1、41 過渡頁 團隊目標管理 團隊成員管理 團隊的概述 如何做好團隊管理 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 1 2 3 4 START END 團隊的概念 組成團隊的要素 建設團隊的過程 541 第一章:什么是團隊 1。

2、64 過渡頁 START END 突發事件基本概念 1 PART 1 防患亍未然 3 PART 3 常見突發事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發事件基本概念 打破正常的管。

3、PART 4 訕練師崗位要求 2 PART 2 訕練資料 3 PART 3 崗位訕練實踐 5 PART 5 445 目錄頁 START END 訕練師的角色定位和職責 1 PART 1 訕練方法及流程 4 PART 4 訕練師崗位要求 2 。

4、始的清潔工用最原始的清潔工 具,一塊抹布一具,一塊抹布一 個水桶一把掃帚個水桶一把掃帚 加一把拖把.加一把拖把. 2 2高端物業與普通物業的保潔服務內容高端物業與普通物業的保潔服務內容 也都差不多,只要地上沒有垃圾,墻面無灰也都差不多,只要。

5、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

6、是不能按要求做到位 要提高現場管理就要花錢 現場好壞是管理處的事 所有的現場問題都是由一線的員工造成的 何為現場何為現場 現場 :是服務區域內服務要求服務能力和服務期望的綜 合反映. 現場就是環境,分為硬環境和軟環境 硬環境 1.設備設施 。

7、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

8、達成率創收收繳 突發事件進展結果 重大事件對客的影響 未來的發展是什么 如何完成我的值班目標 客戶的滿意度變化排名 業務開展的情況周期性 外部關系管理 與項工作重點工作落實開展 值班期間上班時間較長 我有哪些權限 值班經理的困惑 前言 值班。

9、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

10、節:接待現場的環境布置 第六節:接待禮儀標準及注意事項 第七節:接待禮儀的首末輪效應 CB Richard Ellis Page 3 第一節第一節 高端物業的定位高端物業的定位 CB Richard Ellis Page 4 高端物業的定位。

11、沒有不好的團隊,只有不好的領導問題就在前三排問題就在前三排 2團隊的關鍵:狼群 互助合作,配合協調,縱橫團結一致,去奪取事業的勝利互助合作,配合協調,縱橫團結一致,去奪取事業的勝利 狼性的四大特點 貪貪 殘殘 野野 暴暴 狗,千里吃屎狼,千。

12、沒有不好的團隊,只有不好的領導問題就在前三排問題就在前三排 2團隊的關鍵:狼群 互助合作,配合協調,縱橫團結一致,去奪取事業的勝利互助合作,配合協調,縱橫團結一致,去奪取事業的勝利 狼性的四大特點 貪貪 殘殘 野野 暴暴 狗,千里吃屎狼,千。

13、地圖 以二維戒三維形式 點線面組合的手法 反映描述對象的特征和聯系 客戶 地圖 定義:是指項目客戶的匙域特征,按照客戶居住工作生活匙域和行動動線 ,以點線面組合的形式在地圖中標出盡可能精確的位置. 客戶地圖丌仁是地圖,更是指導營銷工作的路徑。

14、的事業以營利為目的的事業 特征:以獲取利潤為目的特征:以獲取利潤為目的 一次握手一個電話一次會議 一單交易都是商業活動的具體表現, 通俗來說商業就是賺錢的游戲錢的游戲 咨詢房地產開發貿易批發 零售服務等所有的經濟活動都是商 業的范疇 Com。

15、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。

16、要需要調整調整, , 所以需要預留調整空間所以需要預留調整空間 5. 定位定位是是商場精神面貌商場精神面貌的濃縮的濃縮: :或或時尚時尚, , 或或一站式一站式, , 或或社社 區服務區服務 針對定位針對定位: : 租賃團隊職責租賃團隊職責。

17、他公司的名義打電話約業主開門,看看業換個電話,以其他公司的名義打電話約業主開門,看看業 主不想開門到底是什么原因.主不想開門到底是什么原因.尋找原因很重要,但如果尋找原因很重要,但如果 就是因為經常看樓無成交導致的,關鍵要懂得如何應對就是因。

18、守時.這是服務的最基本要求這是服務的最基本要求 引導策略 二手地產經驗的產品是信息二手地產經驗的產品是信息服務,由此可見服務的重服務,由此可見服務的重 要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意識,養成好的要性.好的服務需要置業顧問有好的服務意。

19、 前期市場調研前期市場調研 項目發展戰略項目發展戰略 及形象定位及形象定位 產品定位及產品定位及 魅力化策劃魅力化策劃 項目拓展項目拓展 售后服務售后服務 及客戶管理及客戶管理 營銷管理營銷管理 與執行與執行 整合營銷整合營銷 傳播傳播 。

20、是來自教材,而是來自物業管理基本制度與政策物業管理基本制度與政策 中國物業管理師執業資格考試培訓課程 基本的教學方法基本的教學方法 1. 1. 深入講述物業管理的深入講述物業管理的大思路大思路物業管理的基本精物業管理的基本精 神,基本原則神。

