物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案Tag內(nèi)容描述：
1、55萬(wàn)平米,包括華 潤(rùn)大廈萬(wàn)象城君悅酒店幸福里. 深圳華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司 萬(wàn) 象 城 萬(wàn) 象 城 營(yíng)運(yùn)5年已成為深圳對(duì)外交往的一 張名片,成為全國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)的 領(lǐng)跑者;擁有6層商用樓面,近 300個(gè)大小不一功能各異的獨(dú)立 店鋪 深圳華潤(rùn)。
2、件處理 456 第一章:風(fēng)險(xiǎn)管理 高空作業(yè)高空作業(yè) A高處作業(yè):高處作業(yè):高空安裝與維修,外墻清洗 B攀登作業(yè):攀登作業(yè):使用升降機(jī)人字梯等實(shí)施作業(yè) C懸掛作業(yè):懸掛作業(yè):吊裝物品 三者通用原則:三者通用原則:1承包機(jī)構(gòu)與作業(yè)人員資質(zhì)全;2。
3、原則;可提出往期公司對(duì)突發(fā)事件培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發(fā)事件處理程序 P7 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 內(nèi)部突發(fā)事件被盜8通過(guò)案例解析被盜突發(fā)事件的處理步驟P811 內(nèi)部突發(fā)事件火災(zāi)8描述火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的案例。
4、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī) 范程序范程序 加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風(fēng)和雷暴一大風(fēng)和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
5、范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核 應(yīng)急 響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批,并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練; 3.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備; 組織 本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練; 發(fā)生一般緊急突發(fā)事。
6、理處組織所轄物業(yè)項(xiàng)目的應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練; 3.3 公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員, 積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及 演練,掌握應(yīng)急服務(wù)技能. 4.0 工作規(guī)程 4.1 應(yīng)急處理的培訓(xùn) 建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其掌握。
7、1處理各類突發(fā)事件 的基本原則 1快速反應(yīng)原則: 當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員班組長(zhǎng)接警后: 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng); 1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理. 主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后: 4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng); 1分鐘內(nèi)從1樓跑。
8、第第 2.22.2 節(jié)節(jié) 打架斗毆處理流程打架斗毆處理流程 6 6 第第 2.32.3 節(jié)節(jié) 偷盜車輛偷盜車輛處理流程處理流程 7 7 第第 2.42.4 節(jié)節(jié) 火警處理流程火警處理流程 8 8 第第 2.52.5 節(jié)節(jié) 天然氣泄漏處理流程。
9、體特征以及交通工具的牌號(hào)特征等,并及時(shí) 報(bào)告物業(yè)管理公司或公安機(jī)關(guān). 4 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事住戶要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不要擅自移動(dòng)任 何東西,不要讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),特別要注意案犯留下的 指紋腳印工具及其他物品. 二 火警應(yīng)急指引 1 火災(zāi)發(fā)生初期,當(dāng)事。
10、滅火救援搶險(xiǎn)時(shí)所需工具. 主要責(zé)任人主要責(zé)任人 工作流程工作流程 工作要求工作要求 廣場(chǎng)員工 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 管理部經(jīng)理 接到此類信息后及時(shí)上報(bào)管理部經(jīng)理. 注意報(bào)案時(shí)說(shuō)明報(bào)案人身份發(fā)案的時(shí)間地點(diǎn)做案人數(shù) 及。
11、墜物等事件 影響較大 犯罪嫌疑人受 害人 不可預(yù)測(cè) 應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的要求 警戒帶照相機(jī)警棍 打架斗毆事件處理預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案 適用范圍適用范圍 廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生打架斗毆的情況 主要責(zé)任人 工作流程 工作要求 商管員 商。
