1、工作周期性工作 結(jié)結(jié) 論論 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 每日工作每日工作 營業(yè)前營業(yè)前 下班前下班前 營業(yè)前營業(yè)前1515分鐘分鐘 營業(yè)中營業(yè)中 1.1.檢查員工出勤狀況檢查員工出勤狀況 2.2.檢查員工的儀容儀表檢查員工的儀容儀表 3.3.召集員工。

2、確實掌握每個收銀員 協(xié)助主管解決日常工作,并時時向課長反映各種 問題 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作 協(xié)調(diào)與各部門的工作 監(jiān)督收銀員的操作,對于犯錯的收銀員適時提出 修正 配合主管對收銀員進行培訓(xùn) 每日的工作每日的工作 開店前 會同金。

3、工作周期性工作 結(jié)結(jié) 論論 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 每日工作每日工作 營業(yè)前營業(yè)前 下班前下班前 營業(yè)前營業(yè)前1515分鐘分鐘 營業(yè)中營業(yè)中 1.1.檢查員工出勤狀況檢查員工出勤狀況 2.2.檢查員工的儀容儀表檢查員工的儀容儀表 3.3.召集員工。

4、月工作 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 每日工作每日工作 營業(yè)前營業(yè)前 營業(yè)中營業(yè)中 下班前下班前 每日工作每日工作 巡視倉庫巡視倉庫 賣場管理賣場管理 營業(yè)前營業(yè)前 人員控管人員控管 每日工作每日工作 人員控管人員控管 營業(yè)前營業(yè)前 檢查出勤狀況服裝儀。

5、存設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄,督查每人完整地 作好各項記錄. 6作好全班員工的思想工作,提倡嚴(yán)格苛求自覺奉獻的工作精 神. 7遵章守紀(jì),認真負責(zé),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

6、并詳細記錄異常情況. 5認真記錄辦公室的通知小業(yè)主的維修申請及投訴,發(fā)現(xiàn)問題及時 向班長報告. 6做好防小動物防水防火工作,確保安全運行. 7發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障, 正確停送電. 8嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

7、想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平. 5發(fā)揚主人翁精神,開動腦筋,提出合理化建議,為公司多作貢獻. 6對小業(yè)主及住戶彬彬有禮,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽. 7維修完后,應(yīng)做到工完場清 ,注意節(jié)約材料. 8著裝整潔,進戶需佩掛員工牌,保持公司良好形象。

8、以免灰塵日久沉積在毛纖維之中.最好使用滾動的刷子不但可以梳理地毯,而且可以刷起深處灰塵及較有粘性的塵垢,并吸除它.2 及時除漬:新的污漬最容易去除,所以必須及時清除,若等污漬干燥及滲透入地毯纖維中,則對地毯產(chǎn)生長期的損害,如茶漬咖啡漬過一段。

9、維護系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長: 2小時 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 睿服務(wù)體系下的角色定位 秩序維護系統(tǒng)負責(zé)人的定位具體項目中,睿服務(wù)體系組織架構(gòu)中的具體位置了解 秩序維護。

10、戰(zhàn)圖系統(tǒng)介紹4 APP應(yīng)用2 FM系統(tǒng)的提效應(yīng)用5 RM資源管理2 RM關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 2 本節(jié)回顧 關(guān)注要點日常工作關(guān)注要點4 課程回顧2 技術(shù)應(yīng)用 內(nèi)容PPT頁碼 講師自我介紹,課程結(jié)構(gòu)介紹,闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P2 值班經(jīng)理的三種角色闡述。

11、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 值班經(jīng)理任務(wù)管理員工管理品質(zhì)管理客戶管理了解PPT講授 訓(xùn)練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業(yè)管理者應(yīng)。

12、動,制定統(tǒng)一健全的財務(wù)規(guī)章體系. 3.2依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃中有關(guān)投資計劃和項目進度安排計劃,負責(zé)擬訂相應(yīng)的資金需求量預(yù)測計劃和各種財務(wù)預(yù)算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設(shè)的需要,最合理地分配調(diào)度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業(yè)財務(wù)通則。

