1、客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6維修工作完成后應注意及時清掃衛生,需要專業保。

2、4. 如客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5. 未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6. 認真執行公司制定的其它相關規。

3、910一名詞術語解釋1土建維修指對房屋的基礎主體結構門窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場地等進行養護修理.2土建小修工程日常養護 凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養護工程為小修工程.小修分零星養護和依據維修計劃養護。

4、至總服務臺接維修工作單填寫維修工作單 15分鐘到達維修現場界定維修并出具收費標準明確維修內容確認收費標準,維修工作單收費欄簽字確認在維修工作單上注明維修約定時間并跟進按 否 方 便 維 修 確認維修人員維修工作單填寫完整實施維修 是 驗收合。

5、3.2 財務部負責日常有償維修的收費工作.3.3 工程部維修班負責報修內容的確認及規范維修工作.3.4 工程部負責維修工作的組織監督以及對已制定的有償服務維修項目一覽表以外的報修內容進行收費評審.3.5 工程部倉庫管理員負責控制維修材料的領。

6、名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意意見見 滿意q一般q。

7、 10 7 有償服務價目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:維修服務規范 版 次:A0 文件編號:POLYWI75004 第 2 頁 共 13 頁 一名詞術語解釋一名詞術語解釋 1土建維修 指對房屋的基礎主體。

8、員和電梯工 15 分鐘 內;分包公司根據維修合同的約定或 30 分鐘內 . 4.2 維修時應先察看故障現象分析發生故障原因分析故障的位置,根據不 同的故障,進行相應的處理. 4.3 一般常見機械故障及處理措施. 4.3.1 機房 機房常見故。

9、修水表維修煤氣熱水器維修電熱水器維修 則由維修組主 管負責聯系相關專業公司組織維修. 3.3 維修組員工具體負責住戶室內的安裝維修工作. 4 4 操作規程操作規程 4.1 維修工進住戶家進行安裝維修時的基本要求 4.1.1 維修組員工進行住。

10、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

11、名稱原借數實用數物品名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意。

12、四程序要點 1工程部員工進住戶家進行安裝維修時的基本要求 1工程部員工進行住戶家庭安裝維修時,要嚴格遵守物業部員工服務管理標準作業程序. 2工程部員工進行住戶家庭安裝維修時,要做到如下兩點: 自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事。

13、保養. 4事務部負責向有關用戶通知電梯停用的情況. 四程序要點 1電梯維修保養年度計劃表的制定 1每年的12月15日之前,由工程部主管組織電梯機電維修員一起研究制定電梯維修保養年度計劃表上報公司審批. 2制定電梯維修保養年度計劃表的原則是。

14、系統維修時,應遵守住戶家庭安裝維修標準作業程序的第四條第1款. 2機電處員工注意事項 1應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖. 2應注意安全操作: 確保人身安全:維修時如需帶電作業電壓高于36V時,應做好相應的絕緣措施; 確保維修設施的安全。

15、機房內的電器控制設備及各種元件進行檢查,視其是否正常運作. 3對各種潤滑部位作定期加油,清洗及補油. 4每日必須檢查電梯的安全裝置,看其作用是否正常. 5電梯在作定期維護檢修和加油時,不得載客和裝貨.同時在廳門處懸掛檢修停用牌示,禁止非工作。

16、舊領新的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統一由庫房處理,不準外流. 5專業工具未經培訓不得隨意使用. 6較大型的專業工具應隨用隨借,當日歸還. 7新增加的工具必須由機電主管提報,經物業經理批準后,方可購買.新工具在領用時也必。

17、消防管理中心班組長及消防員具體負責消防系統的日常保養工作. 4.0程序要點 4.1消防系統維修保養年度計劃 4.1.1每年12月15日前,由消防管理中心主管組織制定完畢下一年度的消防系統維修保養年度計劃報公司審批.并按系統的運行情況擬定小修。

18、內;分包公司30分鐘內. 2先察看故障現象分析發生故障原因分析故障的位置. 3根據不同的故障,進行相應的處理. 4一般常見機械故障及處理措施. 1機房: 奠基軸承故障:奠基運轉時發出異常聲響,如判斷是軸承故障,應拆下奠基檢查軸承,如有發卡磨。

19、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護保養管理制度10污水處理設備及管網綜合管理制度11二次供水及管網管理制度二次無負壓供水設備及管網綜合管理制度12二次供水管理制度儲水設施衛生清潔消毒制度13排澇設備及管網綜合管理制度1。

20、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

21、進行監督. 1.2 總服務臺必須對商戶報修及其它服務請求建立登記, 服務接待人員在接收商戶服務請求時必 須詳細記錄,填寫維修工作單 ,并進行復述. 發現店內設備故障 受理報修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務臺接維修工作單 。

