1、屬各單位秩序維護現場及內業資料進行檢查考核.第四條 考核以堅持實事求是,公開公平公正的原則;依據物業服務合同約定的原則;根據物業服務質價對等的原則.第五條 考核內容為在國家有關物業管理法規規定范圍內,所從事的秩序維護管理服務行為和委托合同及。

2、放的定義 第一章:亂搰放的管理 亂搰放:客戶將其私有物品搰放在公共通 道管道井天臺等公共區域,影響公共 秩序及存在安全隱患. 675 1.2亂擺放的類型 第一章:亂搰放的管理 消防通道樓道消防通道樓道 安全出口疏散通道安全出口疏散通道 天臺。

3、見突發事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務中秩序系統的定位及崗位職責 539 第一章:睿服務中場秩序系統的定位及崗位職責 安全 管理 設施 設備 客戶 服務 環境 管理 場所 管理 業務 支持 秩序 維護 管家 管理戒丏業視角 客戶視角。

4、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規 章。

5、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。

6、 為保安部門的運營和管理制定指導方針2目標為顧客創造一個愉快的購物環境3范圍責任例外事項: 3.1本政策適用于所有物業3.2集團運營總監負責管理此政策4停車場管理4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務職能是與顧客形成良好高效的關系.商場管。

7、范工作.2.7其他隊員應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險.3.0內容3.1執勤中發現可疑分子的處置方法3.1.1立即上前主動禮貌地詢問對方,了解情況.3.1.2若對方是轄區物業的客戶的來訪客人,不熟悉情況,應熱情幫助客人,主動為其排憂。

8、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或將手插入衣褲袋內, 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。

9、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。

10、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。

11、率達 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本。

12、檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢。

13、否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 。

14、 元;如班長查不出 損壞原因和責任人,由班長全額賠償. 5. 各班長要嚴格對對講機進行交接,仔細檢查對講機工作情況, 如發現損壞,不得交接.否則,持機人要對對講機進行賠償, 并處以罰款. 6. 不得用對講機談與工作無關的話, 輕者罰款 20。

15、報 . 三 如 遇 散 發 非 法 宣 傳 品 進 行 非 法 宗 教 活 動 或 非 法 集 會 等 ,應 立 即 上 報 相 關 領 導 通 知 保 安 支 援 ,現 場 進 行 制 止 收 繳 宣 傳 品 維 持 現 場 秩 序 疏 。

16、員應實施詳 細登記; 對物品進出實施分類管理,實行大件物品進出審 驗制度,拒絕危險物品進入. 標準條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時小時值崗值崗 人員進出大堂主出入口的值崗人員進出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態端正姿態。

17、WYQM 33SDSD 審審 核核: : 修改狀態號:修改狀態號: A0A0 編編 制:制: 受受 控控 章:章: 發布日期:發布日期: 文件發放號:文件發放號: 工作手冊說明工作手冊說明 1本手冊是物業服務中心實施質量管理體系的細則,是公。

18、機使用管理制度. 17 十一附則. 18 第二章第二章 突發事件的處理預案突發事件的處理預案 . 1818 一環境治安的處理預案. 20 二滅火應急處理預案. 22 三煤氣管道泄漏處置預案. 31 四停電時的處置預案. 32 五水管爆裂時的。

19、0 物品進出管理制度17 11 部門會議制度18 12 交接班制度.1920 13 對講機使用管理制度.21 14 電警棍使用管理制度.22 15 巡更儀使用管理制度.23 16 手電筒使用管理制度.24 17 秩序維護部內務管理制度.25。

20、并采取有效措施予以制止;情節嚴重或不聽勸阻的,應及時報告上級領 導. 3.2按照公司的相關規定,制止未經允許的人員車輛進入管轄區域;對進入管轄區域 的人員車輛及所攜帶或裝載的物品,按規定進行檢查和登記. 3.3在值勤時,及時發現可疑的人事。

21、的購物環境 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4停車場管理停車場管理 4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務職能是與顧客形成良好高效的關系. 商場管理部門每年。

22、不賭博,不搞色情活動. 見義勇為,伸張正義. 尊老愛幼,關心和幫助孤寡殘疾人士. 不仗勢仗財欺人,以強凌弱. 尊重人的價值,不損害打擊陷害別人. 尊重他人隱私,不傳播流言蜚語. 正確對待不同生活習俗文化背景和不同宗教信仰. 提合理化建議,積。

23、崗位職責 職責 1 負責轄區人員安全管理出入管理 職責 3 負責轄區治安管理,保障業主人身安全 職責 4 負責轄區消防管理,預防火災發生 職責 5 負責突發事件的現場管理,維持現場秩序 職責 6 協助配合所在區域內的公安機關進行治安管理和案。

24、必須嚴格遵守. 手冊中文件均在相對穩定的一段時間內有效, 其他僅在限定的一定時間內有效的 文件,不列入手冊. 手冊中文件分為兩類: 物業服務中心負責編制文件:有的適用于全公司實施,有的僅適用于物業服務 中心內部實施. 公司其他部分編制的文件。

