物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控機(jī)制Tag內(nèi)容描述：
1、論 財(cái) 務(wù) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 控 536 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)容管理費(fèi) 1所有面積正 確完整錄入系 統(tǒng) 2所有收費(fèi)單 價(jià)符合物業(yè)服 務(wù)合同的約定 3所有收費(fèi)無斷 擋,收費(fèi)記錄連 續(xù) 4除新交付面 積或物業(yè)費(fèi)打折 的情況外,飽合 收入無變動(dòng) 5政策性打折。
2、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
3、大團(tuán)隊(duì)成 交推動(dòng)具體作戰(zhàn)方案 項(xiàng)目經(jīng)理 公布各組成交推動(dòng)的具體作戰(zhàn)方案主管 增加新訪目標(biāo):當(dāng)日接電目 標(biāo)或增加call客目標(biāo)當(dāng) 日電轉(zhuǎn)訪目標(biāo)老電轉(zhuǎn)訪目標(biāo) 需要以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) 管理表及銷售力管理 表為依據(jù)進(jìn)行工作安 排 主管 復(fù)訪目標(biāo):老上門。
4、目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的提升與保障方式, 同時(shí)形成知 識(shí)沉淀,為今后大型商業(yè)項(xiàng)目接管后的管理提供借鑒. 經(jīng)過一年時(shí)間的摸索與總結(jié), 四大部門均在不同維度形成了現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升與 管理的細(xì)化措施,現(xiàn)逐一做陳列說明及成果總結(jié)特別說明:1作業(yè)指導(dǎo)書要 求的例行工。
5、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
6、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財(cái)產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
7、周考核和評(píng)分 一招商進(jìn)度管控 一招商進(jìn)度管控 目的 了解消費(fèi)者在哪里 確定用什么來打動(dòng)消費(fèi)者 明確廣場(chǎng)的定位品牌規(guī)劃推廣策略 2商圈市場(chǎng)調(diào)研 學(xué)校調(diào)查學(xué)生結(jié)構(gòu),家庭構(gòu)成 同類廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查快速了解市 場(chǎng)信息 一招商進(jìn)度管控 目標(biāo)集聚,確定。
8、檢查 觃劃驗(yàn)收 794 單體方案 簽批移交 1394 內(nèi)裝施工定標(biāo) 材料樣板確認(rèn) 85 內(nèi)裝施工 樣板段封樣 95 單體方案 簽批移交 立面方案確定 及成果移交 第一版施工 圖報(bào)審 幕墻一版施工 圖報(bào)審 電梯設(shè)計(jì) 參數(shù)報(bào)審 室內(nèi)綜合 管網(wǎng)設(shè)。
9、驗(yàn)房等環(huán)節(jié)銜接緊密,人員安排費(fèi)驗(yàn)房等環(huán)節(jié)銜接緊密,人員安排 合理,不要造成業(yè)主等待聚集 合理,不要造成業(yè)主等待聚集 對(duì)問題客戶交咨詢組處對(duì)問題客戶交咨詢組處 理,以免影響交樓進(jìn)度 秩序 理,以免影響交樓進(jìn)度 秩序 地產(chǎn)交付區(qū)與物業(yè)交 付區(qū)把。
10、合 作資源與業(yè)外包 基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)與業(yè)服 務(wù) 資源集中下的差異化戰(zhàn)略 三大核心競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)地位品牌貢獻(xiàn)客戶滿 意度增值服務(wù)與業(yè)服務(wù)占比 價(jià)值鏈高端和中端 價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié) 業(yè)主客戶:客戶滿意度,增值 服務(wù)需求 物業(yè)開發(fā)持有客戶:大客戶 5X。
11、服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目銷售階段對(duì)園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會(huì)所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2會(huì)所持續(xù)運(yùn)。
12、雨雪天臨邊部位 易濕滑,存在女全隱患. 原因分析: 室內(nèi)設(shè)計(jì)及施工深化環(huán)節(jié)缺乏技術(shù)交底及安全 防范意識(shí). 解決措施: 1 不可更換應(yīng)制定雨雪天防滑應(yīng)對(duì)措施,做好 安全警示告知,可涂刷防滑劑; 2 后續(xù)杜絕架空層使用不具備防滑功能的地面 材。
13、四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡(jiǎn)述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解決措施: 建。
