物業(yè)突發(fā)事件處理方案Tag內(nèi)容描述：
1、ART 3 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發(fā)事件基本概念 打破正常的管理戒服務(wù)秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財產(chǎn)損失的過程戒結(jié)果. 1.1 突収。
2、常見突發(fā)事件處理流程 340 目錄頁 第一章睿服務(wù)中場所管理系統(tǒng)的定位及崗位職責 第二章場所管理系統(tǒng)相關(guān)安全防范要求及崗位檢查 第三章場所管理系統(tǒng)各崗位的操作流程及標準 第四章活勱的組織不開展 第五章帯見突収事件處理 440 過渡頁 第一章。
3、目 錄1.目的42.適用范圍43.術(shù)語或縮略語44.基本原則45突發(fā)事件處理45.1停電45.2 顧客意外受傷55.3水患55.4故意擾亂賣場秩序65.5 商品搶購66附則71.目的為預(yù)防福萬家超市門店突發(fā)事件,規(guī)范突發(fā)事件處理的標準,特制。
4、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施: 3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾.確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為, 應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理. 3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機。
5、戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施:3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾.確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理.3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊財物。
6、講授 意外發(fā)生且具有一定影響或造成人身傷害財產(chǎn)損失的過程或結(jié)果了解ppt講授 突發(fā)事件分類 1各類事故災(zāi)禍 2重大投訴 3媒體負面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規(guī)檢查 6客戶群體與政府部門發(fā)生沖突 7員工侵害客戶權(quán)益 8員工行為給公司。
7、原則;可提出往期公司對突發(fā)事件培訓,強調(diào)的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發(fā)事件處理程序 P7 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 內(nèi)部突發(fā)事件被盜8通過案例解析被盜突發(fā)事件的處理步驟P811 內(nèi)部突發(fā)事件火災(zāi)8描述火災(zāi)現(xiàn)場突發(fā)事件的案例。
8、64 過渡頁 START END 突發(fā)事件基本概念 1 PART 1 防患亍未然 3 PART 3 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發(fā)事件基本概念 打破正常的管。
9、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī) 范程序范程序 加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風和雷暴一大風和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
10、 記錄人: 年 月 日處理意見及情況:簽名: 年 月 日部門經(jīng)理意見:簽名: 年 月 日相關(guān)職能部門或管理中心運營管理組意見: 簽名: 年 月 日處理結(jié)果:經(jīng)辦人: 年 月 日結(jié)果驗證: 簽名: 年 月 日深圳市萬科物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件。
11、 年 月 日 審核: 年 月 日 保險理賠情況 簽名: 年 月 日分公司職能部門審核意見簽名: 年 月 日分公司總經(jīng)理意見簽名: 年 月 日品質(zhì)管理中心領(lǐng)導(dǎo)意見僅指B類質(zhì)量事故以上簽名: 年 月 日 備 注 歸檔: 日期。
12、1處理各類突發(fā)事件 的基本原則 1快速反應(yīng)原則: 當值班護衛(wèi)員班組長接警后: 4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場; 1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理. 主管在當值時接到突發(fā)事件報告后: 4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場; 1分鐘內(nèi)從1樓跑。
13、在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施: 3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾.確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為, 應(yīng)及時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關(guān)處理. 3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機。
14、類突發(fā)事件的處理火警火災(zāi)除外. 三職責三職責 1 1護衛(wèi)主管負責指揮突發(fā)事件的處理.護衛(wèi)主管負責指揮突發(fā)事件的處理. 2 2護衛(wèi)班組長負責落實主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件.護衛(wèi)班組長負責落實主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件. 四程序要點。