12、升龍安全防范工作重點(diǎn); 3 隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備; 4 做好重要參觀接待和大型會(huì)議及活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作; 5 客戶服務(wù)中心全體員工熟練掌握升龍各項(xiàng)應(yīng)急方案處理程序及崗位應(yīng)急職責(zé); 2 預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的基本原則 1快速。
13、73 5 5組織指揮組織指揮7373 6 6防護(hù)措施防護(hù)措施7474 7 7預(yù)案管理預(yù)案管理7878 8 8圖表附件圖表附件7979 3 石油大廈商務(wù)樓突發(fā)事件 人員疏散撤離和應(yīng)急防護(hù)預(yù)案 為建立健全基層單位突發(fā)事件人員疏散防護(hù)應(yīng)急機(jī)制, 。
14、明用電設(shè) 備,安全工作是商場(chǎng)的重中之重.另外商場(chǎng)也是人員密集場(chǎng) 所,一旦發(fā)生各種突發(fā)事件,人員的疏散工作十分重要,因 此,建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要. 三突發(fā)事件的預(yù)防 1員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防防盜等安全 意識(shí),遵循安全第一。
15、經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作. 2.安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事件的處置. 3.安管部隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)事件的控制. 4.其它部門設(shè)備部企劃部綜合管理部對(duì)事件的配合處置. 三預(yù)案內(nèi)容 1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即查清盜竊事件發(fā)生的樓層 及具體位置。
16、般火警和重大火災(zāi)之分. 2.人身意外:指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外,包括意外事故傷 害一氧化碳中毒電擊等. 3.突然停電:沒(méi)有任何預(yù)先通知下的,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電. 4.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5扶梯在運(yùn)行中發(fā)生緊急意外時(shí)應(yīng)急預(yù)案 6.天。
17、 門 配 合 本 預(yù) 案 實(shí) 施 , 安 全 部 員 工 按 本 預(yù) 案 規(guī) 定 執(zhí) 行 . 3 . 操 作 程 序 : 3 . 1 . 1 . 接到報(bào)警后,安全主 管 安 全 領(lǐng) 班 安 全 巡 邏 員 攜 帶 對(duì) 講 機(jī) 迅 速 趕 赴。
18、級(jí) 別 應(yīng) 急 預(yù) 案 , 組 織 實(shí) 施 應(yīng) 急 救 援 工 作 ; 1.2 I 級(jí) II 級(jí) 事 故 響 應(yīng) 行 動(dòng) 的 啟 動(dòng) 為 商 場(chǎng) 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 處 置 小 組 , 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 處 置 小 組 組 織 實(shí)。
19、 理 組 織 相 關(guān) 部 門 對(duì) 突 發(fā) 意 外 事 件 進(jìn) 行 危 機(jī) 化 解 ; 2 策 劃 部 經(jīng) 理 對(duì) 相 關(guān) 媒 體 進(jìn) 行 攻 關(guān) , 避 免 新 聞 見 報(bào) ; 3 任 何 員 工 未 經(jīng) 批 準(zhǔn) 不 得 接 受 媒 體 采。
20、領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū) 突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作 突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng):王忠文 副組長(zhǎng):何美華楊惠銘 成 員:保衛(wèi)科全體人員后勤科全體人員 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé) 1指揮小組成員立即到達(dá)規(guī)定崗。
21、停電造成的困難. 在沒(méi)有接到任何通知突然發(fā)生停電的情況下,物業(yè)公司應(yīng)立即 確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電.若系外部停電,一方面要防止突 然來(lái)電引發(fā)事故,一方面致供電公司查詢停電情況,了解何時(shí)恢復(fù)供 電,并將了解的情況通知住戶和商戶;若系內(nèi)部。
22、的應(yīng)急處理預(yù)案 7. 對(duì)自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 8 對(duì)精神病鬧事人員的防范預(yù)案 9 對(duì)打架斗毆流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 10 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 11 對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案 12 對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案 13。
23、急預(yù)案 1 保安員在執(zhí)勤中遇有或接報(bào)公開使用暴力或 其他手段如打砸搶偷等強(qiáng)行索取或毀壞管理處和 業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保 安員職責(zé),迅速制止犯罪. 2 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯, 同時(shí)立即通過(guò)通。