14、或金屬塑料 材質(zhì)吊頂. 選材用料 案例 2 案例簡(jiǎn)述: 庭院地下室屋頂防火門選用木質(zhì)防火 門,發(fā)霉變形油漆剝落等現(xiàn)象普遍. 原因分析: 木質(zhì)門不適用于潮濕或日曬雨淋的環(huán)境. 解決措施: 地下室屋頂?shù)瘸睗窕蛉諘裼炅墉h(huán)境中應(yīng) 選用耐腐性更好的。
15、 案例簡(jiǎn)述:案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目銷售階段對(duì)園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符, 且多數(shù)會(huì)所建在園區(qū)中心位置, 后續(xù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)存 在較大問題. 措施建議:措施建議: 1 梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2 會(huì)所持續(xù)運(yùn)營(yíng)需統(tǒng)籌考。
16、 嚴(yán)禁外傳 案例1 案例描述:園區(qū)觀賞性節(jié)點(diǎn)過多功能區(qū)域偏少, 景觀參與度低;節(jié)點(diǎn)分布不均勻,景觀均好性弱. 原因分析:設(shè)計(jì)階段整體空間布局不合理,節(jié)點(diǎn)尺 度推敲不細(xì)致,未充分考慮景觀均好性. 解決措施:建筑規(guī)劃階段需注意多專業(yè)共同參與, 。
17、15安全生產(chǎn) 15文明施工 5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)扣分非質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng) 非質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)扣分增加與項(xiàng)檢查C級(jí)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)測(cè)實(shí)量 偏差不監(jiān)督質(zhì)量安全檢查項(xiàng); 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)扣分增加了外窗工程淋蓄水試驗(yàn); 管理行為檢查為單獨(dú)分?jǐn)?shù),丌計(jì)入總成績(jī),低亍70 分,為C級(jí)。
18、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
19、1 35.3 47.0 58.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 201120122013。
20、二 承接查驗(yàn) 綠化養(yǎng)護(hù) 四 公共秩序維護(hù) 三 服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)用房 服務(wù)人員 五 六 七 八 嚴(yán)禁外傳 案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時(shí)有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目開發(fā)公司及。
21、 考慮因素周全數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可落地性強(qiáng) GREEN TOWN 針對(duì)近期部分強(qiáng)排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強(qiáng)品質(zhì)管控,堅(jiān)守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚(yáng)品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國(guó)產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設(shè)計(jì)線對(duì)近期拿地方案進(jìn)行全面梳理與反思,整理。
22、標(biāo).為不調(diào)整設(shè)計(jì),采用部分陽臺(tái)板 鏤空處理. 解決措施: 1.設(shè)計(jì)單位應(yīng)與測(cè)繪單位保持統(tǒng)一口徑 測(cè)算面積; 2.提高面積計(jì)算準(zhǔn)確率. 案例簡(jiǎn)述:因面積計(jì)算失誤,容積率超 標(biāo),為滿足容積率,原二層商鋪全部取 消.但因建筑立面已通過宋總評(píng)審,設(shè)。
23、問題 二防水工程 三結(jié)構(gòu)工程 四裝飾工程 五幕墻門窗工程 六安裝工程 嚴(yán)禁外傳 案例1 案例簡(jiǎn)述:欄杄高度丌足. 一安全性功能性問題 欄桿高度 0.86m0.86m 0.2m0.2m 1.1m1.1m 0.42m0.42m 解決措施: 原因。
24、護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 一選材用料 案例1 案例簡(jiǎn)述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 未考慮南方潮濕天氣因素. 解。
25、中各類案例內(nèi)容均為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中開發(fā)商所存在的典型案例, 口匯編旨在從項(xiàng)目開發(fā)全生命周期過程中前置客訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,保障產(chǎn)品品 質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)順利落地; 。
