1、制度儀器:有明確的書面制度如監(jiān)理制度會議制度報表制度等,并組織人員學(xué)習(xí);上墻資料齊全質(zhì)量方針和目標(biāo)組織架構(gòu)和崗位職責(zé)總進(jìn)度計劃總平面布置晴雨表緊急事件處理流程形象進(jìn)度圖工程照;有常見建材取樣送檢規(guī)定甲供材及主要材料管理辦法,并及時交底;有符。

2、施管理 目目 錄錄 八環(huán)境管理八環(huán)境管理 九公共秩序管理服務(wù)九公共秩序管理服務(wù) 十物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件十物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件 十一十一物業(yè)財務(wù)管理物業(yè)財務(wù)管理 十二十二物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

3、護(hù)消防治安交通管理等負(fù)責(zé)并跟進(jìn)有關(guān)事項.ABCDE3負(fù)責(zé)每天做好物業(yè)助理日志,記錄區(qū)內(nèi)每天發(fā)生的大事及跟進(jìn)過程和結(jié)果.ABCDE4負(fù)責(zé)管理項目內(nèi)業(yè)主檔案資料,做到業(yè)主有投訴就有記錄有回復(fù).ABCDE5負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理開展工作,做好區(qū)內(nèi)社區(qū)文。

4、也不可以將手插在衣褲袋內(nèi) 3 服務(wù)態(tài)度 10 4 精神飽滿 熱情, 按規(guī)定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作。

5、定使用禮貌用語, 工作過程中使用規(guī)范禮貌用語, 微笑服務(wù) 5 5 服務(wù)意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發(fā)生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀(jì)律 30 6 按規(guī)定作息時間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。

6、 5 3 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;違紀(jì)一次扣 5 分 5 4 不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情; 5 5 保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案, 末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人 翻閱; 5 服務(wù)態(tài)度 20 6 接待業(yè)主微笑服務(wù),按。

7、上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語。

8、上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工 作過程中使用規(guī)范禮貌用語。

9、領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作 過程中使用規(guī)范禮貌用語; 3。

10、期檢查與物管員及相關(guān)人員核對,未做到,扣2分次項.3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.4.按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分次.5.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣5分次項.6.所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生財務(wù)責(zé)任事故,根據(jù)事。

11、能及經(jīng)驗3 組織能力3 培養(yǎng)下屬的能力2 創(chuàng)新能力2 善于利用各種資源,有效控制成本的能力2 應(yīng)變能力2 30分時間管理能力2 理解能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心。

12、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長如超過衣領(lǐng)須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準(zhǔn)燙發(fā)留胡須,發(fā)長前不過 眉,側(cè)不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn),不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。

13、項.4.未按規(guī)定對設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行巡查抽查及記部錄,扣2分項.5.每月按時對片區(qū)副總與財務(wù)提供的各項收費報表進(jìn)行核對,發(fā)現(xiàn)問題未及時給予糾正處理,扣5分次;報表上報后被上級主管發(fā)現(xiàn)報表錯誤,扣2分次項.6.未按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。

14、 側(cè)面含門欄桿墻面墻上附件等有灰塵蛛網(wǎng)亂貼亂畫用工具能做到處,扣1分次處.4. 頂面含燈燈罩屋頂?shù)惹鍧嵨醋鰪氐?不干凈,扣1分次處.5. 垃圾果皮箱外有污水漬桶內(nèi)有異味,扣1分次處.6. 垃圾清運不及時,未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清運,扣1分次處.7。

15、管理能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 培養(yǎng)下屬的能力2 知識面2 知人善用知人善免2 30分判斷力及決策能力2 創(chuàng)新能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分。

16、技能及經(jīng)驗6 應(yīng)變能力3 理解能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力3 30分時間管理能力3 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化建議2 精益求精,積極參加培訓(xùn)。

17、登記和有效控制,扣2分次.4.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.5.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣5分次項.6.未按規(guī)定對停車場及停車費進(jìn)行管理及做好收費記錄,扣5分次項;給公司造成損失者,按制度規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者按。

18、的安全防火防水檢查及記錄,處理不及時,扣2分次.4不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分次.5未按時間規(guī)定及時維修,扣2分次.6未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次.7未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣5分次.8遇事。

