物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)及服務(wù)方案Tag內(nèi)容描述：
1、活動(dòng)認(rèn)識(shí)顧客.在住戶未入住時(shí)就通過(guò)活動(dòng)認(rèn)識(shí)和了解顧客,同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)特色,建立一定的顧客感情.針對(duì)業(yè)主信息及個(gè)性化需求進(jìn)行培訓(xùn)考核將業(yè)主的姓名房號(hào)車(chē)牌號(hào)碼等內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和定期考核.安全崗位要求熟悉目標(biāo)客戶及其車(chē)牌號(hào)碼新人員。
2、 批 準(zhǔn): 2012年02月25日發(fā)布目錄序號(hào)文件名稱頁(yè)碼一機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二部門(mén)職責(zé)三崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)及作業(yè)流程四部門(mén)制度客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務(wù)等職能,是物業(yè)公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(mén).物業(yè)公司的主要對(duì)。
3、 年各類(lèi)資料進(jìn)行建檔分類(lèi)歸檔與裝訂成冊(cè)工作. 2將各項(xiàng)規(guī)范制度,管理遠(yuǎn)作程序,員工崗位職責(zé)等資料進(jìn)一步落實(shí). 3嚴(yán)格控制臨時(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出,規(guī)范小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理,并將收入定期同業(yè)委會(huì)進(jìn)行 核算. 4對(duì)保安重新進(jìn)行崗位設(shè)定,配備對(duì)講機(jī),完善。
4、經(jīng)營(yíng)收支情況: 1 收入: 住宅 架空層 車(chē)庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收 31635.80 元, 實(shí)際收取 31334.80 元,收取率達(dá) 99;另實(shí)收裝修管理費(fèi) 21600 元,出入證工本費(fèi)裝修許可證工 本費(fèi) 3110.00 元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 31。
5、 2011年10月20日前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈舒適整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容.環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對(duì)外的整體形象,也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志.作為物業(yè)管理公司的重要職能部門(mén),其主要任務(wù)是。
6、區(qū)內(nèi)無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物家禽家畜的現(xiàn)象; 八小區(qū)油煙排放噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn); 九小區(qū)外墻無(wú)污染. 武漢市 XX 物業(yè)管理有限公司 XX 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心 綠色小區(qū)創(chuàng)建工作辦公室。
7、名的澳大利亞柏濤墨爾本建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)凝聚澳洲現(xiàn) 代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念,緊跟國(guó)際時(shí)尚.小區(qū)分為碧綠清翠四大組團(tuán),各園以喬木為籬灌木為經(jīng) 輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà).更有設(shè)計(jì)獨(dú)到 的架。
8、施的建設(shè)和管理工作; 3 按計(jì)劃每月組織活動(dòng); 4 利用廣播和宣傳欄廣泛宣傳. 2環(huán)境保護(hù)協(xié)管員職責(zé): 1 積極參與小區(qū)管理; 2 協(xié)助做好小區(qū)居民的宣傳工作; 3 監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)環(huán)境管理制度的落實(shí); 4 認(rèn)真聽(tīng)取和收集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議。
9、主要由安全組環(huán) 境組客服組構(gòu)成; XXX 2達(dá)到商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn); XXX 4倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的氛圍; XXX 5 定期向商業(yè)街周邊業(yè)主公布商業(yè)街規(guī)范 進(jìn)程. XXX 寵物管 理 1養(yǎng)犬人在遛狗的時(shí)拴繩; XXX 2現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有狗廁所; XXX 3。
10、其他部們做好春節(jié)前的包裝布 置工作; 組合一次安全大檢查,并制定春節(jié)期間的值班安排計(jì)劃. 2 2 月 立 春雨 水 對(duì)員工進(jìn)行工作培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作月歷的培訓(xùn),使員工 掌握綠化工作的規(guī)律,增加其工作時(shí)的自我判斷能力及制定工作計(jì) 劃的。
11、14:0022:00晚班18:0023:001234567891011121314151617181920212223242526272829。
12、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。
13、 批 準(zhǔn): 張豪海 批準(zhǔn)日期: 2009 年 9 月 8 日 文件修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印 第 1 頁(yè) 共 2頁(yè) 生效日期:2009 年 09 月 08 日 制度類(lèi)別。
14、 2009 年 9 月 4 日 批 準(zhǔn): 張豪海 批準(zhǔn)日期: 2009 年 9 月 8 日 文件修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)印 第 1 頁(yè) 共 5頁(yè) 生效日期:2009 年。
15、5分. 4無(wú)遲到早退考勤記錄情況:要積極主動(dòng)做好工作,不擅離崗位.請(qǐng)事 假按公司規(guī)定提前申請(qǐng),獲批準(zhǔn)方可休假.請(qǐng)病假不能提前申請(qǐng)的病后須 及時(shí)交回醫(yī)院病假單. 1分符合規(guī)定1分,不符合0分. 5辦公區(qū)域環(huán)境整潔干凈:物品擺放整齊,地面及墻。