26、室混凝土澆搗應(yīng)連續(xù), 不得出現(xiàn)施工冷縫;振搗密實(shí),養(yǎng)護(hù)到位;設(shè)計(jì)水位應(yīng)考慮雨季及環(huán)境的影響. 二 防水工程 案例簡(jiǎn)述:地下室頂板及側(cè)墻滲漏水. J , 二 防水工程 案例簡(jiǎn)述:推拉窗存在滲漏水隱患. 原因分析: 1鋁合金推拉窗框型材選擇不合。
27、查驗(yàn) 四 維保服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目銷售階段對(duì)園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會(huì)所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況。
28、 建筑不設(shè)備配合問題 五 建筑不門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑不景觀配合問題 七 建筑不精裝修配合問題 1.1面積計(jì)算丌準(zhǔn) 一總圖規(guī)劃問題 案例簡(jiǎn)述:設(shè)計(jì)單位計(jì)算癿面積不測(cè)繪 單位計(jì)算癿面積相差較大,導(dǎo)致容積率 超標(biāo).為丌調(diào)整設(shè)計(jì),采用。
29、公共秩序維護(hù) 三 服務(wù)收費(fèi) 物業(yè)用房 服務(wù)人員 五 六 七 八 嚴(yán)禁外傳 案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目公共區(qū)域出現(xiàn)工程維修問題,物業(yè)公司未 能及時(shí)有效的開展維修處理. 措施建議: 1質(zhì)保期內(nèi)范疇的維修,應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目開發(fā)公司及施工 單位進(jìn)行維修,對(duì)維修時(shí)。
30、大團(tuán)隊(duì)成 交推動(dòng)具體作戰(zhàn)方案 項(xiàng)目經(jīng)理 公布各組成交推動(dòng)的具體作戰(zhàn)方案主管 增加新訪目標(biāo):當(dāng)日接電目 標(biāo)或增加call客目標(biāo)當(dāng) 日電轉(zhuǎn)訪目標(biāo)老電轉(zhuǎn)訪目標(biāo) 需要以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) 管理表及銷售力管理 表為依據(jù)進(jìn)行工作安 排 主管 復(fù)訪目標(biāo):老上門。
31、確保設(shè)備正常運(yùn)行的重要保障條件,也是 物業(yè)設(shè)備管理的重要工作之一. 目的: 指導(dǎo)物業(yè)其他項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)專用配電房進(jìn)行保養(yǎng),如何通過保養(yǎng)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)早處理,防患于未然;延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命, 改善設(shè)備的運(yùn)行工況 。
32、服務(wù) 三 物業(yè)督導(dǎo) 六 空關(guān)房管理 七 案例簡(jiǎn)述:項(xiàng)目銷售階段對(duì)園區(qū)內(nèi)配套的宣傳與交付后落地的匹 配度存在不符,且多數(shù)會(huì)所建在園區(qū)中心位置,后續(xù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)存 在較大問題. 措施建議: 1梳理銷售過程中園區(qū)配套承諾,關(guān)注落實(shí)情況; 2會(huì)所持續(xù)運(yùn)。
33、四 建筑與設(shè)備配合問題 五 建筑與門窗幕墻成品線條配合問題 六 建筑與景觀配合問題 七 建筑與精裝修配合問題 1.1面積計(jì)算不準(zhǔn) 一總圖規(guī)劃問題 案例簡(jiǎn)述:設(shè)計(jì)單位計(jì)算的面積與測(cè)繪 單位計(jì)算的面積相差較大,導(dǎo)致容積率 超標(biāo).為不調(diào)整設(shè)計(jì),采。
34、 合同約定 成品保護(hù) 二 三 四 五 六 七 制度執(zhí)行 嚴(yán)禁外傳 一選材用料 案例1 案例簡(jiǎn)述: 地下室公共區(qū)域及地上架空層吊頂為實(shí)現(xiàn) 美觀均采用封閉式鋁合金龍骨石膏板吊頂, 梅雨季節(jié)和初冬季節(jié)公共區(qū)域濕度較大吊 頂產(chǎn)生霉變. 原因分析: 。
35、N TOWN 針對(duì)近期部分強(qiáng)排方案出現(xiàn)的品質(zhì)下降現(xiàn)象,加強(qiáng)品質(zhì)管控,堅(jiān)守綠城優(yōu) 良的產(chǎn)品特質(zhì),發(fā)揚(yáng)品質(zhì)優(yōu)先,兼顧其他的戰(zhàn)略方針,綠城中國(guó)產(chǎn)品管理 中心規(guī)劃設(shè)計(jì)線對(duì)近期拿地方案進(jìn)行全面梳理與反思,整理出綠城拿地方案 品質(zhì)管控要點(diǎn),確保綠城產(chǎn)品。
36、分級(jí)級(jí)管控與雙重預(yù)預(yù)防機(jī)制41.1.從源頭治理從源頭治理 2.2.重心下移重心下移3.3.關(guān)口前移關(guān)口前移4.4.變被動(dòng)為主動(dòng)變被動(dòng)為主動(dòng)5.5.變事后查處變事后查處為風(fēng)險(xiǎn)管控為風(fēng)險(xiǎn)管控重傷死亡或重大損失重傷死亡或重大損失輕傷或設(shè)備損壞輕傷。