13、角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方法 4 PART 4 秩序維護系統(tǒng)負責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護系統(tǒng)現(xiàn)狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方。

14、環(huán)境管理 角色三丏業(yè)管理者 在目前項目的組織模式下,系統(tǒng)負責(zé)人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經(jīng)理 目標(biāo)管理指揮調(diào)度仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業(yè)務(wù)管控 品質(zhì)巡查 客戶滿意需求發(fā)現(xiàn)投訴處。

15、下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負責(zé)人的作用 04 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務(wù)體系下的角色定位 02 03 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 丌同時期場所管理系統(tǒng)負責(zé)人的 作用 04 場所。

16、福利申請等各項原始憑證. 其 余 :1監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范隊員工作. 2根據(jù)工作需要,有調(diào)配本班組人員及崗位權(quán)力. 3在授權(quán)情況下,有臨機處理權(quán)力. 4公司制度執(zhí)行權(quán). 承擔(dān)責(zé)任: 1對違規(guī)行為未履行職責(zé)進行處罰或提報者,承擔(dān)管理責(zé)任處以書面警告 。

17、負責(zé)廣場的安全保障和服務(wù)工作; 1指揮機動車輛有序停放,引導(dǎo)非機動車輛進入地下停車場停放; 2維持廣場次序,嚴(yán)禁在廣場停放自行車,禁止擺攤設(shè)點; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;5禁止衣冠不。

18、負責(zé)門崗的安全保障和服務(wù): 1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防危險物品進入廣場; 2維持出口入口次序,嚴(yán)禁出口入口停放自行車或機動車輛; 3做好進出客人的迎送工作注意禮節(jié)禮貌; 4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守; 5 非本小區(qū)業(yè)主。

19、監(jiān)督實施,保證各設(shè)備的正常運作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點,每班交接 6建立維修易耗物品庫,做好進耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤點,控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時提交采購和報廢計劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進行評比 8制作完成。

20、機房內(nèi)的電器控制設(shè)備及各種元件進行檢查,視其是否正常運作. 3對各種潤滑部位作定期加油,清洗及補油. 4每日必須檢查電梯的安全裝置,看其作用是否正常. 5電梯在作定期維護檢修和加油時,不得載客和裝貨.同時在廳門處懸掛檢修停用牌示,禁止非工作。

21、見與結(jié)果提報. 6部門員工的升遷調(diào)動建議. 7部門內(nèi)應(yīng)聘人員的復(fù)試意見提報. 審核權(quán): 1部門上報建議申請等,需總經(jīng)室簽批文件的審核. 2部門內(nèi)5000元以上物資的請領(lǐng)請購審核. 核定權(quán): 1公司部門與物業(yè)部,及物業(yè)部內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)函件的簽收發(fā)。

22、線路不安全隱患因素立即上報主管并立即處理 6協(xié)助機電處主管完善大樓機電設(shè)備設(shè)施的管理與維護 7對客戶報修的電器故障,接單后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理,耐心解釋故障原因,介紹正確使用方法,并示范 8妥善保管維修工具 9認真做好維修記錄 10熟悉機電處。

23、在無人頂替的情況嚴(yán)禁擅離職守; 6 負責(zé)門廣場各部位以及各種消防監(jiān)控工作; 1 檢查消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,并嚴(yán)格按早照操作規(guī)程對設(shè)備設(shè)施進行操作和維護保養(yǎng);2詳細記錄當(dāng)班的 工作情況,保持與當(dāng)班的通信聯(lián)絡(luò)暢通; 3正確判斷各類警報的真?zhèn)巍?/p>

24、全保障和服務(wù)工作: 1有效引導(dǎo)進入小區(qū)內(nèi)車輛按規(guī)劃區(qū)域停放: 2保證來往車輛的行駛安全,做好交通指揮蔬導(dǎo)工作,防止塞車或其他事: 3不間斷巡視小區(qū)內(nèi)圍,發(fā)現(xiàn)異常狀況即使處理或匯報上級 4隨時注意并制止有小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化及安全的事件但需做到有。