15、發(fā)事 件的處理過程作詳細記錄. 團結(jié)協(xié)作原則 在保安部作出處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊 密協(xié)作,配合保安處理好突發(fā)事件. 臺風水浸火災(zāi) 當值保安 通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助工程部機電維修組對水 浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防部門。
16、突發(fā)事件. 4.0 程序要點程序要點 4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則 4.1.1 快速反應(yīng)原則: a 當班安全員班長接警后: 4 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場; b 安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場. 4.1。
17、事件. 3.3 經(jīng)營部主管負責突發(fā)事件第一現(xiàn)場的保護,上報處理協(xié)調(diào)工作. 4.04.0 程序要點程序要點 處理各類突發(fā)事件的基本原則 4.1 快速反映原則: a經(jīng)營部當班主管接警后: 5 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場 分析突發(fā)事件現(xiàn)場的性質(zhì),保護。
18、管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理火警火災(zāi)除外. 3.03.0職責職責 3.1保安隊主管負責指揮突發(fā)事件的處理. 3.2保安隊領(lǐng)班負責落實保安隊主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件. 4.04.0程序要點程序要點 4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則 。
19、明用電設(shè) 備,安全工作是商場的重中之重.另外商場也是人員密集場 所,一旦發(fā)生各種突發(fā)事件,人員的疏散工作十分重要,因 此,建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要. 三突發(fā)事件的預(yù)防 1員工在日常工作及生活中應(yīng)加強消防防盜等安全 意識,遵循安全第一。
20、般火警和重大火災(zāi)之分. 2.人身意外:指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外,包括意外事故傷 害一氧化碳中毒電擊等. 3.突然停電:沒有任何預(yù)先通知下的,營業(yè)時間內(nèi)的突然停電. 4.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5扶梯在運行中發(fā)生緊急意外時應(yīng)急預(yù)案 6.天。
21、領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū) 突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作 突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長:王忠文 副組長:何美華楊惠銘 成 員:保衛(wèi)科全體人員后勤科全體人員 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責 1指揮小組成員立即到達規(guī)定崗。
22、停電造成的困難. 在沒有接到任何通知突然發(fā)生停電的情況下,物業(yè)公司應(yīng)立即 確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電.若系外部停電,一方面要防止突 然來電引發(fā)事故,一方面致供電公司查詢停電情況,了解何時恢復(fù)供 電,并將了解的情況通知住戶和商戶;若系內(nèi)部。
23、的應(yīng)急處理預(yù)案 7. 對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 8 對精神病鬧事人員的防范預(yù)案 9 對打架斗毆流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 10 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 11 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 12 對傳染病及疫情的防控預(yù)案 13。
24、領(lǐng)導(dǎo)小組簡稱領(lǐng)導(dǎo)小 組,統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作. 組長: 副組長: 成員: 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責是: 1組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作; 2根據(jù)事故發(fā)生情況,統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實施工作, 并對需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施,協(xié)助。
25、 B:保護通道暢通 C:后勤保障 A:通知公司領(lǐng)導(dǎo) B:通知部門負責人 C;通知相關(guān)單位 A;滅火戰(zhàn)斗 B:現(xiàn)場搶救組 C:現(xiàn)場警戒組 A:消防設(shè)備監(jiān)護 B:啟動大廈消防設(shè)備 C:發(fā)布疏散命令 A;保護消防設(shè)備運行 B:切斷非消防電源 C。
26、程 十一紅外線報警應(yīng)急處理程序及流程 十二監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無信號應(yīng)急處理程序及流程 一電梯困人事件應(yīng)急處理程序見一電梯困人事件應(yīng)急處理程序見表一表一 1 客人被困通過電梯呼叫系統(tǒng)通知消防監(jiān)控中心. 1.1消防監(jiān)控中心人員發(fā)現(xiàn)電梯故障并有人被困。
27、處理程序 Occurrence at H hr 事件發(fā)生在 H 時 Staff arrive within H 40 min 員工在事故發(fā)生 H40 分鐘內(nèi)抵達 N Y 否 是 Y 是 N 否 Y 是 N 否 開始 START Incide。