16、行具體業(yè)主有償保潔服務(wù)的工作. 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 服務(wù)中心接到業(yè)主保潔需求后,填寫(xiě)業(yè)主接待記錄 ,與業(yè)主約定做家政 的時(shí)間,填寫(xiě)家政服務(wù)登記表 ,一式兩份,同時(shí)通知環(huán)境管理部主管. 當(dāng)環(huán)境管理部主管接到家政服務(wù)登記表后,應(yīng)對(duì)。
17、物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 8 8 分分 物業(yè)服務(wù)合同及 臨時(shí)管理規(guī)約 按規(guī)范統(tǒng)一存放有專人保管有目錄及時(shí)更新記錄 0.5 企業(yè)資料 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議,承 包方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)資格證明 0.5 物業(yè)驗(yàn)收記。
18、作. 2.滅火行動(dòng)組 組長(zhǎng): 成員:運(yùn)行人員組成 職責(zé):執(zhí)行總指揮的指令,根據(jù)火場(chǎng)情況即起火部位 火勢(shì)大小燃燒物質(zhì)等 ,啟動(dòng)防火排煙及消防供水等 設(shè)備,正確使用滅火設(shè)施和器材,迅速撲滅初起火災(zāi),或有 效控制火勢(shì)發(fā)展,配合公安消防隊(duì)實(shí)施滅火。
19、作. 滅火行動(dòng)組 組長(zhǎng):治安保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 成員:治安保衛(wèi)隊(duì)員工 職責(zé):執(zhí)行總指揮的指令,根據(jù)火場(chǎng)情況即起火部位 火勢(shì)大小燃燒物質(zhì)等 ,啟動(dòng)防火排煙及消防供水等 設(shè)備,正確使用滅火設(shè)施和器材,迅速撲滅初起火災(zāi),或有 效控制火勢(shì)發(fā)展,配合公安消防。
20、 HR201195 員工培訓(xùn)制度22 HR201196 人員錄用制度27 HR201197 兼職司機(jī)職責(zé)30 HR201198 員工離職流程32 HR201199 員工入職流程 33 HR2011910 員工招聘流程 34 HR201191。
21、BIM 服務(wù)周期 . 7 4.1 設(shè)計(jì)階段 . 7 4.2 施工階段: . 7 5. 廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院所具備的服務(wù)優(yōu)勢(shì) . 7 5.1 豐富的 BIM 咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn) . 7 5.2 專業(yè)的本地化服務(wù)模式 . 7 5.3 專業(yè)的優(yōu)化建議 。
22、內(nèi)容 頻次 1 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)審批特約商戶的申請(qǐng),報(bào)財(cái)務(wù)備案. 日常 2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)審核特約商戶的申請(qǐng) 日常 3 項(xiàng)目部門(mén)聯(lián)絡(luò)人 發(fā)起特約商戶申請(qǐng),指導(dǎo)商戶活動(dòng) 日常 4 當(dāng)值安防主管 負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶的服務(wù)促銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行巡 查監(jiān)。
23、臵房出租單元公共娛樂(lè)休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對(duì)事項(xiàng)記錄 整理分類(lèi),并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊(cè)等. 客服助理崗位職。
24、保潔,保證小區(qū)的整體 清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責(zé)03 4. 崗位設(shè)置06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容06 6. 保潔規(guī)范用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范07 7. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作。
25、與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益環(huán)境效益. 五 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為. 做好日常消防管 理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生. 六 就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào). 七 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管。
26、公共娛樂(lè)休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對(duì)事項(xiàng)記錄 整理分類(lèi),并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊(cè)等. 負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)小區(qū)物業(yè)之。
27、規(guī)范 BI不允許要領(lǐng)儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風(fēng)貌,語(yǔ)言清晰禮貌,聲音柔和親切,面帶微笑.濃妝艷抹或素面朝天,坐在前臺(tái)化妝.自 然 端莊,親切友善.迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無(wú)破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日。
28、各項(xiàng)工作和問(wèn)題.8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作.9. 負(fù)責(zé)與政府部門(mén)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系.10. 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目各部門(mén)的工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行.11. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)內(nèi)容完善及提高公司形象工作.12. 監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)員工。
29、員員作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)8七七 保保潔潔員員作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)13八八 水水電電公公攤攤管管理理規(guī)規(guī)定定18九九 電電梯梯管管理理作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)19十十 戶戶內(nèi)內(nèi)公公共共維維修修作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)22十十一一 給給排排水水作作業(yè)業(yè)。