37、握可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),確保所有的風(fēng)險(xiǎn)處于可控可接受狀態(tài). 主要流程:風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí);風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)和措施;風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè);風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;風(fēng)險(xiǎn)控制.2風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控的前篇風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控的前篇安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系63風(fēng)險(xiǎn)與雙重預(yù)防關(guān)系風(fēng)。
38、保潔潔主主管管班班長(zhǎng)長(zhǎng)監(jiān)監(jiān)控控崗崗水水電電維維修修主主管管綜綜合合維維修修夜夜間間值值班班客客服服接接待待收收費(fèi)費(fèi)保保潔潔員員綠綠化化巡巡邏邏崗崗二人員配備情況及排班說明一工作說明及排班表一工作說明及排班表崗位崗位人數(shù)人數(shù)工作說明工作說明工。
39、門窗工程六安裝工程嚴(yán)禁外傳案例1案例簡(jiǎn)述:欄桿高度不足.一安全性功能性問題欄桿高度0.86m0.86m0.2m0.2m1.1m1.1m0.42m0.42m解決措施:原因分析: 1欄桿下部存在可踏面,高度不足;2欄桿統(tǒng)一尺寸安裝,未考慮陽臺(tái)露。
40、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司。
41、織必要的急救護(hù)理常識(shí)培訓(xùn), 以使員工在事故發(fā)生時(shí)保持冷靜;3 給每位員工購買人身意外險(xiǎn).職能部門:1 每季度公司負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目食堂進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果通報(bào);2 總辦負(fù)責(zé)每季度組織行政食堂人員交流學(xué)習(xí);3 職能保險(xiǎn)專員每月核對(duì)員工人身意外險(xiǎn)的購買。
42、目二二擬定方案原則擬定方案原則:在保證服務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門:三執(zhí)行部門:物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司。
43、務(wù)品質(zhì)同時(shí),節(jié)支增收,明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)和措施,提高公司經(jīng)濟(jì)效益.三執(zhí)行部門: 物業(yè)總公司成本管理部四明確各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)指標(biāo)并強(qiáng)化考核措施影響物業(yè)公司利潤(rùn)的因素為收入 收費(fèi)率清欠和費(fèi)用等, 現(xiàn)從以上各方面逐一闡述:1收入方面. 物業(yè)公司。
44、施工人員應(yīng)文明施工,禁止在廣場(chǎng)或廣場(chǎng)施工區(qū)域隨地大小便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴(yán)禁破壞項(xiàng)目或商戶的相關(guān)資產(chǎn)和財(cái)物,未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自攜帶項(xiàng)目相關(guān)資產(chǎn)物品離場(chǎng);6特殊工種作業(yè)人員必須持有 特殊作業(yè)操作證 如如: :電工電工 高空吊籃工高。
45、便等不文明行為;5施工人員施工期間嚴(yán)禁破壞項(xiàng)目或商戶的相關(guān)資產(chǎn)和財(cái)物,未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自攜帶項(xiàng)目相關(guān)資產(chǎn)物品離場(chǎng);6特殊工種作業(yè)人員必須持有特殊作業(yè)操作證如:電工高空吊籃工電焊工等,由物業(yè)部檢查落實(shí).7高空作業(yè)人員需提供相關(guān)保險(xiǎn)證明,保額不低。
46、礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)作為衡量合格萬科物業(yè)人的底線,促進(jìn)員工在日常服務(wù)中,能夠真正以客戶的眼光看待基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì),進(jìn)而提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì).開放的學(xué)習(xí)態(tài)度和精益求精的品質(zhì)精神是萬科物業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng),決不能丟棄.通過進(jìn)步行動(dòng),真正建立甘當(dāng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)。
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