28、完整 事件描述: 事件時間地點涉及各方相關(guān)人員的情況簡介;事件時間地點涉及各方相關(guān)人員的情況簡介; 目前了解到的事件經(jīng)過和原因;已產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的影響;主要負責人員工作目前了解到的事件經(jīng)過和原因;已產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的影響;主要負責人員工作人員。
29、政 府公 司 協(xié) 助 Y N 報告公 司 政 府部門 及時到 達事故 現(xiàn)場 審核 判 定 是 否 重 大 質(zhì) 量 事故 Y N 落實糾 正預(yù)防 措施 資料存 檔 資料存 檔 驗證 Y N N Y 。
30、急預(yù)案意外傷害應(yīng)急預(yù)案 六六 醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案 七七 群眾上訪事件應(yīng)急預(yù)案群眾上訪事件應(yīng)急預(yù)案 八八 煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案 九九 媒體應(yīng)對處理應(yīng)急預(yù)案媒體應(yīng)對處理應(yīng)急預(yù)案 十十 車輛沖。
31、排各項應(yīng)急行動,保證應(yīng)急工作快速有序有效地進行. 2. 建立組織機構(gòu): 總指揮: 副總指揮: 通訊聯(lián)絡(luò)小組負責人成員: 滅火小組負責人成員: 疏散引導(dǎo)小組負責人成員: 醫(yī)療救護小組負責人成員: 3. 水游城應(yīng)急總指揮職責 決定事故應(yīng)急預(yù)案的。
32、形象樹立公司良好形象 若遇到無法解決或需上級主管核決的事件,應(yīng)若遇到無法解決或需上級主管核決的事件,應(yīng) 逐級上報,以求最佳處理方式逐級上報,以求最佳處理方式 重大事件應(yīng)呈報副總經(jīng)理,總經(jīng)理重大事件應(yīng)呈報副總經(jīng)理,總經(jīng)理 2021810 2 。
33、主管核決的事件, 應(yīng)逐級上報,以求最佳處理方式 重大事件應(yīng)呈報副總經(jīng)理,總經(jīng)理 69 4 斷電斷電 在超市正常營運時發(fā)生斷電情況,超市 的應(yīng)急燈會自動 打開,部門負責人要攜 帶照明設(shè)備及時到賣場所屬部門,安排 員工在緊急情況下的工作 關(guān)閉所。
34、器火災(zāi)非電器火災(zāi) 3 3惡意縱火惡意縱火 3爆炸物或投毒威脅爆炸物或投毒威脅藍色代碼藍色代碼 1爆炸物恐嚇爆炸物恐嚇 2投毒恐嚇投毒恐嚇 3用實物實施恐嚇用實物實施恐嚇 4暴力事件棕色代碼暴力事件棕色代碼 1 1顧客之間的打架斗毆等;顧客之。
35、警應(yīng)急處理程 執(zhí)勤中遇有或接報公開使用暴力或其他手段如打砸搶偷等強行索取商戶 顧客財物或威脅他人人身安全的犯罪行為時,要切實履行商管員職責,迅速制止犯罪. 當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,立即通過通迅設(shè)備呼叫求援,通知消控室報警并錄像. 消控。
36、性質(zhì). 3 事件發(fā)生過程,店長值班經(jīng)理應(yīng)當維持秩序,所有人員聽從值班經(jīng)理的工作安排. 4 顧客盜竊見顧客盜竊處理流程 ; 5 火災(zāi)事故處理見火災(zāi)事故處理流程 6 突然停電見停電處理流程 ; 7 搶劫騷亂處理見搶劫騷亂處理流程 . 8 顧客糾。
37、事后協(xié)調(diào)與評估總結(jié) 3 二突發(fā)事件二突發(fā)事件 3 一 顧客之間的沖突 3 二員工和顧客之間發(fā)生沖突 4 三搶劫事件的處理程序 5 四物品丟失事件的處理程序 5 五抄價格的處理程序 6 六停水停電處理程序 6 七發(fā)現(xiàn)故意使用假幣的處理程序 7。
38、的種類和應(yīng)急處理預(yù)案2.1 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.2 火警事故應(yīng)急處理預(yù)案火警事故應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.3 水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.4 治安事件應(yīng)急處理預(yù)案治安事件應(yīng)急。
39、處經(jīng)理在場時由其負責統(tǒng)一指揮;B管理處經(jīng)理不在場時,由管理處經(jīng)理助理負責統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負責人協(xié)助指揮;C特殊的情況下,管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場時由保安班長負責統(tǒng)一指揮.服從命令原則:保安班長保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。
40、指揮.服從命令原則:保安班長保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令.團結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級員工不應(yīng)干預(yù).在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時,相關(guān)員工均應(yīng)團結(jié)一致緊密協(xié)。
41、維護部負責人負責本轄區(qū)各種突發(fā)事件的處理.33 秩序維護員負責安全防范,工程維修部人員負責水電供應(yīng)及搶修.40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生打架斗毆及鄰里糾紛時,立即向中控室或上級匯報.41.2 中控室。
42、突發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則 常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序 使各部門的員工使各部門的員工使各部門的員工使各部門的員工基本了解各種事基本。
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