1、的調度處置 C邏輯推理還原現場轉嫁風險 450 項目基本情況介紹項目基本情況介紹 A1 美麗花園項目簡介 美麗花園坐落在成都市錦江河畔, 占地面積:32000 平方米;開盤時間:2006年5月12日;入住時間: 2008年5月12日;建筑面。

2、災年部分火災 3.11 江西萍鄉江西萍鄉 33人人 3.28 廣東惠來廣東惠來 17人人 3.29 河南焦作河南焦作 74人人 4.22 青州分公司青州分公司 38人人 6.30 廣東江門廣東江門 35人人 6.30 重慶墊江重慶墊江 10。

3、每年發生火災約近幾年來,我國平均每年發生火災約4 4萬起,萬起, 死死20002000多人,傷多人,傷3000300040004000人,每年火災人,每年火災 造成的直接財產損失造成的直接財產損失1010多億元,尤其是造多億元,尤其是造 成。

4、示標志 防災救護手冊 消防篇 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 就寢前和外出前應做那些檢查就寢前和外出前應做那些檢查 檢查電氣燃氣有否關閉煙火有否 熄滅. 防災救護手冊防災救護手冊 消防篇消防篇 居家逃生計劃應怎么做居家逃生計劃應怎么。

5、災.如汽油煤 油原油甲醇乙醇瀝青石蠟火災等. C類火災:指氣體火災.如煤氣天然氣甲烷乙烷 丙烷氫氣火災等. D類火災:指金屬火災.指鉀鈉鎂鈦鋯鋰鋁 鎂合金火災等. 一火災的定義與分類一火災的定義與分類 1火災的定義:在時間和空間上失去控制 。

6、防火 六字訣六字訣 查:就是認真及時查處火災隱患; 報:就是立即報告上級和保安部; 除:就是堅決消除存在的火災隱患; 拒:就是拒易燃易爆物于酒店門外; 督:就是上級督促下級,同事相互督 促防火工作. 學:就是積極學習防火知識和技能; 火場疏。

7、民經濟的飛速發展,我國每近幾年來,隨著國民經濟的飛速發展,我國每 年發生火災約年發生火災約6 6萬起,死亡萬起,死亡30003000多人,傷多人,傷50005000至至80008000 人,每年火災造成的直接財產損失高達人,每年火災造成的直。

8、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。

9、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

10、GABC型手提 式干粉滅火器; 三保持疏散通道暢通,嚴禁堆放雜物.小區電 動車集中有序停放,停放位置不得占用消防疏散通道 ,嚴禁在無人看管的區域內充電.嚴禁小區內車輛停 放占用消防車通道; 四消防控制室水泵房配電室等保持干凈整 潔,嚴禁堆放。

11、度;兩腿挺直;小腹微收. 要領二:要領二: 自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平. 要領三:要領三: 兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節,中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領一:要領一。

12、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。

13、儀容儀表 03 報修流程報修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責崗位職責 崗位職責崗位職責 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴格遵守國家有關技術法規及標準,嚴格遵守員工守則和公司的各項規章制度; 2. 制訂和完善工程部各項規章制。

14、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。

15、公司經營收入主要因為物業費是物業公司經營收入主要 經濟來源,也是物業公司生存必備條件,經濟來源,也是物業公司生存必備條件, 如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨如果物業費收繳不及時或拖欠,勢必面臨 困境各項支出都陷入了困境.困境各項支出都陷。

16、安全四個能力建設的內容消防安全四個能力建設的內容是什么是什么 1檢查和整改火災隱患的能力檢查和整改火災隱患的能力 ; 2撲救初期火災的能力撲救初期火災的能力; 3組織引導人員疏散逃生能力組織引導人員疏散逃生能力 ; 4消防安全知識宣傳教育培。

17、防設施日常工作要求 第二單元 安防設施日常工作要求 第三單元 消防設施,是指火災自動報警系統自動滅火系統消火栓系統防煙掋煙系統 以及應急廣播和應急照明安全疏散設施等. 消防設施及安防設施的簡介 消防設施 安防設施主要有電子圍欄防爬刺電子巡更。

18、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。

19、施滅火注意事項 1 一切行動聽指揮; 2 注意自身安全,避免傷亡; 3 用水撲救帶電火災時,必須先將電源斷開,嚴 禁帶電撲救; 4 使用水龍帶時防止扭轉呾折彎; 5 滅液體火災時汽油酒精不能直接噴射液面, 要由近向遠,在液面上 10 厘米左。

20、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規范的核心要求二員工行為規范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠跑不快的,雖 然汽車很先進. 現代化的設計,現代化的建筑,現代化 的設。