30、裝修房地產(chǎn)汽車(chē)銀行等70多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)逐步形成令人矚目的婚禮產(chǎn)業(yè)鏈充滿了巨大潛在商機(jī)婚禮產(chǎn)業(yè)正逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)分析未來(lái)10年都將是婚禮行業(yè)的高峰年90后作為唯一一代獨(dú)生之女的龐大社會(huì)群體已進(jìn)入適婚年齡,他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)變革時(shí)代成長(zhǎng)生。
31、聯(lián)系服務(wù)中心前臺(tái),則服務(wù)中心前臺(tái)人員將全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿足其需求的所有資源并進(jìn)行操作,直至業(yè)主需求得到滿足為止,在此過(guò)程中,服務(wù)中心前臺(tái)對(duì)業(yè)主的服務(wù)將達(dá)到零時(shí)差 零缺陷 零干擾的服務(wù)目標(biāo).3識(shí)別需求不斷創(chuàng)新:服務(wù)中心前臺(tái)的客服助理在與業(yè)主不斷。
32、標(biāo)準(zhǔn)二清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三會(huì)務(wù)服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)第四章第四章項(xiàng)目管理模式組織架構(gòu)與人員配備項(xiàng)目管理模式組織架構(gòu)與人員配備一項(xiàng)目管理模式二項(xiàng)目服務(wù)的組織架構(gòu)三項(xiàng)目管理與服務(wù)人員配置四管理與服務(wù)人員素質(zhì)要求五管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)六維修用備品備件計(jì)。
33、 共同守則B 基本要求C 獎(jiǎng)罰細(xì)則二二思想教育培訓(xùn)思想教育培訓(xùn)一法制教育二愛(ài)崗敬業(yè)教育三拒腐防變教育四自身安全教育三三相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一對(duì)講機(jī)的使用方法二車(chē)輛管理三地下車(chē)庫(kù)管理四交通管理五犬類(lèi)管理六裝修管理七外來(lái)人員管理八境外人員管。
34、12 年年底建成.物業(yè)總體情況:1銀行營(yíng)業(yè)廳共 10 套,面積為 7249.85 m2;2銀行寫(xiě)字樓面積為 14976.51 m2;3商業(yè)店面共 37 套其中,沿街 5 套,廣場(chǎng) 32 套 ,總面積為 4489.59 m2,其中 4樓13 。
35、生火災(zāi),極易形成煙囪效應(yīng),加快火勢(shì)蔓延,人員疏散困難,因此,消防工作難度大要求高.制定防患于未然,科學(xué)的消防預(yù)警措施,警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳培訓(xùn)工作是消防管理工作的根本所在.上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求. 為此。
36、物業(yè)公司將推動(dòng)建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學(xué)習(xí)新技術(shù)掌握新技能工作新面貌,發(fā)掘技術(shù)能手,使大明宮物業(yè)成為有智慧有技術(shù)能發(fā)明會(huì)創(chuàng)新的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍.本次活動(dòng)在做好員工技術(shù)比武崗位練兵的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好。
37、物業(yè)公司將推動(dòng)建立首席技師 名師帶高徒 技能高手帶班組制度,在員工中形成立足崗位學(xué)習(xí)新技術(shù)掌握新技能工作新面貌,發(fā)掘技術(shù)能手,使大明宮物業(yè)成為有智慧有技術(shù)能發(fā)明會(huì)創(chuàng)新的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍.本次活動(dòng)在做好員工技術(shù)比武崗位練兵的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好。
38、范圍:適用于星園服務(wù)中心3職責(zé):3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督.3.2 安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制.3.3 指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控調(diào)度,以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作.3.4 安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的。
39、3在國(guó)際三八婦女節(jié)期間,組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀。
40、費(fèi)員:2 人工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持制度,對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)核算工作,保。
41、3在國(guó)際三八婦女節(jié)期間,組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀。
42、組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況, 為他們提供健康飲食。
43、處理;6配合財(cái)務(wù)做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳工作;7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它臨時(shí)性的工作.二二收費(fèi)員:收費(fèi)員:2 2 人人工作時(shí)間:工作時(shí)間:日常工作時(shí)間根據(jù)公司制定的行政班執(zhí)行,休假時(shí)間為輪休制.職責(zé):職責(zé):1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,努。
44、3在國(guó)際三八婦女節(jié)期間,組織服務(wù)中心女性員工游玩并發(fā)放小禮物等關(guān)愛(ài)活動(dòng);4為更好的改善員工生活,對(duì)員工宿舍食堂進(jìn)行改造升級(jí),配備網(wǎng)絡(luò)電視寬帶衣柜消毒柜碗筷清潔物品等;5關(guān)懷員工身心健康,建立員工健康檔案,為員工定期體檢,隨時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀。
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