24、監(jiān)控 中心 接到 當(dāng)值 巡邏 管理 員 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控 中 心 當(dāng)值 SBA 管理處 工程部 警方 消防局 救護(hù)中心 設(shè)立警戒線 控制主要通道 組織疏散客戶 公司 組 建 臨 時(shí) 指 揮 部 水 電 電梯 應(yīng)急燈 現(xiàn) 場(chǎng) 1 2 3 4 5 6。
25、領(lǐng)導(dǎo)小組簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小 組,統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作. 組長(zhǎng): 副組長(zhǎng): 成員: 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是: 1組織領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作; 2根據(jù)事故發(fā)生情況,統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實(shí)施工作, 并對(duì)需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施,協(xié)助。
26、共事件應(yīng)急預(yù)案的通知 , 結(jié)合我市實(shí)際, 制定本導(dǎo)則. 物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案 1.2 本導(dǎo)則適用于珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急管理. 1.3 物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急管理堅(jiān)持以人為本的理念,貫徹預(yù)防 為主常備不懈的方針。
27、編制依據(jù)編制依據(jù) 1法律: 中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法 中華人民共和國(guó)消防法 中華人民共 和國(guó)價(jià)格法 中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 中華人民共和國(guó)電力法等 2法規(guī): 電力監(jiān)管條例 家用和類似用途電器的安全通用要求 國(guó)家電器設(shè)備安 全技術(shù)規(guī)范 。
28、管理員或防損員匯報(bào); 3 員工如目睹顧客在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外,應(yīng)盡快通知管理員或防 損人員,以便能及時(shí)妥善處理. 一火警一火警 1 員工應(yīng)熟記火警訊號(hào),防火通道出口位置及滅火器材的使用 方法; 2 當(dāng)發(fā)生火警時(shí),員工必須保持鎮(zhèn)靜,如在安全情況下。
29、政 府公 司 協(xié) 助 Y N 報(bào)告公 司 政 府部門 及時(shí)到 達(dá)事故 現(xiàn)場(chǎng) 審核 判 定 是 否 重 大 質(zhì) 量 事故 Y N 落實(shí)糾 正預(yù)防 措施 資料存 檔 資料存 檔 驗(yàn)證 Y N N Y 。
30、代理 項(xiàng)目經(jīng)理履行其職責(zé);在啟動(dòng)緊急預(yù)案后,負(fù)責(zé)及時(shí)與參與 投訴的顧客溝通, 及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理, 及時(shí) 安排調(diào)度專業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位, 并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展. 項(xiàng)目技術(shù) 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 主管。
31、第第 2.22.2 節(jié)節(jié) 打架斗毆處理流程打架斗毆處理流程 6 6 第第 2.32.3 節(jié)節(jié) 偷盜車輛處理流程偷盜車輛處理流程 7 7 第第 2.42.4 節(jié)節(jié) 火警處理流程火警處理流程 8 8 第第 2.52.5 節(jié)節(jié) 天然氣泄漏處理流程。
32、急預(yù)案意外傷害應(yīng)急預(yù)案 六六 醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案醉酒或神經(jīng)病人處理應(yīng)急預(yù)案 七七 群眾上訪事件應(yīng)急預(yù)案群眾上訪事件應(yīng)急預(yù)案 八八 煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案 九九 媒體應(yīng)對(duì)處理應(yīng)急預(yù)案媒體應(yīng)對(duì)處理應(yīng)急預(yù)案 十十 車輛沖。
33、際情況,特制定突發(fā)事件處置預(yù)案如 下: 一一可能發(fā)生的意外情況可能發(fā)生的意外情況 1. 放置爆炸物的恐嚇電話; 2. 爆炸槍擊等暴力事件; 3. 火災(zāi)事故; 4. 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂或人員出現(xiàn)擁擠擠傷落水等事故; 5. 出現(xiàn)起哄滋事擾亂秩序; 6。
34、排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng),保證應(yīng)急工作快速有序有效地進(jìn)行. 2. 建立組織機(jī)構(gòu): 總指揮: 副總指揮: 通訊聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)人成員: 滅火小組負(fù)責(zé)人成員: 疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人成員: 醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)人成員: 3. 水游城應(yīng)急總指揮職責(zé) 決定事故應(yīng)急預(yù)案的。
35、器火災(zāi)非電器火災(zāi) 3 3惡意縱火惡意縱火 3爆炸物或投毒威脅爆炸物或投毒威脅藍(lán)色代碼藍(lán)色代碼 1爆炸物恐嚇爆炸物恐嚇 2投毒恐嚇投毒恐嚇 3用實(shí)物實(shí)施恐嚇用實(shí)物實(shí)施恐嚇 4暴力事件棕色代碼暴力事件棕色代碼 1 1顧客之間的打架斗毆等;顧客之。