21、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

22、環廊. 改變傳統疏散習慣,向 商鋪內側疏散. 傳統疏散習慣,通過商鋪門面疏 散到疏散走道環廊. 疏散的 靈活性 一般 最差 最佳 最難點 異型卷簾技術的應用或 犧牲空間效果設置角柱. 店鋪門面采用防火卷簾 進行防火分隔僅達到 天窗及中庭帶端。

23、接聽,謝謝. 目錄 一法律法規對于物業服務企業消防管理方面的 規定 二學好消防知識對于工作和生活的重要性 三學習消防基礎知識要達成的目標 四燃燒的基礎知識 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見消防設施 八火災的定義與分類 九小區消防管理。

24、8人,直接財產損失8.7億元不 含正在核定的央視新址園區火災損失, 與去年同期相比,四項數字分別下降6.2 23.611.6和26.7. 另外,1至8月發 生放火火災2371起,死亡98人,受傷37人, 直接財產損失5226.2萬元. 20。

25、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。

26、保障商場內正常 營業秩序營業秩序 2消防工作的方針 :預防為主,防消結合 3消防工作的原則:原則:堅持專門機關與群眾相結合 的原則,實行防火安全責任制 二消防基本知識二消防基本知識 1 1消防名詞解釋消防名詞解釋 火災:火災:時間或空間上。

27、消防電話接口位置明顯 前面無遮擋;前面無遮擋; 3噴淋煙感設備系統工作正常;噴淋煙感設備系統工作正常; 4消火栓位置明顯零部件齊全,前面消火栓位置明顯零部件齊全,前面 1.5米范圍內無雜物及設備不被遮擋,且有米范圍內無雜物及設備不被遮擋,且。

28、危險性.為此,公司各級領導對消防安全問題非常重視危險性.為此,公司各級領導對消防安全問題非常重視.根據.根據 國家的消防法律法規及公安部國家的消防法律法規及公安部6161號令即號令即機關團體企機關團體企 業事業單位消防安全管理規定業事業單位。

29、全 一一 基礎管理基礎管理 1.1. 集團發文放假節日期間各公司安全品質集團發文放假節日期間各公司安全品質 部安排人員值班可調休,值班期間進行部安排人員值班可調休,值班期間進行 重點部位既環節的監督檢查.重點部位既環節的監督檢查. 2.2。

30、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

31、獨立核算自主經營自負盈虧的具有 獨立企業法人地位的經濟組織.物業管理公司的所有制性質, 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業,包括 中外合資中外合作或者外資企業. 物業管理公司可以有兩種形式,即有限責任公司和股份有限 公司.實踐中。

32、RT2:現 場 的 具 體 操 作 客服服務細節要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現 場 。

33、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。

34、商廈火災 2000 年 12 月 25 日 21 時 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發生特大火災事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財產損失 275 萬元. 法醫鑒定結果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。

35、確保設備正常運行的重要保障條件,也是 物業設備管理的重要工作之一. 目的: 指導物業其他項目規范標準的對專用配電房進行保養,如何通過保養及時發 現設備存在的安全隱患,做到早發現早處理,防患于未然;延長設備的使用壽命, 改善設備的運行工況 。

36、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業物業升值潛力如何提升商業物業升值潛力 1 商業物業的核心價值 Core Value of Commercial Proper。

37、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

38、目標:所有的努力只為了一個目標:成交成交 高端物業高端物業 高端物業產生的背景高端物業產生的背景 人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風格社區景觀教育配套及樓舒適與方。

39、統的基本形式有三種:區 域報警系統集中報警系統控制中心報 警系統. 部分樣品展示 觸發器件:感煙感溫探測器手動報警 按鈕 火災報警裝置 火災警報裝置 第二節火災探測器的分類及基本原理 火 災 探 測 器 感光探測器 感煙探測器 感溫探測器 。

40、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。

41、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必。

42、災的収生是現實生活中最常見最突出危害 最大的一種災難,是直接關系到人民生命安全財產安全的大問題,所以我們要清 醒地認識到安全就是敁益消防工作是其他工作的保障,牢牢樹立安全 第一的思想,將安全生產工作放到尊重生存權尊重人權的高度,本著對社會。

43、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。

44、 Page 5 安全第一 預防為主 宣傳安全文化 推動安全生產 提高安全意識 養成守紀美德 Page 6 安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念 . .安全第一,預防為主安全第一,預防為主 。

45、貫穿于每日與務者能否將價值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務成敗客戶的接觸中將成為服務成敗 的關鍵.的關鍵. 如果你的服務帶給客戶的好處如果你的服務帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費相同,比其他同類要多而花費相同, 那你的服務就更有價值。

46、持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商品,而對客戶服務不周,態度不。

47、五星五星 小小區區.物物業業的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調調配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態狀態.定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。

48、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。

49、者. 1.1日常禮儀的意義 持續超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業形象,對客戶能否進行優質服務直接影響到萬科的企業聲譽,既使萬科有再好的商。

50、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。