25、報的合理化建議,各類申請,并提出意見. 2審核部門員工獎懲變動申請和各種合理化建議. 3根據(jù)工作情況,審核人員增補工作安排表物資領(lǐng)用200元請假手續(xù)福利申請等,并提出意見. 核定權(quán): 1員工培訓(xùn)計劃的制定,上報審批與落實執(zhí)行.2領(lǐng)班工作檢查。

26、格的歸檔和整理. 5特別管理維修處的設(shè)備檔案和臺帳. 6建立公司的鑰匙柜,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的發(fā)放回歸程序. 7協(xié)助部門主管檢查本部的工作計劃落實情況. 8整理本部門每月每年的收入和支出狀況. 9協(xié)助總務(wù)建立固定資產(chǎn),辦公用品及易耗物品帳目,對以。

27、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作 8物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織 9大宗物品設(shè)備采購 職權(quán): 資格要求: 1 教育要求: 2 資格要求: 3 技能要求: 4 工作經(jīng)驗要求: 5 健康要求: 實施者簽字: 日期: 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱。

28、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作 8物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織 9大宗物品設(shè)備采購 職權(quán): 資格要求: 1 教育要求: 2 資格要求: 3 技能要求: 4 工作經(jīng)驗要求: 5 健康要求: 實施者簽字: 日期: 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱。

29、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作 8物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織 9大宗物品設(shè)備采購 職權(quán): 資格要求: 1 教育要求: 2 資格要求: 3 技能要求: 4 工作經(jīng)驗要求: 5 健康要求: 實施者簽字: 日期: 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱。

30、個成員對質(zhì)量的認識緊密相關(guān); c總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立 質(zhì)量意識, 都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的 重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì) 量有關(guān)的活動。

31、 頁次頁次 地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面,比起地面,它有更大的 可污染面積,同時污漬很容易滲入地毯的深處.這樣就要求對地毯必須有 特別的清潔護理方式. 地毯護理的 5 個主要階段的職責(zé): 1 日常吸塵:每日使用吸塵機吸走地毯表。

32、出,交營運部分管人共同商討,確定最終解決問題的手段. 5 過程監(jiān)督.對實施過程中出現(xiàn)的具體問題,該分目標(biāo)的具體負責(zé)人 不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的,營運部可行使其監(jiān)督權(quán)力, 指出存在的具體問題,督促并協(xié)助解決該項目的具體問題. 6 總結(jié)。

33、保質(zhì)期 7檢查庫存商品有無條碼包裝是否正確 8提前整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù) 9補完貨后及時把砧板收回 10 依照帳本制作要求,認真填寫.每天準(zhǔn)確計算庫存量 11 落實崗位責(zé)任,減少損耗 12 保持庫存區(qū)域的衛(wèi)生,包括貨架商品及通道 13。

34、管理,控制缺貨; 7負責(zé)促銷計劃的實施,競爭門店的市場調(diào)查,確定本部門的競爭品項; 8負責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi); 9提高勞動生產(chǎn)率,控制人事成本和營運成本; 10負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)評估升遷等事宜; 11負責(zé)本部門的消防安全工作。

35、辦公設(shè)施設(shè)備購買維護工作 8物業(yè)公司內(nèi)部員工活動組織 9大宗物品設(shè)備采購 職權(quán): 資格要求: 1 教育要求: 2 資格要求: 3 技能要求: 4 工作經(jīng)驗要求: 5 健康要求: 實施者簽字: 日期: 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 崗位名稱。

36、長的管理職能 1 1 1 1 課長的七種基本素質(zhì)要求課長的七種基本素質(zhì)要求 角色認知角色認知 懂得復(fù)命懂得復(fù)命 堅持有效溝通堅持有效溝通 善于控制情緒善于控制情緒 成本意識成本意識 團隊意識團隊意識 職業(yè)化意識職業(yè)化意識 12 課長的角色定。

37、10到班確認 1.看交接本是否有昨日未完成事項; 2.人員班表到勤人員是否正常,開店前集中做工作 重點提示,并溝通協(xié)調(diào),加油打氣,鼓舞勢氣. 3.收貨 營運管理部培訓(xùn)稿 營運管理部培訓(xùn)教材 生鮮主管日常工作職責(zé)生鮮主管日常工作職責(zé) 上午07。

