物業(yè)體系品質(zhì)監(jiān)督Tag內(nèi)容描述：
1、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁(yè) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營(yíng)造 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁(yè) 品質(zhì)文化營(yíng)。
2、洋酒采購(gòu)的業(yè)務(wù)員必須從洋酒品牌指 定的區(qū)域代理商處進(jìn)行采購(gòu)定的區(qū)域代理商處進(jìn)行采購(gòu),確保進(jìn)貨渠道正確保進(jìn)貨渠道正 規(guī)規(guī). 2若采購(gòu)渠道控制不嚴(yán)若采購(gòu)渠道控制不嚴(yán),導(dǎo)致采購(gòu)假冒洋酒導(dǎo)致采購(gòu)假冒洋酒, 且無(wú)法追究供應(yīng)商責(zé)任的情況時(shí)且無(wú)法追究供應(yīng)。
3、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來(lái)品質(zhì)的未來(lái)我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說(shuō)了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
4、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬(wàn)科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬(wàn)科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說(shuō)明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過(guò)程及推行意義 。
5、它固定部件,不可握住鋼絲繩.在雙繞鋼絲繩懸掛的電梯上,握住鋼絲繩子會(huì)造成嚴(yán)重的傷害.6.0正確操縱轎廂頂部的按鈕,并先加以檢查.7.0某些自動(dòng)控制電梯,檢查前先切斷召喚電鈕,然后操縱檢修開(kāi)關(guān)上下頂開(kāi)動(dòng)轎廂.8.0只有在轎廂停止時(shí),才可檢查鋼。
6、7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過(guò)程9文件是否有效覆蓋采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)申請(qǐng)入庫(kù)臺(tái)帳領(lǐng)用盤存等過(guò)程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文。
7、否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過(guò)程9文件是否有效覆蓋采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)申請(qǐng)入庫(kù)臺(tái)帳領(lǐng)用盤存等過(guò)程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
8、保證:嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng) 法律 法規(guī)和發(fā)令; 嚴(yán)格遵守本檢驗(yàn)站 工作程序,正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)規(guī)定, 確保檢測(cè)結(jié)果的公正科學(xué)準(zhǔn)確;對(duì) 客戶的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密, 維護(hù) 客戶利益. 受理人 日期 樣品名稱 樣品商標(biāo) 生產(chǎn)單位 生產(chǎn)日期 樣品。
9、負(fù)責(zé)全國(guó) 建筑衛(wèi)生陶瓷及其衛(wèi)生陶瓷配件產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比監(jiān)督檢驗(yàn)工作. 第四條 建筑衛(wèi)生陶瓷及其衛(wèi)生陶瓷配件產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)分為突擊性抽查監(jiān)督檢驗(yàn)和日常 對(duì)比監(jiān)督檢驗(yàn)二種.突擊抽查監(jiān)督檢驗(yàn)主要檢查企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況,日常對(duì)比監(jiān)督檢驗(yàn) 主要檢查對(duì)比檢。
10、對(duì)共性問(wèn)題重點(diǎn)問(wèn)題可通過(guò)晨會(huì)周例會(huì)品質(zhì)分析會(huì)等方式進(jìn)行改進(jìn);屬于報(bào)事問(wèn)題的,在處理情況欄需填寫相應(yīng)的報(bào)事編號(hào)。
11、進(jìn)行. 4.2 維修保養(yǎng)的工作范圍 4.2.1 消防報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)及信號(hào)回路. 4.2.2 有源界面電池. 4.2.3 消火栓報(bào)警回路. 4.2.4 自動(dòng)水噴淋報(bào)警回路及放水試驗(yàn). 4.2.5 防排煙風(fēng)機(jī)防火分閥信號(hào)控制回路. 4.2.6 消。
12、斷提高部門人員整體素質(zhì)及 工作質(zhì)量; 4 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目整體推廣方案階段執(zhí)行方案的審批; 5 負(fù)責(zé)確定階段性廣告供方的合作關(guān)系; 6 負(fù)責(zé)部門與公司其他部門的工作銜接協(xié)調(diào); 7 負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作. 4.任職資格要求 年齡區(qū)間 254。
13、銷售監(jiān)督管理體系銷售監(jiān)督管理體系 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XJXJ 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 銷售監(jiān)督管理體系銷售監(jiān)督。