25、理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等突發事件特殊事件緊急事件各種沖突的應變和忍耐力等 責任和主人翁精神責任和主人翁精神 將所服務的公司當著自己的事來看待,將所服務的公司當著自己的事。

26、遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。

27、職責及操作流程 三突發事件的處理三突發事件的處理 一消防突發事件的處理 二自然災害地震突事件的處理 三公共秩序維護各婁突發事件的處理 四培訓管理四培訓管理 一培訓觀點 二培訓內容 三制定及時有效的培訓計劃 根據現場的實際情況和所開放的區域主。

28、設施.小區交付時間雖長,原來存在的問題都可逐步解決并 維持在良性狀態,有利于我公司打造精品服務. 從現場考察看,小區配套機電設施園林綠化及建筑物主體質量較好,目前 功能大體正常,主要問題在下水道疏通屋面漏水上,雖然現在問題不是很大, 但也影。

29、1 5.1車場崗操作規 程 11 5.2禮儀崗操作規 程 14 6.0秩序維護部規章制 度 15 6.1對講機的使用及管 理 15 6.2橡膠棒的使用規 定 16 6.3手電及應急燈的使用規 定 16 6.4物品放行管理規 程 16 6.5。

30、8四四 常規檢查項目及標準常規檢查項目及標準 9 9培訓目的培訓目的1讓新員工了解公司概況,組織結構,使其更快適應工作環境2讓員工熟悉崗位職責服務標準工作流程,與工作相關的安全,衛生知識培訓方式內部師資外部師資集中式培訓一鄭州市永威物業管理。

31、件的處理一消防突發事件的處理二自然災害地震突事件的處理三公共秩序維護各婁突發事件的處理四培訓管理四培訓管理一培訓觀點二培訓內容三制定及時有效的培訓計劃根據現場的實際情況和所開放的區域主要分為三大塊:一為接待大廳現場區域,二停車場區域,三為營。

32、26第一節 門崗管理26第二節巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護服務標準及要求32第一節門崗管理32第二節巡邏崗管理36第六章學校的秩序維護服務標準及要求39第一節門崗管理39第二節巡邏崗管理42第七章報警中心的服務標準及要求44第一節報。

33、二條 適用范圍適用范圍 本細則適用于本校區內的物業保安管理及監督管理等活動.本細則所稱物業保安管理,是指對物業管理區域內的人員辦公及教學設施建筑物構筑物及配套的設施設備和校園場地等進行保衛和安全防火管理.第三條第三條 職責分工職責分工 學校。

34、價 151報價分析明細表16五服務范圍人員配置及器材配置五服務范圍人員配置及器材配置1 人員崗位配置 172 工具材料配置 183 主要機械配置 19六服務六服務承諾書承諾書20七施工技術指引七施工技術指引1 專項清潔技術指引 212 緊急。

35、出者.5 拾金不昧者.以上行為視情況獎勵20200元.二懲罰細則:1 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機錄音機,收看電視或進 行其他與工作無關的活動的,發現一次罰款30元.2 工作期間接待客人, 談笑聊天, 玩忽職守者, 發現一次罰款50元。

36、容為:監督及督促各小區保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導及落實公司門崗及巡邏崗值班規范和制度要求;引導業主遵守小區進出入車輛及人員管理制度, 為業主解釋規范管理的重要性. 時間為:19:3000:00.2白天值崗:每個小區安排一個管理人員。

37、通過深入開展物業管理市場秩序的 規范整頓,加大我市物業管理行政監督和指導力度,增強物 業管理企業的服務意識樹立物業管理的法律意識,市場競 爭意識和合同意識,規范物業管理違規行為和市場秩序,全 面提升物業服務整體水平,推進行業健康有序地發展。

38、安全情況及消防設備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內到達現場進行支援.3與當地派出所建立警民共建關系, 并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分。

39、和登記制.3 全面實施三崗巡邏崗固定崗機動崗,聯合防范著重安全防范 點線而的配合和互動與三層防衛控制及門禁系統遠紅外線探測系統 緊急求助系統.4 全面啟動智能化系統服務.報警系統組成及反應程序注:1指揮中心接到報警確認屬實,必要時報1101。

40、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

41、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

42、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

43、和服務技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心。

44、務技能.二加強保安值班1 小區保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區內治安保衛工作.2保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班,各崗位保安人員應相互配合,密切協作,共同做好整個小區的治安保衛工作.3保安門前班及中心崗值班人員必須嚴。

45、場及日常事務實施監督管理.40工作程序41秩序維護部制度41.1品質管理部根據公司的有關規定及各物業服務中心所管轄物業的實際情況.擬定秩序維護部的管理服務制度,并監督檢查各物業服務中心落實情況.41.2副總經理批準有關秩序維護部的管理服務制。