36、處置原則.2八預(yù)防事故的措施.3二突發(fā)事件應(yīng)急處置組織.4一應(yīng)急組織體系.41. 應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu).42.應(yīng)急小組職責(zé).4二 一級(jí)響應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé). 51. 一級(jí)響應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)圖. 52. 指揮部職責(zé).53. 各小組工作職責(zé).6三突發(fā)事件處。
37、險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法恐怖襲擊的識(shí)別與應(yīng)對(duì)P ART 1 境外常見人身安全風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別危險(xiǎn)源恐怖襲擊恐怖劫持槍擊襲擊風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)地作業(yè)面遭遇武裝襲擊風(fēng)險(xiǎn)路途遭遇綁架風(fēng)險(xiǎn)機(jī)場(chǎng)酒店餐廳槍擊襲擊風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)騷亂部族沖突應(yīng)急撤離風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別美洲地區(qū)亞洲太平洋地區(qū)非洲中東和。
38、的種類和應(yīng)急處理預(yù)案2.1 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.2 火警事故應(yīng)急處理預(yù)案火警事故應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.3 水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案詳見本節(jié)附表2.4 治安事件應(yīng)急處理預(yù)案治安事件應(yīng)急。
39、火災(zāi)處置流程圖.25十三 危險(xiǎn)化學(xué)品燃?xì)庑孤┍急ㄊ鹿蕬?yīng)急救援預(yù)案.26十四 公共突發(fā)事件燃?xì)庑孤┨幹昧鞒虉D.30十五 水浸跑水危急事件應(yīng)急處置預(yù)案.31十六 公共突發(fā)事件跑水水浸處理流程圖.34十七 停水應(yīng)急預(yù)案.35十八 公共突發(fā)事件。
40、處經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;B管理處經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí),由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮;C特殊的情況下,管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮.服從命令原則:保安班長(zhǎng)保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令。
41、指揮.服從命令原則:保安班長(zhǎng)保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長(zhǎng)為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),各級(jí)員工不應(yīng)干預(yù).在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時(shí),相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致緊密協(xié)。
42、維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本轄區(qū)各種突發(fā)事件的處理.33 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)安全防范,工程維修部人員負(fù)責(zé)水電供應(yīng)及搶修.40工作程序41打架斗毆及鄰里糾紛的處理41.1 任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生打架斗毆及鄰里糾紛時(shí),立即向中控室或上級(jí)匯報(bào).41.2 中控室。
43、突發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則 常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序 使各部門的員工使各部門的員工使各部門的員工使各部門的員工基本了解各種事基本。
44、安全及財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)正常的社會(huì)秩序,特制定本預(yù)案.一適用范圍1本預(yù)案適應(yīng)廣州金融城施工現(xiàn)場(chǎng)安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置.2突發(fā)事件類型:各類自然災(zāi)害,各類事故災(zāi)害. 1自然災(zāi)害包括地震海嘯臺(tái)風(fēng)洪水等突發(fā)性災(zāi)害天氣,氣象臺(tái)發(fā)布黃色及以上氣象預(yù)警信息。
45、導(dǎo)致嚴(yán)重后果,造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失.為了避免類似事情發(fā)生,項(xiàng)目組每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂,優(yōu)化使用流程及操作步驟,保障在突發(fā)情況下及時(shí)有效處理各類應(yīng)急情況.本應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定而編寫.根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)提出新的改進(jìn)建議,應(yīng)急預(yù)。
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