19、境效益.2嚴(yán)格認(rèn)真對轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查.3定期對花草樹木進(jìn)行培土施肥除雜草和病蟲害.4適時修枝剪葉補(bǔ)苗淋水,保證綠化場地不留雜物,不缺水不死苗不被偷竊,花木生長茂盛.5 修剪完后將草屑清掃干凈入袋,清理現(xiàn)場.6 修剪完后,清洗機(jī)械,做剪。

20、項.3建立完善各種收費臺帳,保管使用好發(fā)票及收據(jù),每月定期檢查與物管員及相關(guān)人員核對,未做到,扣2分次項.4按規(guī)定對財務(wù)檔案進(jìn)行管理,未做到或延時,扣2分次項.5未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.6未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)。

21、3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣520分次,情節(jié)嚴(yán)重者,上報集團(tuán)公司另行處理.4. 所管轄物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣520分次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時,扣 20分次,隱瞞不報,加倍處理.5. 未按授權(quán)管理規(guī)定遇事。

22、其他公共設(shè)備資料檔案,不得隨意向外泄露; 4 工作計劃 20 4 全面落實公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和管理目標(biāo) 5 5 根據(jù)各個階段管理要點的不用,按科學(xué)實效的原則,擬定工作計劃,并 實施 5 6 合理控制本部門各項費用,杜絕浪費,有成本意。

23、章制度, 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理超過 2 小時按曠工處理; 3 4 上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗;違紀(jì)一次扣 5 分 3 5 不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情; 4 服務(wù)態(tài)度 1。

24、上級領(lǐng)導(dǎo)高級訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 接待業(yè)。

25、常管理工作,扣2分次項.4.每月按時對物管員保安的各項收費報表進(jìn)行核對審查,發(fā)現(xiàn)問題未及時給予糾正處理,或延時扣5分次;報表上報后被財務(wù)或上級主管發(fā)現(xiàn)錯誤,扣2分次項.5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分次.6.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)。

26、扣2分項.3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項日常管理工作,扣2分次項.4.負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)的工程改造設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審,未做到或延時扣5分次;上報資料錯誤,扣2分次項.5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分次.6.未按規(guī)定完成臨時交辦。

27、當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作過 程中使用規(guī)范。

28、力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時間管理能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 30分理解能力2 知識面2 知人善用2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動,信息反饋跟進(jìn)及時5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對內(nèi)對外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化。

29、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務(wù)忌語, 2 工作紀(jì)律 30 4 按規(guī)定作息時間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關(guān)的事情違 。

30、0.4 0.2 個 人 素 質(zhì) 禮 儀 儀表 個人素質(zhì)思想道德優(yōu) 秀,并不斷完善,講究 規(guī)范的禮節(jié)禮貌,個人 儀容儀表良好,部門素 質(zhì)民主評議為優(yōu)秀 個人素質(zhì)思想道德良 好,較注意禮節(jié)禮貌儀 容儀表, 素質(zhì)民主評議為 良好 個人素質(zhì)一般,講。

31、改進(jìn) 并向期望的水平努力 計劃工作任務(wù)沒有達(dá)到要求水 平,并且處于退步狀態(tài) 仍然沒有達(dá)到工作要求 水平 2 工作數(shù)量 0.1 超額完成計劃工作任務(wù) 完成計劃工作任務(wù) 完成大部分計劃工作任務(wù) 完成小部分計劃工作任務(wù) 仍然沒有達(dá)到工作要求 3 。

32、情況 每項任務(wù)最高 10 分 質(zhì) 量 3 效 率 3 主 動 性 2 創(chuàng) 意 2 工作任 務(wù)執(zhí)行 情況平 均得 分: B勞動紀(jì)律最高 10 分 守 時3 服 從3 遵 守 制 度 4 C團(tuán)隊合作最高 10 分 溝 通5 協(xié) 作5 三綜合評價。

33、時時工工作作調(diào)調(diào)解解考考核核項項目目 編編號號考考核核指指標(biāo)標(biāo) 工工作作事事項項 目目標(biāo)標(biāo)值值計計劃劃完完成成情情 況況 完完成成情情況況權(quán)權(quán)重重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分考考核核評評分分備備注注 1 合計 期期初初員工:直接上級:單位第一負(fù)責(zé)人: 期期。

