業(yè)公司或發(fā)展商安排制造的 CD ROM, 以了解物業(yè)及臨近各項(xiàng)公共設(shè)施.擺放多。

39、配套設(shè)施有美食廣場(chǎng) 社區(qū)居委會(huì)文化服務(wù)站 網(wǎng)吧 中型超市康體園等.配套設(shè)備有電梯 7 部, 二次加壓供水設(shè)備, 配電房 水泵機(jī)組等.二本物業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)二本物業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)經(jīng)過(guò)我司XX 小區(qū)項(xiàng)目多次研討分析與論證,現(xiàn)就小區(qū)。

40、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目.8一公共服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi) :8二有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目:9七各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施七各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施.9八具體方案八具體方案. 10一階段性管理方案.10二安全防范管理方案. 11三消防安全管理方。

41、調(diào)整2駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人:上午:7:3011:00 下午:13:3017:3024 小時(shí)備勤2總建筑面積:238000 平方米 ;住宅建筑面積:224000 平方米;商業(yè)建筑面積:14000 平方米;占地面積:93300 平方米;綠地面積:3732。

42、位任職五管理人員的培訓(xùn)第六章第六章擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施一前期介入服務(wù)二業(yè)主入伙住三裝修管理四治安管理五消防管理六六綠化保潔管理七機(jī)電智能化等設(shè)備設(shè)施的管理八環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù)九業(yè)主投訴處理第七章第七章 配合銷售的措施承諾。