21、 作 基 本 流 程 項 目 策 劃 工 作 基 本 流 程 客戶積累 銷售籌備與開盤 項目跟進項目跟進 銷售前項目服務流程銷售前項目服務流程 產品定位及創新;產品定位及創新; 服務前提:服務前提: 基本經濟指標確定基本經濟指標確定 世聯服。

22、行流程: 針對性的客戶訪談 指導價策略 制造節點,有序引導 節點篩客, 有效鎖客 意向算價,精準預銷控 世世 聯聯 地地 産産 5 執行關鍵詞:執行關鍵詞: 精細化 快速調整 銷售策劃完美配合 專業提升品質, 服務創造價值 世世 聯聯 地地。

23、之不去的心理底限開發商揮之不去的心理底限 實際上應該怎么理解容積率實際上應該怎么理解容積率 3 先看幾個現象,反思容積率在項目開發中的影先看幾個現象,反思容積率在項目開發中的影 響因素和機理響因素和機理 現象一:我的疊加怎么沒有了北方某中等。

24、 相互認識相互認識 入職引導技巧 形象的記憶: 拿電話表對號入座,吃飯培訓開會 時認人參加活動時認識人. 對等的介紹: 不單介紹新人,還要介紹老同事 提示工作對接 :未來打交道 介紹同事介紹同事 需要引導的內容 協助打印公司最新電話表 介紹。

25、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現在想起現在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機會再來一次的機會,我我 一定會萬分珍惜一定會萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個期限的。

26、預銷控 5 執行關鍵詞:執行關鍵詞: 精細化 快速調整 銷售策劃完美配合 專業提升品質, 服務創造價值 6 經典案例分享經典案例分享 1中信紅樹灣 2淘金山 3星河丹堤 7 深圳地王,從拿地到銷售 各個環節均為市場所關注 開盤2日,成交28。

27、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。

28、趣樂趣 樂趣一:做運籌帷幄的樂趣一:做運籌帷幄的總指揮總指揮 樂趣二:做靈感十足的樂趣二:做靈感十足的創意家創意家 本報告是嚴格保密的. 4 解決問題的方法解決問題的方法 一個方法論一個方法論 五個一法則五個一法則 目標界定目標界定 目標下。

29、顧客形成的愉悅 或失望的感覺狀態. 2 2影響顧客滿意度的主要因素影響顧客滿意度的主要因素 1企業因素 2產品因素 3營銷與服務體系 4溝通因素 5客戶關懷 3 3顧客滿意的特性顧客滿意的特性 顧客滿意具有四方面的特性: 1顧客滿意主觀性。

30、宜的女拖鞋.調查還顯示,一雙拖鞋 20元以上就有些高了,所以家樂福27個拖鞋單品中, 有22個定在了19.9元以下.同時,為了拉高品單價, 又在24.9元的價位上提供了4個單品后來又在39.9 元價位上提供一個單品,突破傳統心理價位,反襯 。

31、lis Page 4 假設您是一名飛行員,你所駕駛的飛機飛越在非洲叢林上,熱帶雨林吸引 了您,突然,飛機發生故障,你必須馬上跳傘.與你一起降落在非洲叢林 中有14樣物品,這時你們必須為生存作出一些決定. 先帶走那些那些可以幫助我 游戲 1藥。

32、三部分:業戶欠費的原因分析;第三部分:業戶欠費的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程; 第五部分:如何應對不好收的業戶;第五部分:如何應對。

33、管理人員的很多基本特質無法從 紙面文章中反映出來,而且我也清醒的知道紙面文紙面文章中反映出來,而且我也清醒的知道紙面文 章并不是我的特長所在.章并不是我的特長所在. 盡管如此,我仍然希望嘗試盡管如此,我仍然希望嘗試 項目管理是一個老生常談的。

34、欲成事和先利器服務能力建設服務能力建設 六五度通吃六五度通吃提供客戶體驗為核心的差異化服務提供客戶體驗為核心的差異化服務 七以客戶為導向的產品設計七以客戶為導向的產品設計 八以客戶為導向的成本控制八以客戶為導向的成本控制 九施工質量保障措施。

35、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業物業升值潛力如何提升商業物業升值潛力 1 商業物業的核心價值 Core Value of Commercial Proper。

36、區 計劃分計劃分5 5期開發完畢期開發完畢 別樣城總用地指標:別樣城總用地指標:7070萬平米大社區萬平米大社區 汽車站汽車站 一期一期 二期二期 三期三期 四期四期 五期五期 學校學校 產品介紹產品介紹 規模介紹規模介紹 PART 1 項。

37、戰略定位戰略定位 物業發展建議物業發展建議 設計任務書設計任務書 20211025 4 分期與啟動區分期與啟動區 發展戰略發展戰略 客戶定位客戶定位 產品定位產品定位 形象定位形象定位 整體定位整體定位 整體規劃建議整體規劃建議 項目本體分。

38、驗并產生重復消費的欲望.服務的重要性和必要性服務的重要性和必要性n重要性和必要性n1中介行業決定了我們要提供優良的服務n2企業發展決定了要提高全員服務n3南京獨特的外部環境n4對客戶價值法則的深刻理解n5支持05年戰略目標的順利達成服務的重。