38、45 賣場巡視賣場巡視 巡視生鮮收貨區(qū)是否正常.巡視生鮮收貨區(qū)是否正常. 端架促銷區(qū)端架促銷區(qū)POP指示正確商品陳列飽滿指示正確商品陳列飽滿 美觀排面整齊清潔品質(zhì)良好.美觀排面整齊清潔品質(zhì)良好. 檢查值班主管價卡異動執(zhí)行落實情況.檢查值班主。

39、 作 ; 4. 整 理 和 歸 檔 成 本 核 算 文 件 和 招 投 標(biāo) 文 件 ; 5. 負 責(zé) 本 部 門 日 常 辦 公 事 務(wù) 管 理 ; 6. 完 成 上 級 交 給 的 其 他 工 作 . 。

40、整理工作,做好辦公室的文件資料及信息的 保密工作. 8 房地產(chǎn)工程資料的保存分類歸檔保管等工作,主要負責(zé)公司 房地產(chǎn)項目檔案的日常管理,包括各類政策性文件合同資料 圖紙的整理及編號存檔工作,相關(guān)文件的復(fù)印,掃描,借閱,催要 等工作;負責(zé)日常。

41、款情況,督促營銷人員及時向 客戶收款和辦理銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù);5及時準(zhǔn)確的完成到款確認,并登記現(xiàn)金銀行 日記賬; 6及時做好憑證單據(jù)報表等財務(wù)資料的收集匯編歸檔等銷售會計 檔案管理工作. 7及時準(zhǔn)備報送銷售日報月報表; 8完成公司交辦的其他事務(wù)性。

42、文件的收發(fā)登記閱簽清退整理歸檔保密工 作; 4負責(zé)會議的籌備會議通知的擬寫下發(fā)工作,負責(zé)會議記錄和文字材 料的整理. 5負責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見. 提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作. 6做好檔案材料管理工作,嚴(yán)格。

43、 合 作 資 料 的 收 集 選 擇 管 理 及 關(guān) 系 維 護 . 五 負責(zé)部門文件的收發(fā)工 作 ; 六 負 責(zé) 部 門 日 常 辦 公 用 品 申 領(lǐng) 工 作 ; 七 部 門 會 議 的 會 場 , 負 責(zé) 通 知 參 會 人 員 會 。

44、長的管理職能 1 1 1 1 課長的七種基本素質(zhì)要求課長的七種基本素質(zhì)要求 角色認知角色認知 懂得復(fù)命懂得復(fù)命 堅持有效溝通堅持有效溝通 善于控制情緒善于控制情緒 成本意識成本意識 團隊意識團隊意識 職業(yè)化意識職業(yè)化意識 12 課長的角色定。

45、長期規(guī)劃. 2負責(zé)對國家重要政策法律法規(guī)的研究工作,對集團擬將出臺的各項重大規(guī)章制度進 行論證補充修改和完善. 3負責(zé)市場發(fā)展趨勢調(diào)研和宏觀經(jīng)濟形勢分析,參與企業(yè)資本運作產(chǎn)權(quán)運營等發(fā)展戰(zhàn)略 的研究和修正. 4 負責(zé)集團各項業(yè)務(wù)及各子公司經(jīng)營。

46、熟練掌握保安部崗位工作特點職責(zé)與要求.6接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度.7處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人.8當(dāng)值時不得聊天閱書報寫私函聽耳機吸煙吃零食打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準(zhǔn)方可.9當(dāng)值時只能與。

47、話,并詳細記錄;2.準(zhǔn)確掌握房態(tài),隨時與前臺保持密切聯(lián)系,每日早班文員負責(zé)向白班各樓層服務(wù)員領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性.3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班,落實各項接待工作。

48、規(guī)章制度作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量記錄,并持續(xù)改進;4. 負責(zé)按月統(tǒng)計各小區(qū)物業(yè)管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導(dǎo)監(jiān)督各小區(qū)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求開展物業(yè)管理服務(wù)工作,確保合同約定的各項目標(biāo)實現(xiàn);6. 負責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)事務(wù).包括。