14、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 形象規(guī)范 言行規(guī)范 工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 記錄表格 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 D版文件 內(nèi)部管控工作文件 顧客服務(wù)工作文件 服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)VI手冊(cè)崗位形象 與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二推行標(biāo)準(zhǔn)化的要求難點(diǎn)重點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是 通。
15、上; 2. 對(duì)處理有一定難度且處理時(shí)間超過(guò)一個(gè) 工作日的投訴,填寫顧客投訴處理記 錄表 ; 3. 投訴傳遞相關(guān)崗位處理. 檢查工作信息 本和顧客投 訴 處 理 記 錄 表 處理及關(guān) 閉 1. 涉及物業(yè)管理的投訴安排專人處理;涉 及地產(chǎn)的投訴。
16、業(yè)社會(huì)形象. 4有利于營(yíng)造良好的有序的內(nèi)部工作環(huán)境和秩序. 5制度的制定,有利于提高管理者的管理水平,管理方法及技巧. 6增強(qiáng)員工的主人翁精神,激發(fā)員工工作積極性的提高. 二制度的制定 1制定制度的原則 1總括性. 2一致性. 3公正性. 。
17、13.1 直接匯報(bào)崗位:直接匯報(bào)崗位: 清潔綠化主管 3.23.2 直接下屬個(gè)數(shù):直接下屬個(gè)數(shù): 0 0 3.33.3 間接下屬個(gè)數(shù):間接下屬個(gè)數(shù): 0 0 4.4. 崗位目的崗位目的 建議不超過(guò)建議不超過(guò) 3 3 條條 4.1 監(jiān)督小區(qū)。
18、O9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問(wèn)書預(yù)告 46 顧問(wèn)書 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中。
19、的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
20、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹(shù)理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
21、的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
22、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語(yǔ) 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>
23、驗(yàn)中心綜合實(shí)驗(yàn)樓工程施工組織設(shè) 計(jì) 二工程概況 本工程為:河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)研究中心國(guó)家管道元件產(chǎn) 品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合實(shí)驗(yàn)樓. 1工程概況 1工程項(xiàng)目名稱:國(guó)家管道元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合實(shí)驗(yàn)樓 工程. 2建筑單位: 3建設(shè)。
24、管理有限公司 二二 OXX 年七月修訂年七月修訂 1 目目 錄錄 一總則 1目的 2方針 3原則 二安全生產(chǎn)監(jiān)督管理體系 1安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組 2監(jiān)管職能部門 3項(xiàng)目監(jiān)理部 三各級(jí)人員安全監(jiān)理職責(zé) 1,總經(jīng)理 2副總經(jīng)理 3總工程師 4總監(jiān)理。
25、的必要性11第三章 建設(shè)條件和選址方案.163.1 項(xiàng)目選址.163.2 項(xiàng)目建設(shè)條件.16第四章 工程技術(shù)方案.204.1 方案一.204.2 方案二.304.3 方案必選.354.4 結(jié)論.38第五章 實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備395.1 P2 實(shí)驗(yàn)。
26、設(shè)條件和選址方案.163.1 項(xiàng)目選址.163.2 項(xiàng)目建設(shè)條件.16第四章 工程技術(shù)方案.204.1 方案一.204.2 方案二.304.3 方案必選.354.4 結(jié)論.38第五章 實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備395.1 P2 實(shí)驗(yàn)室.395.2 檢測(cè)設(shè)。
27、第三章 建設(shè)條件和選址方案.163.1 項(xiàng)目選址.163.2 項(xiàng)目建設(shè)條件.16第四章 工程技術(shù)方案.204.1 方案一.204.2 方案二.304.3 方案必選.354.4 結(jié)論.38第五章 實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備395.1 P2 實(shí)驗(yàn)室.395。
28、結(jié)論與建議 51.2.1 綜合評(píng)價(jià) 51.2.2 結(jié)論意見(jiàn) 51.2.3 問(wèn)題及建議 61.3編制依據(jù) 6第 2 章項(xiàng)目建設(shè)的背景及必要性 72.1項(xiàng)目建設(shè)背景 7項(xiàng)目由來(lái) 7主要依據(jù) 7基本情況 72.2 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 92.2.1 。
29、勢(shì)較大,與其他行政管理部門的薪酬相當(dāng).因此對(duì)公路工程監(jiān)督部門的總體薪酬?duì)顩r還是比較滿意; 一些人員對(duì)薪酬分配制度不滿,認(rèn)為不能反應(yīng)人員的能力工作性質(zhì)工作任務(wù)的飽滿以及完成情況,工作表現(xiàn)好壞與工資薪酬水平關(guān)系不大;這些不滿的多來(lái)自合同制的公路。
