1、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁(yè) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營(yíng)造 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁(yè) 品質(zhì)文化營(yíng)。

2、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對(duì)公司級(jí)文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶(hù)關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對(duì)參與情況進(jìn)。

3、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤(pán)案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專(zhuān)屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷(xiāo) 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

4、月度考核; 以此為據(jù),評(píng)選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對(duì)排 名前一名呾后一名的班長(zhǎng)考核加扣分;以此做為公司級(jí)安全管理先迚班長(zhǎng) 考評(píng)依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問(wèn)題描述。

5、具體實(shí)施方案如下:戶(hù)提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專(zhuān)項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專(zhuān)項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動(dòng)員宣講階段:動(dòng)員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。

6、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門(mén)坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。

7、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶(hù)戶(hù)直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶(hù)出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。

8、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢(xún)問(wèn)身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢(xún)問(wèn)身份核實(shí); 3每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶(hù)對(duì)安全的直觀。

9、戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果采用綠化戰(zhàn)略合作模式,實(shí)現(xiàn)全冠移栽提升效果 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高。

10、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升五步曲 客戶(hù)成本綠化特色設(shè)計(jì)資源客戶(hù)成本綠化特色設(shè)計(jì)資源 第三章。

11、綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面提升五步曲景觀全面提升。

12、多個(gè)領(lǐng)域,包括了 房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護(hù)保安家政等眾 多服務(wù)內(nèi)容,成為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的新興行業(yè).截 至 2002 年底,物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過(guò) 2 萬(wàn)家,從業(yè)人員超過(guò) 230 萬(wàn)人, 相當(dāng)于我國(guó)社會(huì)服務(wù)業(yè)從。

13、構(gòu)強(qiáng)度不夠 安全保護(hù)裝置:未充分考慮人體工程學(xué),啟閉 動(dòng)作繁瑣連鎖不合理 維護(hù)不便利:未充分考慮設(shè)備檢查維護(hù)方便性 8 1 存在問(wèn)題 1設(shè)備設(shè)計(jì)先天不足 2制造安裝不到位 制造過(guò)程:未完全按未完全按設(shè)計(jì)圖紙或工或工藝文件;文件; 現(xiàn)場(chǎng)安裝圖。

14、座文旅城4個(gè)旅游度假區(qū)9個(gè)文旅小鎮(zhèn)39個(gè)主題樂(lè)園24個(gè)商業(yè)綜合體及70 家星級(jí)酒店.融創(chuàng)文旅集團(tuán)目前已投入運(yùn)營(yíng)文旅城及度假區(qū)7個(gè)版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無(wú)錫,后續(xù)昆明 成都重慶桂林及濟(jì)南5個(gè)較大的文旅城及度假區(qū)也將陸續(xù)開(kāi)業(yè). 文旅城及度假。

15、部 1 月度服務(wù)質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為 150 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報(bào)道酒店負(fù)面事件政府職能部門(mén)以及賓客重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

16、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。

17、度服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn) 生活方。

18、 組委會(huì)特別金獎(jiǎng)第 一名 2003年中國(guó)建筑工 程魯班獎(jiǎng) 房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考房地產(chǎn)品質(zhì)提升的三個(gè)思考 1不是一類(lèi)人,不進(jìn)一家門(mén).不同 類(lèi)別的客戶(hù)居住在一起會(huì)產(chǎn)生非常 多的矛盾與沖突; 2我們的產(chǎn)品不是建筑,而是生活 .居住的便利性及居。

19、 四截水溝四截水溝 板材板材 鐵藝鐵藝 塑脂和側(cè)立石材式塑脂和側(cè)立石材式 特殊工藝特殊工藝 二小品銜接二小品銜接 景墻與地面間銜接處理景墻與地面間銜接處理 水景細(xì)部處理水景細(xì)部處理 臺(tái)階細(xì)部處理臺(tái)階細(xì)部處理 景墻表面處理景墻表面處理 燈座及。

20、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購(gòu),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺(tái),整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。

21、f this report 4 Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report 5 Copyright Centaline Group, 2010 Code of this repor。

22、地遇到客戶(hù)駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬(wàn)科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車(chē)場(chǎng)的貼心服務(wù) 要求:替客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)泊車(chē)入位惡劣天氣遮傘替客戶(hù)提包,并能進(jìn)行簡(jiǎn) 單車(chē)輛清潔,提醒客戶(hù)管好車(chē)門(mén). 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷(xiāo)售中心門(mén)口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。