22、人員不直接收取現金,請用戶在每月 5 日前到物業公司財務部交 納服務維修費.2用戶意見:滿意打較滿意打不滿意打 備注。

23、服務人員服務人員 客客 戶戶 意意 見見 您對本次服務的評價您對本次服務的評價 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶簽字:客戶簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號由年月日單號由年月日。

24、總數量 維修及時率 維修服務總體 滿意率 材料費合計 人工費合計 費用總計 應回訪數量 實際回訪數量 回訪率 備 注。

25、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員 共同檢查驗收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服。

26、 安裝操作規程 . 5 服務工作過程中,要注意環境美觀的保持和物件的保護, 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規范的安 裝,應向用戶耐心解釋,取消或改變安。

27、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

28、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

29、的處理流程,以確保快速 高效地處理工程維修事務,維持業主對工程質量的滿意度. 2 適用范圍 適用公司在武漢開發項目的維修管理工作. 3 職責 3.1 項目中心維修組 3.1.1 負責保修期內的工程維修工作的統一協調和監督管理. 3.1.2 。

30、開發經營部 Y NY N Y 客戶責任 承包商責任 國英責任 N Y NN 根據責權手冊 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或實地跟 進回訪 簽訂維修協議 審核審批 選擇維修 單位 物業公司組織驗收,記錄 反饋修繕結果及客戶。

31、面有何要求 10開發軟件投入使用的最遲時間 11對系統的維護有和要求 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后,得知該物業公司希望在維修服務流程上建立 新系統,以改變目前維修服務質量不高,效率低,業主滿意度不高的 現狀通過此可行性分析報告。

32、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。

33、八電梯困人解救應急處理流程圖 . 20 九電梯應急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業特種設備管理物業特種設備管理組織架構組織架構 二二部門職責部門職責: 負責特種設備設施正常安全經濟運作,為業主的安居樂業提供基本保證. 負責所屬。

34、管理制度GC089電梯維修保養規定GC0910公共建筑設施的維修保養規定GC1011消防設備設施維護管理規定GC1112漏水水浸應急處理程序GC1213水力系統故障處理程序GC1314公共區域設施維修保養細則GC1415電梯使用管理規定GC。

35、質的單位編制1項目名稱指項目立項批復時的名稱,應不超過 30 個字兩個英文字段作一個漢字 .2建設地點指項目所在地詳細地址公路鐵路應填寫起止點.3行業類別按國標填寫.4總投資指項目投資總額.5主要環境保護目標指項目區周圍一定范圍內集中居民住。

36、下;滿意度不低于百分之九十五;對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢,大問題三天之內有回應.3.3服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應及時道歉.3.4在提供入戶服務時,如需搬。

37、小區業戶不主動讓路,不主動打招呼的.3.2 有下列情形之一,每次罰款 50 元:3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業主住戶正常生活引起業戶投訴的.3.2.2 因維修人員玩忽職守 對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業戶不。

38、電話20分鐘內到達現場, 緊急情況10分鐘以內到達現場.3 預約維修按雙方約定時間按時到達現場.4 每月零修及時率100 ,返修率不高于1.5 特約服務維修工作單應填寫完整有效.6 24小時接待報修,并有詳細記錄,及跟進解決過程.7 特約服。

39、施工現場施工員安全員專職電工組成施工用電安全小組進行檢查,并作檢查記錄.六施工用電安全檢查小組:1施工現場用電設備總負責:2組長:3副組長:4組員:七檢查制度:1每旬定期組織檢查一次;2每逢下大雨吹大風,停工后第二天上班前進行檢查;3及時檢。

40、結構內部鋼筋銹蝕.三人防工程產生滲漏水現象應及時防水堵漏.防水堵漏方案的確定,應因時因地因工程制宜.在保證工程質量前提下,做到取材容易,操作簡便,造價經濟,安全可靠.四人防工程的主體結構不得任意開孔,如必須開孔時,須報人防主管部門同意,并認。

41、序41登記41.1 客戶服務中心值班員接到顧客保修項目及時填寫顧客信息記錄表 ,并安排工程維修人員現場查看.如無法提供服務,須向顧客說明原因;如可提供服務,須與顧客約定服務時間,并向顧客簡要說明提供服務的性質.42派工42.1客戶服務中心前。

42、3各物業服務中心必須做好各類巡視檢查工作.4 0檢查程序41基本要求:品質督查每月不少于一次,督查應遵循客觀公正的原則.42品質督查的準備:督查前品質管理部須制定月品質督查計劃 ,明確被督查的部門督查時間項目子項人員分工等.43品質督查的實。