30、整理工作中遇到的問(wèn)題及其分析處理情況,工程事務(wù)部負(fù)責(zé)組織專業(yè)人士提煉匯總,以作為培訓(xùn)案例供大家借鑒.1.5.工作監(jiān)督檢查主要檢查各物管中心工程部,是否嚴(yán)格按照運(yùn)作手冊(cè)工程合同及各種規(guī)章制度執(zhí)行,并協(xié)助其解決工作中碰到的各種問(wèn)題.1.6.工作。
31、時(shí)的名稱, 應(yīng)不超過(guò) 30 個(gè)字兩個(gè)英文字段作一個(gè)漢字.2. 建設(shè)地點(diǎn)指項(xiàng)目所在地詳細(xì)地址,公路鐵路應(yīng)填寫起止地點(diǎn).3. 行業(yè)類別按國(guó)標(biāo)填寫.4. 總投資指項(xiàng)目投資總額.5. 主要環(huán)境保護(hù)目標(biāo)指項(xiàng)目區(qū)周圍一定范圍內(nèi)集中居民住宅區(qū)學(xué)校醫(yī)院 保。
32、施工管理人員崗位職責(zé). 9第二節(jié)第二節(jié)項(xiàng)目施工總體設(shè)想項(xiàng)目施工總體設(shè)想.1515一項(xiàng)目施工和理念一項(xiàng)目施工和理念.15二項(xiàng)目施工管理方針目標(biāo)二項(xiàng)目施工管理方針目標(biāo). 16三施工管理方案部署三施工管理方案部署. 17四施工技術(shù)方案部署四施工技。
33、等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門落實(shí)到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間.1.3 由信息。
34、區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);8對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
35、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。
36、會(huì)使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺(jué); 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問(wèn)侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng):1. 形象崗。
37、案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí).公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;2。
38、5 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。
39、對(duì) 15 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。
40、人員的服務(wù)意識(shí).二公共設(shè)施維護(hù):重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
41、9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問(wèn)書預(yù)告 46 顧問(wèn)書 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中心。
42、3各物業(yè)服務(wù)中心必須做好各類巡視檢查工作.4 0檢查程序41基本要求:品質(zhì)督查每月不少于一次,督查應(yīng)遵循客觀公正的原則.42品質(zhì)督查的準(zhǔn)備:督查前品質(zhì)管理部須制定月品質(zhì)督查計(jì)劃 ,明確被督查的部門督查時(shí)間項(xiàng)目子項(xiàng)人員分工等.43品質(zhì)督查的實(shí)。
43、運(yùn)作,公司的基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)的一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹(shù)理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信任的階段性工作,2018年,公司將基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出與客戶切身相關(guān)的特色服務(wù),實(shí)現(xiàn)多元化收益的同時(shí),提升客戶滿意度.B申報(bào)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)在質(zhì)量。
44、意.品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì).出超出客戶期望的東西,才是真正。
45、歸還3工程施工設(shè)計(jì)合同原件復(fù)印件原件審核后歸還4勘察設(shè)計(jì)施工監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件5其他建設(shè)單位通信工程質(zhì)量監(jiān)督站中心:工程設(shè)計(jì)文件經(jīng)組織審查并批準(zhǔn),現(xiàn)按通信工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定的要求,申報(bào)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù).公章年月日受理意見(jiàn)經(jīng)辦人。
46、二章 工作職責(zé) 2一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé) 2二品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 2三品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責(zé) 3四品質(zhì)助理崗位職責(zé) 4第三章 物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序 5第四章 糾正和預(yù)防措施11第五章 員工績(jī)效考評(píng)控制程序13第六章 員工日常行為規(guī)范管理辦。
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