34、3 工程質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的制定技術(shù)交底技術(shù)工程質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的制定技術(shù)交底技術(shù)指導(dǎo)指導(dǎo)和和 技術(shù)監(jiān)督工作技術(shù)監(jiān)督工作 2525 0404 安全管理情況安全管理情況 1010 05 05 現(xiàn)場材料管理情況現(xiàn)場材料管理情況 1010 0606 工程質(zhì)。

35、 輔導(dǎo) 下屬 0 0 得分得分 自我 評定 說明說明 黃色區(qū)域為上季度面談時由考核人被考核人共同確定 紅色部分由被考核人考核時自己填寫 灰色部分考核人填寫 年第年第 季季度個人計劃考核表中心負(fù)責(zé)人度個人計劃考核表中心負(fù)責(zé)人 記錄編號: 部門。

36、理合同三物業(yè)管理合同 四早期介入四早期介入 五物業(yè)的承接查驗五物業(yè)的承接查驗 六物業(yè)入住與裝修管理六物業(yè)入住與裝修管理 七房屋與設(shè)備設(shè)施管理七房屋與設(shè)備設(shè)施管理 目目 錄錄 八環(huán)境管理八環(huán)境管理 九公共秩序管理服務(wù)九公共秩序管理服務(wù) 十物業(yè)。

37、提出出意意見見的的采采 納納及及應(yīng)應(yīng)用用情情況況 著著眼眼點點 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,務(wù) 實高效,及時完成高管間的配 合工作. 對公司發(fā)展目標(biāo)理解清晰準(zhǔn)確 ,從公司整體利益出發(fā)處理高 管之間事務(wù),顧全大局,認(rèn)同 公司文化. 高管之間合作充。

38、公司司總總經(jīng)經(jīng) 理理4040 該該項項權(quán)權(quán)重重得得分分 第第一一月月 1 1 2 2 3 3 合合計計得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第二二月月 1 1 2 2 3 3 合合計計得得分分0 00 00 0考考核核得得分分 第第。

39、化工程質(zhì)量終身責(zé)任落 實,現(xiàn)將建筑工程五方責(zé)任主體項目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究暫行實,現(xiàn)將建筑工程五方責(zé)任主體項目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究暫行 辦法印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行.辦法印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行. 中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部中華。

40、計劃與組織 5 分 分管副總意見 10 分 工作主動性積極性創(chuàng)新性; 突發(fā)事件 臨時交辦工作完成質(zhì)量; 10 分 總經(jīng)理意見 10 分 工作主動性積極性創(chuàng)新性; 突發(fā)事件 臨時交辦工作完成質(zhì)量; 10 分 考核得分 注:注:若為總經(jīng)理直管部。

41、請假制度 根據(jù)業(yè)績考核等級考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊,培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好。

42、請假制度 根據(jù)業(yè)績考核等級考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊,培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好。

43、業(yè)負(fù)責(zé)人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項目負(fù)責(zé) 人帶班形式為帶班安全生產(chǎn)和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負(fù)責(zé)人包括公司法定代表人總經(jīng)理主管質(zhì)量安全和生 產(chǎn)工作的副總經(jīng)理總工程師和副總工程師等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)持有A 類安全生產(chǎn)。

44、業(yè)負(fù)責(zé)人公司分公司帶班形式為帶班安全檢查,項目負(fù)責(zé) 人帶班形式為帶班安全生產(chǎn)和帶班安全檢查. 第三條第三條 公司帶班負(fù)責(zé)人包括公司法定代表人總經(jīng)理主管質(zhì)量安全和生 產(chǎn)工作的副總經(jīng)理總工程師和副總工程師等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)持有A 類安全生產(chǎn)。

45、度考核,年終考核 員工關(guān)系定期面談,處理好員工申訴定期開展有特色的員工活動根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊,培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活做好在職輔導(dǎo)和對下屬的培養(yǎng)工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

46、假制度 根據(jù)業(yè)績考核等級考核,調(diào)整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關(guān)系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據(jù)員工滿意度調(diào)查,采取措施 建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊,培養(yǎng)合作精神 培養(yǎng)良好的員工關(guān)系,關(guān)心員工生活 做好在。