23、的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶(hù)的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶(hù)的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶(hù)滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶(hù)滿意. 品質(zhì)必須從客戶(hù)的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。

24、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹(shù)理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶(hù)切身相關(guān)癿特色。

25、的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶(hù)的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶(hù)的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶(hù)滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶(hù)滿意. 品質(zhì)必須從客戶(hù)的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。

26、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語(yǔ) 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>

27、景.8二二項(xiàng)項(xiàng)目目建建設(shè)設(shè)的的必必要要性性.9三三項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展情情況況.10四四項(xiàng)項(xiàng)目目采采用用 P PP PP P 模模式式的的可可行行性性.10五五P PP PP P 模模式式運(yùn)運(yùn)作作的的意意義義.11五經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo).12一一項(xiàng)項(xiàng)目。

28、據(jù)公司目前狀況,建立品質(zhì)管理監(jiān)督部門(mén),并落實(shí)和推進(jìn)品質(zhì)管理工作,使公司服務(wù)品質(zhì)和能力不斷增強(qiáng),業(yè)務(wù)水平不斷提高,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和流程進(jìn)一步細(xì)化,按照 ISO9000 運(yùn)行文件標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)作,使各管理處服務(wù)水準(zhǔn)同步提高,加強(qiáng)對(duì)各管理處的工作考核。

29、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動(dòng)較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問(wèn)提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。

30、制作宣傳畫(huà),在出入口擺放,引導(dǎo)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門(mén)統(tǒng)計(jì) 出租戶(hù)信息,消除安全隱患; 6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗 位快速適應(yīng); 。

31、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場(chǎng)圍擋現(xiàn)場(chǎng)圍擋9 9施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類(lèi)職能標(biāo)志安全帽分類(lèi)職能標(biāo)志1212安全防火專(zhuān)題展板安全防火專(zhuān)題展板1313A4。

32、民群眾對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過(guò)改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。

33、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門(mén)崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實(shí)公司門(mén)崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進(jìn)出入車(chē)輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時(shí)間為:19:3000:00.2白天值崗:每個(gè)小區(qū)安排一個(gè)管理人員。

34、下工作計(jì)劃.一日常工作除做好本項(xiàng)目的日常工作之外,將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況,并客觀對(duì)待違犯公司制度不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況,及時(shí)作出相應(yīng)處理.二消防安全管理:貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防管理方針,強(qiáng)化全員消防意識(shí),建立一。

35、司為管理的具體執(zhí)行者;業(yè)主,業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確.2.業(yè)主至上的原則:有需求就有服務(wù);3.統(tǒng)一管理原則:公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理,確保物業(yè)的保值與增值;4.經(jīng)濟(jì)合理原則:物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制。

36、等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門(mén)落實(shí)到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間.1.3 由信息。

37、區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息,消除安全隱患;6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);8對(duì)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

38、上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門(mén)類(lèi)別時(shí)間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào), 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門(mén)資料亂放亂堆,資料完好率低,沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào).客服部1.文檔按類(lèi)分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

39、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。

40、會(huì)使客戶(hù)身心愉悅,心情放松,給客戶(hù)造成一種休閑度假的感覺(jué); 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問(wèn)侯提示,可使客戶(hù)感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng):1. 形象崗。

41、傳畫(huà),在出入口擺放,引導(dǎo)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息,消除安全隱患;6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或 led 屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);8對(duì)小區(qū)地下車(chē)。

42、案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí).公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;2。

43、上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊,按部門(mén)類(lèi)別時(shí)間等區(qū)分, 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào), 資料保存完好,具有相應(yīng)的防潮措施1.部門(mén)資料亂放亂堆,資料完好率低,沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào).客服部1.文檔按類(lèi)分區(qū)擺放整齊,查閱方便。

44、落實(shí)廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體。

45、坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策,全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制, 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手,引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再。

46、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長(zhǎng),XX 副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升。

47、5 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門(mén);3宣傳欄設(shè)專(zhuān)欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。

48、業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案案,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)目的在于提高全員服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理,提升提升崗位服務(wù)技能崗位服務(wù)技能, 為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù), 具體方案如下具體方案如下:物業(yè)服務(wù)提升的宗。

49、對(duì) 15 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門(mén);3宣傳欄設(shè)專(zhuān)欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。

50、人員的服務(wù)意識(shí).二公共設(shè)施維護(hù):重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶(hù)直觀感受以及對(duì)客戶(hù)日常生活影響程度為依據(jù)。